Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Оптимизация обратной связи для службы поддержки пользователей

Работа №198304

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

технология

Объем работы53
Год сдачи2021
Стоимость4530 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
0
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР 8
1.1 Анализ предметной области 8
1.2 Понятие, классификации и применение чат-ботов 13
1.3 Состав типового чат-бота 16
1.4 Этапы типового процесса разработки чат-бота 17
2 СРАВНЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ПЕРЕДОВЫХ ЗАРУБЕЖНЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ И РЕШЕНИЙ 20
2.1 Обзор аналогов 20
2.2 Выбор технологий разработки чат-бота 26
3 РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА ДЛЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 39
3.1 Проектирование процесса работы чат-бота 39
3.2 Разработка базы данных 41
3.3 Разработка программной части и интерфейса 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 51


Актуальность темы. В работе любой организации со временем появляется необходимость в оптимизации некоторых процессов. С нарастанием производства растет количество процессов и информации, которую необходимо обрабатывать.
В работе Службы Поддержки Пользователей возникает необходимость отвечать пользователям предприятия на часто повторяющиеся и однотипные вопросы. В свою очередь это создало необходимость создания системы для оптимизации процесса обращений пользователей. Данная информационная система предназначена для облегчения и оптимизации работы сотрудников первой линии Службы Поддержки Пользователей.
Таким образом, можно сказать, что это информационная система поддержки пользователей. Служба поддержки пользователей – это Call-центр, в котором специалисты первой линии (операторы ЭВМ) помогают пользователям (сотрудникам ФГУП ПО «МАЯК»), в разрешении различных вопросов, связанных с компьютерной и информационной системой предприятия.
Оптимизация процессов обращений поможет специалистам службы поддержки пользователей экономить время на консультацию пользователей и позволит выделить больше времени на решение более сложных задач.
Для понижения трудозатрат и повышения эффективности Службы Поддержки Пользователей была поставлена задача в создании чат-бота, который оптимизирует процесс обработки обращений пользователей.
Использование чат-бота поможет облегчить пользователям процесс обращения, т.к. не требуется долгое ожидание в телефонной очереди и в случае необходимости, если чат-бот не сможет ответить на поставленный вопрос, создаст запрос специалисту Службы Поддержки Пользователей для обратной связи с пользователем.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка чат-бота для интеграции в информационную систему предприятия.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- провести обзор выбранной предметной области;
- провести сравнение аналогов чат-ботов;
- провести сравнение существующих технологий;
- выбрать технологии и среду разработки;
- определить требования к разрабатываемому боту;
- спроектировать алгоритм работы чат-бота;
- разработать чат-бот.
Объектом выпускной квалификационной работы: является деятельность сотрудников первой линии Службы Поддержки Пользователей.
Предметом выпускной квалификационной работы является оптимизация процессов обращений пользователей в Службу Поддержки Пользователей.Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в создании чат-бота, который оптимизирует процесс обработки обращений пользователей
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трёх разделов, заключения и библиографического списка. Раздел 1 посвящен теоретическому обоснованию темы исследования, описывается архитектура информационной системы. Раздел 2 посвящен анализу и обоснованию проектных решений, приведен обзор существующих российских и зарубежных решений и их недостатков. Раздел 3 посвящен разработке чат-бота.
Объем выпускной квалификационной работы составляет 53 страницы машинописного текста и содержит 26 рисунков, 14 таблиц, библиографический список из 43 наименований.



Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы было разработано программное обеспечение, которое оптимизирует процесс обращения пользователей в СПП, также поможет специалистам СПП оптимизировать трудозатраты на консультацию пользователей.
Внедрение чат-бота в работу с пользователями на предприятии позволит облегчить пользователям процесс обращения в СПП, т.к. не требуется долгое ожидание в телефонной очереди, даст возможность быстро получать ответы на вопросы, не обращаясь в СПП, тем самым избавит операторов от однотипных вопросов, если чат-бот не сможет ответить на поставленный вопрос, создаст запрос специалисту СПП.
Перед разработкой ПО был проведен диагностический анализ предметной области, проведен анализ существующих технологий и решений.
Процесс внедрения программного обеспечения происходит согласно нормативной документации, принятой на предприятии, которая соответствует законодательству Российской Федерации. Для того чтобы данное ПО было внедрено, необходимо передать разрабатываемое ПО программистам с сопутствующей документацией о внедрении программного продукта на предприятии.
Поставленные цели достигнуты, задачи выполнены.



1 ГОСТ 19.504-79 «Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению».
2 ГОСТ 19.505-79 «Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению».
3 ГОСТ 19.506-79 «Описание языка. Требования к содержанию и оформлению».
4 ГОСТ 19.507-79 «Ведомость эксплуатационных документов».
5 ГОСТ 19.508-79 «Руководство по техническом обслуживанию. Требования к содержанию и оформлению».
6 ГОСТ 19.604-78 «Правила внесения изменений в программные документы, выполненных печатным способом».
7 ГОСТ 19.701-90 «Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения».
8 Агальцов, В. Базы данных: В 2-х книгах. Книга 2: Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В. Агальцов – Москва: Форум, 2018. – 271 с.
9 Анфимова Е.А. Поколение Z: проблемы, возможности, перспективы на рынке труда / Е.А. Анфимова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования, 2018. – № 7(33). – С. 256–261.
10 Бабушкина И.А. Практикум по объектно-ориентированному программированию /Бабушкина И.А., Окулов С.М.– Москва: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2015.– 367 c.
11 Декалюк А.О. Чат-боты и разговорный искусственный интеллект // Научное сообщество студентов XXI столетия. Технические науки: сб. ст. по мат. XC междунар. студ. науч.-практ. конф. № 6(89). – С. 13–16.
12 Джанарсанам С. Разработка чат-ботов и разговорных интерфейсов (Практическое руководство по разработке чат-интерфейсов). – М.: ДМК Пресс, 2019. – 340с. – С.18–20.
13 Джейсон Visual C# .NET. Полное руководство / Джейсон, Майк Прайс; , Гандэрлой. – М.: Корона Принт, 2018. – 960 c.
14 Дьяков И.А. Базы данных. Язык SQL: учебное пособие/ Дьяков И.А.– Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2012.– 81 c.
15 Казанский А.А. Объектно-ориентированное программирование на языке Microsoft Visual С# в среде разработки Microsoft Visual Studio и .NET Framework: учебное пособие и практикум/ Казанский А.А.– Москва: Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2011.– 180 c.
...43

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.