ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕХАНИЗМОВ СНИЖЕНИЯ
МОНОТОННОСТИ ТРУДА СОТРУДНИКОВ 5
1.1 Сущность механизмов снижения монотонности труда сотрудников 5
1.2 Механизмы снижения монотонности труда сотрудников
операционного отдела 14
1.3 Анализ зарубежного и отечественного опыта по снижению
монотонность труда сотрудников 23
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-КАДРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АО «АЛЬФА-БАНК» 27
2.1 Характеристика деятельности АО «Альфа-Банк» 27
2.2 Анализ внешней и внутренней среды АО «Альфа-Банк» 36
2.3 Кадровый аудит АО «Альфа-Банк» 51
3 ПРОЕКТ ПО ПРИМЕНЕНИЮ МЕХАНИЗМОВ СНИЖЕНИЯ
МОНОТОННОСТИ ТРУДА СОТРУДНИКОВ ОПЕРАЦИОННОГО ОТДЕЛА АО «АЛЬФА-БАНК» 63
3.1 Анализ монотонности труда сотрудников операционного отдела
АО «Альфа-Банк» 63
3.2 Предложения по проекту снижения монотонности труда сотрудников
операционного отдела АО «Альфа-Банк» 71
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту снижения монотонности
труда сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк» 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 107
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Фотография рабочего времени 110
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Существующий бизнес-процесс 114
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Новый бизнес-процесс 115
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Диаграмма Гантта проекта 117
В условиях современного производства многие виды труда характеризуются высоким темпом работы, однообразием выполняемых действий в сочетании с небольшой физической нагрузкой, что, с одной стороны, создает высокую степень монотонности, а с другой - способствует большей напряженности труда.
В связи с этим, современные ученные уделяют большое внимание изучению монотонных видов труда, так как количество сотрудников, занятых этим видом деятельности, неуклонно растет. В России их число достигает примерно 30% от числа всех работающих, по данным зарубежной печати, на американских предприятиях их около 70%. Возможности избавиться от монотонного труда пока не имеется, более того, проглядывается стойкая тенденция увеличения объема монотонных работ в большинстве имеющихся трудовых процессов.
Монотонность труда, особенно в сочетании с гипокинезией, вызывает целый ряд таких неблагоприятных последствий, как снижение работоспособности, рост травматизма, заболеваемости и текучести кадров, которые в конечном итоге приводят к значительному снижению эффективности труда в целом. Помимо этого страдает и развитие личности, нарушается ее контактность с окружающими, что приводит к конфликтам в трудовых коллективах, а так же в семьях.
Проблема профилактики монотонности труда сдерживается отсутствием единых научно-обоснованных положений, необходимых для формирования конкретных рекомендаций по предупреждению негативных последствий монотонного труда. Поэтому в данной дипломной работе, мы рассмотрели современные методы, которые могут применяться для снижения монотонности труда персонала.
Цель работы - разработка проекта по применению механизмов снижения монотонности труда сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк».
Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:
- раскрыть сущность механизмов снижения монотонности труда;
рассмотреть основные механизмы снижения монотонности труда сотрудников;
• проанализировать механизмы борьбы с монотонностью труда в зарубежных и отечественных компаниях;
• провести аудит организационно-хозяйственной деятельности и кадровый аудит АО «Альфа-Банк»;
• проанализировать имеющуюся систему управления монотонностью труда и разработать проект по снижению монотонности труда сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк».
Предметом дипломной работы является: система управления монотонностью труда сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк».
Объектом: сотрудники операционного отдела АО «Альфа-Банк».
Изучение природы появления и развития монотонности труда, позволит вовремя применить механизмы снижения монотонности труда, что сможет обеспечить оптимальную психологическую основу сотрудникам, для проявления высокопродуктивной профессиональной деятельности.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, трех глав, выводов, заключения, библиографического списка (всего 29 наименований) и 4 приложений. В тексте работы также имеется 22 таблицы и 17 рисунков. Общий объем работы составляет 108 страниц.
Большая практическая значимость изучения поставленной проблемы определяется тем обстоятельством, что монотонность, вызывая некоторые отрицательные физиологические и психологические последствия, приводит в конечном итоге к ощутимому снижению экономической эффективности труда. Исследования последних лет, показали, что снижение интереса и привлекательности труда, формирование негативного отношения к работе, и неудовлетворенность ею, переживание отрицательных психических состояний и другие психологические последствия монотонности прямо соотносятся с такими важнейшими экономическими и производственными показателями как: рентабельность организации, производительность труда, текучесть кадров.
Для того чтобы минимизировать неблагоприятные последствия монотонности труда, в данной выпускной квалификационной работе, были рассмотрены механизмы снижения монотонности труда, и предложен проект, способный не только бороться с уже наступившей монотонностью, но и поддерживать благоприятный климат.
В первой главе работы, мы рассмотрели, сущность монотонности труда, провели мониторинг существующих механизмов монотонности труда и проанализировали механизмы борьбы с монотонностью в зарубежных и отечественных компаниях. Во второй главе, была описана деятельность АО «Альфа-Банка», произведен анализ внешней и внутренней среды банка, при анализе существующей системы управления монотонностью труда, было выявлено несоответствие данной системы современным требованиям по борьбе с монотонностью. Вся деятельность существующей системы направлена на снижение эмоционального напряжения, а не на монотонность труда. В связи с этим, третья глава в данной работе, посвящена разработке проекта по применению механизмов снижения монотонности труда сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк».
Результатом работы стал разработанный проект по применению механизмов снижения монотонности труда сотрудников операционного отдела АО «АльфаБанк». Цель проекта была достигнута с помощью усовершенствования системы управления монотонностью труда.
Эффекты, которые мы получили в ходе исследования:
• повышение уровня внимательности сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк»;
• повышение продуктивности сотрудников операционного отдела АО «АльфаБанк»;
• снижение уровня утомляемости сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк»;
• повышение уровня взаимозаменяемости сотрудников операционного отдела АО «Альфа-Банк».
При практическом применении данного проекта, следует помнить, что работа операционистов банка характеризуется, высокой интенсивностью, насыщенностью действий, многочисленными социальными контактами разного уровня, преобладанием непосредственного общения с клиентами. Поэтому очень важно учитывать, на какой стадии развития монотонности находится сотрудник. Ведь именно от того, какие механизмы снижения к нему будут применены, зависит и его эффективность.
