📄Работа №195912
Тема: Специфика речевого поведения в процессе интернет-продаж на примере сайтов “Таобао” и “Алиэкспресс”
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Лингвистика
Объем:
53 листов
Год:
2018
Просмотров:
81
4530
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 3
Введение 5
Глава 1 Специфика речевого поведения в процессе интернет-продаж современных продаж 7
1.1 Основные черты современной коммуникативной ситуации в интернете..?
1.2 Приемы речевого воздействия в процессе интернет-продаж 10
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
1 16
Глава 2 Исследовании форм коммуникации интернет-сайта “Таобао”. 17
2.1 История сайта “Таобао” 17
2.2 Конфликтные ситуации на сайте “Таобао” 23
2.3 Комплимент как важная составляющая коммуникативного акта интернет-
продаж «Таобао» 38
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 41
Глава 3. Исследование форм коммуникации на интернет-сайте
“Алиэкспресс” 42
3.1 История “Алиэкспресс” 42
3.2 Конфликтные ситуации на сайте “Алиэкспресс” 43
3.3 Комплимент как важная составляющая коммуникативного акта интернет-
продаж «Алиэкспресс» 46
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
50
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
Введение 5
Глава 1 Специфика речевого поведения в процессе интернет-продаж современных продаж 7
1.1 Основные черты современной коммуникативной ситуации в интернете..?
1.2 Приемы речевого воздействия в процессе интернет-продаж 10
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
1 16
Глава 2 Исследовании форм коммуникации интернет-сайта “Таобао”. 17
2.1 История сайта “Таобао” 17
2.2 Конфликтные ситуации на сайте “Таобао” 23
2.3 Комплимент как важная составляющая коммуникативного акта интернет-
продаж «Таобао» 38
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 41
Глава 3. Исследование форм коммуникации на интернет-сайте
“Алиэкспресс” 42
3.1 История “Алиэкспресс” 42
3.2 Конфликтные ситуации на сайте “Алиэкспресс” 43
3.3 Комплимент как важная составляющая коммуникативного акта интернет-
продаж «Алиэкспресс» 46
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
50
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе проводится комплексный анализ специфики речевого поведения в процессе интернет-продаж на примере крупнейших электронных торговых площадок «Таобао» (китайский рынок) и «Алиэкспресс» (международный, включая русскоязычный, рынок). Актуальность исследования обусловлена стремительным развитием электронной коммерции и возрастающей ролью эффективной вербальной коммуникации как ключевого фактора успешности продаж в цифровой среде, где прямое межличностное взаимодействие отсутствует. В результате проведенного исследования были выявлены и сопоставлены характерные коммуникативные стратегии и тактики, применяемые продавцами на данных платформах, включая специфику использования комплиментов, механизмы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, а также кросс-культурные особенности речевого воздействия. Установлено, что, несмотря на общую принадлежность к одной корпоративной экосистеме, речевое поведение на «Таобао» и «Алиэкспресс» дифференцируется с учетом лингвокультурных особенностей целевой аудитории и сложившихся на каждом рынке коммуникативных конвенций. Научная значимость работы заключается в разработке моделей речевого взаимодействия для сферы интернет-торговли и вкладе в развитие интернет-лингвистики и коммуникативистики. Практическая ценность состоит в возможности применения выводов для оптимизации коммуникативных стратегий продавцов, повышения клиентоориентированности и минимизации конфликтов. Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные теории речевых актов и жанров (М.М. Бахтин), речевой коммуникации и воздействию (Е.В. Клюев), а также психологическим и социальным аспектам интернет-взаимодействия (А.Е. Войскунский).
📖 Введение
С появлением и развитием интернета появляются новые модели социального взаимодействия, образуются виртуальные сообщества, которые базируются на коммуникации в режиме онлайн. Отметим, что взаимодействие людей в интернете не оказывает прямого влияния на образ повседневной жизни, однако позволяет обеспечить общение как на дальних расстояниях, так и внутри локального сообщества. Люди получают больше новостей, общаются, а также совершают онлайн-покупки. Именно речевому поведению продавца посвящено наше исследование. Ведь в современном обществе рынок продаж отличается разнообразием форм, сервис интернет- продаж стремительно развивается. В данной работе рассматриваются языковые особенности акта интернет-продаж на сайтах «Таобао» и «Алиэкспресс».
Актуальность работы определяется значимостью роли торговли в международном сообществе и необходимостью анализа оптимальных моделей речевого поведения в процессе интернет-продаж.
Научная новизна исследования заключается в разработке моделей поведения речевого взаимодействия в сфере интернет-продаж на китайском и русском рынке.
Цель работы состоит в том, чтобы проанализировать языковые особенности акта интернет-продаж на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
К достижению поставленной цели ведёт решение следующих задач:
1) проанализировать понятия «продажа как речевой акт»,
«коммуникативный акт», «речевое воздействие»;
2) выявить специфику интернет-продаж (на примере сайта «Таобао» и
«Алиэкспресс»);
3) проанализировать конфликтные ситуации при заказе товаров на сайте
«Таобао»;
4) проанализировать комплименты при заказе товаров на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
При отборе и обработке материала, а также для решения поставленных в работе задач, в качестве основных методов исследования были использованы следующие:
1) метод системного подхода;
2) описательно-аналитический метод;
3) дискурс-анализ.
Структура исследования: работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы.
Актуальность работы определяется значимостью роли торговли в международном сообществе и необходимостью анализа оптимальных моделей речевого поведения в процессе интернет-продаж.
Научная новизна исследования заключается в разработке моделей поведения речевого взаимодействия в сфере интернет-продаж на китайском и русском рынке.
Цель работы состоит в том, чтобы проанализировать языковые особенности акта интернет-продаж на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
К достижению поставленной цели ведёт решение следующих задач:
1) проанализировать понятия «продажа как речевой акт»,
«коммуникативный акт», «речевое воздействие»;
2) выявить специфику интернет-продаж (на примере сайта «Таобао» и
«Алиэкспресс»);
3) проанализировать конфликтные ситуации при заказе товаров на сайте
«Таобао»;
4) проанализировать комплименты при заказе товаров на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
При отборе и обработке материала, а также для решения поставленных в работе задач, в качестве основных методов исследования были использованы следующие:
1) метод системного подхода;
2) описательно-аналитический метод;
3) дискурс-анализ.
Структура исследования: работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы.
✅ Заключение
В настоящее время современный рынок отличается разнообразием форм: кроме стандартной, традиционной формы появляются ещё продажи по телефону и по интернету.
При низкой стоимости интернета возрастают и сетевые технологии. Интернет, как своего рода "универсальный клей" предприятий, групп, организаций и отдельных лиц связывает их друг с другом во времени и пространстве, так что обмен информацией между ними становятся "доступным". Маркетинг является наиболее важным способом распространения и обмена информацией между организациями и частными лицами. Если нет обмена информацией, то продаж тоже нет.
В процессе интернет-продаж коммуниканты связаны общими правилами и ценностями, общими интересами и целями для достижения общих потребностей отдельных лиц. Задачей продавца в интернет-магазине становится формулировка коммуникативных тактик и стратегий при выстраивании своего речевого поведения таким образом, чтобы с его помощью можно было распознать проблему покупателя и решить ее оптимальным способом другими словами.
В данной работе были рассмотрены языковые особенности акта интернет- продаж на сайте «Таобао» и , что определяется значимостью значимость роли торговли в международном сообществе и необходимостью выработки оптимальных моделей речевого поведения в процессе интернет-продаж.
Проанализированы и сопоставлены понятия «продажа как речевой акт», «коммуникативный акт», «речевое воздействие», выявлена специфика интернет-продаж и проанализированы конфликтные ситуации, возникающие при заказе товаров на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
В настоящее время на первый план выходят навыки владения информацией и навыки коммуникации. Умение грамотно общаться приводит к выигрышу в любой сфере и ситуации. Так происходит и в Интернет- продажах. Интернет-пользователи строят свою собственную социальную сеть, с определенным влиянием на членов этого сообщества, они дают оценки, рекомендации, отзывы продукту и магазину, тем самым влияя на мнение других покупателей и рейтинг продавца. Самый большой Интернет - платформой представителей Китая является Алиэкспресс, основанный еще 2008 году. Из 100% посылок прибывших из-за границы в Россию, 90% являются китайскими, на втором месте другие страны, на третьем страны ЕС. Это говорит о том, что российского потребителя удовлетворяет соотношение цены - качества магазинов Алиэкспресс.
Но до идеальной сферы обслуживания еще очень далеко. Порой между покупателем и продавцом происходят конфликтные ситуации из -за качества товара или доставки. Чтобы сгладить такую ситуацию, продавец часто использует такие эпитеты как «дорогой» или «уважаемый» с целью, что покупатель не будет чувствовать неприязнь к продавцу, а наоборот почувствует расположение к нему и возможность мирно решить этот конфликт. То есть эти лексемы используются для налаживания контакта и устранения неудобств, отчуждения и недоверия между покупателем и продавцом. Как показало исследование, продавцы весьма редко используют комплименты по отношению к покупателю, потому что российский потребитель относится к такому с недоверием, поэтому используется лишь вежливая форма обращения при приветствия в начале и в конце письма.
Еще одна особенность российского потребителя при получении товаров плохого качества или отсутствия посылки, они оставляют отрицательногрозные или холодные отзывы, и не соглашаются на скидку от продавца, предпочитая никогда больше не пользоваться его услугами.
Не смотря на то, что в большинстве своем Алиэкспресс имеет больший процент доходов от российского рынка, очень мало магазинов этой платформы знают русский язык. А в тех компаниях, где есть носитель русского языка, имеется самое большое количество клиентов, поскольку из - за этого у покупателей возрастает больше доверия к такому магазину. Остальные компании используют автоперевод или английский язык, что порой мешает прийти к пониманию между продавцом и клиентом.
При низкой стоимости интернета возрастают и сетевые технологии. Интернет, как своего рода "универсальный клей" предприятий, групп, организаций и отдельных лиц связывает их друг с другом во времени и пространстве, так что обмен информацией между ними становятся "доступным". Маркетинг является наиболее важным способом распространения и обмена информацией между организациями и частными лицами. Если нет обмена информацией, то продаж тоже нет.
В процессе интернет-продаж коммуниканты связаны общими правилами и ценностями, общими интересами и целями для достижения общих потребностей отдельных лиц. Задачей продавца в интернет-магазине становится формулировка коммуникативных тактик и стратегий при выстраивании своего речевого поведения таким образом, чтобы с его помощью можно было распознать проблему покупателя и решить ее оптимальным способом другими словами.
В данной работе были рассмотрены языковые особенности акта интернет- продаж на сайте «Таобао» и , что определяется значимостью значимость роли торговли в международном сообществе и необходимостью выработки оптимальных моделей речевого поведения в процессе интернет-продаж.
Проанализированы и сопоставлены понятия «продажа как речевой акт», «коммуникативный акт», «речевое воздействие», выявлена специфика интернет-продаж и проанализированы конфликтные ситуации, возникающие при заказе товаров на сайте «Таобао» и «Алиэкспресс».
В настоящее время на первый план выходят навыки владения информацией и навыки коммуникации. Умение грамотно общаться приводит к выигрышу в любой сфере и ситуации. Так происходит и в Интернет- продажах. Интернет-пользователи строят свою собственную социальную сеть, с определенным влиянием на членов этого сообщества, они дают оценки, рекомендации, отзывы продукту и магазину, тем самым влияя на мнение других покупателей и рейтинг продавца. Самый большой Интернет - платформой представителей Китая является Алиэкспресс, основанный еще 2008 году. Из 100% посылок прибывших из-за границы в Россию, 90% являются китайскими, на втором месте другие страны, на третьем страны ЕС. Это говорит о том, что российского потребителя удовлетворяет соотношение цены - качества магазинов Алиэкспресс.
Но до идеальной сферы обслуживания еще очень далеко. Порой между покупателем и продавцом происходят конфликтные ситуации из -за качества товара или доставки. Чтобы сгладить такую ситуацию, продавец часто использует такие эпитеты как «дорогой» или «уважаемый» с целью, что покупатель не будет чувствовать неприязнь к продавцу, а наоборот почувствует расположение к нему и возможность мирно решить этот конфликт. То есть эти лексемы используются для налаживания контакта и устранения неудобств, отчуждения и недоверия между покупателем и продавцом. Как показало исследование, продавцы весьма редко используют комплименты по отношению к покупателю, потому что российский потребитель относится к такому с недоверием, поэтому используется лишь вежливая форма обращения при приветствия в начале и в конце письма.
Еще одна особенность российского потребителя при получении товаров плохого качества или отсутствия посылки, они оставляют отрицательногрозные или холодные отзывы, и не соглашаются на скидку от продавца, предпочитая никогда больше не пользоваться его услугами.
Не смотря на то, что в большинстве своем Алиэкспресс имеет больший процент доходов от российского рынка, очень мало магазинов этой платформы знают русский язык. А в тех компаниях, где есть носитель русского языка, имеется самое большое количество клиентов, поскольку из - за этого у покупателей возрастает больше доверия к такому магазину. Остальные компании используют автоперевод или английский язык, что порой мешает прийти к пониманию между продавцом и клиентом.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.