НЕМОНЕТАРНАЯ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ (на примере розничных торговых предприятий)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ОБЗОР ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 6
1.1 Мотивация как психологический феномен 6
1.2 Современные подходы к немонетарной мотивации персонала 15
1.3 Эмпирические исследования взаимосвязи мотивации персонала с
другими психологическими феноменами 21
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 26
ГЛАВА 2 ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 28
2.1 Программа исследования 28
2.2 Методики психологической диагностики 29
2.3 Методы математической обработки данных 38
ГЛАВА 3 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ НЕМОНЕТАРНОЙ
МОТИВАЦИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ 39
3.1 Анализ результатов эмпирического исследования уровня
параметров трудовой мотивации у персонала отдела продаж 39
3.2 Анализ результатов эмпирического исследования взаимосвязей
параметров трудовой мотивации с показателями удовлетворенности трудом у персонала отдела продаж 39
3.3 Анализ результатов эмпирического исследования взаимосвязей
параметров трудовой мотивации с показателями организационной культуры у персонала отдела продаж 43
3.4 Анализ результатов эмпирического исследования взаимосвязей
параметров трудовой мотивации с показателями индивидуальноличностных характеристик у персонала отдела продаж 46
3.5 Анализ различий в показателях немонетарной мотивации между
группами персонала отдела продаж разных магазинов 52
ВЫВОДЫ 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60

Купить

Актуальность. Современная рыночная среда характеризуется интенсивной конкуренцией и высокой скоростью изменений предпочтений потребителей. В таких условиях особую роль в торговой организации играет отдел продаж. Ведь именно менеджеры по продажам непосредственно осуществляют коммуникацию с клиентом, донося до него новые возможности и получая обратную взаимосвязь. В взаимосвязи с этим во многих организациях принято обучение торгового персонала, развитие его компетенций. Однако практика показывает, что само по себе обучение является важным, но недостаточным условием для полноценного поддержания высокого бизнес-результата. Максимальный эффект может быть достигнут только когда высокий уровень компетентности сотрудников сочетается с высокой мотивацией. Другими словами, сама по себе мотивация персонала является обязательным условием для проявления компетенций и, соответственно, определяет успешность деятельности.
Полноценная система мотивации персонала включает простроенную и монетарную, и немонетарную мотивацию. При этом у монетарной мотивации достаточно много ограничений. Во-первых, есть верхний предел, который компания готова платить сотруднику, во-вторых, люди, привыкшие к определенному образу жизни часто внутренне не готовы к принципиально большому заработку. Благодаря этому особенно важной является немонетарная мотивация, которая и обеспечивает не только мотивированность сотрудника, но способствует росту лояльности и приверженности организации, делает организацию более привлекательной, в том числе и для потенциальных сотрудников на рынке труда. В связи с этим тема, выбранная «Немонетарная мотивация отдела продаж» является актуальной.
Цель исследования: изучить мотивационные особенности персонала отдела продаж и их соотнесении с другими психологическими феноменами.
Задачи исследования:
1. Провести анализ теоретических подходов и эмпирических исследований, описывающих феномен немонетарной мотивации и её взаимосвязи с другими психологическими феноменами.
2. Провести диагностику мотивации, личностных особенностей, установок организационной культуры у менеджеров отделов продаж.
3. Изучить взаимосвязи немонетарной мотивации с личностными особенностями и установками организационной культуры у менеджеров отделов продаж.
4. Изучить различия в немонетарной мотивации у менеджеров отделов продаж магазинов с различной удовлетворенностью трудом.
Объект исследования: немонетарная мотивация, удовлетворенность трудом, личностные особенности, установки управленческой культуры менеджеров отделов продаж.
Предмет исследования: взаимосвязь немонетарной мотивации с личностными особенностями и установками управленческой культуры у менеджеров отелов продаж.
Гипотезы:
1. существует взаимосвязь показателей немонетарной мотивации с
удовлетворенностью трудом, индивидуально-личностными
характеристиками и установками организационной культуры у персонала отдела продаж;
2. существуют различия в немонетарной мотивации у персонала отдела продаж магазинов с различной удовлетворенностью трудом.
Методики исследования:
1. Методика «Диагностика трудовой мотивации» Н.Н. Мельниковой, Д.М. Полева использовалась для диагностики видов трудовых мотивов и оценке степени устойчивости иерархии мотивов.
2. Методика «Удовлетворенность трудом» Н.Н. Мельниковой использовался для диагностики структуры и общего показателя удовлетворенности трудом.
3. 16-ти факторный опросник личности Кеттелла использовалась для диагностики индивидуально-личностных характеристики.
4. Методика OCAI (диагностика и изменение организационной культуры) К. Камерона и Р. Куинна использовалась для диагностики установок управленческой культуры.
Эмпирическая база исследования: 49 менеджеров отела продаж розничных торговых компаний.
Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования для постановки максимально эффективной системы немонетарной мотивации менеджеров системы продаж.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и выводов. Содержит 66 страниц, 7 таблицы и 3 рисунка. Библиографический список состоит из 68 наименований.
Купить