ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФИЛАКТИКИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Сущность вопроса эмоционального выгорания сотрудников 4
1.2 Профилактика эмоционального выгорания в российских
компаниях 18
1.3 Профилактика эмоционального выгорания в западных
компаниях 21
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Сатурн-2»
2.1 Характеристика предприятия ООО «Сатурн-2» 27
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия 30
2.3 Кадровый аудит ООО «Сатурн-2» 51
3 ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
В ООО "Сатурн-2"
3.1 Анализ существующей системы профилактики эмоционального
выгорания 62
3.2 Предложения по совершенствованию системы профилактики
эмоционального выгорания в ООО "Сатурн-2" 66
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту профилактики
эмоционального выгорания технического персонала в 85
ООО "Сатурн-2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 102
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Методика «Диагностика эмоционального выгорания 106
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Дерево целей проекта 109
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Диаграмма Ганта проекта 110
В современном обществе очень много профессий и специальностей подвержены нервно-психическим нагрузкам. Люди находятся в постоянном стрессовом состоянии, становится очень сложно управлять собственным поведением и эмоциями. Исследования показывают, что синдром выгорания вызывает низкую оценку своей профессиональной компетентности, что, в конечном счете, сказывается на работоспособности человека, приводя к снижению продуктивности деятельности
Руководство организации зачастую уделяют внимание только базовым подсистемам управления персоналом: отбору и наему, адаптации, обучения и развитию, мотивации персонала; психологические аспекты работы с персоналом остаются на втором плане. В связи с этим, актуальностью данной работы является необходимость работы с психологическим состоянием сотрудника, поскольку на персонал большое влияние оказывают профессиональные и организационные стрессы. Предотвращение развития данного синдрома у сотрудников организации является первостепеннейшей задачей для менеджера по персоналу.
Цель выпускной квалификационной работы: Разработка проекта по профилактики эмоционального выгорания технического персонала ООО «Сатурн-2»
Для раскрытия обозначенной в данной работе цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты эмоционального выгорания (причины, признаки, стадии проявления).
2. Изучить методы профилактики эмоционального выгорания в отечественных и зарубежных компаниях.
3. Произвести анализ хозяйственной деятельности организации ООО "Сатурн-2".
4. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Сатурн-2», а таке проанализировать кадровый состав организации.
5. Проанализировать процесс профилактики эмоционального выгорания технического персонала и предложить рекомендации для совершенствования подсистемы и процесса.
Объектом выпускной квалификационной работы является технический персонал ООО «Сатурн-2»
В качестве предмета выпускной квалификационной работы была выбрана система профилактики эмоционального выгорания сотрудников.
Практической значимостью работы является разработка проекта профилактики эмоционального выгорания, который будет применим для персонала автомобильной отрасли.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения библиографического списка (всего 34 наименования) и трех приложений.
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены такие теоретические вопросы как: понятие эмоционального выгорания, причины и стадии эмоционального выгорания, профилактика синдрома выгорания на государственном и общественном уровнях. Также были предложены и проанализированы методики диагностики уровня эмоционального выгорания.
В практической части работы были проведены анализы внешней и внутренней среды (STEP-анализ, 5 сил Портера, БКГ анализ, 7S МакКинси, SNW- анализ, SWOT анализ), а также кадровый аудит организации. Для оценки уровня эмоционального выгорания сотрудников был проведен анализ по методике К.Маслач и С.Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой). В ходе проведенных анализов были выявлены слабые стороны организации и ключевые проблемы персонала.
Также при анализе подсистемы и процесса профилактики эмоционального выгорания было выявлено, что применяемые технологии не соответствуют потребностям персонала, отсутствуют критерии эффективности.
В третьей главе работы был предложен проект по внедрению новой системы и нового процесс профилактики эмоционального выгорания технического персонала. Для проекта было построено дерево целей, определен порядок мероприятий и построена диаграмма Ганта. Основные риски проекта и сдерживающие силы были учтены в поле сил Курта Левина. В бюджете проекта были учтены инвестиционные и эксплуатационные затраты на период с июля 2018 по август 2019.
Таким образом, цель выпускной квалификационной работы: Разработка проекта по профилактики эмоционального выгорания технического персонала ООО «Сатурн-2» была достигнута.
Практическая значимость данной работы обусловлена необходимостью организации придерживаться своей стратегии на конкурентном рынке, а также повысить экономическую эффективность. Тема профилактики эмоционального выгорания является очень актуальной в данный момент, поскольку руководство понимает важность данного феномена, поскольку эмоциональному выгоранию подвергаются больше половины сотрудников предприятия и важно не запустить данный процесс.
В дальнейшем разработки про оценки эмоционального выгорания и методы профилактики будут применяться не только для технического персонала компании, но и для менеджеров по продажам.
