Проект бизнес-модели и информационной архитектуры распределенного управления услуговым предприятием (на примере ИП «Юридический центр Татьяны Шипковской»)
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические аспекты бизнес-процессов 6
1.1. Терминология и классификация бизнес-процессов 7
1.2. Способы описания бизнес-процессов 10
1.3. Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов 12
1.4. Особенности бизнес-процессов в юридических компаниях 14
2 Описание рынка юридических услуг и характеристика компании 16
2.1 Особенности рынка юридических услуг 16
2.2 Характеристика компании «Юридический центр Татьяны Шипковской» 21
2.2.1 Анализ конкурентов 24
2.2.2 SWOT-анализ 27
2.2.3 Стратегическая карта целей 34
2.2.4 Детализация бизнес-процессов 40
3 Проект по повышению конкурентоспособности предприятия на основе
внедрения CRM системы 53
3.1 Описание проекта внедрения CRMcucreMbi 53
3.3 Организационно-экономическое обоснование 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
В условиях современного рынка предприятию для успешного функционирования важно фокусировать внимание не только на текущей экономической ситуации, но и правильно оценивать перспективы при долгосрочном планировании. Для того, чтобы найти правильный подход для решения возникающих задач, с которыми сталкивается компания необходимо понимать организацию ее бизнес-процессов.
Проблема построения модели бизнеса и отдельных бизнес-процессов в организации является актуальной, так как необходимо четко знать, что нужно рынку, и в каком виде это преподнести, как выделить свою компанию среди конкурентов. Данная задача является нетривиальной, так как адекватная формулировка и описание модели деятельности, которая систематизирована звеньями - бизнес-процессами, охватывающими приоритетные направления, может стать основой процветания бизнеса. Графическое представление системы деятельности, поиск путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте, является основой моделирования бизнес-процессов организации.
Целью дипломной работы является изучение проблемы совершенствования информационного обеспечения управления организацией, построение модели основных бизнес процессов на предприятии. На примере конкретного предприятия необходимо выполнить построение моделей бизнес процессов, рассмотреть существующее положение дел в изучаемой области, произвести детальный анализ.
Объектом исследования для построения бизнес модели является компания, деятельность которой осуществляется в правовой сфере - «Юридический центр Татьяны Шипковской».
Исследование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг имеет важное значение, так как имеющиеся проблемы в данных организациях, вызывающие ухудшение деятельности, требуют коррекции и дальнейшего формирования мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов для эффективного функционирования организации .
В дипломной работе была изучена предметная область, связанная с оптимизацией бизнес-процессов на услуговом предприятии. Была произведена оценка факторов внешнего и внутреннего воздействия на предприятие, произведено построение и анализ его бизнес-процессов, а также разработана программа по их оптимизации.
В рамках работы была детально изучена деятельность предприятия «Юридический центр Татьяны Шипковской», основной деятельностью которой является предоставление юридических услуг. С помощью CASE- средства для проектирования и документирования баз данных AllFusionProcessModeler 7 была построена схема бизнес-процессов организации и его функциональной структуры. В результате анализа бизнес- процессов предприятия был выявлен ряд проблем бизнес-процесса обслуживания клиентов, а также необходимость его автоматизации.
Выявленные недостатки исследуемого бизнес-процесса связаны, в большой степени, с недостатком контроля за работой сотрудников и сроками выполнения поставленных задач.
На основании анализа бизнес-процесса обслуживания клиентов было принято решение о его оптимизации и автоматизации. С учетом всех недостатков бизнес-процесса было смоделировано программное решение, реализованное в программе Битрикс24,чтобы объединить процессы компании в единой программной среде и повысить уровень контроля за текущими проектами. Основными задачами программного решения являются организация контроля за деятельностью сотрудников, а также автоматизация учета клиентов, продаж, дел в едином хранилище данных.
Внедрение CRM Битрикс24 позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования задач и сроков их выполнения.
Подводя итоги, можно сказать, что принятие предложенных решений позволит автоматизировать рассматриваемый бизнес-процесс, благодаря чему повысится уровень контроля за деятельность предприятия, а это, в свою очередь,даст возможность найма дополнительных сотрудников и увеличения количества заказов,увеличению прибыли предприятия, а также масштабирования бизнеса.
