📄Работа №193316
Тема: Разработка и внедрение на сайте ПАО «Сбербанк» личного кабинета для партнеров отдела торгового эквайринга
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Экономика
Объем:
77 листов
Год:
2018
Просмотров:
53
4770
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 2
Перечень обозначений и сокращений 6
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ИСЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕСА 8
1.1 Общие сведения о предприятии 8
1.1.1 История предприятия 8
1.1.2 Характеристика предприятия 9
1.2. Цели предприятия 10
1.2.1 Миссия 10
1.2.2 Долгосрочные цели и задачи 11
1.2.3 Качественный анализ 11
1.3. Характеристика окружающей среды 15
1.3.1 Анализ дальнего окружения 15
1.3.2 Анализ ближнего окружения 18
1.4. Анализ внутренней среды предприятия 22
1.4.1 Функциональная структура 22
1.4.2 Организационная структура 23
1.4.3 Описание бизнес-процессов предприятия 23
1.4.4 Сравнительный анализ 28
1.5 Комплексный анализ 31
1.5.1 SWOT-анализ 31
1.5.2 Классификация и ранжирование проблем предприятия 34
Выводы по главе 1 36
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ 38
2.1 Требования к системе 38
2.2. Выбор программного обеспечения 40
2.3. Взаимодействие сайта с системой 43
2.4. Выделение вариантов использования. Модель прецедентов 44
2.5 Бизнес-правила 49
2.6 Модель предметной области 50
2.7. Техническая архитектура 52
2.8 Описание бизнес-процессов предприятия TO BE 55
2.9 Графический интерфейс и инструкции пользователя 56
Выводы по главе 2 61
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 62
3.1 Готовность бизнеса и его ИТ-инфраструктуры к реализации проекта 62
3.2 Управление рисками 64
3.2.1 Идентификация рисков 64
3.2.2. Качественный анализ рисков 66
3.2.3. Количественный анализ рисков 67
3.3 Календарный план проекта 69
3.3.1 Составление перечня необходимых ресурсов 69
3.3.2. Составление расписания 69
3.4 Финансовый анализ эффективности информационной системы 72
3.4.1 Затраты на внедрение и эксплуатацию 72
3.4.2. Доходы от эксплуатации системы 73
3.4.3. Расчет ставки дисконтирования 74
3.5 Модель денежных потоков и расчет показателей эффективности 75
Выводы по главе 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
Перечень обозначений и сокращений 6
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ИСЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕСА 8
1.1 Общие сведения о предприятии 8
1.1.1 История предприятия 8
1.1.2 Характеристика предприятия 9
1.2. Цели предприятия 10
1.2.1 Миссия 10
1.2.2 Долгосрочные цели и задачи 11
1.2.3 Качественный анализ 11
1.3. Характеристика окружающей среды 15
1.3.1 Анализ дальнего окружения 15
1.3.2 Анализ ближнего окружения 18
1.4. Анализ внутренней среды предприятия 22
1.4.1 Функциональная структура 22
1.4.2 Организационная структура 23
1.4.3 Описание бизнес-процессов предприятия 23
1.4.4 Сравнительный анализ 28
1.5 Комплексный анализ 31
1.5.1 SWOT-анализ 31
1.5.2 Классификация и ранжирование проблем предприятия 34
Выводы по главе 1 36
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ 38
2.1 Требования к системе 38
2.2. Выбор программного обеспечения 40
2.3. Взаимодействие сайта с системой 43
2.4. Выделение вариантов использования. Модель прецедентов 44
2.5 Бизнес-правила 49
2.6 Модель предметной области 50
2.7. Техническая архитектура 52
2.8 Описание бизнес-процессов предприятия TO BE 55
2.9 Графический интерфейс и инструкции пользователя 56
Выводы по главе 2 61
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 62
3.1 Готовность бизнеса и его ИТ-инфраструктуры к реализации проекта 62
3.2 Управление рисками 64
3.2.1 Идентификация рисков 64
3.2.2. Качественный анализ рисков 66
3.2.3. Количественный анализ рисков 67
3.3 Календарный план проекта 69
3.3.1 Составление перечня необходимых ресурсов 69
3.3.2. Составление расписания 69
3.4 Финансовый анализ эффективности информационной системы 72
3.4.1 Затраты на внедрение и эксплуатацию 72
3.4.2. Доходы от эксплуатации системы 73
3.4.3. Расчет ставки дисконтирования 74
3.5 Модель денежных потоков и расчет показателей эффективности 75
Выводы по главе 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
📖 Аннотация
Работа посвящена разработке проекта личного кабинета для партнеров отдела торгового эквайринга ПАО «Сбербанк». Актуальность обусловлена выявленными недостатками в процессе сопровождения партнеров, что создает издержки и ограничивает потенциал роста прибыли, а также отсутствием специализированных автоматизированных решений, адаптированных к специфике деятельности банка в данной сфере. В ходе исследования был проведен комплексный анализ деятельности предприятия, включая SWOT-анализ и применение матрицы Глайстера для классификации проблем, на основе которого были сформулированы функциональные требования к системе. В качестве методологической основы привлекались работы Шепталиной Л.И. по исследованию систем управления, Шепталина Г.А. по информационному менеджменту и Тимаевой С.А. по технологиям проектирования информационных систем. Результатом является проект, предусматривающий реализацию личного кабинета на платформе «1С-Битрикс», включающий прототип интерфейса, модель базы данных и описание модифицированных бизнес-процессов. Практическая значимость заключается в том, что разработанный проект предназначен для внедрения отделом информационных технологий ПАО «Сбербанк» и направлен на автоматизацию рутинных операций, повышение лояльности партнеров и снижение операционных затрат, что подтверждается расчетами экономической эффективности.
📖 Введение
Актуальность темы. Всегда, когда идёт речь о создании сервисов, встаёт вопрос об актуализации и необходимости оных. Сервис - это оказание услуги клиенту. Услуга, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Необходимо наполнить ее какими-либо прикладными задачами, которыми она должна служить конечным пользователям. Говоря обобщённо, идея данного проекта заключается в проектировании таких автоматизированных служб или сервисов, которые помогут пользователям самим, без участия компании, находить нужную им информацию или получать какие-либо справочные материалы, техническую поддержку. Такие автоматизированные сервисы снижают издержки, повышают производительность, и поднимают качество работы на новый уровень.
В современном мире создан целый комплекс прикладного обеспечения, сервисов, идей и стартапов которые потенциально решают все базовые задачи. Однако все эти средства максимально стандартизированы и не ассоциированы к конкретной деятельности компании или сфере рынка из чего следует необходимость создания новых или адаптации существующих решений.
Цель проекта: оптимизация работы с партнерами ПАО «Сбербанка» посредством разработки проекта личного кабинета для партнеров.
Задачи проекта:
1. Проведение предпроектного исследования бизнеса;
2. Выявление существующих проблем на предприятии;
3. Выделение требований к будущей информационной системе;
4. Выбор программного обеспечения;
5. Разработка проекта;
6. Оценка эффективности проекта.
Объект проекта: Отдел торгового эквайринга в ПАО «Сбербанк»
Результаты: результаты проекта могут использоваться для создания личного кабинета для партнеров ПАО «Сбербанка».
В современном мире создан целый комплекс прикладного обеспечения, сервисов, идей и стартапов которые потенциально решают все базовые задачи. Однако все эти средства максимально стандартизированы и не ассоциированы к конкретной деятельности компании или сфере рынка из чего следует необходимость создания новых или адаптации существующих решений.
Цель проекта: оптимизация работы с партнерами ПАО «Сбербанка» посредством разработки проекта личного кабинета для партнеров.
Задачи проекта:
1. Проведение предпроектного исследования бизнеса;
2. Выявление существующих проблем на предприятии;
3. Выделение требований к будущей информационной системе;
4. Выбор программного обеспечения;
5. Разработка проекта;
6. Оценка эффективности проекта.
Объект проекта: Отдел торгового эквайринга в ПАО «Сбербанк»
Результаты: результаты проекта могут использоваться для создания личного кабинета для партнеров ПАО «Сбербанка».
✅ Заключение
В данной работе была проанализирована деятельность предприятия ПАО «Сбербанка», описаны его цели, направления деятельности. Проведены анализы внешней и внутренней среды, которые помогли определить, что мешает достижению высоких показателей по целям «Повышение прибыли». С помощью матрицы Глайстера были определены проблемы на разных уровнях предприятия., а также выявлены недостатки в процессе оказания эквайринговых услуг и в работе с партнерами.
Во второй главе были предъявлены требования к системе, которая смогла бы устранить выявленные недостатки, в качестве такой системы было сделан выбор использовать личный кабинет на основе CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом - Стандарт». К разработке сайта планируется привлечь стороннюю компанию, а дальнейшее продвижение и совершенствование производить силами отдела информационных технологий. В ходе работы были также представлены варианты использования личного кабинета, показано его взаимодействие с пользователями и использование в процессе сопровождения партнеров.
Далее была разработана база данных сайта, а также прототип личного кабинета, представленный в виде графического интерфейса.
Оценка эффективности показала, что осуществление проекта личного кабинета будет выгодным для ПАО «Сбербанка», во-первых, за счет автоматизации процесса «Сопровождение партнеров», во-вторых повышения лояльности партнеров, благодаря удобному и полезному интерфейсу. Показатели эффективности подтверждают прибыльность проекта.
В целом данный проект должен существенно упростить и повысить удобство коммуникации с партнерами, оптимизировать процесс работы с ними, и помочь усовершенствовать деятельность ПАО «Сбербанка».
Во второй главе были предъявлены требования к системе, которая смогла бы устранить выявленные недостатки, в качестве такой системы было сделан выбор использовать личный кабинет на основе CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом - Стандарт». К разработке сайта планируется привлечь стороннюю компанию, а дальнейшее продвижение и совершенствование производить силами отдела информационных технологий. В ходе работы были также представлены варианты использования личного кабинета, показано его взаимодействие с пользователями и использование в процессе сопровождения партнеров.
Далее была разработана база данных сайта, а также прототип личного кабинета, представленный в виде графического интерфейса.
Оценка эффективности показала, что осуществление проекта личного кабинета будет выгодным для ПАО «Сбербанка», во-первых, за счет автоматизации процесса «Сопровождение партнеров», во-вторых повышения лояльности партнеров, благодаря удобному и полезному интерфейсу. Показатели эффективности подтверждают прибыльность проекта.
В целом данный проект должен существенно упростить и повысить удобство коммуникации с партнерами, оптимизировать процесс работы с ними, и помочь усовершенствовать деятельность ПАО «Сбербанка».
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.