Аннотация 2
Перечень обозначений и сокращений 6
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ИСЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕСА 8
1.1 Общие сведения о предприятии 8
1.1.1 История предприятия 8
1.1.2 Характеристика предприятия 9
1.2. Цели предприятия 10
1.2.1 Миссия 10
1.2.2 Долгосрочные цели и задачи 11
1.2.3 Качественный анализ 11
1.3. Характеристика окружающей среды 15
1.3.1 Анализ дальнего окружения 15
1.3.2 Анализ ближнего окружения 18
1.4. Анализ внутренней среды предприятия 22
1.4.1 Функциональная структура 22
1.4.2 Организационная структура 23
1.4.3 Описание бизнес-процессов предприятия 23
1.4.4 Сравнительный анализ 28
1.5 Комплексный анализ 31
1.5.1 SWOT-анализ 31
1.5.2 Классификация и ранжирование проблем предприятия 34
Выводы по главе 1 36
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ 38
2.1 Требования к системе 38
2.2. Выбор программного обеспечения 40
2.3. Взаимодействие сайта с системой 43
2.4. Выделение вариантов использования. Модель прецедентов 44
2.5 Бизнес-правила 49
2.6 Модель предметной области 50
2.7. Техническая архитектура 52
2.8 Описание бизнес-процессов предприятия TO BE 55
2.9 Графический интерфейс и инструкции пользователя 56
Выводы по главе 2 61
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 62
3.1 Готовность бизнеса и его ИТ-инфраструктуры к реализации проекта 62
3.2 Управление рисками 64
3.2.1 Идентификация рисков 64
3.2.2. Качественный анализ рисков 66
3.2.3. Количественный анализ рисков 67
3.3 Календарный план проекта 69
3.3.1 Составление перечня необходимых ресурсов 69
3.3.2. Составление расписания 69
3.4 Финансовый анализ эффективности информационной системы 72
3.4.1 Затраты на внедрение и эксплуатацию 72
3.4.2. Доходы от эксплуатации системы 73
3.4.3. Расчет ставки дисконтирования 74
3.5 Модель денежных потоков и расчет показателей эффективности 75
Выводы по главе 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
Актуальность темы. Всегда, когда идёт речь о создании сервисов, встаёт вопрос об актуализации и необходимости оных. Сервис - это оказание услуги клиенту. Услуга, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Необходимо наполнить ее какими-либо прикладными задачами, которыми она должна служить конечным пользователям. Говоря обобщённо, идея данного проекта заключается в проектировании таких автоматизированных служб или сервисов, которые помогут пользователям самим, без участия компании, находить нужную им информацию или получать какие-либо справочные материалы, техническую поддержку. Такие автоматизированные сервисы снижают издержки, повышают производительность, и поднимают качество работы на новый уровень.
В современном мире создан целый комплекс прикладного обеспечения, сервисов, идей и стартапов которые потенциально решают все базовые задачи. Однако все эти средства максимально стандартизированы и не ассоциированы к конкретной деятельности компании или сфере рынка из чего следует необходимость создания новых или адаптации существующих решений.
Цель проекта: оптимизация работы с партнерами ПАО «Сбербанка» посредством разработки проекта личного кабинета для партнеров.
Задачи проекта:
1. Проведение предпроектного исследования бизнеса;
2. Выявление существующих проблем на предприятии;
3. Выделение требований к будущей информационной системе;
4. Выбор программного обеспечения;
5. Разработка проекта;
6. Оценка эффективности проекта.
Объект проекта: Отдел торгового эквайринга в ПАО «Сбербанк»
Результаты: результаты проекта могут использоваться для создания личного кабинета для партнеров ПАО «Сбербанка».
В данной работе была проанализирована деятельность предприятия ПАО «Сбербанка», описаны его цели, направления деятельности. Проведены анализы внешней и внутренней среды, которые помогли определить, что мешает достижению высоких показателей по целям «Повышение прибыли». С помощью матрицы Глайстера были определены проблемы на разных уровнях предприятия., а также выявлены недостатки в процессе оказания эквайринговых услуг и в работе с партнерами.
Во второй главе были предъявлены требования к системе, которая смогла бы устранить выявленные недостатки, в качестве такой системы было сделан выбор использовать личный кабинет на основе CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом - Стандарт». К разработке сайта планируется привлечь стороннюю компанию, а дальнейшее продвижение и совершенствование производить силами отдела информационных технологий. В ходе работы были также представлены варианты использования личного кабинета, показано его взаимодействие с пользователями и использование в процессе сопровождения партнеров.
Далее была разработана база данных сайта, а также прототип личного кабинета, представленный в виде графического интерфейса.
Оценка эффективности показала, что осуществление проекта личного кабинета будет выгодным для ПАО «Сбербанка», во-первых, за счет автоматизации процесса «Сопровождение партнеров», во-вторых повышения лояльности партнеров, благодаря удобному и полезному интерфейсу. Показатели эффективности подтверждают прибыльность проекта.
В целом данный проект должен существенно упростить и повысить удобство коммуникации с партнерами, оптимизировать процесс работы с ними, и помочь усовершенствовать деятельность ПАО «Сбербанка».
