Помощь студентам в учебе
УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИЕЙ СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ УСЛУГ КРАСОТЫ
|
Введение 9
1 Теоретические основы управления трудовой мотивацией сотрудников 13
1.1 Понятие мотивации и её роль в управлении персоналом 13
1.2 Теории мотивации персонала 16
1.3 Методы диагностики и стимулирования мотивации 30
2 Особенности управления трудовой мотивацией сотрудников в сфере
услуг 41
2.1 Особенности сферы услуг 41
2.2 Особенности трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг 45
3 Методика и результаты исследования мотивации персонала в сфере
услуг красоты 49
3.1 Специфика управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты ...
49
3.2 Анализ систем мотивации сотрудников в сфере услуг красоты 53
3.3 Рекомендации по улучшению системы мотивации сотрудников в сфере услуг красоты 68
Заключение 85
Список использованных источников и литературы 87
1 Теоретические основы управления трудовой мотивацией сотрудников 13
1.1 Понятие мотивации и её роль в управлении персоналом 13
1.2 Теории мотивации персонала 16
1.3 Методы диагностики и стимулирования мотивации 30
2 Особенности управления трудовой мотивацией сотрудников в сфере
услуг 41
2.1 Особенности сферы услуг 41
2.2 Особенности трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг 45
3 Методика и результаты исследования мотивации персонала в сфере
услуг красоты 49
3.1 Специфика управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты ...
49
3.2 Анализ систем мотивации сотрудников в сфере услуг красоты 53
3.3 Рекомендации по улучшению системы мотивации сотрудников в сфере услуг красоты 68
Заключение 85
Список использованных источников и литературы 87
Мотивация занимает особую роль в трудовой деятельности любого человека. Было выявлено, что среднестатистический человек, половину своей сознательной жизни проводит на рабочем месте. Неудовлетворенность своей рабочей деятельностью сказывается на всех сферах жизни человека. «Вы должны понять, что любите. «Это справедливо и для вашей работы, и для личной жизни», — говорил Стив Джобс в 2005 году перед выпускниками Стэнфордского университета. — Работа будет занимать значительную часть вашего времени, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворённым тем, что вы делаете, — делать всё хорошо. А единственный способ делать свою работу хорошо — любить то, что вы делаете. Если вы это ещё не нашли, продолжайте искать. Не останавливайтесь».
Историю Стива Джобса слышал каждый, кто хоть раз читал истории успеха известных на весь мир личностей, или просто очень богатых людей. К успеху они все пришли разными способами, но объединяло их одно: они по- настоящему любили своё дело и получали от него ни с чем не сравнимое удовольствие. Отлично иллюстрирует эту ситуацию знаменитое высказывание Генри Форда, известного американского промышленника, одного из богатейших людей США: «Лучшая работа - это высокооплачиваемое хобби». Не удивителен и тот факт, что любимое хобби часто вырастает в дело всей жизни и превращается в преуспевающую компании.
Работники, которые имеют высокий уровень удовлетворенности работой, чувствуют справедливость и комфорт в рабочей среде. Чаще всего таких сотрудников можно охарактеризовать, как людей творческих, целеустремленных, способных справляться с задачами любой сложности, готовых всегда помочь своим коллегам и начальству. Такие работники будут иметь выдающуюся производительность, и компании с такими работниками будут успешными. Но всегда ли удовлетворённость работой является столь важным фактором организационного поведения? Одно из зарубежных исследований доказало, что удовлетворенность работой напрямую влияет на эффективность организации. Более того эта закономерность работает и в обратную сторону, но всё же с меньше силой [1,2].
За последние годы проблема мотивации трудовой деятельности, накопив многочисленные теоретические и экспериментальные наработки в психологии и менеджменте, в рамках сферы услуг красоты рассматривалась недостаточно. Руководители салонов красоты имеют нечеткое представление о факторах, влияющих на трудовое поведение сотрудников, не владеют знаниями, позволяющими управлять мотивацией персонала.
Проблема исследования заключается в том, что каждая организация уникальна, и разработка системы мотивации, прежде всего, предполагает выявление и анализ особенностей корпоративной культуры (норм и ценностей, поддерживаемых членами коллектива), стиля управления, эмоциональной атмосферы в коллективе, уровня мотивации сотрудников и ряда других параметров.
Сфера услуг красоты с каждым годом всё больше и больше набирает популярности. Небольшие затраты и значительная прибыль становятся главными привлекательными факторами. Часто бывает так, что руководитель ограничивает свою деятельность бытовыми обязанностями: оплатой аренды, закупкой расходных материалов, косметическим ремонтом и т. д. Чаще бывает и так, что руководители сами являются мастерами своего салона - делают маникюр, работают парикмахерами или стоят за стойкой информации. Проблема в том, что им не хватает управленческого опыта, чтобы замотивировать своих сотрудников работать в их компании и развиваться вместе с ней, а не уходить работать на себя.
Проблемы мотивации и стимулирования труда в системе управления персоналом организации получили развитие в трудах Маслоу А. Г., Кибанова А. Я., Герчикова В. И., Журавлева П. В. Однако необходимость формирования и развития эффективных систем мотивации и стимулирования персонала организации с учетом российской действительности и специфики их функционирования в сфере услуг красоты требует проведения дополнительных исследований и разработок.
Цель магистерской диссертации - разработать принципы управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие мотивации и её роль в управлении персоналом;
- изучить теории мотивации персонала;
- изучить методы диагностики мотивации;
- выявить особенности сферы услуг;
- определить особенности трудовой мотивации в сфере услуг;
- изучить специфику управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты;
- провести анализ систем мотивации в сфере услуг красоты;
- разработать рекомендации по улучшению системы трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг красоты.
Объектом диссертационного исследования является процесс управления мотивацией, предметом - особенности управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты.
Теоретической основой послужили работы отечественных и зарубежных авторов, справочная и учебно-методическая литература, информация периодической печати, интернет-сайтов, а также иные источники, относящиеся к вопросам управления персонала и мотивации трудовой деятельности.
Управлению трудовой мотивацией сотрудников посвящены работы Толстых И.Н. и Непомнящей К.Р [35], Е. В. Слепцова, Е. С. Грущенко [36], Баланов А.Н [37], Никитина И. В. [38].
Характерные особенности сферы услуг отражены в работах В.А. Ковалева [17], Бурджалиани И.Д., Лымарева О.А. [39], О. А. Лымарева, А. В. Бадиленко [40].
Таким образом, можно говорить о том, что исследование трудовой мотивацией, направленное на развитие профессиональных ориентаций сотрудников является актуальный и перспективным вопросом, имеющим особое значимость в сфере услуг красоты.
При написании работы использовались теоретические методы, такие как анализ литературы, сравнение, синтез, а также эмпирические — опрос, беседа, а также метод кейсов для описания ситуации в организации.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что в ней сформулированы современные принципы, на которых должна строиться система мотивации сотрудников, целью которой является развитие профессиональных ориентаций персонала в сфере услуг красоты. В работе была предложена система диагностики внутренних карьерных потребностей сотрудников. Результаты исследования могут использоваться руководителями любой ниши из сферы услуг красоты.
Элементы научного вклада заключаются в том, что была изучена система управления трудовой мотивации в узконаправленной и малоизученной сфере услуг красоты.
Выпускная квалификационная работа состоит из оглавления, введения, трех глав, заключения и списка литературы. Текст магистерской диссертации содержит рисунки и таблицы.
Историю Стива Джобса слышал каждый, кто хоть раз читал истории успеха известных на весь мир личностей, или просто очень богатых людей. К успеху они все пришли разными способами, но объединяло их одно: они по- настоящему любили своё дело и получали от него ни с чем не сравнимое удовольствие. Отлично иллюстрирует эту ситуацию знаменитое высказывание Генри Форда, известного американского промышленника, одного из богатейших людей США: «Лучшая работа - это высокооплачиваемое хобби». Не удивителен и тот факт, что любимое хобби часто вырастает в дело всей жизни и превращается в преуспевающую компании.
Работники, которые имеют высокий уровень удовлетворенности работой, чувствуют справедливость и комфорт в рабочей среде. Чаще всего таких сотрудников можно охарактеризовать, как людей творческих, целеустремленных, способных справляться с задачами любой сложности, готовых всегда помочь своим коллегам и начальству. Такие работники будут иметь выдающуюся производительность, и компании с такими работниками будут успешными. Но всегда ли удовлетворённость работой является столь важным фактором организационного поведения? Одно из зарубежных исследований доказало, что удовлетворенность работой напрямую влияет на эффективность организации. Более того эта закономерность работает и в обратную сторону, но всё же с меньше силой [1,2].
За последние годы проблема мотивации трудовой деятельности, накопив многочисленные теоретические и экспериментальные наработки в психологии и менеджменте, в рамках сферы услуг красоты рассматривалась недостаточно. Руководители салонов красоты имеют нечеткое представление о факторах, влияющих на трудовое поведение сотрудников, не владеют знаниями, позволяющими управлять мотивацией персонала.
Проблема исследования заключается в том, что каждая организация уникальна, и разработка системы мотивации, прежде всего, предполагает выявление и анализ особенностей корпоративной культуры (норм и ценностей, поддерживаемых членами коллектива), стиля управления, эмоциональной атмосферы в коллективе, уровня мотивации сотрудников и ряда других параметров.
Сфера услуг красоты с каждым годом всё больше и больше набирает популярности. Небольшие затраты и значительная прибыль становятся главными привлекательными факторами. Часто бывает так, что руководитель ограничивает свою деятельность бытовыми обязанностями: оплатой аренды, закупкой расходных материалов, косметическим ремонтом и т. д. Чаще бывает и так, что руководители сами являются мастерами своего салона - делают маникюр, работают парикмахерами или стоят за стойкой информации. Проблема в том, что им не хватает управленческого опыта, чтобы замотивировать своих сотрудников работать в их компании и развиваться вместе с ней, а не уходить работать на себя.
Проблемы мотивации и стимулирования труда в системе управления персоналом организации получили развитие в трудах Маслоу А. Г., Кибанова А. Я., Герчикова В. И., Журавлева П. В. Однако необходимость формирования и развития эффективных систем мотивации и стимулирования персонала организации с учетом российской действительности и специфики их функционирования в сфере услуг красоты требует проведения дополнительных исследований и разработок.
Цель магистерской диссертации - разработать принципы управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие мотивации и её роль в управлении персоналом;
- изучить теории мотивации персонала;
- изучить методы диагностики мотивации;
- выявить особенности сферы услуг;
- определить особенности трудовой мотивации в сфере услуг;
- изучить специфику управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты;
- провести анализ систем мотивации в сфере услуг красоты;
- разработать рекомендации по улучшению системы трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг красоты.
Объектом диссертационного исследования является процесс управления мотивацией, предметом - особенности управления трудовой мотивацией в сфере услуг красоты.
Теоретической основой послужили работы отечественных и зарубежных авторов, справочная и учебно-методическая литература, информация периодической печати, интернет-сайтов, а также иные источники, относящиеся к вопросам управления персонала и мотивации трудовой деятельности.
Управлению трудовой мотивацией сотрудников посвящены работы Толстых И.Н. и Непомнящей К.Р [35], Е. В. Слепцова, Е. С. Грущенко [36], Баланов А.Н [37], Никитина И. В. [38].
Характерные особенности сферы услуг отражены в работах В.А. Ковалева [17], Бурджалиани И.Д., Лымарева О.А. [39], О. А. Лымарева, А. В. Бадиленко [40].
Таким образом, можно говорить о том, что исследование трудовой мотивацией, направленное на развитие профессиональных ориентаций сотрудников является актуальный и перспективным вопросом, имеющим особое значимость в сфере услуг красоты.
При написании работы использовались теоретические методы, такие как анализ литературы, сравнение, синтез, а также эмпирические — опрос, беседа, а также метод кейсов для описания ситуации в организации.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что в ней сформулированы современные принципы, на которых должна строиться система мотивации сотрудников, целью которой является развитие профессиональных ориентаций персонала в сфере услуг красоты. В работе была предложена система диагностики внутренних карьерных потребностей сотрудников. Результаты исследования могут использоваться руководителями любой ниши из сферы услуг красоты.
Элементы научного вклада заключаются в том, что была изучена система управления трудовой мотивации в узконаправленной и малоизученной сфере услуг красоты.
Выпускная квалификационная работа состоит из оглавления, введения, трех глав, заключения и списка литературы. Текст магистерской диссертации содержит рисунки и таблицы.
Привлекательность ранка услуг красоты и дальше будет способствовать его активному развитию. Руководителям современных компаний придется пересмотреть свои взгляды на управление человеческими ресурсами и стать более гибкими для быстроменяющегося рынка услуг. Устаревшее методы уже не могут управлять современными, амбициозными сотрудниками. Люди больше не хотят быть винтиками большой системы, они готовы брать ответственность, развиваться и тем самым способствовать эффективной деятельности компании.
Мотивированные сотрудники являются необходимым условием для успешного развития любой компании. Особенно это относится к сфере обслуживания, где персонал является частью предоставляемой услуги. Оценивая работу персонала, клиент даёт оценку всем компании. Поэтому в случае низкой заинтересованности хотя бы одного сотрудника, страдает имидж всей компании в целом.
В процессе работы были раскрыты понятия мотивации и её роль в управлении персоналом, теории мотивации, а также методы её диагностики. Степень изученности данной сферы обширна, но применение её к сфере услуг красоты стало элементом научного вклада в работе . Выявленные особенности сферы услуг красоты, позволили более глубоко изучить специфику управления трудовой мотивацией в этой сфере. Выяснилось, что имеющиеся инструменты по управлению мотивацией сотрудников можно и нужно модифицировать под необходимые задачи и ниши сферы услуг. В результате работы, поставленные цели и задачи исследования были достигнуты, рекомендации по улучшению системы трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг красоты разработаны.
Таким образом наше исследование показало, что грамотно простроенная система трудовой мотивацией является необъемлемым элементом, позволяющим эффективно управлять сотрудниками и способствующим развитию профессионального ориентирования персонала, что является особенно важным в сфере, предоставляющей услуги красоты.
Мотивированные сотрудники являются необходимым условием для успешного развития любой компании. Особенно это относится к сфере обслуживания, где персонал является частью предоставляемой услуги. Оценивая работу персонала, клиент даёт оценку всем компании. Поэтому в случае низкой заинтересованности хотя бы одного сотрудника, страдает имидж всей компании в целом.
В процессе работы были раскрыты понятия мотивации и её роль в управлении персоналом, теории мотивации, а также методы её диагностики. Степень изученности данной сферы обширна, но применение её к сфере услуг красоты стало элементом научного вклада в работе . Выявленные особенности сферы услуг красоты, позволили более глубоко изучить специфику управления трудовой мотивацией в этой сфере. Выяснилось, что имеющиеся инструменты по управлению мотивацией сотрудников можно и нужно модифицировать под необходимые задачи и ниши сферы услуг. В результате работы, поставленные цели и задачи исследования были достигнуты, рекомендации по улучшению системы трудовой мотивации сотрудников в сфере услуг красоты разработаны.
Таким образом наше исследование показало, что грамотно простроенная система трудовой мотивацией является необъемлемым элементом, позволяющим эффективно управлять сотрудниками и способствующим развитию профессионального ориентирования персонала, что является особенно важным в сфере, предоставляющей услуги красоты.