Современный мир динамично развивается, постоянно увеличивая темпы, что проявляется не только в различных сферах деятельности, используемых технологиях и методах производства, но и в предъявлении к ним определенных требований. Создаваемые сегодня специалистами информационные системы должны учитывать возможные изменения в различных сферах деятельности, её управления, поддержки. Для того, чтобы повысить эффективность управления, информационная система должна отвечать требованиям окружающего мира, потребностям рынка, поставщиков и заказчиков.
Предметная область, структура данных и возможность интеграции являются наиболее чувствительными к изменениям аспектами, на которые необходимо обратить внимание при проектировании информационных систем.
Общая идеология подхода к проектированию информационных систем основывается на приоритетах и потребностях общества. К приоритетам относятся: повышение уровня абстракции, совместное создание и использование баз знаний, упрощение инструментария для создания информационных систем.
Обозначенные аспекты проектирования, в сопоставлении с общей идеологией создания информационных систем, дают возможность сформулировать общие требования, которым должна удовлетворять информационная система. К данным требованиям относятся: возможность использования информационной системы в различных предметных областях, возможность информационной системы динамически адаптироваться к изменению предметной области и требований пользователей, гибкость информационной системы к работе со слабоструктурированными данными и обеспечению внутренней и внешней интеграции.
Цель работы - автоматизация внутренних бизнес-процессов компании, оказывающей услуги по обслуживанию оргтехники с помощью внедрения информационной системы для работы инженеров.
Для выполнения поставленной цели работы необходимо выполнить следующие задачи:
- Изучить способы проектирования информационных систем;
- Выбрать оптимальный способ и его помощью спроектировать информационную систему;
- Выполнить программную реализацию всех компонентов информационной системы;
- Повысить эффективность процесса работы с обращениями клиентов компании ООО «Техномакс-Красноярск», оказывающей услуги по обслуживанию оргтехники.
Процессный подход к анализу и моделированию бизнес-процессов и последующей разработке требований к информационным системам, позволяет оперативно сопровождать (изменять и дорабатывать) описанные рациональные технологии работ, безболезненно (параллельно с эксплуатацией) для пользователей модернизировать информационную систему Компании, наращивать мощность базы данных и поддерживать её в актуальном состоянии.
Другим важнейшим преимуществом применения процессного подхода является возможность формализации технологии выполнения работ по реорганизации деятельности предприятий и проектированию информационных систем поддержки рациональных бизнес-процессов. На основе формализации были созданы методическое обеспечение и соответствующая ему автоматизированная технология выполнения работ по автоматизации бизнес-процессов компании, обслуживающей оргтехнику.
В ходе выполнения бакалаврской работы выполнены следующие задачи:
- проведен анализ бизнес-процессов и моделирование применения технологий при работе инженеров компании, оказывающей услуги по обслуживанию оргтехники;
- разработан проект информационной системы, позволяющей автоматизировать работу инженеров компании;
- произведена опытная эксплуатация информационной системы, позволившая повысить эффективность рабочего процесса сотрудников компании, обслуживающей оргтехнику.
