СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ СБЫТА НА ПРИМЕРЕ ООО «МЕЖЕНИНОВСКАЯ ПТИЦЕФАБРИКА»
|
Аннотация 2
Введение 3
1 Теоретические аспекты управления сбытовой деятельностью организации 5
1.1 Сбытовая деятельность организации: особенности и назначение
1.2 Роль управления сбытовой деятельностью на предприятии 9
2 Система управления сбытом организации 13
2.1 Этапы управления системой сбыта
2.2 Инструменты и методы системой сбыта 21
2.3 Организационные аспекты управления системой сбыта 32
3 Управление сбытовой деятельностью на примере
ООО «Межениновская птицефабрика» 40
3.1 Общая характеристика деятельности организации
3.2 Анализ управления сбытовой деятельностью 44
3.3 Внедрение CRM-систем в деятельность предприятия
ООО «Межениновская птицефабрика» 48
3.4 Оценка эффективности внедрения CRM-систем на предприятии
ООО «Межениновская птицефабрика» 54
Заключение 60
Список использованной литературы 62
Приложения
Приложение А Инструкция работы менеджера 70
Приложение Б Календарный план-график внедрения CRM-системы 73
Введение 3
1 Теоретические аспекты управления сбытовой деятельностью организации 5
1.1 Сбытовая деятельность организации: особенности и назначение
1.2 Роль управления сбытовой деятельностью на предприятии 9
2 Система управления сбытом организации 13
2.1 Этапы управления системой сбыта
2.2 Инструменты и методы системой сбыта 21
2.3 Организационные аспекты управления системой сбыта 32
3 Управление сбытовой деятельностью на примере
ООО «Межениновская птицефабрика» 40
3.1 Общая характеристика деятельности организации
3.2 Анализ управления сбытовой деятельностью 44
3.3 Внедрение CRM-систем в деятельность предприятия
ООО «Межениновская птицефабрика» 48
3.4 Оценка эффективности внедрения CRM-систем на предприятии
ООО «Межениновская птицефабрика» 54
Заключение 60
Список использованной литературы 62
Приложения
Приложение А Инструкция работы менеджера 70
Приложение Б Календарный план-график внедрения CRM-системы 73
Переход России к рыночной экономике кардинально изменил систему товарно¬денежных отношений, характерную для централизованного управления системой общественного воспроизводства. На смену системе гарантированных закупок всей произведенной продукции и предоставления ресурсов в пределах установленных лимитов по фиксированным на длительную перспективу ценам пришел свободный, практически не регулируемый рынок, потребовавший формирования принципиально новой системы организации сбыта продукции и ресурсного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов. В структуре себестоимости резко выросли затраты, связанные с реализацией продукции и приобретением ресурсов, в том числе и транзакционные и маркетинговые издержи, что в значительной мере повлияло на эффективность производственно¬финансовой деятельности всех экономических субъектов, особенно в аграрном секторе, характеризующимся ярко выраженной сезонностью производства, высоким уровнем волатильности цен на сельскохозяйственную продукцию, неразвитостью инфраструктуры хранения и рыночной инфраструктуры, наличием большого числа мелких товаропроизводителей и т.п.
Современный уровень развития информационных технологий и средств коммуникации позволяет существенно повысить качество работы, связанной с исследованием рынков сельскохозяйственной продукции и рынков ресурсов, необходимых для ведения аграрного производства, сократить время на поиск информации и ее обработку, повысить достоверность расчетов, сократить затраты, связанные с организацией сбытовой и снабженческой деятельности хозяйствующих субъектов аграрной сферы и, в конечном итоге, повысить эффективность функционирования сельскохозяйственных товаропроизводителей. По своему содержанию процесс информатизации сбытовой деятельности может быть сведен к формированию и развитию системы ее информационного обеспечения.
Выявлена необходимость адаптации процесса и методов управления сбытовой деятельностью сельскохозяйственных предприятий к изменяющимся условиям внешней среды.
Отмечая роль и значение исследований в данной теме, обоснованность решения поставленных задач совершенствования управления сбыта на сельскохозяйственных предприятиях, следует отметить недостаточную разработанность многих вопросов сбытовой деятельности сельхозпредприятий. Это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.
Целью данной работы является - анализ эффективности управления системой сбыта и разработка предложений по совершенствованию сбытовой деятельности предприятия.
Объектом исследования в практической части работы является птицеводческое предприятие общество с ограниченной ответственностью «Межениновская птицефабрика».
Предмет исследования: сбытовая деятельность птицеводческого предприятия ООО «Межениновская птицефабрика».
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:
- изучить теоретические основы разработки сбытовой политики предприятия;
- провести анализ эффективности управления сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика»;
- разработать предложения по совершенствованию сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика».
Информационной базой исследования является: научная литература, периодические издания, информационные ресурсы, нормативные документы ООО «Межениновская птицефабрика».
Элементами научного вклада диссертационного исследования являются предложения и рекомендации, направленные на совершенствование системы сбыта предприятия в аспекте управления, что позволит оптимизировать процесс работы в отделе продаж и повысит эффективность работы менеджеров. Наиболее существенными результатами, которые имеют научную новизну, являются следующие:
- выявлена необходимость внедрения единой автоматизированной системы управления бизнес-процессов CRM , которая имеет широкий спектр возможностей;
- обоснованы преимущества данной системы для предприятия;
- разработаны рекомендации по внедрению CRM-системы в деятельность ООО «Межениновская птицефабрика»;
- произведена оценка ожидаемой эффективности рекомендации.
Современный уровень развития информационных технологий и средств коммуникации позволяет существенно повысить качество работы, связанной с исследованием рынков сельскохозяйственной продукции и рынков ресурсов, необходимых для ведения аграрного производства, сократить время на поиск информации и ее обработку, повысить достоверность расчетов, сократить затраты, связанные с организацией сбытовой и снабженческой деятельности хозяйствующих субъектов аграрной сферы и, в конечном итоге, повысить эффективность функционирования сельскохозяйственных товаропроизводителей. По своему содержанию процесс информатизации сбытовой деятельности может быть сведен к формированию и развитию системы ее информационного обеспечения.
Выявлена необходимость адаптации процесса и методов управления сбытовой деятельностью сельскохозяйственных предприятий к изменяющимся условиям внешней среды.
Отмечая роль и значение исследований в данной теме, обоснованность решения поставленных задач совершенствования управления сбыта на сельскохозяйственных предприятиях, следует отметить недостаточную разработанность многих вопросов сбытовой деятельности сельхозпредприятий. Это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.
Целью данной работы является - анализ эффективности управления системой сбыта и разработка предложений по совершенствованию сбытовой деятельности предприятия.
Объектом исследования в практической части работы является птицеводческое предприятие общество с ограниченной ответственностью «Межениновская птицефабрика».
Предмет исследования: сбытовая деятельность птицеводческого предприятия ООО «Межениновская птицефабрика».
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:
- изучить теоретические основы разработки сбытовой политики предприятия;
- провести анализ эффективности управления сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика»;
- разработать предложения по совершенствованию сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика».
Информационной базой исследования является: научная литература, периодические издания, информационные ресурсы, нормативные документы ООО «Межениновская птицефабрика».
Элементами научного вклада диссертационного исследования являются предложения и рекомендации, направленные на совершенствование системы сбыта предприятия в аспекте управления, что позволит оптимизировать процесс работы в отделе продаж и повысит эффективность работы менеджеров. Наиболее существенными результатами, которые имеют научную новизну, являются следующие:
- выявлена необходимость внедрения единой автоматизированной системы управления бизнес-процессов CRM , которая имеет широкий спектр возможностей;
- обоснованы преимущества данной системы для предприятия;
- разработаны рекомендации по внедрению CRM-системы в деятельность ООО «Межениновская птицефабрика»;
- произведена оценка ожидаемой эффективности рекомендации.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был разработан проект внедрения CRM-системы в ООО «Межениновская птицефабрика». Для этого были решены следующие задачи:
- изучены теоретические основы разработки сбытовой политики предприятия;
- проведен анализ эффективности управления сбытовой деятельности
ООО «Межениновская птицефабрика»;
- разработаны предложения по совершенствованию сбытовой деятельности
ООО «Межениновская птицефабрика».
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящены теоретическим аспектам, даны разъяснения о том, что такое «сбытовая деятельность». Описаны функции отдела сбыта, а также, какие задачи ставятся перед предприятием при разработке сбытовой стратегии. Выделены основные задачи сбытовой деятельности, функции и инструменты.
Во второй главе изложен процесс управления сбытовой деятельности на предприятии, описан каждый этап, а также какие задачи должны быть выполнены в результате.
В третьей главе описана система управления сбытом на примере ООО «Межениновская птицефабрика» и рекомендованы мероприятия по ее совершенствованию. Дана оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
В третьей главе Представлена основная характеристика объекта исследования - ООО «Межениновская птицефабрика». Описаны организационная структура управления, миссия организации, основная деятельность. Описана система управления сбытом и рекомендованы мероприятия по ее совершенствованию. Дана оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. Также приведена история достижений компании в отношении качества производимой продукции и ее высокого спроса среди потребителей.
Главная цель работы выполнена. Выявлены недостатки работы менеджеров, предложено решение существующих проблем и задач в отделе продаж.
На основе собранной информации был проведен анализ управления сбытовой деятельности организации. В результате анализа даны рекомендации по совершенствованию сбытовой детальности ООО «Межениновская птицефабрика». Изложено предложение по внедрению CRM-системы. Подсчитаны первоначальные инвестиции и описана экономическая эффективность данного проекта.
Данная работа имеет практическое значение для компании ООО «Межениновская птицефабрика», а также для всех предприятий в аграрном бизнесе, (в том числе
планирующих внедрение CRM-системы). Рекомендации могут быть применены в практике внедрения CRM-систем для ООО «Межениновская птицефабрика».
Выявлены положительные последствия, которые лучшим образом отразятся в работе, как руководителей, так и менеджеров:
5. Улучшение подготовки персонала, и как следствие улучшение скорости обслуживания.
6. Вся информация оптимизирована в одной базе, любые данные доступны для сотрудников отдела продаж;
7. Повысится контроль над персоналом, будет очевиден вклад каждого сотрудника, что повысит мотивацию и как следствие - производительность;
8. Прогнозирование и планирование продаж автоматизировано и более точное, как следствие - повышение доходности продаж.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенные рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика» является целесообразным и поможет предприятию улучшить свои финансовые результаты, а также еще раз закрепить свои конкурентные позиции на рынке.
- изучены теоретические основы разработки сбытовой политики предприятия;
- проведен анализ эффективности управления сбытовой деятельности
ООО «Межениновская птицефабрика»;
- разработаны предложения по совершенствованию сбытовой деятельности
ООО «Межениновская птицефабрика».
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящены теоретическим аспектам, даны разъяснения о том, что такое «сбытовая деятельность». Описаны функции отдела сбыта, а также, какие задачи ставятся перед предприятием при разработке сбытовой стратегии. Выделены основные задачи сбытовой деятельности, функции и инструменты.
Во второй главе изложен процесс управления сбытовой деятельности на предприятии, описан каждый этап, а также какие задачи должны быть выполнены в результате.
В третьей главе описана система управления сбытом на примере ООО «Межениновская птицефабрика» и рекомендованы мероприятия по ее совершенствованию. Дана оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
В третьей главе Представлена основная характеристика объекта исследования - ООО «Межениновская птицефабрика». Описаны организационная структура управления, миссия организации, основная деятельность. Описана система управления сбытом и рекомендованы мероприятия по ее совершенствованию. Дана оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. Также приведена история достижений компании в отношении качества производимой продукции и ее высокого спроса среди потребителей.
Главная цель работы выполнена. Выявлены недостатки работы менеджеров, предложено решение существующих проблем и задач в отделе продаж.
На основе собранной информации был проведен анализ управления сбытовой деятельности организации. В результате анализа даны рекомендации по совершенствованию сбытовой детальности ООО «Межениновская птицефабрика». Изложено предложение по внедрению CRM-системы. Подсчитаны первоначальные инвестиции и описана экономическая эффективность данного проекта.
Данная работа имеет практическое значение для компании ООО «Межениновская птицефабрика», а также для всех предприятий в аграрном бизнесе, (в том числе
планирующих внедрение CRM-системы). Рекомендации могут быть применены в практике внедрения CRM-систем для ООО «Межениновская птицефабрика».
Выявлены положительные последствия, которые лучшим образом отразятся в работе, как руководителей, так и менеджеров:
5. Улучшение подготовки персонала, и как следствие улучшение скорости обслуживания.
6. Вся информация оптимизирована в одной базе, любые данные доступны для сотрудников отдела продаж;
7. Повысится контроль над персоналом, будет очевиден вклад каждого сотрудника, что повысит мотивацию и как следствие - производительность;
8. Прогнозирование и планирование продаж автоматизировано и более точное, как следствие - повышение доходности продаж.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенные рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ООО «Межениновская птицефабрика» является целесообразным и поможет предприятию улучшить свои финансовые результаты, а также еще раз закрепить свои конкурентные позиции на рынке.
