ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ тенденций развития туристской отрасли России и
Красноярского края 6
1.1 Динамика и тенденции развития туристской отрасли РФ и
Красноярского края 6
1.2 Исследование проблем развития туристской отрасли 15
1.3 Оценка факторов развития внутреннего туризма в Красноярском крае 19
2 Анализ положения ООО «БУЗИМ» на рынке туристских услуг
Красноярского края 31
2.1 Анализ внутренней и внешней среды ООО «Бузим» 31
2.2 Исследование предпочтений потребителей при выборе места отдыха 40
2.3 Анализ туристского потенциала ООО «БУЗИМ» 45
3 Разработка стратегии развития ООО «Спортивно-оздоровительная
база отдыха «БУЗИМ» на рынке туристских услуг Красноярского края 54
3.1 Разработка мероприятий по продвижению услуг ООО «БУЗИМ» 54
3.2 Оценка эффективности реализации мероприятий по продвижению
услуг ООО «БУЗИМ 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
Туристская отрасль Российской Федерации и Красноярского края характеризуется возрастающими тенденциями развития. Однако рост данной отрасли происходит за счет выездного туризма, при этом внутренние туристические потоки сокращаются.
Развитие туризма является одним из приоритетных направлений государственной политики Российской Федерации, что отражено в Стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2020 года.
В последние годы, перед отраслью туризма встал ряд проблем, таких как ухудшение международных отношений с рядом стран, падение курса рубля, закрытие ряда популярных выездных направлений и др.
В то же время Россия и ее регионы обладают значительным внутренним туристским потенциалом, который является одним из факторов, способствующих развитию внутреннего туризма и отдыха. Задачей организаций, работающих на данном рынке, является разработка стратегий привлечения клиентов.
ООО «Спортивно-оздоровительная база отдыха «БУЗИМ» находится в непосредственной близости от г. Красноярска, в Сухобузимском районе Красноярского края. Предприятие работает на рынке еще с 1970-х годов ХХ века и за период деятельности была сформирована значительная клиентская база. Однако в текущее время конкуренция на рынке туристских и спортивно¬оздоровительных услуг в значительной степени увеличилась. И, несмотря на положительные результаты деятельности, предприятие столкнулось с необходимостью поиска методов конкурентной борьбы, привлечения новых и удержания «старых» клиентов, поиском новых путей роста.
Таким образом, целью дипломного проекта является разработка стратегии развития ООО «БУЗИМ». Для достижения поставленной цели в дипломном проекте были решены следующие задачи:
- исследованы тенденции и факторы развития туристической отрасли России и Красноярского края;
- проведен анализ внутренней и внешней среды ООО «БУЗИМ»;
- проведена оценка конкурентных преимуществ ООО «БУЗИМ» и анализ потребительских предпочтений;
- разработаны мероприятия по продвижению услуг ООО «БУЗИМ»;
- проведена оценка эффективности реализации предложенных мероприятий.
Актуальность темы дипломного проекта определяется текущим положением дел в туристской отрасли РФ и Красноярского края. Проведенный в первой главе дипломного проекта анализ тенденций развития туристской отрасли позволил выявить, что рост данной отрасли происходит во многом за счет выездного туризма, в то время как внутренние туристические направления остаются невостребованными. Снижаются такие показатели как число санаторно-курортных учреждений, число размещенных, продолжительность пребывания. Совокупные результаты деятельности учреждений санаторно-курортной сферы являются отрицательными.
В то же время и Россия, и Красноярский край обладают значительным туристским потенциалом. Во второй главе дипломного проекта был проведен анализ потенциала методом SWOT. С помощью данного метода были оценены элементы потенциала: природный, инфраструктуры, культурный.
Сухобузимский район, в котором располагается база отдыха «БУЗИМ», наряду с богатой природой является родиной великого русского живописца В.И. Сурикова. В то же время для реализации потенциала требуется изменение инфраструктуры базы отдыха.
Конкурентный анализ ООО «БУЗИМ» позволил выявить тот факт, что услуги предоставляемые основными конкурентами, во многом являются гомогенными по сравнению с услугами предприятия. При этом уровень цен на услуги спортивно-оздоровительных учреждений, располагаемых вблизи города Красноярска, примерно одинаков. В этой ситуации возникает необходимость реализации стратегии дифференциаций за счет разнообразия услуг, предлагаемых клиентам ООО «БУЗИМ».
Еще одним фактором, способствующим повышению привлекательности базы отдыха «БУЗИМ» может стать разработка мероприятий по продвижению услуг предприятия.
В дипломном проекте предлагается несколько направлений активизации усилий по продвижению ООО «БУЗИМ», а именно:
- мероприятия в сфере маркетинга в социальных сетях;
- участие в выставках и ярмарках;
- изготовление печатной продукции для ее размещения в офисах туристических агентств, реализующих путевки на базу отдыха.
Кроме этого, в дипломном проекте предложены мероприятия, направленные на удержание старых и привлечение новых клиентов.
Реализация предложенных мероприятий возможна двумя способами: привлечение услуг сторонних организаций, либо введение в штат ООО «БУЗИМ» должности маркетолога. Второй вариант представляется наиболее предпочтительным, поскольку предложенные мероприятия должны носить систематический характер.
Для оценки эффективности предложенных мероприятий в дипломном проекте предложен комплекс показателей эффективности, расчет которых станет возможным при систематическом анкетировании клиентов ООО «БУЗИМ».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
