УПРАВЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ПРИ ВНЕДРЕНИИ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

АННОТАЦИЯ 3
Введение 3
1 Управление изменениями в организации 6
1.1 Обязательные аспекты при управлении изменениями 6
1.2 Теории управления изменениями в организации 15
1.3 Сопротивление персонала изменениям 29
2 Базовая процессная модель МФЦ 32
2.1 Описание ОГКУ «ТО МФЦ» 33
2.2 Внедрение базовой процессной модели МФЦ 35
3 Модель управления сопротивлением персонала 49
3.1 Анализ сопротивления персонала при внедрении БПМ МФЦ 49
3.2 Модель управления сопротивлением персонала при внедрении инструментов
бережливого производства в МФЦ 52
Заключение 59
Список использованных источников и литературы 62
Приложение А Приказ об утверждении положения и состава рабочей группы 75
Приложение Б Деловая игра «Бусины» 77
Приложение В Карта текущего состояния процесса приема документов ОГКУ «ТО МФЦ» по Кировскому району г. Томска 83
Приложение Г Результаты применения системы 5С в ОГКУ «ТО МФЦ» 84
Приложение Д Инструкции по процессу приема документов 86
Приложение Е Анкеты обратной связи для специалиста 89
Приложение Ж Контроль внедрения стандарта приема 91

Купить

«Следует учитывать, что нет ничего труднее, более сомнительного в успехе и более опасного в обращении, чем инициировать новый порядок вещей».
Никколо Макиавелли
Постоянно меняющийся современный мир влечет за собой регулярные изменения практически во всех сферах жизни. За последние 40 лет концепции восприятия мира менялись 4 раза. Сегодня хрупкий и тревожный BANI-мир сменился SHIVA-миром. SHIVA (расщепленный, ужасный, невообразимый, беспощадный, возрождающийся) означает крушение старого и зарождение нового мира. Leon C. Megginson в своем докладе выразил мысль о том, что согласно теории «Происхождения видов» Ч. Дарвина, выживает не самый умный или самый сильный, а тот вид, который лучше всего способен адаптироваться и приспосабливаться к изменяющейся среде, в которой он находится. Для выживания в SHIVA-мире организациям необходимо постоянно развиваться и совершенствоваться.
Актуальная тенденция развития организации - концепция устойчивого развития. Суть данной концепции заключается в удовлетворении потребностей людей без вреда для окружающей среды и жизни будущих поколений. В связи с этим особую популярность обретает «Бережливое производство», основанное на совершенствовании процессов путем устранения потерь.
Несмотря на все положительные аспекты внедрения принципов бережливого производства, не являются редкими случаи сопротивления персонала нововведениям. Сопротивление изменениям — это естественный процесс, так как изменения компании неразрывно связаны и изменением убеждений, которые подкреплены организационной культурой.
Актуальность исследования заключается в том, что современные способы борьбы с сопротивлением персонала не учитывают индивидуальные особенности представителей различных поколений, в том числе поколения Z, которое составляет уже более 20%, а по данным Adobe, к 2025 году будет составлять более 27% рабочего населения .
По мнению Компании Gartner: «Если процесс внедрения изменений не включает четкого понимания механизма внедрения, плана коммуникаций, маркетинговых усилий, стимулов к изменениям и направленности проекта, то усилия, скорее всего, не увенчаются успехом». В связи с этим актуальность представленного исследования неоспорима.
Для более успешного внедрения изменений и эффективной работы с сопротивлением персонала при внедрении принципов бережливого производства необходимо учитывать множество факторов, таких как возраст сотрудников, характер изменений, тип организации и так далее.
Целью данного диссертационного исследования является разработка модели управления сопротивлением персонала в процессе внедрения бережливого производства с учетом возрастных особенностей сотрудников.
Для достижения цели диссертационного исследования поставлены следующие задачи:
а) исследовать существующие модели управления сопротивлением персонала;
б) проанализировать особенности людей разных возрастов исходя из теории поколений;
в) рассмотреть ключевые особенности системы бережливого производства;
г) выявить особенности управления сопротивлением персонала при внедрении бережливого производства;
д) сконструировать модель управления сопротивлением персонала и адаптировать ее для внедрения бережливого производства.
Объект - сопротивление персонала.
Предмет - особенности управления сопротивлением персонала.
Для выполнения указанных выше задач исследования будут применены следующие методы: библиографический анализ литературы и материалов сети Интернет, обзорноаналитическое исследование литературы, метод терминологического анализа, интервью и анкетирование, метод сравнительного анализа, синтез.
Тема сопротивления персонала объектом множества научных исследований. Теоретической основой диссертационного исследования стали труды таких зарубежных и отечественных ученых и авторов: Д. Хаятт, Ю. Аппело, У. Э. Шухарт, У. Э. Деминг, У. Бридж, Р. Бекхард, Р. Т. Харрис, Дж. Коттер, Кюблер-Росс, К. Левин, Р. Н. Лепа, В. В. Трубчанин и др.
Концепция бережливого производства была раскрыта в трудах Дж. Лайкера, О.В. Никулиной, Н.А. Кореньковой, И.И. Антоновой, Т.Д. Гильманова, Т.А. Сайфуллина, К.С. Дидык, Р.Б. Чейза и др.
Также следует отметить вклад в исследование данной темы следующих организаций: «Boston Consulting Group» («BCG»), «Adobe», «General Electric» и других.
Тем не менее, в научных публикациях недостаточно раскрыта тема преодоления сопротивления персонала и выбора более эффективных способов влияния на сотрудников с учетом различных факторов, таких как возраст, характер изменений и т.д. Следовательно, в настоящее время отсутствует цельная модель управления сопротивлением персонала изменениям.
Элемент научной новизны - авторская модель управления сопротивлением персонала изменениям, применимая для внедрения инструментов бережливого производства.
Теоретическая значимость работы заключается в углублении и обобщении теоретического материала, относящегося к теме управления сопротивлением персонала.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности применения проведенного анализа и разработанной модели в условиях внедрения инструментов бережливого производства.
Часть результатов исследования опубликована в одноименном сборнике материалов Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Экономика глазами молодых», организованной Томским государственным университетом (12-13 мая 2023 года), индексируемом РИНЦ . Основные результаты исследования в виде публикации на тему «Сопротивление персонала при внедрении бережливого производства» приняты в печать.

Купить