ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Построение эффективной системы управления предприятием - одно из ключевых и приоритетных направлений деятельности компаний, желающих повысить эффективность своего бизнеса и прочно укрепиться как на внутреннем, так и на внешнем рынках. В этом направлении деятельности, в свою очередь, немаловажную роль играет грамотное определение стратегии развития предприятия и определение ключевых показателей деятельности компании, которые могут служить ориентирами при принятии управленческих решений.
В число наиболее передовых методов построения систем управления входит система стратегического управления, являющаяся частью общей системы управления организацией. Одним из современных методов стратегического менеджмента является построение сбалансированной системы показателей.
ССП появилась в конце 90-х гг. как метод стратегического управления предприятием. Разработанная Робертом Капланом и Дэйвидом Нортоном методика позволяет менеджерам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только финансовые показатели, но и такие важные компоненты любого бизнеса, как персонал, внутренние бизнес-процессы, отношения с клиентами. Таким образом, сбалансированная система показателей включает в себя четыре составляющие: финансовую, клиентскую, составляющую внутренних бизнес-процессов и составляющую обучения и развития.
Концепция сбалансированной системы показателей поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений. Сбалансированная система показателей помогает менеджерам обратить внимание на самые важные моменты. Двадцатилетний опыт ее использования показывает, что для каждой отрасли и компании есть свои особенности, зависящие от ресурсов и конкурентного положения. Поэтому менеджерам необходимо выделить главные моменты, характерные только для их организации, и тогда можно будет направить все усилия на повышение эффективности в самых необходимых направлениях.
Целью выпускной квалификационной работы было овладеть методикой разработки сбалансированной системы показателей и внедрить данный инструмент реализации стратегии на конкретном предприятии (ООО «Информационно-консалтинговое агентство»).
Рынок интернет-услуг Томска — это очень высококонкурентная среда. Здесь сильные местные игроки, работающие на рынке с начала 90-х гг. Томский рынок насыщен, поэтому сейчас привлекают клиента не только особым ассортиментом, но и качеством обслуживания, а также дополнительными услугами (курьерская доставка бухгалтерских документов для юридических лиц, всевозможные акции, розыгрыши и подарки для физических лиц и т.д.).
Исходя из поставленной цели, были выполнены следующие задачи:
- проанализирована существующая теоретическая база по вопросам системы сбалансированных показателей;
- рассмотреть различные подходы к внедрению ССП;
- была охарактеризована организация ООО «Информационно-консалтинговое агентство»;
- разработана стратегия развития компании;
- разработана сбалансированная система показателей для оценки и реализации разработанной стратегии развития предприятия.
Для разработки стратегии развития предприятия были рассмотрены миссия, цели и ценности компании. Миссия ООО «ИКА» определяет направления развития компании, четко дает понять, что стратегия компании - это стратегия интенсивного роста (ориентация на глубокое проникновение на рынок и развитие рынка).
В рамках разработанной стратегии предполагаются следующие мероприятия:
- активное участие компании в тендерных торгах;
- наращивание производственных мощностей (приобретение нового оборудования); -мероприятия по повышению квалификации персонала;
В ходе разработки ССП для реализации стратегии развития были выделены цели, разделенные по четырем аспектам.
Перспектива «финансы», цели: увеличить прибыль, увеличить количество заключенных контрактов, активно участвовать в аукционах, расширить долю существующего рынка, вступить на новые рынки, сократить издержки.
Перспектива «клиенты», цели: укрепить солидность компании в глазах
потенциальных клиентов, увеличить удовлетворенность заказчиков, наладить обратную связь с заказчиком.
Перспектива «бизнес-процессы», цели: улучшить производственный процесс, улучшить качество работ, снизить количество и время простоев, улучшить качество работы субподрядчиков, нарастить производственные мощности.
Перспектива «обучение и рост»: способствовать профессиональному и карьерному росту сотрудников, увеличить мотивацию сотрудников, разработать и внедрить систему привлечения квалифицированного рабочего персонала.
Также была составлена стратегическая карта целей ССП, которая показала взаимосвязь целей и подтвердила общую целостность разрабатываемой системы сбалансированных показателей. Были определены индикаторы достижения целей и их прогнозные величины. Для достижения каждой цели были предложены мероприятия, их ориентировочный бюджет и круг ответственных исполнителей. Для полноценной оценки успеха реализации стратегии развития при помощи ССП также были представлены целевые показатели по каждому индикатору в разрезе трех и пяти лет реализации стратегии.
Таким образом, все поставленные в работе задачи решены, цель достигнута.


Купить