📄Работа №191587
Тема: ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Менеджмент
Объем:
74 листов
Год:
2016
Просмотров:
75
4740
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
Глава 1 Сбалансированная система показателей: назначение, содержание, применение 5
1.1 Сущность и назначение ССП 5
1.2 Содержание ССП 12
1.2.1 Финансовая составляющая 12
1.2.2 Клиентская составляющая 16
1.2.3 Составляющая внутренних бизнес-процессов 21
1.2.4 Составляющая обучения и развития 25
1.3 Подходы к внедрению ССП и направления её развития 30
Глава 2 Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей в
организации 39
2.1 Общая характеристика ООО «Инфомационно-консалтинговое агентство» 39
2.2 Анализ предпосылок для разработки и применения ССП 46
2.3 Внедрение ССП в организации и направления её совершенствования 59
Заключение 70
Список использованной литературы 73
Глава 1 Сбалансированная система показателей: назначение, содержание, применение 5
1.1 Сущность и назначение ССП 5
1.2 Содержание ССП 12
1.2.1 Финансовая составляющая 12
1.2.2 Клиентская составляющая 16
1.2.3 Составляющая внутренних бизнес-процессов 21
1.2.4 Составляющая обучения и развития 25
1.3 Подходы к внедрению ССП и направления её развития 30
Глава 2 Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей в
организации 39
2.1 Общая характеристика ООО «Инфомационно-консалтинговое агентство» 39
2.2 Анализ предпосылок для разработки и применения ССП 46
2.3 Внедрение ССП в организации и направления её совершенствования 59
Заключение 70
Список использованной литературы 73
📖 Введение
Данная работа является выпускной квалификационной работой по теме «Разработка системы сбалансированных показателей компании» и включает в себя обзор данной тематики с различных сторон, описывающий как основные понятия и особенности системы, так и методы ее разработки. В конце работы приводится разработанная модель сбалансированных показателей для компании ООО «Информационно-консалтинговое агентство», план по дальнейшему внедрению, разработанной системы, и оценка данной системы.
В настоящее время все больше и большее число компаний интересуются использованием эффективных методов управления бизнесом для достижения своих стратегических цели, в частности, системой сбалансированных показателей (BSC). Таким образом, актуальность темы обусловливается тем, что в последнее время система сбалансированных показателей приобретает все большую популярность в России и странах СНГ. На это есть несколько причин.
Во-первых, существует острая проблема неструктурированного потока информации, которая часто может быть запоздалой и противоречивой. Для решения данной проблемы ССП является отличным инструментом.
Во-вторых, современный руководитель (менеджер) понимает важность нефинансовых показателей деятельности организации и нуждается в системе, способной отражать такие показатели.
В-третьих, в значительной мере, эффективность деятельности организации зависит направленных действий всех сотрудников, а для успешного направления их деятельности необходимы определенная система мотивации персонала, методика и средства измерения степени приближения к желаемому результату, т.е. механизм последовательного доведения до каждого сотрудника стратегических целей компании и вовлечения его в соответствующие бизнес-процессы.
Проверенным и перспективным вариантом реализации этого механизма является система сбалансированных показателей.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в овладении методикой разработки сбалансированной системы показателей и внедрении данного инструмента реализации стратегии на конкретном предприятии (ООО «Информационноконсалтинговое агентство»).
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- изучить в теоретическом плане сущность, назначение и содержание ССП;
- рассмотреть различные подходы к внедрению ССП;
- изучить опыт применения ССП в России и зарубежом;
-разработать и внедрить ССП в ООО «Информационно-консалтинговое агентство».
Объект исследования - деятельность предприятия ООО «Информационноконсалтинговое агентство».
Предмет исследования - сбалансированная система показателей как средство реализации стратегии и повышения результативности деятельности организации.
В теоретической частиэтой работы будут отражены следующие аспекты: сущность и назначение ССП,содержание и ключевые особенности системы,общепринятый план разработки системы, возможности применение системы, а так же ее преимущества и недостатки.
В практической части: характеристика предприятия ООО «Информационноконсалтинговое агентство», анализ предпосылок для создания ССП, а так же рекомендации по внедрению данной системы и оценка эффективности ее применения.
При написании работы использовались труды следующих авторов: Р. Каплан, Д. Нортон, Г. Кокинз, В.Г. Кандалинцев и др., а также статьи, опубликованные в периодических изданиях.
В настоящее время все больше и большее число компаний интересуются использованием эффективных методов управления бизнесом для достижения своих стратегических цели, в частности, системой сбалансированных показателей (BSC). Таким образом, актуальность темы обусловливается тем, что в последнее время система сбалансированных показателей приобретает все большую популярность в России и странах СНГ. На это есть несколько причин.
Во-первых, существует острая проблема неструктурированного потока информации, которая часто может быть запоздалой и противоречивой. Для решения данной проблемы ССП является отличным инструментом.
Во-вторых, современный руководитель (менеджер) понимает важность нефинансовых показателей деятельности организации и нуждается в системе, способной отражать такие показатели.
В-третьих, в значительной мере, эффективность деятельности организации зависит направленных действий всех сотрудников, а для успешного направления их деятельности необходимы определенная система мотивации персонала, методика и средства измерения степени приближения к желаемому результату, т.е. механизм последовательного доведения до каждого сотрудника стратегических целей компании и вовлечения его в соответствующие бизнес-процессы.
Проверенным и перспективным вариантом реализации этого механизма является система сбалансированных показателей.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в овладении методикой разработки сбалансированной системы показателей и внедрении данного инструмента реализации стратегии на конкретном предприятии (ООО «Информационноконсалтинговое агентство»).
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- изучить в теоретическом плане сущность, назначение и содержание ССП;
- рассмотреть различные подходы к внедрению ССП;
- изучить опыт применения ССП в России и зарубежом;
-разработать и внедрить ССП в ООО «Информационно-консалтинговое агентство».
Объект исследования - деятельность предприятия ООО «Информационноконсалтинговое агентство».
Предмет исследования - сбалансированная система показателей как средство реализации стратегии и повышения результативности деятельности организации.
В теоретической частиэтой работы будут отражены следующие аспекты: сущность и назначение ССП,содержание и ключевые особенности системы,общепринятый план разработки системы, возможности применение системы, а так же ее преимущества и недостатки.
В практической части: характеристика предприятия ООО «Информационноконсалтинговое агентство», анализ предпосылок для создания ССП, а так же рекомендации по внедрению данной системы и оценка эффективности ее применения.
При написании работы использовались труды следующих авторов: Р. Каплан, Д. Нортон, Г. Кокинз, В.Г. Кандалинцев и др., а также статьи, опубликованные в периодических изданиях.
✅ Заключение
Построение эффективной системы управления предприятием - одно из ключевых и приоритетных направлений деятельности компаний, желающих повысить эффективность своего бизнеса и прочно укрепиться как на внутреннем, так и на внешнем рынках. В этом направлении деятельности, в свою очередь, немаловажную роль играет грамотное определение стратегии развития предприятия и определение ключевых показателей деятельности компании, которые могут служить ориентирами при принятии управленческих решений.
В число наиболее передовых методов построения систем управления входит система стратегического управления, являющаяся частью общей системы управления организацией. Одним из современных методов стратегического менеджмента является построение сбалансированной системы показателей.
ССП появилась в конце 90-х гг. как метод стратегического управления предприятием. Разработанная Робертом Капланом и Дэйвидом Нортоном методика позволяет менеджерам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только финансовые показатели, но и такие важные компоненты любого бизнеса, как персонал, внутренние бизнес-процессы, отношения с клиентами. Таким образом, сбалансированная система показателей включает в себя четыре составляющие: финансовую, клиентскую, составляющую внутренних бизнес-процессов и составляющую обучения и развития.
Концепция сбалансированной системы показателей поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений. Сбалансированная система показателей помогает менеджерам обратить внимание на самые важные моменты. Двадцатилетний опыт ее использования показывает, что для каждой отрасли и компании есть свои особенности, зависящие от ресурсов и конкурентного положения. Поэтому менеджерам необходимо выделить главные моменты, характерные только для их организации, и тогда можно будет направить все усилия на повышение эффективности в самых необходимых направлениях.
Целью выпускной квалификационной работы было овладеть методикой разработки сбалансированной системы показателей и внедрить данный инструмент реализации стратегии на конкретном предприятии (ООО «Информационно-консалтинговое агентство»).
Рынок интернет-услуг Томска — это очень высококонкурентная среда. Здесь сильные местные игроки, работающие на рынке с начала 90-х гг. Томский рынок насыщен, поэтому сейчас привлекают клиента не только особым ассортиментом, но и качеством обслуживания, а также дополнительными услугами (курьерская доставка бухгалтерских документов для юридических лиц, всевозможные акции, розыгрыши и подарки для физических лиц и т.д.).
Исходя из поставленной цели, были выполнены следующие задачи:
- проанализирована существующая теоретическая база по вопросам системы сбалансированных показателей;
- рассмотреть различные подходы к внедрению ССП;
- была охарактеризована организация ООО «Информационно-консалтинговое агентство»;
- разработана стратегия развития компании;
- разработана сбалансированная система показателей для оценки и реализации разработанной стратегии развития предприятия.
Для разработки стратегии развития предприятия были рассмотрены миссия, цели и ценности компании. Миссия ООО «ИКА» определяет направления развития компании, четко дает понять, что стратегия компании - это стратегия интенсивного роста (ориентация на глубокое проникновение на рынок и развитие рынка).
В рамках разработанной стратегии предполагаются следующие мероприятия:
- активное участие компании в тендерных торгах;
- наращивание производственных мощностей (приобретение нового оборудования); -мероприятия по повышению квалификации персонала;
В ходе разработки ССП для реализации стратегии развития были выделены цели, разделенные по четырем аспектам.
Перспектива «финансы», цели: увеличить прибыль, увеличить количество заключенных контрактов, активно участвовать в аукционах, расширить долю существующего рынка, вступить на новые рынки, сократить издержки.
Перспектива «клиенты», цели: укрепить солидность компании в глазах
потенциальных клиентов, увеличить удовлетворенность заказчиков, наладить обратную связь с заказчиком.
Перспектива «бизнес-процессы», цели: улучшить производственный процесс, улучшить качество работ, снизить количество и время простоев, улучшить качество работы субподрядчиков, нарастить производственные мощности.
Перспектива «обучение и рост»: способствовать профессиональному и карьерному росту сотрудников, увеличить мотивацию сотрудников, разработать и внедрить систему привлечения квалифицированного рабочего персонала.
Также была составлена стратегическая карта целей ССП, которая показала взаимосвязь целей и подтвердила общую целостность разрабатываемой системы сбалансированных показателей. Были определены индикаторы достижения целей и их прогнозные величины. Для достижения каждой цели были предложены мероприятия, их ориентировочный бюджет и круг ответственных исполнителей. Для полноценной оценки успеха реализации стратегии развития при помощи ССП также были представлены целевые показатели по каждому индикатору в разрезе трех и пяти лет реализации стратегии.
Таким образом, все поставленные в работе задачи решены, цель достигнута.
В число наиболее передовых методов построения систем управления входит система стратегического управления, являющаяся частью общей системы управления организацией. Одним из современных методов стратегического менеджмента является построение сбалансированной системы показателей.
ССП появилась в конце 90-х гг. как метод стратегического управления предприятием. Разработанная Робертом Капланом и Дэйвидом Нортоном методика позволяет менеджерам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только финансовые показатели, но и такие важные компоненты любого бизнеса, как персонал, внутренние бизнес-процессы, отношения с клиентами. Таким образом, сбалансированная система показателей включает в себя четыре составляющие: финансовую, клиентскую, составляющую внутренних бизнес-процессов и составляющую обучения и развития.
Концепция сбалансированной системы показателей поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений. Сбалансированная система показателей помогает менеджерам обратить внимание на самые важные моменты. Двадцатилетний опыт ее использования показывает, что для каждой отрасли и компании есть свои особенности, зависящие от ресурсов и конкурентного положения. Поэтому менеджерам необходимо выделить главные моменты, характерные только для их организации, и тогда можно будет направить все усилия на повышение эффективности в самых необходимых направлениях.
Целью выпускной квалификационной работы было овладеть методикой разработки сбалансированной системы показателей и внедрить данный инструмент реализации стратегии на конкретном предприятии (ООО «Информационно-консалтинговое агентство»).
Рынок интернет-услуг Томска — это очень высококонкурентная среда. Здесь сильные местные игроки, работающие на рынке с начала 90-х гг. Томский рынок насыщен, поэтому сейчас привлекают клиента не только особым ассортиментом, но и качеством обслуживания, а также дополнительными услугами (курьерская доставка бухгалтерских документов для юридических лиц, всевозможные акции, розыгрыши и подарки для физических лиц и т.д.).
Исходя из поставленной цели, были выполнены следующие задачи:
- проанализирована существующая теоретическая база по вопросам системы сбалансированных показателей;
- рассмотреть различные подходы к внедрению ССП;
- была охарактеризована организация ООО «Информационно-консалтинговое агентство»;
- разработана стратегия развития компании;
- разработана сбалансированная система показателей для оценки и реализации разработанной стратегии развития предприятия.
Для разработки стратегии развития предприятия были рассмотрены миссия, цели и ценности компании. Миссия ООО «ИКА» определяет направления развития компании, четко дает понять, что стратегия компании - это стратегия интенсивного роста (ориентация на глубокое проникновение на рынок и развитие рынка).
В рамках разработанной стратегии предполагаются следующие мероприятия:
- активное участие компании в тендерных торгах;
- наращивание производственных мощностей (приобретение нового оборудования); -мероприятия по повышению квалификации персонала;
В ходе разработки ССП для реализации стратегии развития были выделены цели, разделенные по четырем аспектам.
Перспектива «финансы», цели: увеличить прибыль, увеличить количество заключенных контрактов, активно участвовать в аукционах, расширить долю существующего рынка, вступить на новые рынки, сократить издержки.
Перспектива «клиенты», цели: укрепить солидность компании в глазах
потенциальных клиентов, увеличить удовлетворенность заказчиков, наладить обратную связь с заказчиком.
Перспектива «бизнес-процессы», цели: улучшить производственный процесс, улучшить качество работ, снизить количество и время простоев, улучшить качество работы субподрядчиков, нарастить производственные мощности.
Перспектива «обучение и рост»: способствовать профессиональному и карьерному росту сотрудников, увеличить мотивацию сотрудников, разработать и внедрить систему привлечения квалифицированного рабочего персонала.
Также была составлена стратегическая карта целей ССП, которая показала взаимосвязь целей и подтвердила общую целостность разрабатываемой системы сбалансированных показателей. Были определены индикаторы достижения целей и их прогнозные величины. Для достижения каждой цели были предложены мероприятия, их ориентировочный бюджет и круг ответственных исполнителей. Для полноценной оценки успеха реализации стратегии развития при помощи ССП также были представлены целевые показатели по каждому индикатору в разрезе трех и пяти лет реализации стратегии.
Таким образом, все поставленные в работе задачи решены, цель достигнута.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.