Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


БИЗНЕС МОДЕЛЬ КРЕДИТНОГО БРОКЕРА И ЕГО РОЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ФИНАНСИРУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРЕДПРИЯТИЙ МСБ

Работа №191279

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

менеджмент

Объем работы93
Год сдачи2018
Стоимость4350 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
5
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 6
1 Теоретические аспекты расчета и прогнозирования кредитного риска 6
1.1 Понятие и сущность кредитного риска 10
1.2 Цели, функции и задачи оценки кредитного риска .
1.3 Роль оценки рисков в системе управления финансовыми потоками
2 Организация процесса оценки кредитного риска кредитного брокера, стандарты оценки рисков в коммерческом банке 19
2.1 Характеристика ТОО «ЦентрЮрИнфо»
2.2 Анализ существующей методики оценки кредитного риска в ТОО «ЦентрЮрИнфо»
2.3 Особенности при оценки кредитного риска
2.3.1 Базельские стандарты оценки кредитного риска и профессиональные нормативы в риск-менеджменте коммерческих банков
2.3.2 Особенности оценки рисков кредитными брокерами
3 Подходы к разработке и реализации методики оценки кредитного риска клиентов малого среднего бизнеса ТОО «ЦентрЮрИнфо» 47
3.1 Две проблемы: неразвитость ранка брокерских услуг их имидж, законодательно нет регулирования рынка и вторая программы оценки рисков . Проблемы продвижения брокерских услуг ТОО «ЦентрЮрИнфо» на рынке города Жезказган: общие проблемы имиджа брокерских услуг и слабого развития законодательства в странах СНГ
3.2 Формирование стратегии позиционирования и мероприятий по продвижению брокерских услуг и направления совершенствования методики оценки рисков ТОО «ЦентрЮрИнфо»
3.2.1 Улучшение позиционирования брокерских услуг широкому потребителю среди малого и среднего бизнеса и программа совершенствования процесса оценки рисков в регионе + Итоги продвижения позиционирования и программы оценки рисков
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ
78

Каждое предприятие в условиях рыночных отношений находится в открытых отношениях на рынке производителей товаров, услуг, технологий и потребителей товаров, услуг и технологий. Предсказать изменение факторов на рынке товаров, услуг и технологий сложно и еще труднее распознать ключевые факторы, которые в корне или в большей степени повлияют на изменение рынка, положение на нем каждого конкурирующего предприятия.
Рынок с развитием технологий быстрее реагирует на изменения, происходящие в отраслях и в целом для экономики, в связи с развитием информационных технологий и большей скорости доступности информации для массового потребителя и предприятий. Бизнесу в гонке за
клиентом так же нужно реагировать на тренды в спросе и приобретать маневренность в конкуренции за клиентом. Для большей эффективности распределения ресурсов фирмы, а также маневренности в объемах финансирования для уменьшения простоя капитальных активов и непрерывности бизнес-процессов компании привлекают стороннее финансирование или кредитуются для совершения быстрого нарастания товарооборота и мобилизации активов. Зачастую привлечение дополнительных средств компании идут за счет инвестиций от инвестиционных банков, которые следят не только за кредитоспособностью бизнеса, но и сами заинтересованы в росте бизнеса с целью получения инвестиционного дохода, как собственника доли в бизнесе. Инвестиционных банков, которые занимаются только инвестиционной деятельностью бизнеса специализировано без сторонних услуг, практически нет в чистом виде в СНГ и доступны только крупным публичным акционерным компаниям и корпорациям. Тогда решением для финансирования бизнес-процессов является кредитование в универсальных банках, компании вынуждены кредитоваться, а средний и малый бизнес и вовсе видят финансирование только за счет кредитования и под залог собственных активов, в виду неразвитости финансового сектора и небольшого опыта ведения дел рынка финансовых услуг в рыночных отношениях.
Кредитные учреждения, кредитуя малый и средний бизнес, прогнозируют финансовые потоки клиента, производят оценку кредитоспособности заемщика по активам и дают прогноз по рискам, по которым можно сделать вывод о будущей платежеспособности или неплатежеспособности.
С развитием финансового сектора и информационных технологий, так же стали активно развиваться методы оценки рисков, кредитное ранжирование стран, регионов и публичных акционерных обществ выпускающие акции на фондовые биржи. Была определена закономерность “риск-доходность”, которая была выявлена анализом стоимости первоначальных цен облигации, акций, и других ценных бумаг размещающихся на фондовой бирже, с будущей ценой ценной бумаги. В настоящее время существует большое многообразие методов оценки рисков в виду большого количества видов оцениваемых активов и факторов влияющие на ценность активов.
Так же, как развитие организационно-правовой формы в виде акционерных обществ, специализация в разделении труда профессиональных управленцев отдалило непосредственных собственников крупного бизнес от управления бизнеса, владельцев капитала еще ранее от управления собственным капиталом в руки профессиональных банкиров и специалистов кредитования. Сейчас активное развитие набирает посредничество между МСБ и кредитными организациями. В виду ограничения законодательства в странах СНГ такой вид деятельности еще не имеет нормативного регулирования.
В последнее время законопроекты касались микракредитных организации и коллеторских служб из-за негативных последствий после выдачи “потребительских займов” и недобросовестности работников организаций, что так же накладывает негативное представление на посредников отрасли.
В 2016-2017 гг. по данным Банка России, кредитная активность банков в значительной степени была связана с другими финансовыми организациями. В итоге средства банков попадают сферу малого и среднего бизнеса не напрямую, а при посредничестве специализированных структур - финансовых посредников, например, кредитных брокеров.
Кредитный брокеридж в большинстве стран Северной Америки и зарубежной Европы — высокоразвитый сегмент финансового рынка, в силу развитой конкуренции. Об этом говорят данные: в Европе кредитных брокеров около 360 тыс., их доля рынка — 30-40%, а в США — 300 тыс. с долей 60- 75%.
При этом за рубежом на 1 млн. человек приходится в среднем 900 брокеров, тогда как в России — только 2.
Актуальность темы в период нестабильных цен на капитал актуальна, умение оценить риски малого и среднего бизнеса, может дать новых клиентов для кредитных и посреднических организаций в кредитном деле, также раскрывает неразвитость отношений в кредитном деле посреднических организаций в сегменте малого и среднего бизнеса.
Цель выпускной квалифицированной работы - разработка рекомендаций по формированию и реализации методики оценки рисков малого и среднего бизнеса ТОО «ЦентрЮрИнфо».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1) Изучить теоретические аспекты возникновения рисков в кредитовании;
2) Исследовать организацию процесса оценки риска компании «ЦентрЮрИнфо»;
3) Проанализировать рынок посреднических организаций в кредитном процессе.
4) Выявить проблемы в организации кредитного посредничества «ЦентрЮрИнфо»;
5) Разработать комплекс мер организации для оценки рисков малого и среднего бизнеса.
Объектом исследования являются услуги посредничества в кредитовании малого и среднего бизнеса компании «ЦентрЮрИнфо».
Предмет исследования - подходы, методы и процесс оценки кредитного риска компании.
Исследование основывается на общенаучных методах познания: наблюдения, анализ и синтез, сравнение и обобщение, систематизации полученных данных.
Основой исследования в выпускной работе являются учебные материалы и монографии отечественных и зарубежных экономистов, таких как.
Практическая значимость исследовательской работы состоит в том, что разработанные методы оценки рисков позволят предприятию ТОО «ЦентрЮрИнфо» применить их на практике и повысить эффективность анализа рисков малого и среднего бизнеса, качество клиентов при отборе возрастет и количество одобренных банком кредита клиентам.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


По проведенному исследованию делаем вывод, что цель достигнута, задачи решены.
Так, в первой главе изучены теоретико-правовые основы кредитного брокериджа как технологии финансирования малого и среднего бизнеса.
По первой главе делаем следующие выводы.
Кредитный брокер, как финансовый посредник, оказывает заемщикам услуги по содействию в получении денежных средств в кредитных и иных финансовых организациях.
Кредитный брокер как субъект, занимающийся подбором оптимальной программы кредитования, осуществляет постоянный анализ рынка, отслеживает все его тенденции, изменения в предложениях банков и иных финансовых организациях, процентных ставках, программах.
Кредитный брокер помогает заемщикам подготовить перечень документов, которые необходимо представить для получения кредита (займа), информирует о порядке и возможных способах предоставления денежных средств и о праве выбрать один из имеющихся способов получения кредита (займа), способе возврата потребителем денежных средств, об обязанностях заемщика, праве на досрочный возврат потребительского кредита.
Кредитный брокер, в случае необходимости, может оказывать услуги по юридическому сопровождению сделки.
Во второй главе проанализированы практические аспекты деятельности кредитного брокера в рамках его бизнес-модели на рынке кредитования малого и среднего бизнеса.
По второй главе делаем следующие выводы между кредитными организациями и заемщиками в процессе осуществления операций кредитования.
-формирование стабильного клиентского потока - конечная цель раскрутки сайта кредитного брокера.
-кредитование - достаточно долгий продукт, поэтому повторные продажи не так актуальны для данной тематики. однако выгодными условиями перекредитования можно найти клиентов, которые хотят снизить процент или ежемесячный платеж.
-повышение удобства сайта для посетителя - простое отправление заявки, понятные ставки и условия работы.
-работа с различными каналами привлечения трафика - кредитная тематика очень обширна и потенциальные клиенты практически везде.
Базовый андеррайтинг выгоден банку, так как экономит его время, заранее отсекая неперспективных клиентов.
бизнес-модель кредитно-брокерской организации ТОО «ЦентрЮрИнфо» состоит из взаимодействующих блоков:
- ключевые партнеры в банковской сфере и малом и среднем бизнесе
- ключевые виды деятельности - кредитный брокеридж;
- ключевые ресурсы бизнеса - капитал, информация, кадры; - кредитно¬брокерские предложения;
- взаимодействие с клиентами -каналы и формы коммуникации; -каналы продвижения кредитно-брокерского продукта;
- целевые сегменты клиентской аудитории кредитного брокериджа.
В третьей главе выявлены проблемы и предложены пути совершенствования бизнес- модели кредитного брокера на рынке кредитования малого и среднего бизнеса.
Воспользовавшись услугами профессионального кредитного брокера, клиент ТОО «Кулагер» : 
-сэкономил время на поиск нужного варианта финансирования и организацию процесса его получения;
-сэкономил денежные средств за счет выбора правильного финансового инструмента и экономии на пенях и штрафах за просроченный кредит ;
-правильно подготовил заявки, анкеты и другие документы, требуемые банком; - получил защиту своих финансовых интересов, а не интересов банка.
За работу с ТОО «Кулагер» ТОО «ЦЕНТРЮРИНФО» получил дополнительый бонус.
По третьей главе делаем следующие выводы.
Для банка кредитный брокер - дополнительный канал продаж своих банковских продуктов. Чем профессиональнее брокер, тем более эффективно такое партнерское взаимодействие: банк-брокер-клиент.
Эффективная работа кредитных брокеров в современных условиях требует применения специальных информационно-коммуникационных технологий и средств автоматизации ведения баз данных о клиентах, банках -партнерах, параметрах кредитных программ, расчета платежей клиентов, формирования отчетности.
Среди основных проблем кредитного брокериджа выделено: отсутствие понятийного аппарата, определяющего деятельность финансовых посредников, включая брокерские организации в существующем законодательстве; ненадлежащее правовое регулирование ответственности брокера перед коммерческим банком, а также недостаточная легитимность договорных отношений в части ответственности за разглашение информации о клиенте третьим лицам.
Основные недостатки российского кредитного брокериджа -непроработанность нормативно правовой базы;
-несогласованность национальной правовой системы и терминологии с международными стандартами;
-отсутствие административной и организационной инфраструктуры в формате действующей банковско-финансовой системы России, а также отсутствие механизмов взаимодействия в треугольнике банк — кредитный брокер — заемщик;
-отсутствие квалификационной рамки для специалистов отрасли и эффективной системы их подготовки.
Для решения проблем в кредитном брокеридже предлагается стратегия увеличения потребности в розничных кредитных продуктах банка с участием кредитного брокера.
Основная цель разработанной стратегии заключается в поиске наиболее оптимальных розничных кредитных продуктов для их последующего продвижения на банковский рынок посредством сотрудничества банка с кредитным брокером.
В результате предложенной стратегии в ТОО «ЦентрЮрИнфо» планируется прирост:
-клиентов на 30%;
-выданных кредитов на 10%;
-повышения премии и комиссионных на 6% доходности на 29,5


1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)// http://www.consultant.ru/
2. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2016) Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // www.consultant.ru.
3. О банках и банковской деятельности (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N 17-ФЗ) (с изменениями на 1 мая 2017 года)// http://docs.cntd.ru/document/9004805
4. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"// http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&
5. "Положение о порядке предоставления Банком России кредитным организациям кредитов, обеспеченных активами или поручительствами" (утв. Банком России
12.11.2007 N 312-П) (ред. от 09.09.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России
10.12.2007 N 10658) [Электронный ресурс ]// Режим доступа : https://www.cbr.ru/analytics/?PrtId=na_vr.
6. "Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности" (утв. Банком России 26.03.2004 N 254-П) (ред. от 14.11.2016) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.04.2004 N 5774) [Электронный ресурс ]// Режим доступа : https://www.cbr.ru/analytics/?PrtId=na_vr.
7. Стратегия развития финансового рынка России до 2020 года, утверждена распоряжением Правительства РФ от 29.12.2008 № 2043-р.URL: http://www.cbr.ru/today/payment_system/P-sys/2043-r.pdf.
8. Приказ Минтруда России от 19.03.2015 № 175н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по кредитному брокериджу" (Зарегистрировано в Минюсте России 09.04.2015 N 36806) //http://profstandart.rosmintrud.ru/
9. Директива № 2004 / 39 / ЕС «О рынках финансовых инструментов» //https://www.cbr.ru/StaticHtml/File/11141ZMiFiD2.pdf
10. Абрамова М.А. Концепция развития денежной системы россии в условиях модернизации национальной экономики 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит .Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.. ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» 2014:-256с.http://www.fa.ru.
11. Анохина Е. А. Новое правовое регулирование кредитных посредников // Предпринимательское право.-№ 1.-2017.-.471-489.
12. Аристова Е.В. Теоретические основы взаимосвязи сегментов финансового рынка России 08.00.01 - Экономическая теория (экономические науки). Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук.-Томск.-2014.-226с.
13. Багаутдинова И.В.Токарева Г.Ф., Шалина О.И. Современные тенденции развития финансового посредничества // Экономика.Наллог.Право. раздел «Экономика и управление».-2016№ 5.-С.91-98.
14. Белова А.А. «Совершенствование механизма банковского потребительского кредитования субъектов малого предпринимательства»// Симбирский научный вестник - №3 (5) - 2016.-С.15-24.
15. Богуцкая O.A. Подходы к определению иклассификации финансового 11осредничества.Е1<1 .:http://vvv.nbiiv.»ov.La/portai/Soc(jiiin/Vdie/2009i//nies/8. pdf.
16. Бондаренко Т.Н., Сытинова А.С. Роль организаций финансового сектора в формировании налоговых доходов бюджета // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2016. - № 6-5. - С. 916-919
17. Буров П.Д., Морозко Н.И. Андеррайтинг как инструмент оценки платежеспособности субъектов малого и среднего бизнеса: сущность и инновационные пути развития // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №5 (2016) http://naukovedenie.ru/PDF/64EVN516.pdf.
18. Выгодчикова И.Ю. Оценка доходности финансовых активов: Учеб. пособие для студентов мех.-мат. фак. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2015. - 92с.
19. Галяева Л. Е., Рудаков К. В. Место кредитного брокеража в развитии региональной банковской инфраструктуры // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2009. — № 4. — С. 143.
20. Горевая Е.С. Управление бизнес-моделью: становление концепции и современные тренды // Российское предпринимательство. — 2016. — Том 17. — № 16. — с. 1925-1944
21. Давыденко И.Г. Гендерная составляющая в управлении личными финансами// Теория и практика общественного развития .-2016.- № 12.-70-75.
22. Донецкова О.Ю. Взаимодействие финансовых посредников в России на современном этапе // Вестник ОГУ-2017 .-№1 (180) -С.290-296.
23. Дроздов Н.Ю. Моделирование финансовых операций кредитной организации // Фундаментальные и физико-технические проблемы и моделирование технико-технологических систем. Ежегодный сборник научных трудов, в.9 -М.: Янус-К, 2016. - с.115-117
24. Жилкина, А. Н. Управление финансами в постиндустриальной экономике / А. Н. Жилкина // Вестник университета. - 2017. - № 1. - С. 88-91.
25. Зверьков А.И. Зверькова Т.Н. Финансовые посредники: функции, этапы и мотивы экспансии // ФИНАНСОВАЯ АНАЛИТИКА: проблемы и решения - 2017.№ 7(223)-С.13- 19.
26. Земцов А. А., Осипова Т.Ю. Подготовка финансовых консультантов в вузе как перспективное направление многоуровневого профессионального образования финансистов// Проблемы учета и финансов -2015.-№ 1(17).-С.9-15.
27. Информационно-аналитический бюллетень «Обзор региональных кредитных рынков» // Официальный сайт Банка России. раздел «Денежно-кредитная политика» URL//http://www.cbr.ru/DKP/.
28. Кириченко К.Р. Роль и значение ипотечного кредитования в современных условиях // Экономика и право.- 2015.- № 7 (53)-С.72-75.
29. Кох Л.В. Взаимодействие банков и кредитных брокеров при кредитовании юридических лиц // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета.- СПб.ГУ.-2016.№ 116.-С.1035-1041.
30. Куприянова Л.м. и колл. авт. Кредитование как важнейший фактор развития малого бизнеса в России : монография /коллектив авторов / под ред. Н.Э. Соколинской, Л.М. Куприяновой. — М. : КНОРУС, 2015. — 232 с
31. Мандрон В. В., Никонец О. Е. Финансовый рынок и устойчивость кредитных организаций: проблемы действующей системы // Вестник НГИЭИ. 2017. № 3 (70). С. 123-133.
32. Мацнев М.И. Особенности кредитования малого и среднего бизнеса в российских условиях // Российское предпринимательство. - 2016.-№ 7-2 (188). — С. 143-148
33. Микеладзе И.Е. Эффективность андеррайтинга на основе брокерских услуг // Актуальные проблемы управления рисками и страхования. Труды IX международного заочного симпозиума. / Международный Институт Исследования Риска (МИИР). - М.: - 2015.- 380с.
34. Объем кредитов, предоставленных субъектам малого и среднего предпринимательства в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах. URL: http://www.cbr.ru/statistics
35. Официальный сайт Банка России: URL:// https://www.cbr.ru/dkp/iubk/ORR_2016-01.pdf
36. Павлова Е.Н. Кредитование малого и среднего бизнеса в России по итогам 2016 года //Kreditovanie_malogo_i_srednego_biznesa_v_Rossii_po_itogam_2016_goda.pdf// http://www.banki.ru/news/research/?id=9678314
37. Переверзев П.П. Конфигурация проблем управления развитием малого и среднего предпринимательства: монография / Челябинский филиал Финуниверситета. - Челябинск, 2015. - 215 с.
38. Попова Т.А. Оценка рисков брокера при осуществлении маржинального кредитования // Сибирская финансовая школа. - Новосибирск, 2010. №3. с. 81-85
39. Рэнкинги банков, кредитующих малый и средний бизнес. URL: http://raexpert.ru/docbank/e2d/ 50f/c3a/54d94e1505aa90fbf298fff.pdf
40. Смирнов В.В. Особенности бизнес-моделей и их влияние на развитие корпораций//Корпоративное управление.раздел: Управленческие науки.2016.-№ 3.-95-98.
41. Скатков А.В., Шевченко В.И., «Расширение референтной модели облачной вычислительной среды в концепции крупномасштабных научных исследований», Труды ИСП РАН, 27:6 .-2015.- С. 285-306.
42. Сооляттэ А.Ю. Бизнес-модели компаний: определение, эволюция, классификация //
43. Стрельцов А.В. Природа рисков финансового посредника - статья в сборнике кафедры финансов и банковского дела //Актуальные проблемы финансов и банковского дела: Сб науч.тр., вып. 28 / под ред. д-ра экон. наук, проф. А.И.Михайлушкина, д-ра экон. наук, проф. Н.А. Савинской. - СПб.:СПбГИЭУ, 2017.-С. 129-154.
44. Тарасенко А. О.Предпринимательская деятельность кредитных брокеров // Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина (МГЮА).-М.:2015.- С.115-120.
45. Тосунян А.Г. Кредитный брокеридж: вчера, сегодня, завтра // Банковский ритейл. - 2015. - № 4.
46. Устинова О.В., Пилипенко Л.М. Проблемы кредитования малого и среднего бизнеса // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 2-3. - С. 659- 663;URL:https://www.fundamental-research.ru/ru/article/view?id=39993
47. Хоменко Е. Г. Кредитный брокер — посредник между банком и заемщиком // Предпринимательское право. — 2013. — № 1. — С. 46-49
48. Федоров А.Ю. Роль кредитного брокериджа на современном этапе развития рынка банковских продуктов и услуг / А.Ю. Федоров // Бизнес в законе. - 2016. - № 3(26). - С. 324-327
49. Фролов С.В. Применение метода построения бизнес-модели при разработке и оптимизации бизнес-плана инвестиционного проекта // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/10/72228
50. Харитонова Д.Е. Проблема кредитования малого бизнеса на территории РФ // СтройМного, 2017. №1 (6). URL: http://stroymnogo.com/science/economy/problema- kreditovaniya-malogo-bizne/
51. Хмыз О.Л.Финансовые посредники в США // Мировая экономика и международные отношения.- 2015.- № 3.- С.
52. Цибульникова В.Ю. Классификация финансовых рисков брокерских компаний и их рискообразующих факторов для решения задач управления рисками [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4 - URL:www.science-education.ru/118-14210.
53. Цибульникова В.Ю. «Оценка финансовых рисков в процессе взаимодействия брокера и инвестора» по специальности 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит. Диссертация на соискание степени кандидата экономических наук.-Томск.- ФГАОУ ВПО ТГУ.-2016.-215с.
54. Шевченко И.В., Жабин В.В. Оценка уровня финансового посредничества в экономике России // Финансы и кредит. 2009. № 46 (382).


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ