Тема: ОПИСАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ (на материале магазина «Ламода» г. Томска)

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции любая организация вынуждена адаптироваться к рыночным условиям. Но рынок не стоит на месте - он постоянно изменяется, предъявляя новые требования к работе предприятий, к его бизнес процессам. В связи с этим всё большую актуальность приобретает управление персоналом, который должен постоянно развиваться с целью овладения современными бизнес процессами.
Актуальность управления персоналом на современном предприятии трудно переоценить. Каким бы хорошим и трудоспособным не был управленческий персонал, основную работу выполняют рядовые специалисты. Поэтому очень важно уделять внимание именно управлению персоналом. Механизм управление персоналом имеет три фазы. Первая - это формирование персонала. Она включает в себя прогнозирование и определение потребности в персонале, привлечение и подбор персонала, и так же заключение трудовых договоров. Эта фаза является как бы преддверием второй фазы, на которой на первый план выходит обеспечение рабочих мест, создание постоянного коллектива, правление карьерным ростом сотрудников. Нельзя забывать и о поддержании и улучшении морально­психологического климата коллективе. И, наконец, последняя завершающая фаза предполагает стабилизацию персонала. На фазе стабилизации необходимо позаботиться о размещении, перестановке и развитии персонала. Наиболее актуальным моментом на этой фазе является оценка качества труда сотрудников.
Ещё в советские времена был лозунг «Кадры решают всё». Он не утратил он своего значения и на сегодняшний день. Именно поэтому так велика актуальность описания и оптимизации бизнес-процессов в управления персоналом.
Целью работы является анализ бизнес-процессов в управлении персоналом и разработка направлений их оптимизации на примере конкретного предприятия.
Цель работы определила ее задачи:
• рассмотреть сущность и содержание понятия «управление персоналом»;
• изучить основные бизнес-процессы в управлении персоналом;
• исследовать пути оптимизации бизнес-процессов в управлении персоналом;
• рассмотреть организационно-экономическую характеристику интернет-магазина «Ламода» (регионального пункта выдачи заказов в г. Томск);
• провести описание и анализ бизнес-процессов управления персоналом в интернет- магазине «Ламода» (регионального пункта выдачи заказов в г. Томск);
- предложить направления для оптимизации бизнес-процессов управления персоналом в интернет-магазине «Ламода» (регионального пункта выдачи заказов в г. Томск).
Объект работы - управление персоналом.
Предмет исследования - бизнес-процессы
Теоретической и методологической базой исследования послужили труды российских и зарубежных авторов, посвященных бизнес-процессам в управлении персоналом, а также анализу системы управления персоналом.
Цель и задачи работы определили ее структуру. Работа включает введение, две главы основной части, заключение, список использованных источников и приложения.
В работе использовались следующие методы исследования: анализ, синтез, метод анкетирования, методы табличного и графического представления исходных данных.
Купить

Анализ различных подходов к теме ВКР позволил сделать ряд выводов.
Бизнес-процесс — это стандартизированные действия, которые помогают преобразовать ресурсы компании в конечный продукт, востребованный у потребителя. Управление персоналом относится к поддерживающим бизнес-процессам.
В силах HR-службы повлиять на многие процессы, от которых напрямую или косвенно зависит успешность, а значит и доходность бизнеса. Планирование, подбор, адаптация и увольнение персонала напрямую влияет на качество производимого товара или услуг компании. Обучение и развитие кадров компании может значительно изменить кадровую политику и вывести компанию на качественно новый уровень. Грамотная мотивация сотрудников может увеличить производительность труда сотрудников в разы.
Руководитель HR-службы может принять участие в оптимизации бизнес-процессов. Для этого можно использовать метод «Четыре шага оптимизации».
Шаг 1. Проанализировать все бизнес-процессы службы.
Шаг 2. Автоматизировать все бизнес-процессы, для которых уже разработаны программные решения.
Шаг 3. Включить в систему оценки, поощрения и наказания мотивационные решения, которые помогут стимулировать сотрудников на многозадачность и универсальность.
Шаг 4. Обучать сотрудников, формировать кадровый резерв, что позволит не терять время и средства на подбор и замену ключевых специалистов.
В работе были проанализированы бизнес-процессы управления персоналом в интернет-магазине «Ламода» г. Томск. Интернет-магазин «Ламода» является собственностью компании ООО «Купишуз», которая зарегистрирована 9 декабря 2010 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
В г. Томск интернет-магазин «Ламода» имеет склад и 3 пункта выдачи заказов.
В результате анализа бизнес-процессов управления персоналом в интрнет-магазине «Ламода» было выявлено, что:
- текучесть кадров на предприятии за 2016- 2018гг. сильно возросла с 21,95 до
40,54%, коэффициент оборота по приему вырос с 29,27 до 48,65%, а коэффициент выбытия увеличился с 24,39 до 43,24%, коэффициент стабильности кадров снизился с 73,17 до 54,05%. Таким образом, наблюдаются проблемы с текучестью персонала, что снижает эффективность работы предприятия;
- в 2018г. на предприятии проводилось анкетирование всех уволенных по собственному желанию сотрудников с целью выявления причин текучести кадров. В 2018г. было опрошено 16 человек. Был задан вопрос им - по какой причине вы увольняетесь с нашего предприятия? Итак, большинство опрошенных - 37,5% уволились из-за конфликтов в коллективе и 31,25% опрошенных уволились из-за того, что на предприятии нет социальных программ, 18,75% уволились из-за того, что заработная плата не соответствует ожиданиям работников и выполняемым функциям, 12,5% из-за неудобного графика работы;
• в работе было проведено анкетирование сотрудников для определения направлений улучшения мотивации персонала. В результате анкетирования было определено, что большинство опрошенных не удовлетворено социальным пакетом на предприятии (29 чел. из 30), отношениями с коллегами (16 чел. из 30) и размером заработка (15 чел. из 30). Наилучшим образом работники удовлетворены отношениями с непосредственных руководителей (24 чел. из 30), информированностью о событиях (19 чел. из 30), режимом работы и отношениями с коллегами (по 11 чел. из 30).
Управление карьерой сотрудников на предприятии не осуществляется, кадрового резерва в компании нет.
В качестве направлений по оптимизации бизнес-процессов управления персоналом для интернета -магазина «Ламода» в г. Томск предлагаются:
• добровольное медицинское страхование ключевых сотрудников;
• введение оплат за стаж работы;
• доски почёта;
• подарки от предприятия на различные знаменательные события;
• проведение корпоративных мероприятий,
• разработка положения об управлении деловой карьерой на предприятии.
Все предлагаемые направления по оптимизации бизнес-процессов управления персоналом интернет-магазина «Ламода» в г. Томск приведут к снижению текучести кадров, росту производительности труда и повышению производительности труда на коммерческом предприятии.
Купить