Введение 3
1. Описание бизнеса 5
2. Анализ отрасли и локального рынка 17
3. Организация производства и управление предприятием 28
4. План маркетинга 44
5. Финансовый план. Оценка эффективности проектных мероприятий 56
Заключение 76
Библиографический список использованной литературы 80
Приложение 85
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что компьютерная техника в современном мире присутствует в каждой семье. И случается такое, что она выходит по различным причинам из строя. Конечно, сейчас многие могут самостоятельно устранить простые проблемы, но с более сложными случаями необходимо обращаться в сервисный центр. Установка операционной системы, настройка программного обеспечения, замена вышедшей из строя детали стационарного компьютера или ноутбука — это лишь некоторые задачи, для решения которых простым пользователям нужна помощь специалистов. Более сложной задачей является сборка компьютера с нуля с учетом предпочтений потребителей. Поэтому разработка бизнес плана по созданию сервисного центра по сборке и ремонту компьютеров считается достаточно перспективным и прибыльным делом.
Предпринимательство в сфере компьютерного бизнеса складывается из двух составляющих технической (компьютеры, локальная и электрическая сети, программное обеспечение) и тактической (помещение, уровень ремонта, дизайн интерьера, организационный подход к ведению бизнеса).
Несмотря на высокую доходность предлагаемой ниши, следует помнить о высокой конкуренции и возможной уголовной ответственности за несоблюдение законодательства РФ. Учитывая относительно малые стартовые траты, весь успех этого дела заключается в грамотно составленном бизнес-плане.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и экономическое обоснование проекта по созданию сервисного центра «Компьютер с нуля».
Объектом выпускной квалификационной работы является деятельность, связанная с ремонтным сервисом.
Предмет выпускной квалификационной работы - особенности функционирования сферы сервисного обслуживания компьютерной техники.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- исследовать теоретические основы компьютерного бизнеса;
- проанализировать показатели, характеризующие отрасль и локальный рынок;
- разработать и обосновать мероприятия по организации производства и управления предприятием;
- рассмотреть финансовый план и провести оценку эффективности проектных мероприятий
Теоретической основной выпускной квалификационной работы послужили исследования отечественных и зарубежных ученых, таких как Алиев, В.С., Бунеева, Р. И., Горбунов, В.Л., Горнец, Н. Н., Дейнекин Т.В., Лосев, В., Мусостова Д.Ш., Шафран Э., и др., а также программные и прогнозные разработки государственных и региональных органов власти, стандарты, рекомендации по вопросам компьютерного бизнеса.
Информационную базу исследования составили материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Интернет, статистические сборники.
При обработке аналитического материала и оформлении работы использовались пакеты прикладных программ «Microsoft Excel», «Microsoft Word» и др.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что сформулированные в ней предложения позволят исследуемому предприятию сервисный центр «Компьютер с нуля» повысить эффективность своей деятельности в целях обеспечения высокого уровня конкурентоспособности.
Структура выпускной квалификационной работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач. Работа состоит из введения, пяти основных разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.
В любом доме сегодня имеется множество электрических приборов и компьютерной техники, но их пользователи обычно не имеют ни малейшего понятия об устройстве техники и тем более о том, как её ремонтировать в случае поломки. При этом в большинстве случаев вышедшая из строя техника подлежит восстановлению, и ремонт гораздо выгоднее экономически, чем покупка нового оборудования. В связи с этим потребность в услугах мастеров среди населения постоянна, настоящий профессионал, способный справиться с любой поломкой, обязательно найдёт своего клиента. Построить бизнес на ремонте компьютерной техники относительно несложно, но для этого нужно обладать соответствующими знаниями, и далеко не каждый мастер является универсальным, умея работать с абсолютно любой техникой любых производителей. Но и даже в этом случае можно построить свой успешный бизнес, который будет иметь множество перспектив развития.
Самый большой проблемой, пожалуй, можно назвать уровень конкуренции в данном виде бизнеса. Ввиду простоты начинания и невысоких затрат на рынке существует большое количество игроков, которые уже имеют наработанную клиентскую базу, их можно найти в любом районе города, а соперничество вынуждает их постоянно снижать цены на свои услуги. В зависимости от ситуации на рынке в городе, в котором предстоит работать, может быть очень сложно организовать свой собственный бизнес, особенно если поблизости уже имеется мастерская по ремонту и обслуживанию оргтехники. Однако, благодаря большому многообразию технических изделий и различию в их устройстве многие мастера даже не конкурируют друг с другом, а наоборот сотрудничают, занимая разные ниши и предлагая своим клиентам ремонт разной оргтехники, причём за один и тот же вид работ редко берётся большое количество сервисных центров, этим занимается одна мастерская. Таким образом, проходит полная дифференциация предлагаемых услуг, и конкурентная борьба перестаёт быть острой.
В современных условиях сфера производства компьютеров и программного обеспечения является одной из наиболее перспективных отраслей экономически развитых стран. Причинами столь стремительного роста этой индустрии можно считать такие как невысокая стоимость, сравнительная выгодность для многих деловых применений, простота использования, возможность индивидуального взаимодействия с компьютеров без посредников и ограничений и т.д.
Создание сервисного центра «Компьютер с нуля» выступает как одна из многочисленных бизнес идей, доступных в нашем современном поколении. Для экономического обоснования этой бизнес-идеи целесообразно осуществить соответствующий анализ конкурентов, проанализировать рынок с нескольких сторон, сделать SWOТ-анализ, а затем осуществить оценки отрасли и показателей локального рынка.
На сегодняшний день рынок персональных компьютеров переживает не самые лучшие времена. Продажи персональных компьютеров снижаются уже несколько лет подряд. Аналитики называют несколько причин столь заметного падения, но одной из самых основных является активный переход пользователей на использование планшетных компьютеров. Главным образом переход на планшеты отражается на продажах домашних компьютеров и особенно ноутбуков.
Глобальные изменения, произошедшие за последние десятилетия на рынке России, сопровождавшиеся разгосударствлением собственности, ростом числа субъектов рынка техники (особенно в оптовой и мелкорозничной сети), либерализацией цен, увеличением ассортимента реализуемых предприятиями товаров и услуг, привели к необходимости приобретения новых знаний в области выживания в условиях конкуренции.
Следовательно, для успешного функционирования на рынке сервисному центру необходимо выбрать стратегию для борьбы с конкурентами. Фирмы-конкуренты проводят рекламную кампанию, размещая периодические объявления в рекламных газетах и журналах, интернете, раздавая листовки, буклеты и брошюры на улице прохожим, а также участвуя в специализированных выставках, презентациях.....
