Повышение эффективности работы организации за счет применения информационных технологий и современных методов управления персоналом

Аннотация
Введение 3
1. Теоретические аспекты разработки системы увеличения продаж на финансовом рынке
1.1. Значимость финансовой системы в рыночной экономике России 5
1.2 Основные причины, сдерживающие рост продаж в кредитной организации 12
1.3 Пути повышения эффективности отделов продаж в организации 19
2. Характеристика кредитного кооператива «Первый Томский»
2.1 Организационно - правовая форма. Описание организации 34
2.2 SWOT - анализ 40
2.3 Организационная структура управления 42
2.4 Персонал. Управление, производительность труда 45
2.5 Организация привлечения клиентов. 50
3. Разработка и внедрение комплекса мер по улучшению эффективности работы сотрудников кредитного кооператива
3.1 Внедрение IP-телефонии 53
3.2 Внедрение CRM системы 55
3.3 Внедрение речевых модулей (разговорные скрипты) 61
3.4 Внедрение штатной единицы специалиста по качеству 64
3.5 Внедрение штатной единицы специалиста по обучению и повышению 66
квалификации персонала
3.6 Введение штатной единицы коммерческий директор 68
3.7 Разработка системы ключевых показателей эффективности (KPI) 69
3.8 Мотивация персонала 75
Заключение 80
Список использованных источников и литературы
Купить

26 лет назад Россия вступила в рыночную экономику, что в корне изменило производство и предоставление услуг населению. В период 90х годов начал зарождаться частный бизнес, появляться первые предприниматели и фирмы. В этот период частный бизнес делался стихийно, предложение не могла удовлетворить спрос. На зарождающемся рынке было большое количество не занятых ниш.
В период 2000х годов бизнес начали делать более централизовано, появились первые бизнес технологии, маркетинг понимание как необходимо продавать, но все равно предприниматели оказывали услуги на низком уровне, заинтересованность была лишь в получении мимолетной прибыли и мало кого заботило вернется ли к ним клиент или нет. Предложение все еще не могло полноценно удовлетворить спрос. Еще не все ниши были заняты.
После 2010 года рынок перенасытился предложением. Крупные федеральные компании начали вытеснять малый бизнес и предпринимателей с рынка, все это в кризис, на спаде доходов и покупательской способности. С каждым годом нарастает конкуренция, вести бизнес становиться сложнее, а за клиентов ведутся настоящие войны.
На сегодняшний день успешные компании стараются предложить клиенту не только сам продукт или услугу, но и качественный сервис. Потребитель понимает, что на рынке существует много однопрофильных компаний и у него есть выбор, а выбирает он именно ту, где ему будет предложен хороший продукт и соответствующий уровень обслуживания.
С другой стороны, и многие компании прекрасно понимают потребности клиентов в качественном сервисе, качество обслуживания, доступное раннее только привилегированным клиентам, сводня необходимо давать рядовому потребителю. Для выявления и понимания потребностей своих потребителей крупные компании ежегодно закладывают огромные суммы в маркетинговый бюджет. Сложившаяся рыночная конкуренция с каждым годом предъявляет все более жесткие требования к организациям.
Руководители многих крупных компаний на сегодняшний день на собственном опыте понимают, что ни известность бренда, ни высококачественная реклама, ни проведение выгодных акций для клиентов или постоянное увеличение цены товаров не способны решить проблему эффективности продаж раз и навсегда. Подобные методы приводят к кратковременным всплескам покупательского спроса, из-за чего материальных вложений требуется гораздо больше. Если компания занимается реализацией какого-то конкретного вида продукции, то сделать ее работу действительно выгодной и прибыльной можно посредством создания отдела продаж, способного продавать абсолютно все и всегда. При этом он должен вести свою деятельность при любых факторах, которые даже не зависят от компании: изменения курсов валют, сезонности спроса, в случае перемены в экономической ситуации и так далее. Вы можете сказать, что это нереально. Однако если построение отдела продаж и дальнейшее управлением им было произведено грамотно, все становится возможным.
Цель работы - повышение эффективности работы персонала за счет совершенствования деятельности отдела продаж: внедрение IP - телефонии, разговорных скриптов, отдела качества, разработка и внедрение CRM - системы, обучения персонала, внедрение коммерческого директора, разработка и анализ системы метрик и ключевых показателей.
...
Купить