Помощь студентам в учебе
ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ «СТУДИИ НОВОМЕДИЙНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ТГУ»)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Имидж образовательной организации и возможности его исследования 7
1.1 Понятия «Имидж организации» и «Имидж образовательной организации» 7
1.2 Структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной
организации 10
1.3 Особенности методов исследования имиджа образовательных организаций 15
2. Исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных
технологий ТГУ» 24
2.1 Стратегический этап 24
2.1.1 Определение методов исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 24
2.1.2 Разработка инструментов исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 28
2.2 Внедренческий этап 31
2.2.1 Анкетирование студентов 1-4 курсов бакалавриата и 1-2 курсов магистратуры
направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ, не проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ» 31
2.2.2 Интервьюирование студентов 2-4 курсов бакалавриата направления «Реклама и
связи с общественностью» ФП ТГУ, проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ» 37
2.3 Анализ результатов проведенного исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 50
2.4 Составление выводов об эффективности изучения имиджа образовательной
организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами 53
3. Создание рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
1. Имидж образовательной организации и возможности его исследования 7
1.1 Понятия «Имидж организации» и «Имидж образовательной организации» 7
1.2 Структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной
организации 10
1.3 Особенности методов исследования имиджа образовательных организаций 15
2. Исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных
технологий ТГУ» 24
2.1 Стратегический этап 24
2.1.1 Определение методов исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 24
2.1.2 Разработка инструментов исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 28
2.2 Внедренческий этап 31
2.2.1 Анкетирование студентов 1-4 курсов бакалавриата и 1-2 курсов магистратуры
направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ, не проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ» 31
2.2.2 Интервьюирование студентов 2-4 курсов бакалавриата направления «Реклама и
связи с общественностью» ФП ТГУ, проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ» 37
2.3 Анализ результатов проведенного исследования имиджа образовательной организации
«Студия новомедийных технологий ТГУ» 50
2.4 Составление выводов об эффективности изучения имиджа образовательной
организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами 53
3. Создание рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
В настоящее время в мире существует огромное количество образовательных организаций, действующих в рамках различных направлений образовательного процесса. Согласно Федеральному закону от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 01.05.2017) «Об образовании в Российской Федерации», образовательную организацию можно определить, как: «...некоммерческую организацию, осуществляющую на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана» .
С каждым годом внимание исследователей к теме имиджа образовательных организаций увеличивается, о чем свидетельствует растущее количество публикаций и диссертационных исследований на данную тему. О данной тенденции говорят многие специалисты и исследователи. К примеру, Николаева В.И. в статье «Изучение имиджа образовательных учреждений» указывает на то, что имидж организации, или корпоративный имидж, становится предметом исследований многих авторов в самых различных сферах деятельности, таких как экономика, маркетинг, реклама и связи с общественностью, психология и многих других.
Имидж образовательных организаций становился темой исследований таких авторов,
3 Т’ЛЛ’4 5 Т’ттб 7
как Ьухаров Д.В. , Хомилова 1.М. , Кадочников Н.А. , Пискунова 1.Н. , Измаилова Е.А. и других. В рамках их работ было всесторонне рассмотрено понятие «Имидж образовательной организации», изучена возможность его формирования и влияние на повышение конкурентоспособности организации.
Актуальность исследования имиджа образовательных организаций состоит в том, что именно сильный корпоративный имидж становится необходимым условием для достижения организацией устойчивого и продолжительного успеха. Сформированный позитивный имидж образовательной организации оказывает мощнейшее влияние на восприятие общественностью данной образовательной организации, а также на достижение поставленных ее руководством целей и задач.
С имиджем образовательных организаций необходимо вести постоянную работу. Обусловлено это, в первую очередь, особенностями целевой аудитории такого типа организаций. Одна из основных целевых аудиторий образовательных организаций - постоянно меняющийся поток учеников. В зависимости от специфики организации, смена представителей целевой аудитории может происходить с различной периодичностью, однако она всегда будет носить постоянный характер. Именно поэтому постоянный мониторинг мнений целевой аудитории об образовательной организации посредством проведения исследований имиджа является одним из обязательных условий для достижения ею постоянного и продолжительного успеха в профессиональном плане.
Проблемная ситуация заключается в том, что тема организации и проведения исследования имиджа образовательной организации остается недостаточно разработанной и поныне. Исследователи до сих пор не уделили должного внимания изучению возможностей, методов и инструментов исследования имиджа образовательных организаций в зависимости от их вида и соответствующих особенностях деятельности.
Такие образовательные организации, как университет, имеют очень сложную структуру. Ив то время, как с имиджем всей организации ведется постоянная работа, имиджу ее структурных подразделений, таких как студии, внутриуниверситетские организации и т.п., целевой аудиторией которых является внутренняя общественность, то есть студенты, не уделяется должного внимания. А постоянное и своевременное проведение исследования является одним из инструментов, которые позволяют вовремя корректировать, изменять, направлять и улучшать процесс формирования благоприятного имиджа.
Таким образом, проблемой, решаемой в данной проектной работе, является отсутствие систематизированных методических материалов по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций, осуществляющих специфический вид деятельности.
Объектом проектной работы является исследование имиджа организации.
Предмет проектной работы - процесс организации и проведения исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ».
Цель проектной работы: провести исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ».
Задачи проектной работы:
1. Создать комплексное представление о понятии «имидж образовательной организации»;
2. Изучить структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной организации;
3. Проанализировать особенности методов исследования имиджа образовательных организаций;
4. Определить методы исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
5. Разработать инструменты исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
6. Организовать и провести исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» среди студентов направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ;
7. Проанализировать результаты проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
8. Составить выводы об эффективности изучения имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами;
9. Составить список рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций.
Конечный продукт всей проектной работы - перечень рекомендаций по проведению исследования имиджа образовательных организаций, которые смогут облегчить работу по проведению подобного рода исследований и минимизировать риски совершения ошибок при исследовании имиджа образовательных организаций.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в применимости разработанных рекомендаций для исследования имиджа образовательных организаций в дальнейшем, с целью работы по формированию, корректировке или улучшению имиджа отдельной образовательной организации.
Теоретико-методологическим основанием данной проектной работы стали труды Красовского Ю.Д., Бухарова Д.В., Пискуновой Т.Н., Томиловой Т.М., Кадочникова Н.А., Пономарева С.В., а также Ядова В. А., Котлера Ф.
Методами, использованными в проектной работе, стали анкетирование, интервьюирование, анализ первичных источников, а также анализ вторичных источников по вопросам, смысловой анализ.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, рекомендаций, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Материалы, представленные в первой главе, необходимы для формирования представления об изучаемом объекте на теоретическом уровне. В первой главе представлена информация о понятии «Имиджа образовательной организации», его составляющих и особенностях методов исследования. Во второй главе разработано, организовано и проведено исследование образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Также составлены рекомендации по проведению исследования имиджа образовательной организации в зависимости от ее структурных особенностей и характерных черт целевой аудитории.
С каждым годом внимание исследователей к теме имиджа образовательных организаций увеличивается, о чем свидетельствует растущее количество публикаций и диссертационных исследований на данную тему. О данной тенденции говорят многие специалисты и исследователи. К примеру, Николаева В.И. в статье «Изучение имиджа образовательных учреждений» указывает на то, что имидж организации, или корпоративный имидж, становится предметом исследований многих авторов в самых различных сферах деятельности, таких как экономика, маркетинг, реклама и связи с общественностью, психология и многих других.
Имидж образовательных организаций становился темой исследований таких авторов,
3 Т’ЛЛ’4 5 Т’ттб 7
как Ьухаров Д.В. , Хомилова 1.М. , Кадочников Н.А. , Пискунова 1.Н. , Измаилова Е.А. и других. В рамках их работ было всесторонне рассмотрено понятие «Имидж образовательной организации», изучена возможность его формирования и влияние на повышение конкурентоспособности организации.
Актуальность исследования имиджа образовательных организаций состоит в том, что именно сильный корпоративный имидж становится необходимым условием для достижения организацией устойчивого и продолжительного успеха. Сформированный позитивный имидж образовательной организации оказывает мощнейшее влияние на восприятие общественностью данной образовательной организации, а также на достижение поставленных ее руководством целей и задач.
С имиджем образовательных организаций необходимо вести постоянную работу. Обусловлено это, в первую очередь, особенностями целевой аудитории такого типа организаций. Одна из основных целевых аудиторий образовательных организаций - постоянно меняющийся поток учеников. В зависимости от специфики организации, смена представителей целевой аудитории может происходить с различной периодичностью, однако она всегда будет носить постоянный характер. Именно поэтому постоянный мониторинг мнений целевой аудитории об образовательной организации посредством проведения исследований имиджа является одним из обязательных условий для достижения ею постоянного и продолжительного успеха в профессиональном плане.
Проблемная ситуация заключается в том, что тема организации и проведения исследования имиджа образовательной организации остается недостаточно разработанной и поныне. Исследователи до сих пор не уделили должного внимания изучению возможностей, методов и инструментов исследования имиджа образовательных организаций в зависимости от их вида и соответствующих особенностях деятельности.
Такие образовательные организации, как университет, имеют очень сложную структуру. Ив то время, как с имиджем всей организации ведется постоянная работа, имиджу ее структурных подразделений, таких как студии, внутриуниверситетские организации и т.п., целевой аудиторией которых является внутренняя общественность, то есть студенты, не уделяется должного внимания. А постоянное и своевременное проведение исследования является одним из инструментов, которые позволяют вовремя корректировать, изменять, направлять и улучшать процесс формирования благоприятного имиджа.
Таким образом, проблемой, решаемой в данной проектной работе, является отсутствие систематизированных методических материалов по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций, осуществляющих специфический вид деятельности.
Объектом проектной работы является исследование имиджа организации.
Предмет проектной работы - процесс организации и проведения исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ».
Цель проектной работы: провести исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ».
Задачи проектной работы:
1. Создать комплексное представление о понятии «имидж образовательной организации»;
2. Изучить структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной организации;
3. Проанализировать особенности методов исследования имиджа образовательных организаций;
4. Определить методы исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
5. Разработать инструменты исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
6. Организовать и провести исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» среди студентов направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ;
7. Проанализировать результаты проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ»;
8. Составить выводы об эффективности изучения имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами;
9. Составить список рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательных организаций.
Конечный продукт всей проектной работы - перечень рекомендаций по проведению исследования имиджа образовательных организаций, которые смогут облегчить работу по проведению подобного рода исследований и минимизировать риски совершения ошибок при исследовании имиджа образовательных организаций.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в применимости разработанных рекомендаций для исследования имиджа образовательных организаций в дальнейшем, с целью работы по формированию, корректировке или улучшению имиджа отдельной образовательной организации.
Теоретико-методологическим основанием данной проектной работы стали труды Красовского Ю.Д., Бухарова Д.В., Пискуновой Т.Н., Томиловой Т.М., Кадочникова Н.А., Пономарева С.В., а также Ядова В. А., Котлера Ф.
Методами, использованными в проектной работе, стали анкетирование, интервьюирование, анализ первичных источников, а также анализ вторичных источников по вопросам, смысловой анализ.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, рекомендаций, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Материалы, представленные в первой главе, необходимы для формирования представления об изучаемом объекте на теоретическом уровне. В первой главе представлена информация о понятии «Имиджа образовательной организации», его составляющих и особенностях методов исследования. Во второй главе разработано, организовано и проведено исследование образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Также составлены рекомендации по проведению исследования имиджа образовательной организации в зависимости от ее структурных особенностей и характерных черт целевой аудитории.
Тема исследования имиджа образовательной организации является особенно актуальной в современных условиях образовательной сферы. Без сформированного позитивного имиджа образовательной организации будет крайне тяжело достичь устойчивого и продолжительного успеха. В большей степени именно имидж оказывает влияние на восприятие целевой аудиторией данной образовательной организации, отчего напрямую зависит достижение поставленных руководством целей и задач.
Обязательным условием работы с имиджем образовательной организации является постоянный мониторинг его состояния. Обусловлен такой характер взаимодействия с имиджем особенностями целевой аудитории образовательных организаций - постоянно меняющихся потоков учеников. Без регулярного исследования динамики формирования и изменения имиджа, руководство образовательной организации не сможет вести качественную работу со своей целевой аудиторией, удовлетворяя все ее ожидания и выстраивая эффективную коммуникацию с обучающимися.
В рамках настоящей работы был рассмотрен процесс организации и проведения исследования имиджа образовательной организации на примере структурного подразделения Томского государственного университета «Студия новомедийных технологий ТГУ».
В ходе проведенного исследования для достижения поставленной в рамках работы цели был решен ряд задач.
Проанализировав данные научных исследований, а также информацию из научных статей, словарей и прочей литературы, было создано комплексное представление о понятии «имидж образовательной организации». Были изучены работы, посвященные как самому феномену имиджа образовательной организации, так и его составляющим, особенностям формирования.
Были изучены структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной организации, представленные в различных работах отечественных исследователей. На основании проанализированных данных были также выделены и проанализированы важнейшие структурные компоненты имиджа образовательной организации, среди которых:
- Образ руководителя;
- Образ выпускника образовательного учреждения;
- Образ персонала.
Автором работы был проведен подробный анализ особенностей качественных и количественных методов исследования имиджа образовательных организаций. Были выделены наиболее эффективные методы, а также составлен перечень преимуществ и недостатков использования каждого из методов при проведении исследования имиджа образовательных организаций.
Далее, с целью апробации полученных данных, автором выпускной квалификационной работы было проведено исследование имиджа такой образовательной организации, как «Студия новомедийных технологий ТГУ».
После анализа структурных особенностей и характерных черт целевой аудитории, были определены методы исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». С целью всестороннего анализа имиджа, было принято решение использовать качественный и количественный метод, наиболее полно предоставляющие необходимую для исследования информацию - интервью и опрос.
Были разработаны инструменты исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Для исследования методом опроса был разработан такой инструмент, как анкета, для метода интервью - бланк интервью. Каждый из инструментов сочетал в себе несколько типов вопросов - открытые и закрытые - и методов, поскольку были использованы элементы интервальной шкалы и ассоциативного ряда.
После определения методов и разработки инструментария было организовано и проведено исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» среди студентов направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ.
Среди студентов, не проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ», был проведен онлайн-опрос с помощью онлайн-сервиса Google Forms, посредством которого была создана и разослана лично студентам электронная анкета. Мнения студентов, проходивших обучение в данной образовательной организации, исследовалось методом интервью с каждым обучающимся.
После были проанализированы результаты проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Также составлены выводы об эффективности изучения имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами.
В результате проведенной работы был составлен список рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательной организации. Рекомендации из перечня были разработаны на основе анализа проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Таким образом, цель настоящей работы была достигнута.
Обязательным условием работы с имиджем образовательной организации является постоянный мониторинг его состояния. Обусловлен такой характер взаимодействия с имиджем особенностями целевой аудитории образовательных организаций - постоянно меняющихся потоков учеников. Без регулярного исследования динамики формирования и изменения имиджа, руководство образовательной организации не сможет вести качественную работу со своей целевой аудиторией, удовлетворяя все ее ожидания и выстраивая эффективную коммуникацию с обучающимися.
В рамках настоящей работы был рассмотрен процесс организации и проведения исследования имиджа образовательной организации на примере структурного подразделения Томского государственного университета «Студия новомедийных технологий ТГУ».
В ходе проведенного исследования для достижения поставленной в рамках работы цели был решен ряд задач.
Проанализировав данные научных исследований, а также информацию из научных статей, словарей и прочей литературы, было создано комплексное представление о понятии «имидж образовательной организации». Были изучены работы, посвященные как самому феномену имиджа образовательной организации, так и его составляющим, особенностям формирования.
Были изучены структурные компоненты, субъекты и цель формирования имиджа образовательной организации, представленные в различных работах отечественных исследователей. На основании проанализированных данных были также выделены и проанализированы важнейшие структурные компоненты имиджа образовательной организации, среди которых:
- Образ руководителя;
- Образ выпускника образовательного учреждения;
- Образ персонала.
Автором работы был проведен подробный анализ особенностей качественных и количественных методов исследования имиджа образовательных организаций. Были выделены наиболее эффективные методы, а также составлен перечень преимуществ и недостатков использования каждого из методов при проведении исследования имиджа образовательных организаций.
Далее, с целью апробации полученных данных, автором выпускной квалификационной работы было проведено исследование имиджа такой образовательной организации, как «Студия новомедийных технологий ТГУ».
После анализа структурных особенностей и характерных черт целевой аудитории, были определены методы исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». С целью всестороннего анализа имиджа, было принято решение использовать качественный и количественный метод, наиболее полно предоставляющие необходимую для исследования информацию - интервью и опрос.
Были разработаны инструменты исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Для исследования методом опроса был разработан такой инструмент, как анкета, для метода интервью - бланк интервью. Каждый из инструментов сочетал в себе несколько типов вопросов - открытые и закрытые - и методов, поскольку были использованы элементы интервальной шкалы и ассоциативного ряда.
После определения методов и разработки инструментария было организовано и проведено исследование имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» среди студентов направления «Реклама и связи с общественностью» ФП ТГУ.
Среди студентов, не проходивших обучение в «Студии новомедийных технологий ТГУ», был проведен онлайн-опрос с помощью онлайн-сервиса Google Forms, посредством которого была создана и разослана лично студентам электронная анкета. Мнения студентов, проходивших обучение в данной образовательной организации, исследовалось методом интервью с каждым обучающимся.
После были проанализированы результаты проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Также составлены выводы об эффективности изучения имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ» данными методами.
В результате проведенной работы был составлен список рекомендаций по организации и проведению исследования имиджа образовательной организации. Рекомендации из перечня были разработаны на основе анализа проведенного исследования имиджа образовательной организации «Студия новомедийных технологий ТГУ». Таким образом, цель настоящей работы была достигнута.
