📄Работа №190038
Тема: ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, КОТОРЫЕ ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ KFC)
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Менеджмент
Объем:
74 листов
Год:
2018
Просмотров:
82
4500
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы принятия решений потребителями 5
1.1 Понятие и этап принятия потребительского решения 5
1.2 Факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений 17
1.3 Типы процесса принятия решения потребителя 20
Глава 2 Лояльность бренду как фактор принятия решения потребителем 25
2.1 Понятие и функции бренда 25
2.2.Формирование лояльности потребителей к бренду 28
Глава 3 Выявление и анализ факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия
решений покупателем на примере компании KFC 43
3.1 Общая характеристика компании KFC 43
3.2 Особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC 47
3.3 Анализ факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия решений
потребителем на примере компании KFC в г. Томске 58
Заключение 66
Список использованной литературы
Глава 1 Теоретические основы принятия решений потребителями 5
1.1 Понятие и этап принятия потребительского решения 5
1.2 Факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений 17
1.3 Типы процесса принятия решения потребителя 20
Глава 2 Лояльность бренду как фактор принятия решения потребителем 25
2.1 Понятие и функции бренда 25
2.2.Формирование лояльности потребителей к бренду 28
Глава 3 Выявление и анализ факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия
решений покупателем на примере компании KFC 43
3.1 Общая характеристика компании KFC 43
3.2 Особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC 47
3.3 Анализ факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия решений
потребителем на примере компании KFC в г. Томске 58
Заключение 66
Список использованной литературы
📖 Аннотация
Работа посвящена выявлению и анализу факторов, влияющих на процесс принятия решений потребителей на примере сети ресторанов KFC. Актуальность исследования обусловлена высокой конкуренцией на рынке быстрого питания, где удержание клиента требует глубокого понимания динамичных механизмов потребительского выбора. Методологическую основу составили анализ научной литературы, включая работы Алешиной И.В. о поведении потребителей, Байжигитовой М.С. и Валимхамадиевой М.М. о принятии решений о покупке, а также Винокурова Ф.Н. о лояльности бренду, дополненные анкетированием потребителей и персонала в г. Томске. В результате эмпирического исследования были конкретизированы ключевые факторы влияния, такие как демографические и психографические характеристики, восприятие бренда и уровень лояльности, и определен их вклад в формирование потребительских решений в краткосрочной перспективе. Практическая значимость результатов заключается в возможности их применения менеджментом KFC и других компаний отрасли для корректировки маркетинговых коммуникаций и программ лояльности с целью повышения конкурентоспособности.
📖 Введение
Характерной тенденцией современного этапа развития науки является формирование новых направлений, объединяющих различные области научного знания. К одному из таких направлений принадлежат исследования, относящиеся к проблеме принятия решений потребителями разных возрастных и социальных групп.
Рост конкуренции между участниками рыночных отношений приводит к необходимости неуклонной работы с потребителями, которая требует учета особенностей и факторов потребительского поведения, умения гибко реагировать на его изменения. Потребитель становится все более независимым и требовательным. Для того чтобы сохранить своего потребителя, фирмы должны постоянно и всесторонне изучать изменяющиеся потребности различных целевых категорий, определять факторы, влияющие на потребительское поведение. Изучение потребительского поведения позволит разрабатывать и совершенствовать маркетинговые исследования, своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, вовремя вносить коррективы в составляющие маркетинга, обеспечив победу в конкурентной борьбе.
Объект исследования - деятельность компании KFC .
Предмет исследования - факторы, оказывающие влияние на процесс принятия решений потребителей компании KFC.
KFC — американская сеть кафе общественного питания, специализирующихся на блюдах из курицы. Была основана в 1952 году Харландом Сандерсом под вывеской КепШску Fried Chicken. В 1991 бренд сократил название до KFC. Сегодня сеть KFC представлена в 110 странах мира — это более 16 000 точек, в которых ежедневно обслуживаются около 12 000 000 клиентов.
Цель выпускной квалификационной работы - повышение конкурентоспособности компании «KFC» за счет выявления и анализа факторов которые оказывают влияние на процесс принятия решений в краткосрочной перспективе.
Задачи:
• изучить понятие и этапы принятия потребительского решения;
• рассмотреть факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений;
• изучить типы процесса приятия решения потребителя;
• рассмотреть понятие и функции бренда
• изучить особенности формирования лояльности потребителей к бренду;
• дать характеристику компании KFC
- проанализировать особенности привлечения внимания потребителей в компании
KFC;
- выявить и проанализировать факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем на примере компании KFC в г. Томске .
Методы исследования - анализ научной литературы, анализ документов, наблюдение, анкетирование потребителей и персонала, сравнительный и аналитические методы.
Источниками информации являются отчетность компании KFC, научные работы отечественных и иностранных авторов в области принятия решений потребителями.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены теоретические основы принятия решений потребителями, рассмотрены Понятие и этапы принятия потребительского решения, факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений, а также типы процесса принятия решения потребителя.
Во втрой главе выпускной квалификационной работы изучена лояльность бренду как фактор приятия решения потребителем. Раскрыты понятие и функции бренда, особенности формирования лояльности потребителей к бренду.
В третьей главе выявлены и проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений на рынке на примере компании KFC. Дана общая характеристика компании KFC, обозначены особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC, проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем компании KFC в г. Томске.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в использовании результатов исследования в деятельности компаний, в реализации их маркетинговой стратегии, направленной на усиление конкурентного положения, повышение спроса на их продукцию и услуги.
Рост конкуренции между участниками рыночных отношений приводит к необходимости неуклонной работы с потребителями, которая требует учета особенностей и факторов потребительского поведения, умения гибко реагировать на его изменения. Потребитель становится все более независимым и требовательным. Для того чтобы сохранить своего потребителя, фирмы должны постоянно и всесторонне изучать изменяющиеся потребности различных целевых категорий, определять факторы, влияющие на потребительское поведение. Изучение потребительского поведения позволит разрабатывать и совершенствовать маркетинговые исследования, своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, вовремя вносить коррективы в составляющие маркетинга, обеспечив победу в конкурентной борьбе.
Объект исследования - деятельность компании KFC .
Предмет исследования - факторы, оказывающие влияние на процесс принятия решений потребителей компании KFC.
KFC — американская сеть кафе общественного питания, специализирующихся на блюдах из курицы. Была основана в 1952 году Харландом Сандерсом под вывеской КепШску Fried Chicken. В 1991 бренд сократил название до KFC. Сегодня сеть KFC представлена в 110 странах мира — это более 16 000 точек, в которых ежедневно обслуживаются около 12 000 000 клиентов.
Цель выпускной квалификационной работы - повышение конкурентоспособности компании «KFC» за счет выявления и анализа факторов которые оказывают влияние на процесс принятия решений в краткосрочной перспективе.
Задачи:
• изучить понятие и этапы принятия потребительского решения;
• рассмотреть факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений;
• изучить типы процесса приятия решения потребителя;
• рассмотреть понятие и функции бренда
• изучить особенности формирования лояльности потребителей к бренду;
• дать характеристику компании KFC
- проанализировать особенности привлечения внимания потребителей в компании
KFC;
- выявить и проанализировать факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем на примере компании KFC в г. Томске .
Методы исследования - анализ научной литературы, анализ документов, наблюдение, анкетирование потребителей и персонала, сравнительный и аналитические методы.
Источниками информации являются отчетность компании KFC, научные работы отечественных и иностранных авторов в области принятия решений потребителями.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены теоретические основы принятия решений потребителями, рассмотрены Понятие и этапы принятия потребительского решения, факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений, а также типы процесса принятия решения потребителя.
Во втрой главе выпускной квалификационной работы изучена лояльность бренду как фактор приятия решения потребителем. Раскрыты понятие и функции бренда, особенности формирования лояльности потребителей к бренду.
В третьей главе выявлены и проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений на рынке на примере компании KFC. Дана общая характеристика компании KFC, обозначены особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC, проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем компании KFC в г. Томске.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в использовании результатов исследования в деятельности компаний, в реализации их маркетинговой стратегии, направленной на усиление конкурентного положения, повышение спроса на их продукцию и услуги.
✅ Заключение
Выявление и анализ факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителей современных компаний необходим для того, чтобы сохранить своего потребителя, чтобы вовремя увидеть изменения в предпочтениях потребителей, и совершенствуя маркетинговые инструменты, победить в конкурентной борьбе.
Таким образом, была реализована цель выпускной квалификационной работы - повышение конкурентоспособности компании «KFC» за счет выявления и анализа факторов которые оказывают влияние на процесс принятия решений в краткосрочной перспективе.
Были решены следующие задачи:
1. изучено понятие и этапы принятия потребительского решения. Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направлений действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием..
2. рассмотрены факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия
решений. На поведение покупателя влияют индивидуальные различия, которые могут быть отнесены к пяти основным категориям: демографические, психографические
факторы, ценности и личностные характеристики; ресурсы (возможности) покупателя; мотивация; знание; установки
3. изучены типы процесса приятия решения потребителя. По степени сложности решаемой проблемы все процессы принятия решения потребителями делятся на три типа: расширенные, привычные и ограниченные.
4. рассмотрены понятие и функции бренда. Бренд как сложное комплексное явление в маркетинге многоаспектно. Ценность бренда формируется сочетанием неповторимых качеств товара и определяется как соотношение выгод и благ от получения бренда и всех затрат, которые необходимо осуществить в связи с владением и эксплуатацией продукта.
5. изучены особенности формирования лояльности потребителей к бренду. Лояльность к бренду формируется эволюционно при включении потребителем в собственное поведение следующих элементов: предпочитает данный бренд всем остальным; совершает повторные покупки и в дальнейшем продолжает приобретать данную марку; удовлетворен действиями компании и (или) бренда; не обращает внимание на действия конкурентов и их цены; руководствуется эмоциональным впечатлением; прощает временные погрешности; активно рекомендует бренд другим; готов поделиться советом и информацией о себе.
6. дана характеристика компании KFC. KFC - американская сеть ресторанов быстрого питания (фастфуда). Специализируется на курином мясе. В Томске работает 4 ресторана KFC: пр. Ленина 51 А, пр. Комсомольский 36 ТЦ «Изумрудный город»,- пр. Мира 30 Гипермаркет Лента, пр.Ленина 1. Первый ресторан был открыт в 2013 году.
7. проанализированы особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC. Система привлечения потребителей KFC может включать, следующие методы: формирование меню в зависимости от национальных предпочтений, внедрения оригинальных информационных технологий в ресторанах KFC, ценовое стимулирование, предложения в натуральной форме и активное предложение. Для потребителей KFC г. Томска доступны только некоторые акции, реализуемые в крупных городах РФ. Это связано и с отсутствием автообслуживания в сети ресторанов, и с отсутствием технических возможностей для проведения отдельных акций.
8. проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем на примере компании KFC в г. Томске . По результатам исследования, основная часть покупателей в ресторане KFC это молодые люди 16 - 36 лет- самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи. В основном респонденты приходят в ресторан KFC один раз в неделю или один раз в месяц. Потребители выбирают ресторан KFC с учетом таких факторов как удобство месторасположения (86,9 % респондентов), опыт прошлых покупок (67,4 %), оперативность обслуживания ( 53,9 %), цены ( 86,05 %) Потребители при выборе ресторана обращают максимум внимания на бренд, который знают и доверяют ему. В ресторане KFC потребили в основном совершают покупку быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знают свои желания. Основной поток информации о новинках в ресторане KFC респонденты получают из сети Интернет и рекламы на ТВ и радио. О высокой лояльности потребителей к бренду KFC говорит уровень получения информации от друзей и знакомых.
Для того, что оказывать влияние на процесс принятия решений потребителей KFC необходимо продолжать политику формирования лояльности потребителя. Для этого рекомендуется: В компании KFC в Томске необходимо реализовывать акции, которые проводятся в других городах России, нужно активно использовать купоны и программы лояльности; раз в неделю в ресторанах KFC потребителям можно предлагать бесплатные образцы новых рецептов, нужно вовлекать потребителя в действие с использованием дегустацию. Весьма продуктивной может стать разработка новой продукции или разработка дизайна упаковки. Такая деятельность может проводиться в рамках отдельных акций.
Таким образом, была реализована цель выпускной квалификационной работы - повышение конкурентоспособности компании «KFC» за счет выявления и анализа факторов которые оказывают влияние на процесс принятия решений в краткосрочной перспективе.
Были решены следующие задачи:
1. изучено понятие и этапы принятия потребительского решения. Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направлений действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием..
2. рассмотрены факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия
решений. На поведение покупателя влияют индивидуальные различия, которые могут быть отнесены к пяти основным категориям: демографические, психографические
факторы, ценности и личностные характеристики; ресурсы (возможности) покупателя; мотивация; знание; установки
3. изучены типы процесса приятия решения потребителя. По степени сложности решаемой проблемы все процессы принятия решения потребителями делятся на три типа: расширенные, привычные и ограниченные.
4. рассмотрены понятие и функции бренда. Бренд как сложное комплексное явление в маркетинге многоаспектно. Ценность бренда формируется сочетанием неповторимых качеств товара и определяется как соотношение выгод и благ от получения бренда и всех затрат, которые необходимо осуществить в связи с владением и эксплуатацией продукта.
5. изучены особенности формирования лояльности потребителей к бренду. Лояльность к бренду формируется эволюционно при включении потребителем в собственное поведение следующих элементов: предпочитает данный бренд всем остальным; совершает повторные покупки и в дальнейшем продолжает приобретать данную марку; удовлетворен действиями компании и (или) бренда; не обращает внимание на действия конкурентов и их цены; руководствуется эмоциональным впечатлением; прощает временные погрешности; активно рекомендует бренд другим; готов поделиться советом и информацией о себе.
6. дана характеристика компании KFC. KFC - американская сеть ресторанов быстрого питания (фастфуда). Специализируется на курином мясе. В Томске работает 4 ресторана KFC: пр. Ленина 51 А, пр. Комсомольский 36 ТЦ «Изумрудный город»,- пр. Мира 30 Гипермаркет Лента, пр.Ленина 1. Первый ресторан был открыт в 2013 году.
7. проанализированы особенности привлечения внимания потребителей в компании KFC. Система привлечения потребителей KFC может включать, следующие методы: формирование меню в зависимости от национальных предпочтений, внедрения оригинальных информационных технологий в ресторанах KFC, ценовое стимулирование, предложения в натуральной форме и активное предложение. Для потребителей KFC г. Томска доступны только некоторые акции, реализуемые в крупных городах РФ. Это связано и с отсутствием автообслуживания в сети ресторанов, и с отсутствием технических возможностей для проведения отдельных акций.
8. проанализированы факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решений потребителем на примере компании KFC в г. Томске . По результатам исследования, основная часть покупателей в ресторане KFC это молодые люди 16 - 36 лет- самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи. В основном респонденты приходят в ресторан KFC один раз в неделю или один раз в месяц. Потребители выбирают ресторан KFC с учетом таких факторов как удобство месторасположения (86,9 % респондентов), опыт прошлых покупок (67,4 %), оперативность обслуживания ( 53,9 %), цены ( 86,05 %) Потребители при выборе ресторана обращают максимум внимания на бренд, который знают и доверяют ему. В ресторане KFC потребили в основном совершают покупку быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знают свои желания. Основной поток информации о новинках в ресторане KFC респонденты получают из сети Интернет и рекламы на ТВ и радио. О высокой лояльности потребителей к бренду KFC говорит уровень получения информации от друзей и знакомых.
Для того, что оказывать влияние на процесс принятия решений потребителей KFC необходимо продолжать политику формирования лояльности потребителя. Для этого рекомендуется: В компании KFC в Томске необходимо реализовывать акции, которые проводятся в других городах России, нужно активно использовать купоны и программы лояльности; раз в неделю в ресторанах KFC потребителям можно предлагать бесплатные образцы новых рецептов, нужно вовлекать потребителя в действие с использованием дегустацию. Весьма продуктивной может стать разработка новой продукции или разработка дизайна упаковки. Такая деятельность может проводиться в рамках отдельных акций.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.