Формирование организационно-экономического механизма развития сферы потребительских услуг в крупном городе
|
Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО¬
ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
СФЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ В КРУПНОМ ГОРОДЕ 8
1.1. Особенности функционирования и развития предприятия сферы
потребительских услуг в условиях крупного города 8
1.2. Управление сферой потребительских услуг в условиях крупного
города 22
1.3. Классификация сферы потребительских услуг и факторы развития в
условиях современного хозяйствования 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 92
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО¬
ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
СФЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ В КРУПНОМ ГОРОДЕ 8
1.1. Особенности функционирования и развития предприятия сферы
потребительских услуг в условиях крупного города 8
1.2. Управление сферой потребительских услуг в условиях крупного
города 22
1.3. Классификация сферы потребительских услуг и факторы развития в
условиях современного хозяйствования 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 92
На данный момент мы наблюдаем тенденцию стремительного развития сферы потребительских услуг на территории Российской Федерации. Этому способствовали глобальные мировые изменения, кризисные ситуации в экономике, новые геополитические и социально-экономические условия. Произошедшие политические, экономические и социо-культурные трансформации в государственном устройстве Российской Федерации за последние десятилетия обусловили актуальность преобразования и формирования новых механизмов и рычагов управления во всех отраслях сферы потребительских услуг, особенно в потребительской сфере.
Организации сферы потребительских услуг являются важной составляющей современной жизни крупных городов, так как их деятельность за разнородностью состава сферы потребительских услуг, так же как и других подразделений хозяйства, стоит многообразие видов конкретного труда, направленного на удовлетворяющего различные общественные потребности населения.
Развитие сферы, производящей потребительские услуги, требует привлечения интереса предпринимателей и существенной концентрации ресурсов, а также активизации государственной (региональной) поддержки предпринимательской деятельности для обеспечения финансирования инвестиционного процесса рассматриваемой сферы. При этом тезис о необходимости развития сферы потребительских услуг путем прямого наращивания мощностей справедлив лишь для условий расширяющейся экономики и не учитывает влияющих факторов на формирование механизма реального функционирования данной отрасли. Также совершенно необъяснимым в рамках существующих теоретических подходов является факт резкого замедления развития сферы потребительских услуг, несмотря на низкий уровень конкуренции в ней. В первую очередь это обстоятельство заставляет полагать, что существующие теории игнорируют условия экономического равновесия в регионе, городе или поселении и условия, при которых стимулируется или, наоборот, дестимулируется активность предпринимателей, действующих в этой отрасли. Сложность и неопределенность функционирования и развития предприятий сферы потребительских услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом качество системы механизма развития определяется необходимостью и возможностью учета фактора времени.
Таким образом, определяется потребность и необходимость развития организационно-экономического механизма управления предприятий сферы потребительских услуг, что предопределяет актуальность настоящего исследования.
Комплексным исследованиям механизма развития посвящены работы российских авторов: Э. А. Уткина, Э. С. Минаева, А. И. Наумова, В. П. Панагушина, И. К. Ларионова, Р. А. Фатхутдинова, при этом наиболее полно, с точки зрения стратегических, трудовых, инновацион-ных аспектов его развития, а также жизненного цикла, эти вопросы представлены в трудах ведущих отечественных и иностранных специалистов, среди которых можно выделить Г. А. Александрова, Э. М. Короткова, Р. А. Попова, И. Ансоффа, Р. Каплана, И. Адизеса.
Цель данного исследования состоит в теоретическом исследовании и разработке организационно-экономического механизма развития предприятия сферы потребительских услуг в крупном городе, позволяющего сформировать необходимое поведение для принятия разноуровневых управленческих решений в условиях рынка.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
- провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сферы потребительских услуг в условиях рыночной среды;
- сформулировать принципы формирования организационно-экономического механизма развития предприятием сферы потребительских услуг;
- сформировать организационно-экономический механизм развития сферы потребительских услуг;
- построить модель внедрения организационно-экономического ме-ханизма на предприятиях сферы потребительских услуг с учетом этапа их жизненного цикла, отражающего характер, направления и силу влияния развития на бизнес-процессы.
Объектом исследования выступает деятельность современных пред-приятий сферы потребительских услуг, на примере которых изучаются существующие проблемы управления, возможности их функционирования и развития.
Предмет исследования - Механизм развития, возникающий в процессе формирования и эффективного использования ресурсов организаций рынка потребительских услуг.
Наиболее существенные научные результаты, полученные авторами, заключаются в следующем:
- дополнена классификация факторов, влияющих на процесс развития и функционирования предприятий сферы потребительских услуг;
- сформирован организационно-экономический механизм развития предприятий сферы потребительских услуг;
- разработана методика комплексной диагностики состояния пред-приятия в разрезе двух блоков, определяющих стадию жизненного цикла предприятия и его экономическую устойчивость;
- предложена модель внедрения организационно-экономического механизма развития на предприятии сферы потребительских услуг, учитывающая организационные, управленческие и финансово-экономические изменения.
Научная новизна результатов исследования определяется следуюущим:
- организационно-экономический механизм развития предприятий сферы потребительских услуг рассматривается как комплекс инструментов, методов и рычагов воздействия, с постановкой целей и задач, соответствующих стадии развития предприятия, позволяющее прогнозировать проблемы переходных периодов в развитии предприятия сферы потребительских услуг и реализовывать его стратегии, удовлетворяя потребности населения в качественных услугах;
- Методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы потребительских услуг отличается введением блока диагностики, включающего систему экономических, материально-технических, организационных, социальных показателей и показателей качества управления, и блока оценки экономической устойчивости, обобщающего показатели финансово-экономической, материально-технической и рыночной устойчивости, что позволяет выделить основные проблемные зоны и формировать четкие пути развития;
- Модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятии сферы потребительских услуг отличается упорядочением последовательности принимаемых решений в соответствии с этапом жизненного цикла и уровнем сложившейся ситуации, позволяет обеспечить согласованность по целям, задачам, исполнителям и ресурсам сба-лансированной системы мер, повышая тем самым рыночную стоимость предприятия.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических положений о формировании особенностей функционирования организации и организационно - экономического механизма, классификации факторов, а так же разработке методического подхода к оценке эффективности использования ресурсов организаций сферы потребительских услуг, инструментария обеспечения эффективного развития организаций рынка потребительских услуг. Эти результаты носят универсальный характер и могут быть адаптированы для различных предприятий сферы потребительских услуг.
Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты исследования и разработки позволяют расширить методологию современного менеджмента, дополнить методическую основу принимаемых решений развития предприятия, предлагают инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и труднокопируемой системы развития на основе организационно-экономического механизма.
Организации сферы потребительских услуг являются важной составляющей современной жизни крупных городов, так как их деятельность за разнородностью состава сферы потребительских услуг, так же как и других подразделений хозяйства, стоит многообразие видов конкретного труда, направленного на удовлетворяющего различные общественные потребности населения.
Развитие сферы, производящей потребительские услуги, требует привлечения интереса предпринимателей и существенной концентрации ресурсов, а также активизации государственной (региональной) поддержки предпринимательской деятельности для обеспечения финансирования инвестиционного процесса рассматриваемой сферы. При этом тезис о необходимости развития сферы потребительских услуг путем прямого наращивания мощностей справедлив лишь для условий расширяющейся экономики и не учитывает влияющих факторов на формирование механизма реального функционирования данной отрасли. Также совершенно необъяснимым в рамках существующих теоретических подходов является факт резкого замедления развития сферы потребительских услуг, несмотря на низкий уровень конкуренции в ней. В первую очередь это обстоятельство заставляет полагать, что существующие теории игнорируют условия экономического равновесия в регионе, городе или поселении и условия, при которых стимулируется или, наоборот, дестимулируется активность предпринимателей, действующих в этой отрасли. Сложность и неопределенность функционирования и развития предприятий сферы потребительских услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом качество системы механизма развития определяется необходимостью и возможностью учета фактора времени.
Таким образом, определяется потребность и необходимость развития организационно-экономического механизма управления предприятий сферы потребительских услуг, что предопределяет актуальность настоящего исследования.
Комплексным исследованиям механизма развития посвящены работы российских авторов: Э. А. Уткина, Э. С. Минаева, А. И. Наумова, В. П. Панагушина, И. К. Ларионова, Р. А. Фатхутдинова, при этом наиболее полно, с точки зрения стратегических, трудовых, инновацион-ных аспектов его развития, а также жизненного цикла, эти вопросы представлены в трудах ведущих отечественных и иностранных специалистов, среди которых можно выделить Г. А. Александрова, Э. М. Короткова, Р. А. Попова, И. Ансоффа, Р. Каплана, И. Адизеса.
Цель данного исследования состоит в теоретическом исследовании и разработке организационно-экономического механизма развития предприятия сферы потребительских услуг в крупном городе, позволяющего сформировать необходимое поведение для принятия разноуровневых управленческих решений в условиях рынка.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
- провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сферы потребительских услуг в условиях рыночной среды;
- сформулировать принципы формирования организационно-экономического механизма развития предприятием сферы потребительских услуг;
- сформировать организационно-экономический механизм развития сферы потребительских услуг;
- построить модель внедрения организационно-экономического ме-ханизма на предприятиях сферы потребительских услуг с учетом этапа их жизненного цикла, отражающего характер, направления и силу влияния развития на бизнес-процессы.
Объектом исследования выступает деятельность современных пред-приятий сферы потребительских услуг, на примере которых изучаются существующие проблемы управления, возможности их функционирования и развития.
Предмет исследования - Механизм развития, возникающий в процессе формирования и эффективного использования ресурсов организаций рынка потребительских услуг.
Наиболее существенные научные результаты, полученные авторами, заключаются в следующем:
- дополнена классификация факторов, влияющих на процесс развития и функционирования предприятий сферы потребительских услуг;
- сформирован организационно-экономический механизм развития предприятий сферы потребительских услуг;
- разработана методика комплексной диагностики состояния пред-приятия в разрезе двух блоков, определяющих стадию жизненного цикла предприятия и его экономическую устойчивость;
- предложена модель внедрения организационно-экономического механизма развития на предприятии сферы потребительских услуг, учитывающая организационные, управленческие и финансово-экономические изменения.
Научная новизна результатов исследования определяется следуюущим:
- организационно-экономический механизм развития предприятий сферы потребительских услуг рассматривается как комплекс инструментов, методов и рычагов воздействия, с постановкой целей и задач, соответствующих стадии развития предприятия, позволяющее прогнозировать проблемы переходных периодов в развитии предприятия сферы потребительских услуг и реализовывать его стратегии, удовлетворяя потребности населения в качественных услугах;
- Методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы потребительских услуг отличается введением блока диагностики, включающего систему экономических, материально-технических, организационных, социальных показателей и показателей качества управления, и блока оценки экономической устойчивости, обобщающего показатели финансово-экономической, материально-технической и рыночной устойчивости, что позволяет выделить основные проблемные зоны и формировать четкие пути развития;
- Модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятии сферы потребительских услуг отличается упорядочением последовательности принимаемых решений в соответствии с этапом жизненного цикла и уровнем сложившейся ситуации, позволяет обеспечить согласованность по целям, задачам, исполнителям и ресурсам сба-лансированной системы мер, повышая тем самым рыночную стоимость предприятия.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических положений о формировании особенностей функционирования организации и организационно - экономического механизма, классификации факторов, а так же разработке методического подхода к оценке эффективности использования ресурсов организаций сферы потребительских услуг, инструментария обеспечения эффективного развития организаций рынка потребительских услуг. Эти результаты носят универсальный характер и могут быть адаптированы для различных предприятий сферы потребительских услуг.
Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты исследования и разработки позволяют расширить методологию современного менеджмента, дополнить методическую основу принимаемых решений развития предприятия, предлагают инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и труднокопируемой системы развития на основе организационно-экономического механизма.
В процессе проведения научного исследования были выполнены все поставленные задачи. Критический анализ научной литературы позволил авторам сформулировать новое понятие «антикризисное поведение» и по-яснить как именно интенсивность данного поведения меняется в зависи-мости от сложившейся кризисной ситуации и показан инструмент, управ-ления этим процессом.
Антикризисное поведение предприятий сферы потребительских услуг должно быть применимо в любых условиях их развития и функционирования вне зави-симости от того наступил кризис или нет. Чтобы обеспечить предприятию адекватность реагирования на степень реальной угрозы его финансовому равновесию и устойчивости, необходимо проранжировать антикризисный инструментарий относительно уровня кризиса и применять именно тот, который необходим в данном случае. В результате этих действий можно выделить в механизме механизма развития отличительный инст¬рументарий, соответствующий антикризисному мониторингу, антикри¬зисному регулированию и непосредственно антикризисному управлению, при этом эти отличительные особенности хорошо прослеживаются при движении предприятия по кривой жизненного цикла.
Исследование позволило выделить из всех факторов, фактор времени, от которого напрямую зависит успех бизнеса и охарактеризовать его с позиции глубины качеств проявления, таких как характеристика движения, невосполнимого ресурса, процесса, жизненного цикла предприятия, источника риска, пространства деятельности и основы формирования концепции механизма развития, а также выделить инструменты управления им.
Цели, задачи и функции в механизме механизма развития предприятием различны и зависят, главным образом, зачастую от стадии развития предприятия и движения его по этой кривой в определенном промежутке времени. Учитывая то, что время обладает такими характери-стиками, как необратимость, невосполнимость и быстротечность, то необ- 84
ходимо данный фактор рассматривать, как главенствующий при форми-ровании механизма и совершенствования системы антикризисного управ-ления.
Своевременность управленческих решений и эффективность анти-кризисного управления здесь обеспечивается с помощью области устой-чивости, которая позволяет видеть динамику развития предприятия. Эту область устойчивости наполняют динамические показатели системы управления и предприятия, по структурным элементам, и соответствующие стадии развития предприятия, позволяющие видеть изменения в том подразделении, в котором они происходят, применять необходимые анти-кризисные инструменты, адекватно и своевременно реагировать на кри-зисные явления. Следовательно, область устойчивости предприятия ста-новится главным индикатором системы механизма развития, чув-ствительность которого позволяет видеть необходимость в преобразованиях этой системы управления и ее структурных подразделений.
Развитие управления всегда опирается на определенный потенциал, который является источником и гарантом развития. Для приобретения но-вого качества, а именно оно и определяет развитие, необходимы ресурсы. Но развитие определяется не только наличием ресурсов, но и их распреде-лением, использованием и пополнением в бизнес-процессах. Результатом их использования становится услуга, которую приобретает покупатель, удовлетворяя тем самым свои потребности. Все эти процессы находятся в тесной взаимосвязи и существуют в поле постоянно действующих факторов внешнего окружения. Правильно выстроенная система антикризисного управления позволяет добиваться эффективности и конкурентоспособности управления, обеспечивая предприятию устойчивое развитие. Основным инструментом достижения этих результатов становится стратегия устойчивого развития, в которой учтены факторы экономии времени. Это расчет времени, его исследование, контроль, измерение, приобретение че-рез повышение уровня образования, квалификации и качества. А также
планирование времени, распределяя его резервы, поле функций и освобо-ждая время с помощью делегирования функций и полномочий.
Таким образом, можно сказать, что исходя из потенциала предпри-ятия, формируется видение, на основании которого строятся стратегии, осуществляющие во временном промежутке. При этом данные стратегии должны быть ориентированы на решение приоритетных проблем совер-шенствования системы механизма развития, с учетом современных тенденций и технологий, существующие и активно внедряющиеся в сферу услуг.
Современный ритм жизни и динамизм внешнего окружения ставит перед предприятием сферы потребительских услуг определенные приоритетные задачи, которые оно должно решать, обеспечивая тем самым себе толчок для дальнейшего развития. Так как результат данных решений должен увеличивать конкурентоспособность предприятия и обеспечивать его устойчивость развития, то самым адекватным инструментарием здесь становятся введение различного рода и степени новизны инноваций, позволяющие в короткие временные промежутки добиваться успеха предприятию даже в кризисных условиях. Поэтому система механизма развития должна опираться на инновационную деятельность, и ее совершенствование должно идти в соответствии с современными тенденциями развития сферы услуг.
Главные приоритетные проблемы и задачи, обеспечивающие эффек-тивность управления, представлены таким блоком, как «что прода- вать/предлагать?». Решение этих задач должно носить инновационный ха-рактер, доля инноваций определяется стадией развития предприятия и факторами внешнего окружения. Благодаря им предприятие сферы потребительских услуг увеличивает свою конкурентоспособность, укрепляя конкурентные позиции на рынке. Главное - не останавливаться на достигнутых результатах, и продолжать исследовать, формировать новые потребности у существующих и потенциальных клиентов, что позволит предприятию увеличить свои мощности в перспективе с хорошим, 86
устойчивым развитием. А чтобы устойчивость развития у предприятия, была на высоком уровне необходимо постоянно решать такие задачи с ключевым вопросом: «как продавать?». Инновационная деятельность здесь проявляется через реализацию и использование прогрессивных технологий: Интернет, сотовая связь, а также новые рекламные технологии и многое другое, позволяющее предприятию достигнуть положительных результатов в короткий промежуток времени при минимальных затратах.
Следующим достаточно важным этапом данного исследования явля-ется выяснение особенностей и закономерностей развития предприятий сферы торговли. На основе статистических данных было выяснено, в каких условиях функционируют и развиваются предприятия в России в целом, и в Красноярском крае. Условия в настоящее время, в сравнении с другими регионами, у Красноярского края наиболее благоприятные. Применение методов анкетирования и наблюдения удалось выяснить основные закономерности развития на разных стадиях жизненного цикла. В результате по своим организационно-социальным компонентам стадии развития, предприятия были выделены в три группы, которым характерны общие черты:
1. Группа включает стадию «рождения», которой присуще отсутствие организованности, управляемости и низкий уровень социальной компоненты;
2. Группа состоит из стадий «становление», «развитие», «расцвет», которым соответствуют такие характеристики как появление ор-ганизованности, высокий уровень инициативы, развитие происходит очень динамично;
3. Группа состоит из стадий «стабильность» и «спад», с точки зрения организационно-социальных элементов, то их динамика низка, но очень постоянна и находится на высоком уровне, четко виден функционал персонала, инициативность низкая. Тем самым, чтобы одним факторам противостоять, а другими, в сложившейся ситуации, правильно воспользоваться, необходимо на предприятиях сферы потребительских услуг создать такую систему взглядов, подходов и положений, которая позволит
укреплять сильные стороны предприятия и уменьшить количество слабых, что позволит эффективно функционировать и успешно развиваться предприятию. Поэтому необходимо сформировать на предприятии эффективную концепцию управления, позволяющую целенаправленно действовать, а неопределенность сферы потребительских услуг, указывает на применение антикризисной концепции, в которой соединены нестандартные управленческие решения и подходы, позволяющие в кратчайшие сроки изменить ход событий, и предотвратить наступление кризисных ситуаций.
При этом реализация концепции механизма развития пред-приятием сферы потребительских услуг с учетом фактора времени должна опираться на основных принципах управления, которые позволят предприятию приобрести такие черты, как оперативность, непрерывность, ритмичность, возвратность и т.д.
Таким образом, при развитии предприятия видно, что оно в целом на любом этапе своего жизненного цикла, стремится достичь устойчивого развития в долгосрочной перспективе, выполняет социальные, организа-ционно - экономические и административные задачи, но, по сути, данные задачи и цели разнятся и определяются мощностями, стратегией и воз-можностями предприятия сферы потребительских услуг в определенный этап его развития. При этом, каждая стадия жизненного цикла, характеризуется своей методологией, чем успешнее и старше предприятие, тем выше уровень сложности методов, и наоборот, чем моложе, тем дешевле и проще, применяемые методы. Но в любом случае они должны быть применимы, так как позволяют предприятию целенаправленно двигаться к той цели, которую оно определило для себя.
Учет фазового развития в организационно-экономическом механизме механизма развития предприятием сферы потребительских услуг, позволяет эффективно им управлять. Сам механизм фазового перехода с учетом фактора времени базируется на определении стадии жизненного цикла предприятия и учета недостатков, при разработке программы, которые в про¬цессе диагностики должны быть выявлены. В процессе определения стадии
88
жизненного цикла, оценивается целая система показателей, состоящая из экономических, организационных, материально-технических и социальных элементов. На основе полученных данных, у менеджеров пред-приятия появляется картина дел, видны «точки развития», которые необходимо «подтягивать», чтобы перейти на качественно новый уровень раз-вития. Понимая, на какой стадии жизненного цикла предприятие находится, и, зная основные закономерности и особенности этого цикла, а главное возможные трудности, с которыми может столкнуться в перспективе предприятие, управленцы, как бы выходят за обычные рамки управления, и могут со стороны оценить, готово ли предприятие к возможным угрозам, в каком направлении стоит лучше развиваться, что необходимо предпринять, чтобы последствия были минимальны и привели к качественно новой организации.
В результате этого происходит корректировка видения предприятия, усиливаются слабые места, появляется целенаправленность, и как следствие, происходит формирование новой организационной культуры, которая несет в себе новые ценности, установки персонала, а следовательно, увеличивается потенциал предприятия, его конкурентоспособность, улучшается репутация.
Тем самым, в системе механизма развития главное место занимает механизм фазового перехода, позволяющий не только определить стадию жизненного цикла предприятия, но и выявить проблемные места, разрешение которых должны быть заложены в основу разрабатываемых программ.
При этом важно реализовывать и применять те инструменты и методы управления, которые будут соответствовать стадии жизненного цикла предприятия, на котором оно находится, тем самым идет обеспечение аде¬кватностью применяемого инструментария. Именно с этой целью, в ре¬зультате выявленных особенностей и закономерностей в работе авторами была предложена методика комплексной диагностики состояния предпри¬ятия, состоящая из двух основных блоков и реализующаяся в пять этапов.
Следующий этап характеризуется анализом и оценкой экономических результатов с выявлением экономической результативности деятельности предприятия, на основе чего будет осуществляться оценка экономической устойчивости по традиционной методике оценки А. В. Грачева и Э. М. Короткова, включающей оценку материально-технической (эффективность использования всех видов ресурсов; уровень применяемых технологий; качество, предоставляемых услуг и др.), финансово-экономической (рентабельность деятельности предприятия; деловая и инвестиционная активность, платежеспособность и т.п.) и рыночной устойчивости (диверсификация деятельности, увеличение количества конкурентных преимуществ, увеличение сегмента и доли на рынке).
Дополнительный анализ качества управления позволяет наиболее полно осуществить диагностику стадии жизненного цикла предприятия на основе экспертных оценок.
В итоге, на основе полученных данных о стадии развития предприятия и его устойчивости выясняются проблемные зоны, а также сильные стороны, возможность развития сильных и устранения слабых сторон предприятия. На основании чего формируется информация, необходимая для реализации управленческих решений с применением различных современных подходов, методов и инструментов воздействия на систему механизма развития, что позволяет повысить конкурентоспособность предприятия и как следствие его рыночную стоимость.
Антикризисное поведение предприятий сферы потребительских услуг должно быть применимо в любых условиях их развития и функционирования вне зави-симости от того наступил кризис или нет. Чтобы обеспечить предприятию адекватность реагирования на степень реальной угрозы его финансовому равновесию и устойчивости, необходимо проранжировать антикризисный инструментарий относительно уровня кризиса и применять именно тот, который необходим в данном случае. В результате этих действий можно выделить в механизме механизма развития отличительный инст¬рументарий, соответствующий антикризисному мониторингу, антикри¬зисному регулированию и непосредственно антикризисному управлению, при этом эти отличительные особенности хорошо прослеживаются при движении предприятия по кривой жизненного цикла.
Исследование позволило выделить из всех факторов, фактор времени, от которого напрямую зависит успех бизнеса и охарактеризовать его с позиции глубины качеств проявления, таких как характеристика движения, невосполнимого ресурса, процесса, жизненного цикла предприятия, источника риска, пространства деятельности и основы формирования концепции механизма развития, а также выделить инструменты управления им.
Цели, задачи и функции в механизме механизма развития предприятием различны и зависят, главным образом, зачастую от стадии развития предприятия и движения его по этой кривой в определенном промежутке времени. Учитывая то, что время обладает такими характери-стиками, как необратимость, невосполнимость и быстротечность, то необ- 84
ходимо данный фактор рассматривать, как главенствующий при форми-ровании механизма и совершенствования системы антикризисного управ-ления.
Своевременность управленческих решений и эффективность анти-кризисного управления здесь обеспечивается с помощью области устой-чивости, которая позволяет видеть динамику развития предприятия. Эту область устойчивости наполняют динамические показатели системы управления и предприятия, по структурным элементам, и соответствующие стадии развития предприятия, позволяющие видеть изменения в том подразделении, в котором они происходят, применять необходимые анти-кризисные инструменты, адекватно и своевременно реагировать на кри-зисные явления. Следовательно, область устойчивости предприятия ста-новится главным индикатором системы механизма развития, чув-ствительность которого позволяет видеть необходимость в преобразованиях этой системы управления и ее структурных подразделений.
Развитие управления всегда опирается на определенный потенциал, который является источником и гарантом развития. Для приобретения но-вого качества, а именно оно и определяет развитие, необходимы ресурсы. Но развитие определяется не только наличием ресурсов, но и их распреде-лением, использованием и пополнением в бизнес-процессах. Результатом их использования становится услуга, которую приобретает покупатель, удовлетворяя тем самым свои потребности. Все эти процессы находятся в тесной взаимосвязи и существуют в поле постоянно действующих факторов внешнего окружения. Правильно выстроенная система антикризисного управления позволяет добиваться эффективности и конкурентоспособности управления, обеспечивая предприятию устойчивое развитие. Основным инструментом достижения этих результатов становится стратегия устойчивого развития, в которой учтены факторы экономии времени. Это расчет времени, его исследование, контроль, измерение, приобретение че-рез повышение уровня образования, квалификации и качества. А также
планирование времени, распределяя его резервы, поле функций и освобо-ждая время с помощью делегирования функций и полномочий.
Таким образом, можно сказать, что исходя из потенциала предпри-ятия, формируется видение, на основании которого строятся стратегии, осуществляющие во временном промежутке. При этом данные стратегии должны быть ориентированы на решение приоритетных проблем совер-шенствования системы механизма развития, с учетом современных тенденций и технологий, существующие и активно внедряющиеся в сферу услуг.
Современный ритм жизни и динамизм внешнего окружения ставит перед предприятием сферы потребительских услуг определенные приоритетные задачи, которые оно должно решать, обеспечивая тем самым себе толчок для дальнейшего развития. Так как результат данных решений должен увеличивать конкурентоспособность предприятия и обеспечивать его устойчивость развития, то самым адекватным инструментарием здесь становятся введение различного рода и степени новизны инноваций, позволяющие в короткие временные промежутки добиваться успеха предприятию даже в кризисных условиях. Поэтому система механизма развития должна опираться на инновационную деятельность, и ее совершенствование должно идти в соответствии с современными тенденциями развития сферы услуг.
Главные приоритетные проблемы и задачи, обеспечивающие эффек-тивность управления, представлены таким блоком, как «что прода- вать/предлагать?». Решение этих задач должно носить инновационный ха-рактер, доля инноваций определяется стадией развития предприятия и факторами внешнего окружения. Благодаря им предприятие сферы потребительских услуг увеличивает свою конкурентоспособность, укрепляя конкурентные позиции на рынке. Главное - не останавливаться на достигнутых результатах, и продолжать исследовать, формировать новые потребности у существующих и потенциальных клиентов, что позволит предприятию увеличить свои мощности в перспективе с хорошим, 86
устойчивым развитием. А чтобы устойчивость развития у предприятия, была на высоком уровне необходимо постоянно решать такие задачи с ключевым вопросом: «как продавать?». Инновационная деятельность здесь проявляется через реализацию и использование прогрессивных технологий: Интернет, сотовая связь, а также новые рекламные технологии и многое другое, позволяющее предприятию достигнуть положительных результатов в короткий промежуток времени при минимальных затратах.
Следующим достаточно важным этапом данного исследования явля-ется выяснение особенностей и закономерностей развития предприятий сферы торговли. На основе статистических данных было выяснено, в каких условиях функционируют и развиваются предприятия в России в целом, и в Красноярском крае. Условия в настоящее время, в сравнении с другими регионами, у Красноярского края наиболее благоприятные. Применение методов анкетирования и наблюдения удалось выяснить основные закономерности развития на разных стадиях жизненного цикла. В результате по своим организационно-социальным компонентам стадии развития, предприятия были выделены в три группы, которым характерны общие черты:
1. Группа включает стадию «рождения», которой присуще отсутствие организованности, управляемости и низкий уровень социальной компоненты;
2. Группа состоит из стадий «становление», «развитие», «расцвет», которым соответствуют такие характеристики как появление ор-ганизованности, высокий уровень инициативы, развитие происходит очень динамично;
3. Группа состоит из стадий «стабильность» и «спад», с точки зрения организационно-социальных элементов, то их динамика низка, но очень постоянна и находится на высоком уровне, четко виден функционал персонала, инициативность низкая. Тем самым, чтобы одним факторам противостоять, а другими, в сложившейся ситуации, правильно воспользоваться, необходимо на предприятиях сферы потребительских услуг создать такую систему взглядов, подходов и положений, которая позволит
укреплять сильные стороны предприятия и уменьшить количество слабых, что позволит эффективно функционировать и успешно развиваться предприятию. Поэтому необходимо сформировать на предприятии эффективную концепцию управления, позволяющую целенаправленно действовать, а неопределенность сферы потребительских услуг, указывает на применение антикризисной концепции, в которой соединены нестандартные управленческие решения и подходы, позволяющие в кратчайшие сроки изменить ход событий, и предотвратить наступление кризисных ситуаций.
При этом реализация концепции механизма развития пред-приятием сферы потребительских услуг с учетом фактора времени должна опираться на основных принципах управления, которые позволят предприятию приобрести такие черты, как оперативность, непрерывность, ритмичность, возвратность и т.д.
Таким образом, при развитии предприятия видно, что оно в целом на любом этапе своего жизненного цикла, стремится достичь устойчивого развития в долгосрочной перспективе, выполняет социальные, организа-ционно - экономические и административные задачи, но, по сути, данные задачи и цели разнятся и определяются мощностями, стратегией и воз-можностями предприятия сферы потребительских услуг в определенный этап его развития. При этом, каждая стадия жизненного цикла, характеризуется своей методологией, чем успешнее и старше предприятие, тем выше уровень сложности методов, и наоборот, чем моложе, тем дешевле и проще, применяемые методы. Но в любом случае они должны быть применимы, так как позволяют предприятию целенаправленно двигаться к той цели, которую оно определило для себя.
Учет фазового развития в организационно-экономическом механизме механизма развития предприятием сферы потребительских услуг, позволяет эффективно им управлять. Сам механизм фазового перехода с учетом фактора времени базируется на определении стадии жизненного цикла предприятия и учета недостатков, при разработке программы, которые в про¬цессе диагностики должны быть выявлены. В процессе определения стадии
88
жизненного цикла, оценивается целая система показателей, состоящая из экономических, организационных, материально-технических и социальных элементов. На основе полученных данных, у менеджеров пред-приятия появляется картина дел, видны «точки развития», которые необходимо «подтягивать», чтобы перейти на качественно новый уровень раз-вития. Понимая, на какой стадии жизненного цикла предприятие находится, и, зная основные закономерности и особенности этого цикла, а главное возможные трудности, с которыми может столкнуться в перспективе предприятие, управленцы, как бы выходят за обычные рамки управления, и могут со стороны оценить, готово ли предприятие к возможным угрозам, в каком направлении стоит лучше развиваться, что необходимо предпринять, чтобы последствия были минимальны и привели к качественно новой организации.
В результате этого происходит корректировка видения предприятия, усиливаются слабые места, появляется целенаправленность, и как следствие, происходит формирование новой организационной культуры, которая несет в себе новые ценности, установки персонала, а следовательно, увеличивается потенциал предприятия, его конкурентоспособность, улучшается репутация.
Тем самым, в системе механизма развития главное место занимает механизм фазового перехода, позволяющий не только определить стадию жизненного цикла предприятия, но и выявить проблемные места, разрешение которых должны быть заложены в основу разрабатываемых программ.
При этом важно реализовывать и применять те инструменты и методы управления, которые будут соответствовать стадии жизненного цикла предприятия, на котором оно находится, тем самым идет обеспечение аде¬кватностью применяемого инструментария. Именно с этой целью, в ре¬зультате выявленных особенностей и закономерностей в работе авторами была предложена методика комплексной диагностики состояния предпри¬ятия, состоящая из двух основных блоков и реализующаяся в пять этапов.
Следующий этап характеризуется анализом и оценкой экономических результатов с выявлением экономической результативности деятельности предприятия, на основе чего будет осуществляться оценка экономической устойчивости по традиционной методике оценки А. В. Грачева и Э. М. Короткова, включающей оценку материально-технической (эффективность использования всех видов ресурсов; уровень применяемых технологий; качество, предоставляемых услуг и др.), финансово-экономической (рентабельность деятельности предприятия; деловая и инвестиционная активность, платежеспособность и т.п.) и рыночной устойчивости (диверсификация деятельности, увеличение количества конкурентных преимуществ, увеличение сегмента и доли на рынке).
Дополнительный анализ качества управления позволяет наиболее полно осуществить диагностику стадии жизненного цикла предприятия на основе экспертных оценок.
В итоге, на основе полученных данных о стадии развития предприятия и его устойчивости выясняются проблемные зоны, а также сильные стороны, возможность развития сильных и устранения слабых сторон предприятия. На основании чего формируется информация, необходимая для реализации управленческих решений с применением различных современных подходов, методов и инструментов воздействия на систему механизма развития, что позволяет повысить конкурентоспособность предприятия и как следствие его рыночную стоимость.
Подобные работы
- Формирование организационно-экономического механизма управления предприятием сферы услуг в крупном городе на материалах ООО «Командор-холдинг»
Главы к дипломным работам, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 7300 р. Год сдачи: 2016 - Организационно-экономический механизм повышения эффективности ресурсного потенциала
Главы к дипломным работам, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 7300 р. Год сдачи: 2018 - Механизмы стратегического развития сетевой торговой организации
Главы к дипломным работам, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 2000 р. Год сдачи: 2017 - Управление развитием сферы строительства жилищного фонда в Казани: сравнительный анализ с городами-миллионниками России
Магистерская диссертация, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - МЕЖДУНАРОДНАЯ ТУРИСТСКАЯ ИНДУСТРИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ: ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4200 р. Год сдачи: 2017 - ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ КАК НАПРАВЛЕНИЕ
УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА В РЕГИОНЕ
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4770 р. Год сдачи: 2018 - УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОГО РЫНКА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
Диссертации (РГБ), экономика. Язык работы: Русский. Цена: 500 р. Год сдачи: 2002 - ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ РЕГИОНА
Магистерская диссертация, сервисная деятельность. Язык работы: Русский. Цена: 4870 р. Год сдачи: 2018 - Интенсивное стратегическое развитие услуг
розничных торговых сетей
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (152561)
- Бакалаврская работа (38868)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22489)
- Дипломные работы, ВКР (62279)
- Главы к дипломным работам (2139)
- Курсовые работы (10693)
- Контрольные работы (6269)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1488)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
