Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Организация и управление онлайн-продаж

Работа №188972

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

коммерция

Объем работы66
Год сдачи2025
Стоимость2000 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
4
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - ООО «Пет Онлайн» (г. Новосибирск).
Вид деятельности - продажа товаров для домашних животных.
Проведен анализ данных за 2022-2024 годы.
Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖАМИ 6
1.1 Сущность и понятие онлайн-продаж 6
1.2 Методы организации и управления онлайн продажами 11
1.3 Мировой опыт организации и управления онлайн продажами 17
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖАМИ В КОМПАНИИ ООО «ПЕТ ОНЛАЙН» 22
2.1 Краткая характеристика ООО «Пет онлайн» 22
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Пет онлайн» 29
2.3 Исследование организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн» 34
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖАМИ В ООО «ПЕТ ОНЛАЙН» 44
3.1 Пути оптимизации организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн» 44
3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий 49
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60
Приложение 1 64
Приложение 2 65
Приложение 3 66
Приложение 4 67

Актуальность темы исследования. Такая мировая сеть, как Интернет, на сегодняшний день является самой популярной и востребованной сетью. Количество интернет-пользователей по всему миру составляет несколько миллиардов человек. С помощью интернета люди не только проводят досуг, но и активно занимаются онлайн-продажами и онлайн-покупками. В 2024 году онлайн-рынок преодолел важный рубеж: с точки зрения покупательских миссий он перешел из статуса вспомогательного сервиса, имеющего высокую значимость для отдельных категорий товаров, к группе основных каналов продаж. Иными словами, по своей роли он сравнялся для покупателя с супермаркетами или магазинами у дома. Таким образом, использование онлайн-продаж является достаточно актуальным и эффективным процессом, как для малых предпринимателей, так и для крупных компаний. Для того, чтобы онлайн-продажи были действенными и приносили хорошую прибыль, необходимо их правильно организовывать и умело управлять ими.
По состоянию на конец 2024 года уровень пользования интернетом среди населения России составил 130,4 миллиона человек, что соответствует 90,4% населения страны. Таким образом, аудитория интернета в России превысила 80 миллионов человек. При этом три четверти пользователей выходят в сеть ежедневно или почти каждый день. Эти цифры подчеркивают значимость и масштабность онлайн-пространства в жизни современного человека. В связи с такой популярностью глобальной сети современные электронные и виртуальные технологии привели к стремительному развитию такого вида торговой деятельности, как онлайн-продажи. Переход к цифровым технологиям открыл новые горизонты для бизнеса, создавая уникальные возможности для компаний, стремящихся повысить свою эффективность и конкурентоспособность.

Современная эпоха цифровых технологий кардинально изменила подходы к ведению бизнеса, сделав онлайн-продажи одной из ключевых составляющих экономики. С каждым годом наблюдается устойчивый рост числа интернет-пользователей, что открывает новые горизонты для коммерческих организаций. Развитие электронных платежных систем, упрощение логистики и глобализация рынка создают уникальные возможности для компаний, стремящихся выйти на новый уровень эффективности и конкурентоспособности. В этих условиях организация и управление онлайн-продажами требуют комплексного подхода, включающего в себя не только анализ потребительских предпочтений, но и оптимизацию бизнес-процессов, внедрение передовых технологий и адаптацию к быстро меняющимся условиям рынка.
Важную роль в успешной реализации онлайн-продаж играют стратегии маркетинга, логистики и управления данными. Эти элементы не только помогают привлекать клиентов, но и обеспечивают их лояльность, что является критически важным фактором в условиях высокой конкуренции. Эффективные методы взаимодействия с целевой аудиторией, персонализированные предложения и качественное обслуживание становятся основой для формирования долгосрочных отношений с клиентами.
Научная новизна исследования заключается в разработке мероприятий по улучшению организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн».
Цель исследования: организация и управление онлайн-продажами на примере ООО «Пет онлайн».
Задачи исследования:
– изучить сущность и понятие онлайн-продаж;
– выявить методы организации и управления онлайн-продажами;
– изучить мировой опыт организации и управления онлайн-продажами;
– дать краткую характеристику ООО «Пет онлайн»;
– провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Пет онлайн»;
– исследовать процесс организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн»;
– разработать мероприятия по улучшению организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн»;
– произвести расчет экономической эффективности мероприятий по улучшению организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн».
Объект исследования: ООО «Пет онлайн».
Предмет исследования: организация и управление онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн».
Методы исследования. В работе были применены такие методы исследования, как: теоретический анализ литературы по теме исследования; классификация; сравнение; обобщение; SWOT-анализ и PEST-анализ.
В структуру выпускной квалификационной работы входит введение, три главы, выводы, заключение, библиографический список и приложения.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В данной выпускной квалификационной работе была рассмотрена и изучена тема: «Организация и управление онлайн-продажами». Работа состоит из трех глав — одной теоретической и двух практических. В теоретической части работы была изучена сущность и понятие онлайн-продаж; выявлены методы организации и управления онлайн продажами, а также изучен мировой опыт организации и управления онлайн продажами. Во второй главе работы была дана краткая характеристика ООО «Пет онлайн»; проведен анализ внешней и внутренней среды данной компании, а также исследован процесс организации и управления онлайн продажами в ООО «Пет онлайн». В третьей главе были разработаны мероприятия по улучшению организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн», а также произведен расчет экономической эффективности данных мероприятий. В том числе при написании работы была изучена и проанализирована соответствующая литература по теме исследования. Таким образом, поставленная цель была достигнута, а задачи выполнены.
Подводя итоги всей работы, хочется сделать следующий вывод:
1) Онлайн продажи ― это продажи товаров и услуг через интернет. Они стали неотъемлемой частью современного бизнеса и позволяют компаниям достигать большей аудитории и увеличивать выручку. Онлайн-продажи обладают рядом таких преимуществ, как: глобальная доступность, возможность подключения к широкому спектру потребителей; сокращение времени и затрат на обслуживание клиентов; автоматизация процессов заказа и оплаты; возможность получать обратную связь от клиентов и т.д. Основная задача онлайн-продаж состоит в том, чтобы создать эффективную стратегию маркетинга, привлекающую внимание потенциальных клиентов, убеждая их сделать покупку, а затем обеспечивая удовлетворение и поддержку клиента.
2) Процесс организации и управления онлайн-продажами заключается в следующем: выбор каналов продаж; определение целевой аудитории; наполнение каналов продаж необходимым контентом; отслеживание посещаемости каналов продаж; составление необходимой статистики; продвижение товаров и услуг посредством действенных методов и инструментов; мониторинг конкурентов; разработка эффективных стратегий онлайн-продаж и т.д. Наиболее популярными и эффективными каналами онлайн-продаж на сегодняшний день являются: интернет-сайты и интернет-магазины; социальные сети и меркетплейсы. Каждый из данных каналов продаж обладает своими особенностями, преимуществами и недостатками. Например, социальные сети дают возможность продвигать товары и услуги для целевой аудитории, а также позволяют применять необходимые инструменты для онлайн-продаж. Так, в «ВКонтакте» можно создать свой онлайн-магазин прямо в сообществе. Интернет-сайт компании дает возможность раскрыть преимущества и уникальность товара или услуги, которые продает или оказывает компания. Маркетплейсы позволяют получить доступ к большой аудитории; сэкономить на маркетинге; упростить логистику, а также обеспечивают надежность и безопасность онлайн-продаж. Популярные в России маркетплейсы — Ozon и Wildberries.
3) На сегодняшний день онлайн-продажи являются достаточно популярным способом продаж во многих странах мира, который набирает обороты. Лидерами по онлайн-продажам являются такие страны, как: Китай, США, Великобритания, Япония, Южная Корея, Индия и др. Россия также является в одним из лидеров по онлайн-продажам. Особенно актуальными и популярными в онлайн-продажах являются маркетплейсы. Среди распространенных зарубежных маркетплейсов можно выделить: Amazon, eBay, Rakuten, Shopee, AliExpress и др. В России самыми популярными маркетплейсами, осуществляющими онлайн-продажи, являются Wildberries и Ozon. Таким образом, развитие процесса организации и управления онлайн-продажами в мировых рамках находится на достаточно хорошем уровне и постоянно прогрессирует.
4) ООО «Пет онлайн» является одной из популярных российских компаний, специализирующейся на продаже кормов и различных товаров для животных, рыб, птиц и рептилий. У данной компании имеется собственный интернет-магазин, посредством которого происходит основная часть онлайн-продаж. В данном интернет-магазине все желающие могут приобрести продукцию магазина и оформить доставку практически в любой город России. В том числе во многих российских городах имеются пункты выдачи заказов ООО «Пет онлайн». Пункт выдачи заказов может открыть любой желающий предприниматель с соблюдением определенных условий франшизы. В ООО «Пет онлайн» на сегодняшний день работает 30 сотрудников.
5) На основании результатов проведенного анализа внешней и внутренней среды ООО «Пет онлайн» был сделан вывод о том, что в данной компании имеется недостаточное количество способов онлайн-продаж; интернет-магазин компании достаточно редко обновляется новой информацией и имеет плохой функционал; в компании не используются программы лояльности для привлечения и удержания клиентов. Если говорить о положительных сторонах компании, то ООО «Пет онлайн» имеет хорошую репутацию; культура обслуживания клиентов в данной компании находится на высоком уровне; в компании работают вежливые и доброжелательные сотрудники; продукция, которую продает ООО «Пет онлайн», высокого качества. Также продукция ООО «Пет онлайн» продается по весьма лояльным ценам. Проанализировав основных конкурентов ООО «Пет онлайн», был сделан вывод о том, что главным конкурентом ООО «Пет онлайн» является сеть магазинов «Четыре лапы». Данная сеть магазинов превосходит ООО «Пет онлайн» по следующим критериям: цены и товары; ассортимент продукции; наличие интернет сайта; режим работы; посещаемость.
6) Было проведено исследование с целью выявления существующих методов организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн». Согласно результатам, полученным в ходе исследования, был сделан вывод о том, что: наиболее эффективным каналом онлайн-продаж компании является интернет-магазин, который активно развивается и пользуется спросом у клиентов ООО «Пет онлайн»; для онлайн-продаж компания использует такие социальные сети, как ВКонтакте и Telegram; в социальной сети ВКонтакте у ООО «Пет онлайн» имеется интернет-зоомагазин, который имеет мало подписчиков, мало постов и в целом не используется эффективно для онлайн-продаж данной компании; одним из каналов продаж ООО «Пет онлайн» является торговая площадка Авито, которая практически не используется для онлайн-продаж; торговая деятельность ООО «Пет онлайн» активным образом осуществляется на таких маркетплейсах, как Wildberries и Ozon.
7) В связи с выявленными недостатками в организации и управлении онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн» были разработаны мероприятия, направленные на оптимизацию процесса организации и управления онлайн-продажами в данной компании. К данным мероприятиям относятся: совершенствование интернет-зоомагазина ООО «Пет онлайн» в социальной сети ВКонтакте (использование вовлекающего контента; применение SEO-оптимизации; проведение конкурсов и розыгрышей в интернет-зоомагазине ВКонтакте; использование взаимного пиара и бартера; возможность использования QR-кода, а также использование рассылок и чат-ботов); развитие онлайн-продаж с помощью Авито (увеличение размера объявления; использование функции «выделение цветом»; рассылка специальных предложений), а также программа лояльности «Ждем тебя».
8) На основании результатов, полученных после расчета экономической эффективности мероприятий по оптимизации организации и управления онлайн-продажами ООО «Пет онлайн», был сделан вывод о том, что данные мероприятия являются эффективными. Наибольшую экономическую эффективность показало такое мероприятие, как совершенствование интернет-зоомагазина ООО «Пет онлайн» в социальной сети ВКонтакте (42,86%). На втором месте по экономической эффективности находится создание и внедрение программы лояльности «Ждем тебя» (32,56%). Развитие онлайн-продаж с помощью Авито, согласно расчету экономической эффективности, расположилось на третьем месте (10,53%).
Таким образом, разработанные мероприятия по оптимизации процесса организации и управления онлайн-продажами ООО «Пет онлайн» можно рекомендовать руководителям и сотрудникам отдела маркетинга различных компаний, специализирующихся на онлайн-продажах. Благодаря данным мероприятиям процесс организации и управления онлайн-продажами в ООО «Пет онлайн» станет более эффективным и результативным, что в свою очередь положительным образом скажется на прибыли данной компании, а также на ее деятельности в целом.



1. Айвазова М.А. Интернет-маркетинг: отличительные черты и особенности // Вестник науки. 2021. Т. 4. № 1 (34). С. 36-39.
2. Баклыкова А.Н., Мирзалиева З.Б., Тепавчевич Е. Интернет-маркетинг как инструмент развития цифровой экономики // Бизнес и дизайн ревю. 2023. № 2 (30). С. 10-16.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2022. – 999 c.
4. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
5. Боровкова М.М., Пугина Л.И. Интернет-маркетинг и его основные инструменты в маркетинговой политике коммерческой организации // Научный аспект. 2020. Т. 1. № 4. С. 37-40.
6. Вахрушева Л.С., Патрусова А.М. Интернет маркетинг: особенности landing page // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2020. Т. 1. С. 118-120.
7. Газалиева Н.И., Ханакаева З.Р. Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и недостатки, перспективы развития // Экономика и предпринимательство. 2020. № 5 (118). С. 644-646.
8. Гараев С.И., Файзуллин Р.В. Интернет-маркетинг как инструмент продвижения товаров на рынок // Восточно-Европейский научный вестник. 2020. № 1 (16). С. 41-42.
9. Горбачева Е.В. Интернет-маркетинг для повышения конкурентоспособности предприятия // Вестник Луганского государственного университета имени Владимира Даля. 2021. № 2 (44). С. 48-54.
10. Григорьев М.Н. Маркетинг: учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
11. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
12. Крбашян Р.Е. Интернет-маркетинг: значение и план создания маркетинговой кампании в интернете для продвижения бизнеса в современных реалиях // Студенческий вестник. 2020. № 16-5 (114). С. 71-76.
13. Ключкина А.С. Интернет технологии в формировании и продвижении бренда // Научный электронный журнал Меридиан. 2022. № 2 (64). С. 54-56.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Диалектика / Вильямс, 2022. – 751 c.
15. Ковалёва М.А., Макаренко Д.А. Интернет-маркетинг. его сущность и отличия от офлайн-маркетинга // Студенческий вестник. 2021. № 4-3 (149). С. 87-89.
16. Конев Д.М. Интернет-маркетинг и его возможности в современном мире // Modern Science. 2020. № 12-4. С. 100-105.
17. Кузьмина Е.Е. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.
18. Кузьмич В.Г. Системный подход в интегрировании инструментов интернет-маркетинг // Экономика и социум. 2023. № 2 (105). С. 1336-1339.
19. Наумов В.Н. Стратегический маркетинг: учебник / В.Н. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 356 с.
20. Овсянников, А.А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / А.А. Овсянников. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 374 с.
21. Овсейко, С.В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. – М.: Амалфея, 2022. – 296 c.
22. Реброва Н.П. Стратегический маркетинг: учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 186 с.
23. Рыжикова Т.Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг: учебное пособие / Т.Н. Рыжикова. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 225 с.
24. Секерин В.Д. Инновационный маркетинг: учебник / В.Д. Секерин. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 237 с.
25. Семенова Е.М., Токмакова Е.Н., Дорофеев О.В., Трубин А.Е., Захаров А.В. Интернет-маркетинг как технология достижения конкурентоспособности современной компании в условиях цифровизации экономики // Современная конкуренция. 2023. Т. 17. № 1 (91). С. 106-121.
26. Семёнов Д.В. Инновационные маркетинговые методики: интернет-маркетинг // Молодой ученый. 2023. № 13 (460). С. 104-105.
27. Спиро Р.Л. Управление продажами / Р.Л. Спиро. - М.: Гребенников, 2019. – 598 c.
28. Твердохлебова М.Д. Интернет-маркетинг. Учебник [Текст] / Твердохлебова М.Д. – М.: КноРус, 2020. – 192 с.
29. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учебник / Т.А. Тультаев. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
30. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, 2021. – 560 c.
31. Цахаев Р.К. Маркетинг: учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – 5-е изд., стер. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. – 548 с.
Интернет-источники
32. Интернет торговля в мире [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Интернет-торговля_в_мире (05.02.2025).
33. Интернет-торговля в России: итоги-2023 и прогнозы-2024 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://segment.ru/analytics/internet-torgovlya_v_rossii-_itogi-2023_i_prognozyi-2024/ (15.02.2025).
34. Онлайн-продажи: как продавать через интернет [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.infullbroker.ru/articles/onlayn-prodazhi-kak-prodavat-cherez-internet/ (07.02.2025).
35. Способы увеличения продаж на маркетплейсах [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.moysklad.ru/poleznoe/marketplejsy/sposoby-uvelicheniya-prodazh-na-marketpleysakh/?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru (06.02.2025).

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.