ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ БИБЛИОТЕК

В настоящей выпускной квалификационной работе были рассмотретны основные аспекты маркетинговых коммуникаций библиотеки. Также была проведена оценка эффективности маркетинговой деятельности Томской областной научной библиотеки им. А. С. Пушкина.
В данной работе под маркетинговой коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного субъекта к другому, этот процесс предполагает получение ответной информация, то есть наличие такого элемента коммуникации, как обратная связь, которая является неотъемлемой частью коммуникационного процесса.
В данной выпускной квалификационной работе под термином «библиотека» будет пониматься любое упорядоченное собрание книг, периодических изданий или других графических и аудиовизуальных материалов, а также обслуживающий персонал библиотекарей, которые обеспечивают удобство пользования библиотечными материалами, необходимыми читателям для получения информации, научной работы, образования или для общего развития.
Существенный рост объемов информации, появление новых технологий для ее хранения, обработки, распространения и доступность благодаря компьютерной сети Интернет, привели к появлению новых видов библиотек. Появились библиотеки, которые развили или видоизменили функции традиционной библиотеки. Наиболее популярными среди них являются медиатеки, электронные библиотеки, депозитарии и библиобусы.
Таким образом, работу библиотек необходимо строить по собственным программам развития, которые бы учитывали особенности библиотеки, опирались на конкретные кадровые возможности, четко очерчивали поэтапное развитие и перспективу будущего.
В ходе изучения деятельности библиотек были выявлены наиболее приоритетные направления:
- создание новых информационных продуктов и услуг;
- внедрение новых библиотечных технологий;
- методический мониторинг деятельности библиотек региона и прогнозирования их развития.
Томская областная универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина - это образовательное учреждение в самом широком смысле этого слова. Она обеспечивает
потребности населения в сфере образования, информации по развитию личности, организации отдыха и досуга. Это делает ее роль в обществе особенно значимой.
Можно сделать вывод о том, что в настоящее время популярность библиотеки растет и благодаря новым информационным технологиям, пользователи имеют возможность поработать на компьютере, пользоваться интернетом, напечатать, отсканировать документ, а также научиться азам компьютерной грамотности.
Также анализируемая библиотека располагается в наиболее доступном для жителей месте, ее помещение отвечает условиям, которые способствуют наилучшему обслуживанию пользователей и сохранению фондов, проведению различных мероприятий для всего населения, для того, чтобы стать важным просветительским и культурным центром общины.
Анализ сайта Томской областной универсальной научной библиотеки имени А.С. Пушкина показал, что структурно сайт направлен больше на саморекламу, чем на формирование дополнительной системы услуг для потенциальных или реальных посетителей библиотеки.
Первое, что бросается в глаза, - отсутствие электронного каталога, который бы значительно сокращал время пребывания исследователей в библиотеке, что свидетельствовало бы о том, что персонал библиотеки с пониманием относится к своим читателям, уважает их и старается максимально сэкономить их время.
Вместе с тем, на сайте существует раздел для слабовидящих, который максимально наполнен аудиолитературой.
Таким образом, можем говорить, что невнимание к одной категории посетителей компенсируется вниманием к другой. Позитивным также является наличие на сайте налаженной обратной связи: в рабочее время ответ на вопрос приходит практически сразу.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что современная библиотека обязана работать на своего читателя - как на уже существующего, так и на потенциального.
В ходе изучения деятельности библиотеки было выявлено, что в настоящее время ее деятельность не приносит дохода. В данном случае, руководству библиотеки следует обратить внимание на такой экономический показатель, как точка безубыточности. Данный показатель рассчитывается довольно просто, однако он несет в себе довольно важное экономическое значение. Придерживаясь его можно легко определить цену мероприятия, при которой библиотека не будет нести финансовый убыток.
Также для оценки выставочной деятельности библиотеки были рассчитаны следующие показатели:
- Коэффициент экономической эффективности выставочных мероприятий, который показал, что наибольшее количество установленных контактов происходит на таких 50
мероприятиях как - «Лето в пушкинке» (19 человек), «Пушкинский венок» (16 человек) и «Библионочь» (12 человек).
- Удельный вес заинтересованных посетителей выставки, который выявил, что наибольшее количество заинтересованных контактов библиотека имени А. С. Пушкина устанавливает на таких мероприятиях, как «Лето в пушкинке» и акция «Пиши грамотно».
- Количество посетителей выставки на 1000 рублей затрат, указывающий на то, что наибольшее количество посетителей выставки на 1000 рублей затрат происходит на таких мероприятиях как - «Лето в пушкинке» (20 человек), «Пушкинский венок» (21 человек) и «Библионочь» (19 человек).
По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что библиотеки сегодня являются островным базисом информационного развития общества, и поэтому необходимо формировать структуру маркетинговых коммуникаций для того, чтобы дать возможность потенциальной аудитории знать о том спектре услуг, которые предоставляет библиотека, трансформировавших из книгохранилища в информационный общественный центр.


Купить