Тема: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНКА

Современный мир захватила волна развития информационных технологий и в банковской сфере это важное направление. Для банка важно занимать лидирующие позиции на финансовом рынке, поэтому нужно прикладывать максимум усилий в финансово­технологическом развитии. С каждым годом увеличивается банковская конкуренция, но именно это дает больший виток развитию всех банковских услуг и продуктов. Работа банка полностью строиться на качественной работе с клиентами, а для этого должны быть созданы лучшие банковские продукты и предоставлены высококвалифицированные услуги. Во всем мире витают понятия: интернет, гаджеты, смс-информирование и т.д. Сегодня для клиента есть несколько важных критериев: доступность в любой точке мира и любое время, простота проведения операций, понятный банковский продукт. Данные критерии можем отнести к бурному развитию новой финансово-технологической услуги - «Интернет-банкинг».
Актуальность выбранной темы заключается в том, что сейчас это одно из прогрессирующих направлений в банковской сфере. Все крупные банки вкладывают много усилий в развитие интернет-банкинга. Интернет-банкинг - это посредник между банком и клиентом, т.к. клиент не общается с сотрудником, а обращается к программному обеспечению, которое должно быть настолько универсально и удобно, чтобы клиент остался с банком. Это новый виток взаимоотношений между клиентом и банком. Понимая эту важную роль интернет-банкинга, банки готовы создавать все усилия для развития в данной сфере банковской деятельности.
Все банковские услуги строго регламентированы национальным банковским законодательством. Но что касается технологического развития в банковской сфере, то можно отметить, что законодательство находится на стадии разработки. Именно это часто препятствует внедрениям финансово-технологических услуг и продуктов. Процедура внесения изменения в действующее законодательство - процесс не быстрый и не легкий.
Цель моей выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы изучить рынок Интернет-банкинга, исследовать действующее законодательство, касающееся финансово-технологических услуг, выявить проблемы развития и использования интернет- банкинга и дать рекомендации по их решению на примере ПАО Сбербанк.
Объектом исследования является Публичное Акционерное Общество «Сбербанк России» (сокращено ПАО Сбербанк).
Предметом исследования являются финансовые услуги, предоставляемые в рамках интернет-банкинга.
Для достижения цели работы, будем решать следующие задачи:
• изучение появления и процесс развития интернет-банкинга
• проведение анализа программного обеспечения интернет-банкинга
• изучение действующего законодательства в рамках финансово-технологических продуктов и услуг
• исследование такого направления как кибератаки
• проведение анализ интернет-банкинга на международной арене
• разработать рекомендации по развитию интернет-банкинга в ПАО Сбербанк.
В первой главе рассказывается об этапах развития интернет-банкинга, программное обеспечение теоретическая и правовая основа интернет-банкинга.
Во второй главе будет рассмотрен интернет-банкинг, как двигатель финансово­технологического прогресса, работа в программном обеспечении интернет-банкинга. Также проанализируем рейтинги российских интернет-банкингов.
В третьей главе, рассмотрим сферу деятельности интернет-банкинга для обслуживания физических лиц на примере одного из ведущих крупных банков России - ПАО Сбербанк.
ПАО «Сбербанк» является крупнейшей российской кредитно-финансовой организацией, которая предоставляет клиентам широкий спектр банковских услуг и продуктов. ПАО «Сбербанк» всегда находится на лидирующих позициях по финансово­технологическим услугам. По данным опубликованным на сайте ПАО «Сбербанк» 70% россиян пользуются услугами банка. Это очень большое количество клиентов. Для того чтобы обслуживалось такое количество клиентов нужен широкомасштабный высококвалифицированный сервис. В Сбербанке самая широкая филиальная сеть, сеть устройств самообслуживания и банкоматов, и система интернет-банкинга - «Сбербанк Онлайн». «Сбербанк Онлайн» был внедрен в 2008 году. За 9 лет произошли колоссальные изменения по функционалу доступных операций для клиента, по удобству в пользовании программным обеспечением. Итак, рассмотрим в работе высокую роль интернет-банкинга в современном обществе.
Купить

Подводя итог, можем отметить, что тема цифровых технологий, в нашем случае это интернет-банкинг, является более чем актуальной на сегодняшний день. Данное направление является двигателем прогресса в финансово-денежной системы страны, а не только на уровне банков. Это контроль денежных средств находящихся в обороте, это инструмент финансового мониторинга денежных средств поступающих на счета физических и юридический лиц. Поэтому со стороны государства, тоже будут ускорять процесс принятия нормативно-правовых актов, федеральных законов и т.д.
Целью моей выпускной работы было изучить рынок интернет-банкинга, исследовать действующее законодательство в России, касающееся финансово-технологических услуг, выявить проблемные стороны интернет-банкинга на примере ПАО «Сбербанк». Во всех трех главах мы задействовали множество тем, которые помогли достичь выполнения цели работы. Данная тема с каждым годом будет только увеличивать обороты, с каждым годом информации касающейся интернет-банкингов будет все больше и обширней.
Банки не остановятся на достигнутых результатах, потому что интернет-банкинг - это сфера крупной денежной прибыли банка. Банк заинтересован в развитии интернет- банкингов. Интернет-банкинг - это целый комплекс автоматизированных банковских систем, состоящий из множества модулей.
ПАО «Сбербанк» использует самые современные телекоммуникационные и сетевые оборудования. Эффективность и надежность функционирования интернет-банкинга напрямую зависит от качества программного обеспечения. В ПАО «Сбербанк» помимо ИТ- отдела, который занимается техническим обеспечением интернет-банкинга, существует отдел «Банк XXI века», который занимается внедрением систем, решением возникших проблем в процессе обслуживания клиентов, продвижением систем удаленных каналов обслуживания.
Изучив рынок интернет-банкинга отметим, что это возможность управлять своими счетами, контролировать их, выполнять финансовые операции в любое удобное время, в любой точки земного шара, при наличии подключения к сети интернет.
Отметили важную проблему интернет-банкинга - это киберпреступность, которая неблагоприятно влияет на развитие интернет-банкинга. ПАО «Сбербанк» постоянно внедряет новые методы защиты. Все самые новые технологии безопасности ПАО «Сбербанк» применяет в системе «Сбербанк Онлайн». Обеспечивая клиента высокой степенью безопасности. Банк должен уметь предугадывать действия преступников или оперативно принимать меры по устранению кибератак.
ПАО «Сбербанк» выигрывает на уровне других банков из-за своей многолетней истории, привлекая большое количество клиентов. ПАО «Сбербанк» является одним из наиболее устойчивых банков России.
В ходе работы, мы выяснили, что для интернет-банкинга важным аспектом является непрерывное технологическое развитие и завоевание доверия клиентов. Кроме этого, важно ПАО «Сбербанк» проводить популяризацию интернет-банкинга, проводить широкомасштабную рекламу.
Для продвижения «Сбербанк Онлайн» нужно иметь высококвалифицированных специалистов. Банк должен обучить специалистов новым технологиям, собрать самых лучших специалистов в службе поддержки клиентов. Сейчас служба поддержки клиентов ПАО «Сбербанк», по опросам клиентов, получает не высокие отзывы о качестве обслуживания. Чаще всего на это влияет долгое время ожидания и переключение на других специалистов. Несколько лет назад ПАО «Сбербанк» проводил универсализацию сотрудников банка, для того чтобы клиент обратившись к одному специалисту мог решить любую проблему. Возможно, это не лучшая идея в сфере интернет-банкинга следует делать акцент на узких специалистов в своей области, чтобы они знали все нюансы продуктов и услуг и могли решить любую поставленную задачу. К тому же это несложно сделать, ведь клиент, позвонив в службу поддержки, всегда выбирает с помощью телефона направление, по которому он обратился. Это даст возможность направить к нужному специалисту, а специалист, в свою очередь должен качественно, быстро и клиенториентировано решить любую проблему.
Также в работе были описаны операции, проводимые ПАО «Сбербанк» в системе интернет-банкинга. На сегодняшний день, это действительно широкий спектр различных операций. Также было отмечено, что ПАО «Сбербанк» ежегодно модернизирует свою систему и внедряет все больше удобных функций для клиента.
Подводя итог, отметим, что интернет-банкинг является одной из передовых цифровых технологий, которая позволит перевести банковское обслуживание на абсолютно новый качественный уровень. Повысит финансовую грамотность населения. Люди станут больше обращаться к информационным технологиям, которые в скором будущем будут неотъемлемой частью жизни каждого человека.
Купить