Введение 4
1 Исследование тенденций развития рынка услуг в сфере культуры и
досуговой деятельности 7
1.1 Оценка потенциальных возможностей развития услуг в сфере
культуры и досуговой деятельности в России 7
1.2 Реинжиниринг как ткяаорфактор повышения йкомирсконкурентоспособности
организаций 15
1.3 Российский ффэеи зарубежный опыт ктамипо развитию реинжиниринга бизнес¬процессов 28
2 Анализ маинлчерезультатов деятельности спвертиорганизации и характеристика низмебизнес-
процессов в ООО «СПД» 40
2.1 Оценка еымцлпотенциальных возможностей ывуоксюразвития услуг ебсяв сфере
культуры очткеи досуговой деятельности твахорв Красноярском крае 40
2.2 Анализ результатов деятельности организации и возможностей ее
развития на отраслевом рынке 57
2.3 Анализ бизнес-процессов в ООО «СПД» 63
3 Социально-экономическая оценка проекта реинжиниринга бизнес-процессов и разработка мероприятий по его дальнейшей реализации 67
3.1 Инициация и разработка концепции проекта 67
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности проекта 76
3.3 Мероприятия по внедрению проекта в деятельность организации 86
Заключение 94
Список использованных источников 97
Приложение
Актуальность темы данной работы заключается в том, что в современных экономических условиях многим российским предприятиям достаточно трудно выживать и быть конкурентоспособными. Существуют различные подходы и методы для преодоления кризисных состояний предприятий. Некоторые из них успешно применяются на практике, например, реинжиниринг.
Реинжиниринг как экономическое явление зародился в США в начале 90¬х годов, когда американские компании находились на грани кризиса из-за появления на внутреннем рынке японских компаний, которые по конкурентным свойствам превосходили американские. В то время нужен был быстрый и эффективный способ выхода из кризиса. Именно тогда профессор Майкл Хаммер ввел термин «реинжиниринг бизнес процессов». Реинжиниринг (по определению самого Хаммера) - фундаментальный пересмотр и перепроектирование деловых процессов в компании, для достижения резкого, скачкообразного улучшения основных актуальных показателей деятельности компании, таких как качество, стоимость, скорость обслуживания и т.д.
Сегодня экономисты рассматривают реинжиниринг как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. Реинжиниринг является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки
реинжиниринга.
Цель исследования данной работы - разработка и управление проектом реинжиниринга бизнес-процессов (на примере ООО "СПД")
Для достижения этой цели в данной работе будут решаться следующие задачи:
- оценить потенциальные возможности развития услуг в сфере культуры и досуговой деятельности в России;
- определить реинжиниринг как фактор повышения конкурентоспособности организаций;
- рассмотреть российский и зарубежный опыт по развитию реинжиниринга бизнес-процессов;
- проанализировать деятельность ООО «СПД» и возможностей его развития на отраслевом рынке;
- проанализировать бизнес-процессы в ООО «СПД»;
- проанализировать деятельность ООО «СПД» по проведению реинжиниринга бизнес-процессов;
- разработка концепции проекта по реинжинирингу бизнес-процессов;
- дать социально-экономическую оценку эффективности проекта;
- разработать мероприятия по внедрению проекта в деятельность организации.
Объект исследования - предприятие ООО «СПД».
Предмет исследования - реинжиниринг бизнес-процессов в ООО «СПД».
Информационную базу данной работы составляют исследования отечественных и зарубежных учёных в области менеджмента и экономики предприятия, практические рекомендации специалистов по проведению реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии, материалы периодической печати, данные бухгалтерской и финансовой отчётности предприятия.
В данной работе использован ряд общенаучных методов, в том числе диалектический метод, предполагающий учет развития противоречий, ориентацию на объективное и всестороннее познание объекта изучения.
Применялся метод анализа и синтеза, ориентирующий на обособленный анализ составных частей и последующее обобщение полученных знаний. С позиций системного метода в исследовании проведен анализ всего предприятия как единого целого, состоящего из взаимосвязанных элементов.
Методологической основой данной работы послужили международные и отечественные профессиональные стандарты в области управления проектами, такие как PMBoK 4, ISO 21500:2012, ГОСТ Р 54869-2011.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для проведения реинжиниринга бизнес-процессов как в ООО «СПД», так и в других организациях.
Структура данной работы обусловлена целью и задачами. Работа состоит из введения, трёх глав, включающих в себя девять параграфов, заключения, списка использованных источников и приложения.
В результате проведённого исследования можно сделать следующие выводы.
Рынок развлекательных услуг в России и в Красноярском крае стремительно развивается.
Рассмотренные в данной работе теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов свидетельствуют, что он сосредоточен в области масштабного перепроектирования деловых процессов в целях получения существенного улучшения совокупности ключевых показателей экономической деятельности предприятия, к которым относятся стоимость, качество, сервис и темпы. Представляя собой комплексное и многогранное понятие, реинжиниринг бизнес-процессов сопряжен с несколькими характеристиками и принципами управленческой деятельности. Реинжиниринг бизнес-процессов, в целом, преследует задачу повышения конкурентоспособности предприятия на рынке.
Как самостоятельный процесс реинжиниринг включает четыре этапа: разработка видения, анализ бизнеса, разработка нового бизнеса и внедрение. Реинжиниринг бизнес-процессов опирается на ряд принципов, которые обеспечивают повышение эффективности экономической деятельности предприятия и рационализацию управленческой деятельности внутри организации.
Условиями успешной реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов выступает мотивация на результат, грамотное руководство, персонал, коммуникационные связи внутри организации, наличие бюджета, достаточного для реализации проекта, технологическая и экспертная поддержка.
В качестве типичных ошибок реинжиниринга бизнес-процессов были выделены следующие: сведение реинжиниринга к улучшению существующих бизнес-процессов; отсутствие системного подхода; неправильная оценка
уровня корпоративной культуры компании; непоследовательность, нерациональность и недостаточность бюджета на освоение инновации; планирование момента начала мотивации; субъективные проблемы в рамках реинжиниринга бизнес-процессов. При этом следует отметить, что успешная реализация реинжиниринга неизменно требует значительных временных затрат.
Во второй главе данной работы был проведен анализ деятельности предприятия ООО «СПД». Сфера деятельности ООО «СПД» - оказание услуг развлечений для детей. На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что финансовое состояние компании является стабильным, т.к. большинство финансовых коэффициентов находятся в допустимых диапазонах. В 2016 году наблюдалось снижение объемов продаж и выручки компании.
Далее в ходе исследования было установлено низкоэффективное управление персоналом, отсутствие сайта, а так же сокращение клиентов, посещающих страну профессий для детей, что является одной из серьезных проблем в деятельности ООО «СПД». Что и привело к разработке проекта реинжиниринг бизнес-процессов и создания новой концепции - квест-миссий.
В рамках реинжиниринга бизнес-процессов ООО «СПД» в данной работе были предложены следующие мероприятия:
- внедрение программы «Битрикс» для более эффективного управления персоналом;
- создание сайта ООО «СПД» для уменьшения загруженности сотрудников и повышения посещаемости;
- внедрение новой концепции квест-миссии;
- обучение сотрудников;
-ремонт помещений для новой концепции.
В третьей главе были предложены рекомендации, основанные на проведение социально-экономической оценки проекта реинжиниринга бизнес-процессов и разработка мероприятий по его дальнейшей реализации.
В частности, в рамках разработки проекта был создан устав проекта и его
участники, а так же матрицы: власть/интересы, власть/влияние,
влияние/воздействие.
В данной работе для реализации социально-экономической оценки была составлена смета проекта, а так же просчитана коммерческая эффективность, результирующие показатели по проекту, а так же был проведен анализ чувствительности проекта и расчет точки безубыточности.
Так же были проведены мероприятия по внедрению проекта в деятельность организации:
- дерево целей;
- декомпозиция целей;
- дерево работ;
- организационную структуру исполнителей;
- матрицу ответственности;
- структуру потребляемых ресурсов;
- структуру затрат.
Подводя итог можно сказать, что проект является эффективным и при его реализации предприятие сможет достичь желаемых результатов в виде прибыли, расширения рынка и стабилизации своих финансовых показатели. Помимо этого, стоит отметить, что все поставленные задачи по проекту и главная цель достигнуты и можно отметить, что были разработаны и обоснованы различные инструменты по управлению проектом - реинжиниринга бизнес-процессов (на примере ООО «СПД»).
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
