📄Работа №187499
Тема: Развитие системы интернет-маркетинга организации
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Менеджмент
Объем:
89 листов
Год:
2020
Просмотров:
92
4890
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Реферат 2
Введение 6
1 Теоретические основы интернет-маркетинга 8
1.1 Сущность и существующие концепции маркетинга 8
1.2 История развития маркетинга в сети Интернет 11
1.3 Цели, задачи и особенности интернет-маркетинга 17
2 Формирование и развитие интернет-маркетинга в организации 23
2.1 Интернет-маркетинг как система 23
2.2 Современные тенденции развития интернет-маркетинга 32
2.3 Формирование стратегии интернет-маркетинга 37
3 Анализ системы интернет-маркетинга организации 43
3.1 Обзор лучшей практики на примере сети «Додо Пицца» 43
3.2 Анализ интернет-маркетинга ООО «Эко - фабрика Сибирский кедр» 54
3.3 Рекомендации по развитию интернет-маркетинга организации 61
Заключение 67
Литература 70
Приложение А Характеристики маркетинговых стратегий 81
Приложение Б Пошаговый план разработки стратегии от агентства Completo 82
Приложение В Последовательность реализации стратегии на основе RACE-модели 84
Приложение Г Список вопросов для интервью с маркетологом «Сибирского кедра» 85
Введение 6
1 Теоретические основы интернет-маркетинга 8
1.1 Сущность и существующие концепции маркетинга 8
1.2 История развития маркетинга в сети Интернет 11
1.3 Цели, задачи и особенности интернет-маркетинга 17
2 Формирование и развитие интернет-маркетинга в организации 23
2.1 Интернет-маркетинг как система 23
2.2 Современные тенденции развития интернет-маркетинга 32
2.3 Формирование стратегии интернет-маркетинга 37
3 Анализ системы интернет-маркетинга организации 43
3.1 Обзор лучшей практики на примере сети «Додо Пицца» 43
3.2 Анализ интернет-маркетинга ООО «Эко - фабрика Сибирский кедр» 54
3.3 Рекомендации по развитию интернет-маркетинга организации 61
Заключение 67
Литература 70
Приложение А Характеристики маркетинговых стратегий 81
Приложение Б Пошаговый план разработки стратегии от агентства Completo 82
Приложение В Последовательность реализации стратегии на основе RACE-модели 84
Приложение Г Список вопросов для интервью с маркетологом «Сибирского кедра» 85
📖 Аннотация
Работа посвящена исследованию теоретических основ и практических аспектов развития системы интернет-маркетинга в организации. Актуальность темы обусловлена снижением эффективности традиционных маркетинговых инструментов в условиях цифровизации и необходимостью для компаний адаптировать коммуникации к поведению современной, ориентированной на онлайн-среду аудитории. В исследовании применены методы теоретического анализа, обобщения, бенчмаркинга и анализа конкретной практики, что позволило сформировать авторский подход к структуре системы интернет-маркетинга, выделив пять ключевых векторов: маркетинговые исследования, аналитику, CRM-маркетинг, организацию электронной торговли и маркетинговые коммуникации. На основе анализа лучших практик сети «Додо Пицца» и диагностики текущего состояния интернет-маркетинга в ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр» разработан комплекс рекомендаций по его развитию с учетом актуальных тенденций, таких как прогнозный маркетинг, омниканальность и рост популярности видеоконтента. Теоретическая база исследования включает работу Буровой М.С., посвященную системному подходу к интернет-маркетингу и оценке его эффективности. Практическая значимость результатов заключается в возможности их применения маркетинговыми службами компаний для аудита и оптимизации digital-стратегий, что в конечном итоге направлено на повышение эффективности взаимодействия с целевой аудиторией и укрепление конкурентных позиций на рынке.
📖 Введение
Актуальность: нельзя отрицать влияние развития технологий на все сферы жизни общества, в том числе на процессы внутри организации. Чтобы устоять на плаву и, более того, стать успешной, организация должна быстро подстраиваться под меняющуюся среду, новые веяния и технологии. Современные компании стараются внедрить их для более эффективного и менее затратного производства. Маркетинговая деятельность - один из самых важных и довольно затратных процессов. Создается необходимость совершенствования процесса планирования и реализации маркетинга на предприятии.
По мнению Ф. Котлера, тот традиционный маркетинг, к которому мы все привыкли, отходит на второй план. Он перестает быть эффективным и не приносит желаемых результатов. Массовая и многочисленная реклама вызывает привыкание, перестает восприниматься потребителем и не направлена на специфические потребности целевой группы. Поэтому организации ищут новые способы донесения информации о своем продукте. С каждым годом интернет становится все более востребованным каналом, позволяющим эффективнее взаимодействовать с целевой аудиторией. В связи с этим можно говорить об актуальности внедрения и развития системы интернет-маркетинга в деятельности современного предприятия, а также изучения этой темы.
В связи с этим ученые стали посвящать исследования проблеме интернет-маркетинга. На сегодняшний день исследовательских работ по этому вопросу меньше, чем в рамках классического маркетинга. Однако сегодня эта тема очень актуальна и освещается в докладах на конференциях, в теоретико-прикладных работах ученых, тематических веб-сайтах. Свой вклад в этот вопрос внесли отечественные и зарубежные авторы: Жильцова О.Н., Липсиц И.В., Котлер Ф. Бурова М.С., Тузовская Т.В., Chaffey D., Limba, T., Yazdanifard A. и другие.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование теоретических основ, анализ тенденций и практик интернет-маркетинга и разработка рекомендаций по совершенствованию системы интернет-маркетинга организации.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1) рассмотреть и обобщить отечественные и зарубежные подходы к определению системы интернет-маркетинга;
2) выделить основные тенденции, влияющие на реализацию интернет-маркетинговой деятельности;
3) изучить существующие модели формирования стратегии интернет-маркетинга;
4) провести бенчмаркинг в области интернет-маркетинга на основе сети «Додо Пицца»;
5) проанализировать комплекс интернет маркетинга ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр»;
6) разработать мероприятия по совершенствованию использования интернет- технологий в маркетинговой деятельности ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр».
Объектом исследования является интернет-маркетинговая деятельность российских организаций.
Предмет исследования - развитие системного комплекса интернет-маркетинга.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам определения составляющих интернет-маркетинга и разработки подходов к формированию интернет-маркетинговых стратегий.
Информационной базой исследования являются данные отечественной и зарубежной статистики, данные информационных и консультационных и маркетинговых агентств.
При выполнении работы использовались следующие общенаучные и специальные методы исследования: анализ научных публикаций по теме интернет-маркетинг, анализ, сравнение и обобщение подходов к системе интернет-маркетинга в России и за рубежом, анализ реализации интернет-маркетинговой деятельности на практике, бенчмаркинг, трендвотчинг и контент-анализ, интервью.
Практическая значимость данной работы заключена в возможности использования результатов для практической деятельности организации, а именно формирования интернет- маркетинговой стратегии и комплекса интернет-маркетинга в целом. Рекомендации на основе анализа ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр» организация может использовать для развития своей маркетинговой деятельности.
Во введении квалификационной выпускной работы обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, показана практическая значимость.
В первой главе определяется сущность «маркетинга», рассмотрены этапы развития интернет-маркетинга, описаны его цели и концепции. Во второй главе рассмотрены и обобщены подходы к структуре системы интернет-маркетинга, выделен собственный подход, далее описаны общемировые тенденции, представлены модели формирования маркетинговой стратегии. В третьей проведен обзор успешной практики интернет-маркетинга на примере сети пиццерий «Додо Пицца», рассмотрена маркетинговая деятельность в сети ООО «Эко-фабрики Сибирский кедр», сформулированы рекомендации по развитию.
В заключении обобщены полученные в результате работы выводы и результаты, даны рекомендации по применению полученных результатов, а список литературы отражает все используемые при написании работы источники.
По мнению Ф. Котлера, тот традиционный маркетинг, к которому мы все привыкли, отходит на второй план. Он перестает быть эффективным и не приносит желаемых результатов. Массовая и многочисленная реклама вызывает привыкание, перестает восприниматься потребителем и не направлена на специфические потребности целевой группы. Поэтому организации ищут новые способы донесения информации о своем продукте. С каждым годом интернет становится все более востребованным каналом, позволяющим эффективнее взаимодействовать с целевой аудиторией. В связи с этим можно говорить об актуальности внедрения и развития системы интернет-маркетинга в деятельности современного предприятия, а также изучения этой темы.
В связи с этим ученые стали посвящать исследования проблеме интернет-маркетинга. На сегодняшний день исследовательских работ по этому вопросу меньше, чем в рамках классического маркетинга. Однако сегодня эта тема очень актуальна и освещается в докладах на конференциях, в теоретико-прикладных работах ученых, тематических веб-сайтах. Свой вклад в этот вопрос внесли отечественные и зарубежные авторы: Жильцова О.Н., Липсиц И.В., Котлер Ф. Бурова М.С., Тузовская Т.В., Chaffey D., Limba, T., Yazdanifard A. и другие.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование теоретических основ, анализ тенденций и практик интернет-маркетинга и разработка рекомендаций по совершенствованию системы интернет-маркетинга организации.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1) рассмотреть и обобщить отечественные и зарубежные подходы к определению системы интернет-маркетинга;
2) выделить основные тенденции, влияющие на реализацию интернет-маркетинговой деятельности;
3) изучить существующие модели формирования стратегии интернет-маркетинга;
4) провести бенчмаркинг в области интернет-маркетинга на основе сети «Додо Пицца»;
5) проанализировать комплекс интернет маркетинга ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр»;
6) разработать мероприятия по совершенствованию использования интернет- технологий в маркетинговой деятельности ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр».
Объектом исследования является интернет-маркетинговая деятельность российских организаций.
Предмет исследования - развитие системного комплекса интернет-маркетинга.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам определения составляющих интернет-маркетинга и разработки подходов к формированию интернет-маркетинговых стратегий.
Информационной базой исследования являются данные отечественной и зарубежной статистики, данные информационных и консультационных и маркетинговых агентств.
При выполнении работы использовались следующие общенаучные и специальные методы исследования: анализ научных публикаций по теме интернет-маркетинг, анализ, сравнение и обобщение подходов к системе интернет-маркетинга в России и за рубежом, анализ реализации интернет-маркетинговой деятельности на практике, бенчмаркинг, трендвотчинг и контент-анализ, интервью.
Практическая значимость данной работы заключена в возможности использования результатов для практической деятельности организации, а именно формирования интернет- маркетинговой стратегии и комплекса интернет-маркетинга в целом. Рекомендации на основе анализа ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр» организация может использовать для развития своей маркетинговой деятельности.
Во введении квалификационной выпускной работы обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, показана практическая значимость.
В первой главе определяется сущность «маркетинга», рассмотрены этапы развития интернет-маркетинга, описаны его цели и концепции. Во второй главе рассмотрены и обобщены подходы к структуре системы интернет-маркетинга, выделен собственный подход, далее описаны общемировые тенденции, представлены модели формирования маркетинговой стратегии. В третьей проведен обзор успешной практики интернет-маркетинга на примере сети пиццерий «Додо Пицца», рассмотрена маркетинговая деятельность в сети ООО «Эко-фабрики Сибирский кедр», сформулированы рекомендации по развитию.
В заключении обобщены полученные в результате работы выводы и результаты, даны рекомендации по применению полученных результатов, а список литературы отражает все используемые при написании работы источники.
✅ Заключение
Давно известно, что маркетинговая деятельность важна настолько же, насколько важен процесс производства продукта организации. Все организации, которые мы можем вспомнить добились успеха не только качеством продукта, но и грамотно выстроенным маркетингом. На сегодняшний день мы видим, что интернет-маркетинг стал такой же важной частью бизнес- процесса. Важность интернет-маркетинга доказывает практическая деятельность лидирующих или просто известных организаций, количество интернет-пользователей, среди которых есть целевая аудитория бизнеса, исследования ученых и специалистов различных агентств, рост публикаций-кейсов, а также современные тенденции в сфере технологий и интернет-маркетинга в частности. Все это несомненно благодаря преимуществам интернета: возможность многоканальной коммуникации, мгновенная передача информации, отсутствие географической привязки и прочим.
В научной литературе можно найти различные концепции интернет-маркетинга, но во всех них центральное место занимает пользователь. Именно это является существенным отличием современного маркетинга от традиционного. Помимо персонализации к основным особенностям интернет-маркетинга относят: удобство, высокий уровень сервиса,
использование различных каналов коммуникаций и сокращение маркетинговых издержек.
Современным заблуждением является то, что интернет-маркетинг это только продвижение в сети. Но на самом деле интернет-технологии могут применяться в разных направлениях деятельности. Это раскрывают разные подходы к определению системы интернет-маркетинга. После анализа и обобщения мнения авторов по этому вопросу, был сформирован собственный подход к структуре интернет-маркетинга в организации. Были выделены и рассмотрены 5 основных векторов деятельности: маркетинговые исследования, аналитика, CRM-маркетинг, организация электронной торговли и маркетинговый коммуникации, к которым можно отнести PR, рекламу, SMM, Веб-сайт и мобильный маркетинг.
На разработку интернет-маркетинга влияют современные тенденции в сфере технологий или предпочтений интернет-пользователей. Их важно отслеживать, так как своевременное внедрение новшеств может дать конкурентное преимущество организации. Сегодня можно выделить следующие тенденции, на которые стоит обратить внимание маркетологам: прогнозный маркетинг, shoppable posts, интерактивная и персонализированная электронная почта, популярность видеоконтента, омниканальность, New social media, рост доступности технологий, аудиокоммуникации. Анализируя данные тренды, можно заметить, что маркетинг в сети становится все более доступным благодаря развитию технологий и появлению все большего количества бесплатных сервисов. Но при этом требования пользователей стали намного выше, и реализуемые механики и контент становятся сложнее, что требует вложений.
Системный подход в формировании интернет-маркетинга достигается за счет разработанной стратегии, которая строится на основе маркетинговых исследований и аналитики, а также за счет сформированного плана реализации. Выделяют разные подходы к формированию стратегии интернет-маркетинга в организации. Из рассмотренных в работе можно отметить модель RACE. Она состоит из 5 этапов: планирование, охват, действие, конверсия, вовлечение. На каждом этапе свои задачи, KPI и инструменты. Для удобства создается таблица, где прописываются возможности, стратегии и действия. Модель оптимальна для бизнеса любого размера, так как охватывает все этапы принятия решения о покупке и затрагивает все точки соприкосновения с клиентом. Организация может взять за основу рекомендованный план и адаптировать его под свои запросы.
В рамках анализа лучшей практики была рассмотрена деятельность сети пиццерий «Додо Пицца». Организация активно развивает интернет-маркетинговые технологии и уже имеет результаты. Её стратегия основывается на определении приоритетных направлений- проектов в комплексе с базовой деятельностью в сети. Текущие задачи делятся между управляющей компанией и партнерами-франчайзи. Управляющая компания отвечает за федеральные рекламные кампании, направленные на охват и знание бренда, продвижение мобильного приложения, а региональный маркетинг за перформанс-задачи (привлечение клиентов, повышение прибыли и т.д.). Сеть стремится развивать омниканальный CRM- маркетинг, совершенствует каналы сбыта и применяет современные инструменты маркетинговых коммуникаций.
На основе обзора открытых источников и интервью с маркетологом «Сибирского кедра» был проведен анализ интернет-маркетинговой деятельности компании. Было выяснено, что компания имеет стратегию присутствия бренда в интернете и социальных сетях, которая коррелирует с общей маркетинговой и продуктовой стратегией. Делает акцент на работе с Instagram и продвижении интернет-магазина. На данный момент интернет-маркетинг «Сибирского кедра» не является системным и охватывающим весь спектр важных направлений. Для формирования системного подхода организации стоит обратить внимание на метод RACE-планирования. Кроме того, по отдельным направлениям были предложены следующие рекомендации: внедрение программы лояльности, развитие омниканального и прямого маркетинга, совершенствование юзабилити интернет-магазина, оптимизация страниц в социальных сетях, проведение партнерских акций и мероприятий по повышению узнаваемости бренда вне Томска.
Результаты, полученные в рамках данной работы, могут помочь организациям сформировать системный интернет-маркетинг, основываясь на знании системы интернет- маркетинга, применяя модель формирования стратегии и учитывая текущие тенденции и успешные практики.
В научной литературе можно найти различные концепции интернет-маркетинга, но во всех них центральное место занимает пользователь. Именно это является существенным отличием современного маркетинга от традиционного. Помимо персонализации к основным особенностям интернет-маркетинга относят: удобство, высокий уровень сервиса,
использование различных каналов коммуникаций и сокращение маркетинговых издержек.
Современным заблуждением является то, что интернет-маркетинг это только продвижение в сети. Но на самом деле интернет-технологии могут применяться в разных направлениях деятельности. Это раскрывают разные подходы к определению системы интернет-маркетинга. После анализа и обобщения мнения авторов по этому вопросу, был сформирован собственный подход к структуре интернет-маркетинга в организации. Были выделены и рассмотрены 5 основных векторов деятельности: маркетинговые исследования, аналитика, CRM-маркетинг, организация электронной торговли и маркетинговый коммуникации, к которым можно отнести PR, рекламу, SMM, Веб-сайт и мобильный маркетинг.
На разработку интернет-маркетинга влияют современные тенденции в сфере технологий или предпочтений интернет-пользователей. Их важно отслеживать, так как своевременное внедрение новшеств может дать конкурентное преимущество организации. Сегодня можно выделить следующие тенденции, на которые стоит обратить внимание маркетологам: прогнозный маркетинг, shoppable posts, интерактивная и персонализированная электронная почта, популярность видеоконтента, омниканальность, New social media, рост доступности технологий, аудиокоммуникации. Анализируя данные тренды, можно заметить, что маркетинг в сети становится все более доступным благодаря развитию технологий и появлению все большего количества бесплатных сервисов. Но при этом требования пользователей стали намного выше, и реализуемые механики и контент становятся сложнее, что требует вложений.
Системный подход в формировании интернет-маркетинга достигается за счет разработанной стратегии, которая строится на основе маркетинговых исследований и аналитики, а также за счет сформированного плана реализации. Выделяют разные подходы к формированию стратегии интернет-маркетинга в организации. Из рассмотренных в работе можно отметить модель RACE. Она состоит из 5 этапов: планирование, охват, действие, конверсия, вовлечение. На каждом этапе свои задачи, KPI и инструменты. Для удобства создается таблица, где прописываются возможности, стратегии и действия. Модель оптимальна для бизнеса любого размера, так как охватывает все этапы принятия решения о покупке и затрагивает все точки соприкосновения с клиентом. Организация может взять за основу рекомендованный план и адаптировать его под свои запросы.
В рамках анализа лучшей практики была рассмотрена деятельность сети пиццерий «Додо Пицца». Организация активно развивает интернет-маркетинговые технологии и уже имеет результаты. Её стратегия основывается на определении приоритетных направлений- проектов в комплексе с базовой деятельностью в сети. Текущие задачи делятся между управляющей компанией и партнерами-франчайзи. Управляющая компания отвечает за федеральные рекламные кампании, направленные на охват и знание бренда, продвижение мобильного приложения, а региональный маркетинг за перформанс-задачи (привлечение клиентов, повышение прибыли и т.д.). Сеть стремится развивать омниканальный CRM- маркетинг, совершенствует каналы сбыта и применяет современные инструменты маркетинговых коммуникаций.
На основе обзора открытых источников и интервью с маркетологом «Сибирского кедра» был проведен анализ интернет-маркетинговой деятельности компании. Было выяснено, что компания имеет стратегию присутствия бренда в интернете и социальных сетях, которая коррелирует с общей маркетинговой и продуктовой стратегией. Делает акцент на работе с Instagram и продвижении интернет-магазина. На данный момент интернет-маркетинг «Сибирского кедра» не является системным и охватывающим весь спектр важных направлений. Для формирования системного подхода организации стоит обратить внимание на метод RACE-планирования. Кроме того, по отдельным направлениям были предложены следующие рекомендации: внедрение программы лояльности, развитие омниканального и прямого маркетинга, совершенствование юзабилити интернет-магазина, оптимизация страниц в социальных сетях, проведение партнерских акций и мероприятий по повышению узнаваемости бренда вне Томска.
Результаты, полученные в рамках данной работы, могут помочь организациям сформировать системный интернет-маркетинг, основываясь на знании системы интернет- маркетинга, применяя модель формирования стратегии и учитывая текущие тенденции и успешные практики.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.