Стратегия маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией в социальных сетях (на примере студии красоты Beauty 24/7)

Развитие технологий, несомненно, преобразовало все сферы общества. Это коснулось и коммуникации. Важность информации в развитии общества стала несоизмеримо большой. Формат отношений, в том числе социальных и экономических изменился, социальная структура дает возможность говорить об обществе, как о сетевом, где формат общественных отношений во всех сферах реализуется по средствам информационных сетей. Это, в частности, откладывает отпечаток на такую сферу, как маркетинговые коммуникации. Для их эффективного выстраивания компаниям необходимо обязательное присутствие в медиа пространстве. Одними из главных площадок для ведения маркетинговых коммуникаций являются социальные сети. Но одного присутствия там недостаточно для увеличения маркетинговых показателей. Организациям необходима разработанная стратегия маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией.
В ходе проведения исследования, автором было рассмотрено такое понятие, как «маркетинговая коммуникация». Это понятие в настоящем исследовании определяется как концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует деятельность своих многочисленных каналов коммуникации для выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах и услугах.
Особенностями маркетинговой коммуникации в социальных сетях являются: двусторонний характер коммуникации, возможность широкого и быстрого распространения информации, благодаря эффекту «сарафанного радио», интерактивность, возможность достижения различных маркетинговых целей (вывод на рынок нового продукта, повышения узнаваемости, продвижения бренда, повышения лояльности, улучшение имиджа, привлечения целевой аудитории, проведения мониторинга, информационной поддержки клиентов и.т.д).
Для того, чтобы выстроить маркетинговую коммуникацию, необходимо определить целевую аудиторию, на которую эта коммуникация будет направлена. Автор, выявляет несколько целевых групп: (невесты, выпускницы, гости различных мероприятий, девушки, собирающиеся на фотосессию, клиенты посещающие процедуры по уходу за собой, ученики, школьницы и мужчины).
В ходе проведенного исследования выяснилось, что, в первую очередь, все целевые группы при выборе мастера в социальных сетях обращают внимание на качество портфолио, а также на наличие подруг, знакомых и известных личностей в этом портфолио. Интересно, что на квалификацию и обучение в известных школах обращает внимание лишь молодая аудитория: молодые девушки до 23 лет). И эта же аудитория является менее платежеспособной, чем аудитория старшего возраста, так как по результатам вопроса о 57
приемлемой стоимости девушки до 23 лет считают стоимость от 1500 до 2000 рублей оправданной для комплекса услуг макияж и прическа, а их ежемесячный доход не превышает 20 тысяч рублей. Записываться на процедуру и получать информацию всем целевым группам удобнее через социальную сеть ВКонтакте, так по результатам опроса ответили 91% респондентов. Вторым по популярности каналом для коммуникации со студией красоты респонденты выделяют Инстаграм. Особых формальных признаков, по которым можно определить, какой социальной группе удобнее вести коммуникацию через определенные каналы, выявлено не было. Автором выпускной квалификационной работы в ходе проведения конкурентного анализа были выявлены принципиальные преимущества маркетинговой коммуникации у конкурентов. Ими являются: высокий уровень известности в социальных медиа Инстаграм и ВКонтакте (Sash studio, Light studio); быстрое реагирование на сообщения клиентов (Sash Studio, Кудри бар, VM studio); частое проведение различных мероприятий, МК и освещение их в социальных сетях (Sash studio, Light studio); большая наполненность аккаунтов в социальных сетях (Sash studio, Light studio).
Проведенный контент анализ социальных сетей студии и отдельных мастеров показал ряд недочетов, основные из которых - это бессистемность распространения информации, отсутствие целостности ведения страниц на всех платформах социальных сетей, отсутствие направленности коммуникации, а также продающих текстов.
Основываясь на результат проведенного опроса и фокус группы были выбраны следующие каналы коммуникации - ВКонтакте, Инстаграм и Одноклассники. Однако создание аккаунта в Одноклассниках отложено по техническим причинам.
Учитывая все вышеизложенные факты, автором был разработан ряд рекомендаций для ведения грамотной маркетинговой стратегии студии красоты Beauty 247. Эти рекомендации касались направленности постов на целевую аудиторию, комплекса мер по привлечению целевой аудитории, времени и частоте публикаций, оформлению аккаунтов, формату ведения коммуникации с аудиторией. Эти рекомендации были учтены при формировании стратегии маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией студии красоты Beauty 247 в период с 20 апреля 2017 года по 7 июня 2017 года. На момент анализа промежуточных результатов работы проекта (49 дней) количество подписчиков в Инстаграм у страницы студии увеличилось на 518 человек, ВКонтакте на 119; у страницы мастера в Инстаграм на 1467, а ВКонтакте на 525. Увеличилось общее количество лайков, просмотров и комментариев, обозначились активные пользователи. «Новый» контент положительно воспринят пользователями - участие в опросах, комментирование.
Анализ эффективности был осуществлен при помощи сравнения основных SMM метрик, таких как: рост числа подписчиков/участников сообщества, количества посещенийпросмотров, конверсии клиентов, количества упоминаний в социальных сетях Стоимости привлечения одного клиента. По результатам этого сравнительного анализа все показатели демонстрировали положительный результат.
Реализация всех задач проектной работы в совокупности с аналитическими результатами Показателей эффективности позволяют говорить о достижении автором цели настоящей выпускной квалификационной работы: привлечением целевой аудитории к социальным сетям студии.


Купить