Совершенствование деятельности предприятия на основе внедрения современных технологий (Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации) (Уфимский филиал)
|
Объект исследования - Отделения Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (Республика Башкортостан, с. Иглино).
Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 5
1.1 Основы проектного управления 5
1.2 Проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 14
1.3 Внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг 23
2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РГАУ МФЦ ОТДЕЛЕНИЯ С. ИГЛИНО 32
2.1 Общая характеристика деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 32
2.2 Оценка деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 41
2.3 Разработка проекта с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино путем внедрения современных технологий 47
2.4 Оценка эффективности внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино с помощью Project Expert 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 5
1.1 Основы проектного управления 5
1.2 Проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 14
1.3 Внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг 23
2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РГАУ МФЦ ОТДЕЛЕНИЯ С. ИГЛИНО 32
2.1 Общая характеристика деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 32
2.2 Оценка деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 41
2.3 Разработка проекта с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино путем внедрения современных технологий 47
2.4 Оценка эффективности внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино с помощью Project Expert 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
В настоящее время современное общество развивается очень стремительно. Параллельно с этим разрабатываются современные технологии для облегчения жизни человека и внедряются во все сферы жизнедеятельности общества: здравоохранение, наука и образование, транспорт, торговля и т.д. Данные внедрения затрагивают и сферу предоставления государственных и муниципальных услуг: на официальных сайтах различных ведомств появляется возможность заказать необходимые документы, разрабатываются порталы, с помощью которых, не выходя из дома, можно получить нужную услугу.
Внедрение современных технологий на сегодняшний день является обязательным условием для эффективности любой организации. На примере Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг такое внедрение находит свое отражение в криптобиокабинах, с помощью которых регистрируются и передаются биометрические данные заявителя в МВД для оформления загранпаспорта нового образца; устанавливаются роботы-диагносты, анализирующие здоровье заявителей, а также роботы-андроиды, осуществляющие консультационные услуги; реализуются постаматы, с помощью которых у заявителя есть возможность забрать готовые документы по ряду услуг самостоятельно в любое удобное время без записи и т.п.
Актуальность моей выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в реалиях настоящего времени вводятся новые виды поддержки населения (в виде новых пособий, единовременных выплат и т.п.), в связи с этим, для получения данной поддержки, увеличивается объем услуг, которые должны предоставляться специалистами МФЦ и, учитывая имеющийся временной регламент, возникает необходимость в совершенствовании деятельности Многофункциональных центров.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий.
В соответствии с поставленной целью работы сформулированы следующие задачи:
1. Выявить теоретические основы проектного управления;
2. Рассмотреть проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Изучить внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг;
4. Дать общую характеристику деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
5. Проанализировать деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
6. Разработать проект с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий;
7. Оценить эффективность внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино с помощью Project Expert.
Объект исследования – РГАУ МФЦ Отделения села Иглино.
Предмет исследования – проект совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино на основе внедрения современных технологий.
В качестве информационной базы в работе использованы отчетные данные РГАУ МФЦ Отделения села Иглино, Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и иные Федеральные законы, Постановления Правительства РФ, Распоряжения Правительства РБ, учебная и методическая литература, официальные статистические данные, а также информационные ресурсы Интернет-порталов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников.
Внедрение современных технологий на сегодняшний день является обязательным условием для эффективности любой организации. На примере Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг такое внедрение находит свое отражение в криптобиокабинах, с помощью которых регистрируются и передаются биометрические данные заявителя в МВД для оформления загранпаспорта нового образца; устанавливаются роботы-диагносты, анализирующие здоровье заявителей, а также роботы-андроиды, осуществляющие консультационные услуги; реализуются постаматы, с помощью которых у заявителя есть возможность забрать готовые документы по ряду услуг самостоятельно в любое удобное время без записи и т.п.
Актуальность моей выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в реалиях настоящего времени вводятся новые виды поддержки населения (в виде новых пособий, единовременных выплат и т.п.), в связи с этим, для получения данной поддержки, увеличивается объем услуг, которые должны предоставляться специалистами МФЦ и, учитывая имеющийся временной регламент, возникает необходимость в совершенствовании деятельности Многофункциональных центров.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий.
В соответствии с поставленной целью работы сформулированы следующие задачи:
1. Выявить теоретические основы проектного управления;
2. Рассмотреть проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Изучить внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг;
4. Дать общую характеристику деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
5. Проанализировать деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
6. Разработать проект с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий;
7. Оценить эффективность внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино с помощью Project Expert.
Объект исследования – РГАУ МФЦ Отделения села Иглино.
Предмет исследования – проект совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино на основе внедрения современных технологий.
В качестве информационной базы в работе использованы отчетные данные РГАУ МФЦ Отделения села Иглино, Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и иные Федеральные законы, Постановления Правительства РФ, Распоряжения Правительства РБ, учебная и методическая литература, официальные статистические данные, а также информационные ресурсы Интернет-порталов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников.
Разработка современных технологий и их внедрение в различные сферы жизни общества, включая сферу предоставления государственных и муниципальных услуг, происходят повсеместно. Внедрение современных технологий в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг является важным аспектом развития и совершенствования их деятельности.
Целью выпускной квалификационной работы стала разработка проекта по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий.
В соответствии с поставленной целью работы были решены следующие задачи:
1. Выявлены теоретические основы проектного управления;
2. Рассмотрено проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Изучено внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг;
4. Дана общая характеристика деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
5. Проанализирована деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
6. Разработан проект с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий;
7. Оценена эффективность внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино с помощью Project Expert.
Многофункциональные центры – это категория учреждений, которые предоставляют государственные и муниципальные услуги по принципу «единого окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя.
Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» является основным документом регулирования деятельности МФЦ, в котором указаны понятия деятельности, основные принципы оказания услуг, определены права заявителя и обязанности органов власти и организаций, которые предоставляют услуги населению, разработан процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
В настоящее время Многофункциональные центры увеличиваются экстенсивно: наблюдается ежегодное увеличение количества офисов по всей России (лидерами наибольшего количества офисов являются Москва, Московская область, Свердловская область, Ростовская область, Республика Башкортостан и другие), соответственно, и увеличение штата сотрудников. Также наблюдается интенсивное увеличение: упрощение процесса оказания государственных и муниципальных услуг заявителю, расширение перечная предоставляемых услуг, внедрение проектного подхода в деятельность Многофункциональных центров в связи с цифровизацией и стремительным развитием технологий, подталкивающих на поиск новых подходов и механизмов в работе по оказанию государственных и муниципальных услуг (концепция МФЦ 2.0). Хочу отметить, что современные проекты в Многофункциональных центрах не ограничиваются только предоставлением услуг. Например, устанавливаются роботы-диагносты, анализирующие здоровье заявителей, также роботы-андроиды, осуществляющие консультационные услуги. Результаты работы МФЦ отражаются в виде ежегодного увеличения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (96,63% составляет уровень удовлетворенности граждан в 2020 году).
В 2020 году Отделением РГАУ МФЦ в селе Иглино было оказано 238 340 услуг, в 2021 – 417 602, в 2022 – 444 600. На низкое количество предоставленных услуг в 2020 году в значительной степени повлияла пандемия и ряд принятых ограничительных мер, такие как карантинные меры для населения и закрытие офисов МФЦ. В последующем, в связи с улучшением эпидемиологической обстановки, можно наблюдать рост оказанных услуг населению. Рост также связан с активным введением со стороны государства новых видов поддержки населения, такие как ежемесячные пособия, единовременные, компенсационные выплаты и т.д.
Анализ деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино позволил выявить, что при ежегодном увеличении количества оказываемых услуг заявителям и введением новых в настоящее время возникает потребность в увеличении штатной численности сотрудников, а значит и в увеличении бюджетного финансирования как на фонд оплаты труда, так и на пополнение основных средств (в виде обустройства дополнительных рабочих мест). С целью сохранения бюджетных расходов возникает необходимость внедрения и разработки новых проектов и нового подхода в сфере предоставления государственных услуг, влияющих на уменьшение временного регламента при выполнении увеличенного объема работы.
В своей выпускной квалификационной работе я представила проект по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино на основе внедрения современных технологий, цель которого заключается в сокращении времени предоставления услуг. Проект реализуется в виде сектора пользовательского сопровождения, включающий в себя клиентские рабочие места, оснащенные сканирующими устройствами и компьютерной техникой, где у заявителя есть возможность самостоятельно оформить необходимую услугу с последующим минимальным привлечением специалиста приема в окне. Итоговая стоимость приобретения всех потребностей для реализации проекта составляет 1 165 500 рублей, для запуска проекта необходимо 9 месяцев.
Предполагается, что после внедрения проекта регламентное время специалиста в окне, затраченное на оказание услуги, сократится на 65%, тем самым увеличится пропускная способность специалиста для оказания большего количества объема возложенной работы на Отделение без увеличения штатной численности сотрудников и, соответственно, без увеличения дополнительных бюджетных расходов.
Так же в ходе анализа было выявлено, что 88% кассового разрыва финансируется за счет бюджетных средств. Внедрив проект, можно добиться сокращения бюджетного финансирования на поддержания операционной деятельности Отделения на 27,9%, при этом собственные доходы от деятельности увеличатся на 27,4%, выручка составит 2,8 млн. руб. в год от оказание платных услуг. Следовательно, за счет увеличения объема платных услуг и производительности труда сотрудников, учреждение сможет обеспечивать 39,5% своих расходов самостоятельно.
В результате оценки эффективности проекта было выявлено, что:
- чистый денежный доход (NFV) составляет 296 060 рублей (> 0);
- индекс рентабельности (PI) составляет 1,02 (> 0);
- внутренняя норма доходности (IRR) составляет 0,81;
- срок окупаемости (DРР) составляет 5 месяцев.
Предложенный проект по созданию дополнительного функционального сектора пользовательского сопровождения является экономически эффективным и обоснованным, он улучшает показатели деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино и рекомендуется к реализации. Цель работы была достигнута.
Целью выпускной квалификационной работы стала разработка проекта по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий.
В соответствии с поставленной целью работы были решены следующие задачи:
1. Выявлены теоретические основы проектного управления;
2. Рассмотрено проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Изучено внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг;
4. Дана общая характеристика деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
5. Проанализирована деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
6. Разработан проект с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий;
7. Оценена эффективность внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино с помощью Project Expert.
Многофункциональные центры – это категория учреждений, которые предоставляют государственные и муниципальные услуги по принципу «единого окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя.
Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» является основным документом регулирования деятельности МФЦ, в котором указаны понятия деятельности, основные принципы оказания услуг, определены права заявителя и обязанности органов власти и организаций, которые предоставляют услуги населению, разработан процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
В настоящее время Многофункциональные центры увеличиваются экстенсивно: наблюдается ежегодное увеличение количества офисов по всей России (лидерами наибольшего количества офисов являются Москва, Московская область, Свердловская область, Ростовская область, Республика Башкортостан и другие), соответственно, и увеличение штата сотрудников. Также наблюдается интенсивное увеличение: упрощение процесса оказания государственных и муниципальных услуг заявителю, расширение перечная предоставляемых услуг, внедрение проектного подхода в деятельность Многофункциональных центров в связи с цифровизацией и стремительным развитием технологий, подталкивающих на поиск новых подходов и механизмов в работе по оказанию государственных и муниципальных услуг (концепция МФЦ 2.0). Хочу отметить, что современные проекты в Многофункциональных центрах не ограничиваются только предоставлением услуг. Например, устанавливаются роботы-диагносты, анализирующие здоровье заявителей, также роботы-андроиды, осуществляющие консультационные услуги. Результаты работы МФЦ отражаются в виде ежегодного увеличения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (96,63% составляет уровень удовлетворенности граждан в 2020 году).
В 2020 году Отделением РГАУ МФЦ в селе Иглино было оказано 238 340 услуг, в 2021 – 417 602, в 2022 – 444 600. На низкое количество предоставленных услуг в 2020 году в значительной степени повлияла пандемия и ряд принятых ограничительных мер, такие как карантинные меры для населения и закрытие офисов МФЦ. В последующем, в связи с улучшением эпидемиологической обстановки, можно наблюдать рост оказанных услуг населению. Рост также связан с активным введением со стороны государства новых видов поддержки населения, такие как ежемесячные пособия, единовременные, компенсационные выплаты и т.д.
Анализ деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино позволил выявить, что при ежегодном увеличении количества оказываемых услуг заявителям и введением новых в настоящее время возникает потребность в увеличении штатной численности сотрудников, а значит и в увеличении бюджетного финансирования как на фонд оплаты труда, так и на пополнение основных средств (в виде обустройства дополнительных рабочих мест). С целью сохранения бюджетных расходов возникает необходимость внедрения и разработки новых проектов и нового подхода в сфере предоставления государственных услуг, влияющих на уменьшение временного регламента при выполнении увеличенного объема работы.
В своей выпускной квалификационной работе я представила проект по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино на основе внедрения современных технологий, цель которого заключается в сокращении времени предоставления услуг. Проект реализуется в виде сектора пользовательского сопровождения, включающий в себя клиентские рабочие места, оснащенные сканирующими устройствами и компьютерной техникой, где у заявителя есть возможность самостоятельно оформить необходимую услугу с последующим минимальным привлечением специалиста приема в окне. Итоговая стоимость приобретения всех потребностей для реализации проекта составляет 1 165 500 рублей, для запуска проекта необходимо 9 месяцев.
Предполагается, что после внедрения проекта регламентное время специалиста в окне, затраченное на оказание услуги, сократится на 65%, тем самым увеличится пропускная способность специалиста для оказания большего количества объема возложенной работы на Отделение без увеличения штатной численности сотрудников и, соответственно, без увеличения дополнительных бюджетных расходов.
Так же в ходе анализа было выявлено, что 88% кассового разрыва финансируется за счет бюджетных средств. Внедрив проект, можно добиться сокращения бюджетного финансирования на поддержания операционной деятельности Отделения на 27,9%, при этом собственные доходы от деятельности увеличатся на 27,4%, выручка составит 2,8 млн. руб. в год от оказание платных услуг. Следовательно, за счет увеличения объема платных услуг и производительности труда сотрудников, учреждение сможет обеспечивать 39,5% своих расходов самостоятельно.
В результате оценки эффективности проекта было выявлено, что:
- чистый денежный доход (NFV) составляет 296 060 рублей (> 0);
- индекс рентабельности (PI) составляет 1,02 (> 0);
- внутренняя норма доходности (IRR) составляет 0,81;
- срок окупаемости (DРР) составляет 5 месяцев.
Предложенный проект по созданию дополнительного функционального сектора пользовательского сопровождения является экономически эффективным и обоснованным, он улучшает показатели деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино и рекомендуется к реализации. Цель работы была достигнута.
Подобные работы
- Укрепление конкурентных позиций предприятия на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Магистерская диссертация, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ НА ОСНОВЕ СНИЖЕНИЯ СТЕПЕНИ ОППОРТУНИЗМА РОЗНИЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Диссертации (РГБ), экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4365 р. Год сдачи: 2020 - МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ НАРУШЕНИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ ГОСУДАРСТВА В НАЛОГОВОЙ СФЕРЕ
Диссертация , финансы и кредит. Язык работы: Русский. Цена: 500 р. Год сдачи: 2004 - Разработка информационной технологии взаимодействия медицинских и страховых учреждений на основе e-Health-модели
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2017 - Совершенствование системы операционного сопровождения сделок компании
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 1800 р. Год сдачи: 2019 - Территориальный аспект формирования каналов распределения продукции промышленного предприятия
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4950 р. Год сдачи: 2021 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ КУЛЬТУРНЫМ ПРОСТРАНСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ШЕБЕКИНСКОГО РАЙОНА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)
Магистерская диссертация, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4960 р. Год сдачи: 2019 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ РАЗВИТИЯ ЖИЛИЩНО-
КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ УПРАВЫ РАЙОНА НОВО-
ПЕРЕДЕЛКИНО ГОРОДА МОСКВЫ)
Бакалаврская работа, социальная работа. Язык работы: Русский. Цена: 3900 р. Год сдачи: 2018