Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


БАНКОВСКИЕ КАРТЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ЭКОСИСТЕМЕ БАНКА

Работа №184913

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

экономика

Объем работы91
Год сдачи2022
Стоимость4345 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
14
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты обслуживания клиентов на основе пластиковых карт в условиях развития банковских экосистем 5
1.1 Понятие, сущность и классификация банковских карт 5
1.2 Нормативное регулирование банковской деятельности в сфере пластиковых карт ..12
1.3 Сущность и регулирование банковских экосистем в России 15
2 Анализ рынка пластиковых карт в России 25
2.1 Основные тенденции развития рынка пластиковых карт в Российской Федерации ..25
2.2 Сравнение крупных банковских экосистем России 33
2.3 Проблемы развития рынка пластиковых карт в России 39
3 Развитие деятельности АО «Альфа-Банк» по обслуживанию физических лиц на основе
пластиковых карт 47
3.1 Характеристика деятельности банка и его экосистемы 47
3.2 Анализ деятельности АО «Альфа-Банк» по обслуживанию физических лиц на
основе пластиковых карт 52
3.3 Направления развития деятельности коммерческих банков в России по
обслуживанию физических лиц на основе пластиковых карт 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
ЛИТЕРАТУРА 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А Понятие экосистемы 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Расположение терминалов и банкоматов в России 79
ПРИЛОЖЕНИЕ В Ребрендинг ПАО «Сбербанк» 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Элементы экосистемы Тинькофф 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Структура «суперприложения» Тинькофф Банка 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Экосистема ВТБ

Современные банки предоставляют широкий спектр услуг для своих клиентов. Одной из самых распространённых видов услуг является эмиссия банковских пластиковых карт. Банковская карта служит инструментом безналичного платежного средства, а также является средством получения кредита. Первые карты современного вида появились в США в начале 1950-х годов. Со временем развития банковских услуг многие банки ввели систему карточных расчетов. Такая система получила распространение во многих странах мира, а сами расчеты стали носить международный характер.
Операции с пластиковыми картами предоставили клиентам новые возможности финансового обслуживания клиентов и, как результат, расширили возможности получения прибыли банка за счет получения комиссий за операции по картам, увеличения количества клиентов за счет предоставления новых услуг и снижения расходов на обслуживание наличного оборота.
Многие банки эмитируют пластиковые карты различных платежных систем как внутренних, так и внешних. Увеличилась сеть торговых предприятий, которые реализуют свои товары, используя банковские карты, банки активно внедряют в сферу своих услуг выдачу наличных денежных средств по пластиковым картам через банкоматы и пункты обмена валют в зонах обслуживания, увеличивая объемы операций по картам.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что банковские пластиковые карты являются самым востребованным продуктом из предоставляемых банком услуг. Они позволяют сократить объем налично-денежного обращения, снизить затраты на операции с наличными, а также значительно ускорить безналичные платежи. Также одной из тенденций стало развитие банковских экосистем, предоставляющих возможность пользования не только финансовыми, но и нефинасовыми услугами банков.
Цель выпускной квалификационной работы - выявление направлений развития банковской деятельности по обслуживанию физических лиц на основе банковских карт в условиях развития банковских экосистем.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить сущность банковских карт и их классификацию;
• исследовать виды операций с использованием кредитных карт;
• дать организационно-экономическую характеристику АО «Альфа-Банк»;
• провести анализ современного состояния рынка банковских карт;
• исследовать рынок основных игроков: Сбербанк, Тинькофф Банк, ВТБ;
• изучить продвижение карточных продуктов АО «Альфа-Банк».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются банковские экосистемы в России.
Предметом исследования являются операции коммерческих банков с банковскими картами.
В ходе исследования были использованы следующие методы: контент-анализ, системный подход, метод дедукции, метод классификации. Также были изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, учебная литература по банковской деятельности, статьи периодических журналов, Интернет-ресурсы и статистические данные Центрального Банка РФ.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении сформулирована актуальности выбранной темы, цель, задачи, предмет и объект исследования. В первой главе изучены теоретические аспекты рынка банковских карт, как платежного инструмента, также рассмотрена нормативно-правовая база, регулирующая банковскую деятельность в сфере пластиковых карт, и особенности обслуживания клиентов в условиях развития банковских экосистем. Во второй главе выявлены основные тенденции развития рынка банковских карт, проведен сравнительный анализ крупных банковских экосистем и были определены проблемы развития рынка пластиковых карт в России. В третьей главе предложены направления по улучшению рынка пластиковых карт и деятельности АО «Альфа-Банк» по обслуживанию физических лиц.
Нормативно - правовую базу исследования составили: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2, Федеральный закон №395-1 «О банках и банковской деятельности», Положение Банка России №266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ, Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о защите информации в платежной системе» от 13.06.2012 №584.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

На основании проведенного исследования теоретических и практических аспектов организации использования банковских карт были сделаны следующие выводы.
Пластиковая карта — это обобщающий термин для всех типов карт, которые различаются по своему назначению, набору предоставляемых с их помощью услуг, их техническим возможностям и организациям.
Обращение банковских карт на территории Российской Федерации регулируется Положением «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» №266-П, утвержденным Центральным Банком Российской Федерации 24 декабря 2004 года.
Согласно Положению №266-П, банковская карта признается видом платежной карты и является безналичным платежным средством, предназначенным для физических лиц, в том числе уполномоченных юридических лиц, осуществлять операции с использованием денежных средств, находящихся у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.
Рынок банковских услуг претерпевает серьезные изменения, и в последние годы приобрел все черты динамично развивающегося рынка пластиковых карт. Постепенно люди все больше осознают надежность, выгодность и удобство безналичных расчетов с использованием банковских карт.
На рынке представлено множество типов карт. Рассмотрев различные классификации банковских карт, можно сделать вывод, что пластиковая карта - термин, объединяющий характеристики всех карт, которые одновременно являются средством платежа, но отличаются по своему назначению, предоставляемым операционным возможностям, техническим потенциалом и материалам производства.
Также, в ходе работы были выявлены основные тенденции развития рынка:
• количество выпущенных пластиковых карт с каждым годом растет;
• сокращается число банкоматов и терминалов;
• сокращение снятия наличных денежных средств;
• банки вводят дополнительные системы защиты для борьбы с мошенниками;
• мошенничество растет;
• физическая карта теряет свою актуальность.
К главным проблемам рынка банковских карт можем отнести:
• низкий уровень финансовой грамотности населения;
• высокие риски мошенничества;
• отсутствие достойного обслуживания владельца банковской карты;
• неразвитая инфраструктура расчетов;
• недоработка законодательства в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.
Сегменту пластиковых карт, если сравнивать с другими кредитными продуктами, не свойственно резкое колебание спроса. Так рынок развивается линейно, то есть постоянно происходит рост спроса на кредитные карты, условия становятся всё более привлекательными, при это резких изменений нет.
Поэтому, можно сделать вывод, что в ближайшем будущем не произойдут принципиальные изменения в «пластиковом сегменте». Клиенты смогут выбирать оптимальные для них условия, что позволит увеличить популярность данного банковского продукта, и это будет достигнуто путем эволюции предложений и специальных акций, проводимых банком.
В целях существенного расширения круга клиентов, которые активно пользуются «пластиком» и укрепления своего положения на рынке, на примере Альфа-банка, успешно практикуется выпуск пластиковых карт при открытии вклада или выдачи кредита.
При исследовании возможных проблем, были предложены пути их решения для роста и развития деятельности банка. Финансовым учреждениям, выпускающим карты, характерна достаточно высокая конкуренция, что заставляет их постоянно повышать качество сервисов, предлагая клиентам более удобное обслуживание и новые технологии работы. Однако любые новшества требуют проведение тщательного анализа на защищенность, так как безопасность и надежность считаются наиболее актуальными аспектами в работе банка. Поэтому так важно разработать собственную экосистему для улучшения обслуживания клиентов.
За время работы были решены все поставленные задачи и использованы методы исследования. В соответствии с вышесказанным наша цель была достигнута, что позволило выявить и сформулировать возможные направления развития банковской деятельности по обслуживанию физических лиц на основе банковских карт.



1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): федер. закон от 30
нояб. 1994 г. № 51-ФЗ: (ред. от 31 июля 2020 г.) // КонсультантПлюс: надежная правовая поддержка. М., 2020. URL:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&ts=80324289704822223324002328&cacheid=351EA702CC27F67E568DD4C842583A02&mode=splus&base=LAW&n=358825&rnd=AC185DB5159C99DFE2C5DA7A013B9D6F#2esr2av0eom (дата обращения: 02.02.2022).
2. Конституция Российской Федерации: принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г.: (с изм. от 1 июля 2020 г.) // КонсультантПлюс: справ. правовая система. Версия Проф. М., 2020. Режим доступа: локальная сеть Науч. б-ки Том. гос. ун-та.
3. Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием: положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П (ред. от 14.01.2015) // «Консультант Плюс»: справочная правовая система.
URL:http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 52513/(дата обращения 25.12.2021).
4. О банках и банковской деятельности: федер. закон от 02.12.1990 N 395-1
(последняя редакция) // «Консультант Плюс»: справочная правовая система. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 5842/ дата обращения: 25.12.2021).
5. О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе» и отдельные законодательные акты Российской Федерации: федер. закон от 03.07.2019 N 173 // «КонсультантПлюс»: справочная правовая система. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 328176/(дата обращения: 17.05.2022г.)
6. О предоставлении информации по кредитам, предоставляемым с использованием
банковских карт: письмо Банка России от 25.04.2008 № 15-2-2-5/2065 //
«Консультант Плюс»: справочная правовая система. URL:
http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 52513/01fbae25b3040955277cbd70aa1b907cceda878e/(дата обращения: 25.12.2021).
7. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): федер. закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (последняя редакция) // «Консультант Плюс»: справочная правовая система. URL:http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 37570/(дата обращения: 25.12.2021).
8. Альфа-Банк вошел в число лучших банков мира по версии Forbes [Электронный
ресурс] // Ведомости: новостной канал. - Электрон. дан. - URL:
https://www.vedomosti.ru/press releases/2021/04/14/alfa-bank-voshel-v-chislo-luchshih-bankov-mira-po-versii-forbes/(дата обращения: 16.05.2022 г.).
9. Анализ использования банковских карт // ООО «НАФИ»: многопрофильный аналитический центр // Официальный сайт - Электрон. дан. - URL: https://nafi.ru/analytics/(дата обращения: 16.05.2022 г.).
10. АО «Альфа-Банк» [Электронный ресурс] // Официальный сайт банка. - Электрон. дан. - URL:https://alfabank.ru/(дата обращения: 25.12.2021).
11. АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс] // Официальный сайт банка. - Электрон. дан. - URL:https://alfabank.ru/(дата обращения: 25.12.2021).
12. Банковские услуги АО «Альфа-Банка» [Электронный ресурс] // Официальный сайт.
- Электрон. дан. - URL:https://alfabank.ru/(дата обращения: 16.05.2022 г.).
13. Бекренев В.Л. Экономическая эффективность системы пластиковых карт банка // Мир карточек. - 2019. - № 10. - С. 296-298.
14. Бубнова Ю.Б. Развитие экосистем - основной тренд трансформации банковского бизнеса // Финансовая, налоговая и денежно-кредитная политика. - 2020. - Т. 30, № 3. - С. 394-401.
15. Варламова Т.П. Российский рынок пластиковых карт: нормативно-правовое регулирование и проблемы развития // Информационная безопасность регионов. - 2015. - № 3(20). - С. 62-70 (дата обращения: 25.12.2021 г.).
16. Вестник Банка России [Электронный ресурс] // Официальный сайт ЦБ РФ. - 2019.
- URL: https://www.cbr.ru/about br/publ/vestnik/year/2019/(дата обращения
05.03.2022).
17. Возможности и перспективы развития системы быстрых платежей в России / Н.И. Быканова, Д.В. Гордя, Аль-Саади Моханад Рахим Салим // Экономика. Информатика. - 2019. - Т. 46, № 2. - С. 257-265.
18. ВТБ создает собственную экосистему [Электронный ресурс] // РБК - Электрон. дан. - URL:https://www.rbc.ru/finances/28/01/2019/5c4ee76c9a79471fa4c321b9(дата обращения 28.05.2022 г.).
19. Гадисова, Т. М. Банковские инновации: российский и зарубежный опыт внедрения пластиковых карт / Т. М. Гадисова // Международный научный журнал. - 2018. - № 3. - С. 10-14.
20. Гайсина Д.В. Трансформация современных бизнес-моделей в сторону экосистем и маркетплейсов / Д.В. Гайсина // Система бизнес-моделирования Business Studio. -
2017. - Электрон. дан. - URL:
https://www.businessstudio.ru/upload/iblock/7e6/raTOHHa.pdf (дата обращения:
28.05.2022 г.).
21. Годовой отчет АО «Альфа-Банка» за 2019г. [Электронный ресурс] // Альфа-Банк:
официальный сайт - Электрон. дан. - 2019 - URL:
http://www.alfagroup.ru/upload/iblock/fce/fce6ebc74773be3e14746eb7483ec96f.pdf(дата обращения: 17.05.2022г.)
22. Годовой отчет ЦБ РФ за 2021г. [Электронный ресурс] // Банк России: официальный
сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:
https://www.cbr.ru/Content/Document/File/117853/inf note jan 1921.pdf (дата
обращения: 17.05.2022г.)
23. Голдовский И.М. Платежные карты : бизнес-энциклопедия / И.М. Голдовский, А.Н. Грачев, М.Ю. Гончарова - М. : Кнорус, 2019. - 560с.
24. Греф сообщил, что инвестиции в технологии приносят «Сберу» около 20% прибыли группы [Электронный ресурс] // ТАСС - Электрон. дан. - 2020. - URL: https://tass.ru/ekonomika/10130611(дата обращения 03.03.2022).
25. Группа «Тинькофф» намерена развивать открытую экосистему [Электронный
ресурс] // Банки.ру - 2021. - Электрон. дан. - URL:
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10958059(дата обращения: 28.05.2022).
26. Динамика переводов денежных средств за 2021 год // Банк России: официальный
сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:
https://cbr.ru/analytics/ib/operations survey 2021/(дата обращения: 17.05.2022г.)
27. Дробышева И. Ю. История развития, виды и классификация банковских пластиковых карт в Российской Федерации // Молодой ученый. - 2017. - № 16 (75).
- С. 239-241. - URL:https://moluch.ru/archive/75/12658/(дата обращения:
25.12.2021г.).
28. Ермоленко О.М. Вектор развития рынка банковских карт на современном этапе / О.М. Ермоленко // Финансы и учет. - 2016. - № 2. - С. 28-32.
29. Жукова Е. Ф. Банки и банковские операции / Е. Ф. Жукова - М.: Проспект, 2019. - 247 с.
30. Звонова Е. А Деньги, кредит, банки: учебник и практикум / Е. А. Звонова, В. Д. Топчий. - М.: Юрайт, 2017. - 357с.
31. Илясов, Д. О. Пластиковые карты как перспективный платежный инструмент в РФ / Д. О. Илясов // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. - 2017.
- № 10-2. - С. 105-110.
32. Исин Ж. М. Ключевые вопросы маркетинговой стратегии в банковской сфере //
Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5 - С. 614-623. - URL:
https://moluch.ru/archive/90/18844/(дата обращения: 03.03.2022).
33. Как россияне совершали онлайн-покупки в 2021г. [Электронный ресурс] // New
Retail: бизнес, маркетинг. - Электрон. дан. - URL: https://new-
retail.ru/business/statistika robokassa kak rossiyane sovershali onlayn pokupki v 2021 godu2366/(дата обращения: 16.05.2022 г.).
34. Каландаришвили К.Ф. Формирование экосистемы лояльности клиентов: инновационные инструменты социально-ориентированного маркетинга в банковской сфере / К. Ф. Каландаришвили, Е. Н. Рудская // Молодой ученый. - 2017. - № 10 (90). - С. 673-685. - URL:https://moluch.ru/archive/90/18844/(дата обращения: 03.03.2022).
35. Каранина Е.В. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / Е.В. Каранина. - М. : ВятГУ, 2016. - 212с.
36. Катаева Т.М. Обзор основных проблем и тенденций развития рынка банковских карт в России на современном этапе / Т.М. Катаева, М.С. Вашкелис // Вестник Таганрогского института управления и экономики. - 2017. - № 3. - С. 27-29.
37. Кинг Б. Банк 3.0: Почему сегодня банк - это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете / Б. Кинг: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2018. - 474с.
38. Кирьянов М. Сегодня и завтра банковских карт и безналичных платежей / М. Кирьянов - М.: Юрист, 2018. - С. 48-52.
39. Клейнер Г.Б. Экономика экосистем: шаг в будущее // Экономическое возрождения России. - 2019. - № 1(59). - С. 40-45 (дата обращения: 02.02.2022 г.).
40. Ковалева Т. М. Финансы, деньги, кредит, банки / Т. М. Ковалевой. - УМО. - М.: КНОРУС, 2017. - С. 248-256.
41. Коробова Г. Г. Банковское дело / Г. Г. Коробова - М.: Юрист, 2017. - 751 с.
42. Косарев В.Е. Экосистема как новая модель развития банка / В.Е. Косарев, Г.М. Иараджули // Финансовые рынки и банки. - 2020. - № 1. - С. 58-62 (дата обращения: 02.02.2022 г.).
43. Кочергин Д.А. Развитие национальной системы платежных карт в России в условиях экономических санкций / Д.А. Кочергин, А. И. Янгирова // ЭКО. - 2018. - №6. - С.136-152.
44. Кредитные организации в России: правовой аспект / О.А. Беляева, А.А.
Вишневский, Л.А. Павлодский [и др.] ; под ред. О.А. Беляева. - М.:
ВолтерсКлувер, 2017. - 624с.
45. Малунцев А.В. Национальная система платежных карт: тенденции развития и пути совершенствования // Финансовое право. - 2017. - №6. - С. 40-44.
46. Мансурова Г. И. Классификация банковских карт и особенности их использования / Г.И. Мансурова, А.П. Мансурова // Современные проблемы науки и образования.
- 2014. - №4. - С. 28-34.
47. Мерцалова А. И. Учет и операционная деятельность в кредитных организациях: кассовые, расчетные, депозитные и кредитные операции: учебное пособие / А. И. Мерцалова. - УМО. - М.: КНОРУС, 2019. - 256 с.
48. Мошеннические телефонные номера // Банк России: официальный сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:https://cbr.ru/analytics/ib/operations survey 2021/(дата обращения: 17.05.2022г.)
49. Набиуллина заявила о риске «мощных» экосистем на фоне продажи Сбербанка
[Электронный ресурс] // РБК - Электрон. дан. - 2020. - URL:
https://www.rbc.ru/finances/13/02/2020/5e4532f99a7947425951b1ab(дата обращения 03.03.2022).
50. Национальная платежная система «Мир»: удобство и доступность платежей // Информационный портал газеты Известия: официальный сайт - Электрон. дан. - URL:https://iz.ru/udobstvo-i-dostupnost-platezhei(дата обращения: 16.05.2022 г.).
51. Несанкционированные операции по оплате товаров и услуг в Интернете за 2021 год
// Банк России: официальный сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:
https://cbr.ru/analytics/ib/operations survey 2021/(дата обращения: 17.05.2022г.)
52. Несанкционированные операции по переводам денежных средств за 2021 год //
Банк России: официальный сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:
https://cbr.ru/analytics/ib/operations survey 2021/(дата обращения: 17.05.2022г.)
53. Нурмухаметов Р.К. Банковские экосистемы в России: сущность, виды, регулирование / Р.К. Нурмухаметов, Л.Н. Воскресенская, Е.Б. Мясникова // Финансы. Налообложение. Кредит. - 2021. - № 8. - С. 33-36.
54. Обзор исследований НАФИ [Электронный ресурс] // НАФИ: официальный сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:https://nafi.ru/analytics/(дата обращения: 17.05.2022г.)
55. Обзор несанкционированных переводов денежных средств за 2021 год // Банк
России: официальный сайт - Электрон. дан. - 2021 - URL:
https://cbr.ru/analytics/ib/operations survey 2021/(дата обращения: 17.05.2022г.)
56. Потапова Е. А. Рынок пластиковых карт в России: особенности и перспективы развития // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2018. - № 4(11). - С. 134-136.
57. Радцева Ю. А. Проблемы развития системы безналичных расчетов на основе пластиковых карт // Экономика. - 2018. - № 7. - С. 9-14.
58. Рожнова Е.А. Сущность и классификация банковских карт. Сравнительная оценка
их характеристик / Е.А. Рожнова, Н.Н. Казанская // Финансовый менеджмент, бухгалтерский учет и аудит. - 2017. - №1. - С. 71-76. (дата обращения:
23.12.2021г.).
59. Розанова Н.М. Цифровая экосистема как новая конфигурация бизнеса в XXI веке // Общество и экономика. - 2019. - № 2. - С. 14-29 (дата обращения: 02.02.2022 г.).
60. Сбербанк сменил название [Электронный ресурс] //ПАО «Сбербанк»:
официальный сайт - Электрон. дан. - 2020 - URL:
https://www.sberbank.ru/ru/s m business/pro business/kak-provesti-rebrending-kompanii/(дата обращения: 17.05.2022г.).
61. Султанова Н.А. Использование банковских карт в системе расчетов // Концепт. - 2015. - №8. - С. 45-51.
62. Тавасиев А.М. Банковское кредитование: учебник / А.М. Тавасиев. - М. : Изд-во Инфра-М, 2018. - 334с.
63. Трансформация Сбербанка - это вечный процесс [Электронный ресурс] // Forbes -
Электрон. дан. - URL: https://www.forbes.ru/biznes/387895-german-gref-
transformaciya-sberbanka-eto-vechnyy-process(дата обращения 28.05.2022).
64. Уровень цифровой зрелости банков - 2020 [Электронный ресурс] // Deloitte Central Europe - Электрон. дан. - 2020. - URL:https://www.forbes.ru/rating/424063-100-nadezhnyh-rossiyskih-bankov-2021 -reyting-forbes(дата обращения 03.03.2022).
65. Формирование экосистем банков в условиях цифровизации банковского пространства / Н.И. Быканова, Ю.А. Соловей, Д.В. Гордя, Л.А. Коньшина // Экономика. Информатика. - 2020. - Т. 47, № 1. - С. 94-97.
66. Характеристика российского рынка банковских карт // Банковская, финансовая и экономическая статистика «Frank Data» // Официальный сайт - Электрон. дан. - URL:https://frankrg.com/research/(дата обращения: 16.05.2022 г.).
67. Шиленко С. М. Характеристика использования программ лояльности в секторе
B2C / С. М. Шиленко, Е. Н. Парфенова // Молодой ученый. - 2017. - № 12 (146). - С. 384-387. - URL: https://moluch.ru/archive/146/40989/(дата обращения:
03.03.2022).
68. Эквайринг и банковские карты [Электронный ресурс] // Официальный сайт банка. - Электрон. дан. - URL:https://alfabank.ru/(дата обращения: 25.12.2021).
69. Annual report of Tinkoff Bank JSC for 2018 [Электронный ресурс] // Tinkoff Investor
Presentation November - 2018. - Электрон. дан. - URL:https://www.e-
disclosure.ru/portal/files.aspx?id=2989&type=2(дата обращения: 01.03.2022 г.).
70. Investor Presentations - Tinkoff [Электронный ресурс] // Tinkoff Investor Presentation November - 2019. - Электрон. дан. - URL:https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/15196a13-1fdc-4799-ab31-7b83a0cb7d1c.pdf(дата обращения: 01.03.2022 г.).
71. Pidun U. How do you “design” a business ecosystem? / U. Pudin, M. Reeves, M. Schussler // Boston Consulting Group. - 2020. - URL:https://www.bcg.com/en-us/publications/2020/how-do-you-design-a-business-ecosystem(дата обращения: 28.05.2022).


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.