Тема: ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (на примере ООО «Деловой мир - Томск»)

В настоящее время, социальные сети предоставляют множество возможностей для развития малого бизнеса. Информационное сопровождение коммерческих организаций в социальных сетях сегодня — это эффективный способ донести до целевой аудитории всю необходимую информацию о деятельности организации, повысить ее узнаваемость и уровень лояльности клиентов, формировать и поддерживать позитивный имидж, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта, а также находить новых клиентов. Помимо этого, преимущество использования социальных сетей состоит в том, что для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией компании требуются относительно небольшие денежные затраты, что является важным фактором для малого бизнеса.
Информационное сопровождение деятельности компании набирает популярность и среди представителей малого бизнеса, которые работают в BZB-сегменте. Сущность рынка В2В заключается в том, что он работает не на конечного потребителя, а на компании различных сфер и отраслей деятельности. Социальные сети сегодня используют и сотрудники компаний, и лица, которые отвечают за принятие стратегических решений в компаниях из различных сфер бизнесов. Исследования показывают, что все чаще сотрудники компаний при изучении рынка предложений и выборе организации, с которой они намерены сотрудничать, опираются на информацию, полученную из социальных сетей . 84% маркетологов различных компаний используют социальные сети при выборе организации для сотрудничества и около 66% маркетологов в среднем проводят 6 часов в неделю в рамках рабочей деятельности .
Социальные сети представляются одной из самых эффективных площадок для информационного сопровождения и оповещения аудитории о различных товарах и услугах. Они упрощают сбор и обработку данных о аудитории для дальнейшей оптимизации работы компании. Для компаний, работающих в B2B-сегменте важны пользователи, работающие в бизнес-сфере и принимающие решение о приобретении услуг или сотрудничестве с компанией. В социальных сетях пользователи оставляют о себе много личной информации, в том числе и о месте работы и профессиональной области. Это позволяет освещать и продвигать деятельность компании более эффективно, точечно воздействуя на потенциальную и уже существующую клиентскую базу компании. Также существует возможность выбора той медиа платформы, на которой в большей мере сконцентрирована целевая аудитория компании. Информационное сопровождение Б2Б-компаний в социальных сетях позволяет позиционировать компанию как эксперта в своей области, что в свою очередь будет оказывать влияние на потенциальных клиентов при выборе компании, с которой они хотят сотрудничать .
В данной выпускной квалификационной работе рассматривается компания «Деловой Мир - Томск», представитель малого бизнеса, работающего в Б2Б-сегменте. Направлением деятельности компании является оказание direct - mail услуг компаниям, работающим в различных сферах бизнеса. Также организация выполняет дизайн рекламных материалов и услуги полиграфии. Целевой аудиторией компании являются маркетологи коммерческих организаций, которые определяют рекламные стратегии компании, а также руководители и представители коммерческих организаций, отвечающие за рекламные коммуникации в организациях, которые осуществляют свою деятельность в г. Томске.
Проблемная ситуация состоит в том, что многие владельцы компаний, являющиеся представителями малого бизнеса и работающих в Б2Б - сегменте недооценивают потенциал и в малой степени используют все возможности социальных сетей в информационном сопровождении и продвижении своей деятельности для привлечения целевой аудитории и потенциальных клиентов.
Объектом исследования является информационное сопровождение коммерческих организации, осуществляющих свою деятельность в Б2Б - сегменте.
Предметом исследования является информационное сопровождение коммерческой организации ООО «Деловой Мир - Томск» во ВКонтакте.
Целью работы является разработка и реализация программы информационного сопровождения деятельности коммерческой организации ООО «Деловой Мир».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1) Ознакомиться с особенностями информационного сопровождения и продвижения коммерческих организаций во ВКонтакте;
2) Проанализировать деятельность компании «Деловой Мир» и изучить ее целевую аудиторию;
3) Провести анализ конкурентов компании «Деловой Мир»;
4) Разработать и реализовать программу информационного сопровождения компании «Деловой Мир» во ВКонтакте;
5) Проанализировать промежуточные результаты проекта и составить список рекомендаций по продолжению информационного сопровождения компании;
Теоретико-методологической основой исследования послужили работы отечественных исследователей, которые в своих работах изучают такие сферы, как маркетинг в социальных сетях (Д. Халилов и Ю. Н. Слугина), методы PR- продвижения (О. Г. Филатова), особенности маркетинга и проблемы продвижения рынка В2В (О. И. Блейхман и О. Н. Кравченко). Также, были упомянуты зарубежные авторы Д.М. Бойд и Н.Б. Элисон, Д. Шульц и Б. Барнс, Дж. Эванс и Б. Берман.
В работе были применены следующие методы исследования:
Теоретические методы: анализ научной литературы и других источников о специфике продвижения компаний, работающих в B2B - сегменте, интерпретация и обобщение полученных результатов, описательный метод, метод понятийного анализа.
Эмпирические методы: ситуационный анализ, конкурентный анализ рынка direct- mail услуг, анализ интернет метрик и статистических данных социальных сетей, SWOT - анализ деятельности компании «Деловой Мир», контент-анализ сайта компании «Деловой Мир» и ее конкурентов.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке концепции, создании и наполнении контентом сообщества во ВКонтакте для компании «Деловой Мир», а также разработке рекомендаций для дальнейшего информационного сопровождения и продвижения деятельности компании.
Структура выпускной квалификационной работы определена поставленной целью и задачами и состоит из введения, основной части, которая включает в себя три главы, заключения, списка литературы и приложений. Первая глава основной части посвящена изучению теоретических аспектов информационного сопровождения во ВКонтакте, анализу деятельности компании «Деловой Мир», анализу рынка direct-mail услуг и разработке концепции информационного сопровождения. Вторая глава основной части включает в себя анализ целевой аудитории компании, описание создания и настройки сообщества во ВКонтакте и разработку контент плана. Третья глава посвящена анализу промежуточных итогов проекта и созданию рекомендаций по дальнейшему информационному сопровождению во ВКонтакте для компании «Деловой Мир».

Купить

В рамках данного проекта была поставлена цель - разработать и реализовать программу информационного сопровождения деятельности коммерческой организации ООО «Деловой Мир» в социальной сети «ВКонтакте». Было рассмотрено, что представляет собой информационное сопровождение коммерческих организаций. Информационное сопровождение коммерческих организаций в социальных сетях сегодня — это отличный способ донести до целевой аудитории всю необходимую информацию о деятельности организации, повысить ее узнаваемость и уровень лояльности клиентов, формировать и поддерживать позитивный имидж, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта, а также находить новую аудиторию. Важным является учитывать специфику рынка, на котором работает компания, а также специфику ее аудитории. Сущность рынка В2В заключается в том, что он работает не на конечного потребителя, а на компании различных сфер и отраслей деятельности. Целью информационного сопровождения деятельности компаний в B2B будет является создание вокруг компании тематического сообщества потенциальных клиентов, выстроить с ними доверительные и долгосрочные отношения.
Был проведен анализ сильных, слабых сторон компании, а также ее возможности и вероятные угрозы. Анализ показал, что существует необходимость обеспечить присутствие компании в социальных сетях для поддержания положительного имиджа компании и уровня лояльности целевой аудитории. Для этого был разработан и реализован контент- план информационного сопровождения компании в социальной сети «ВКонтакте». Было создано, настроено и визуально оформлено сообщество для компании «Деловой Мир». В ходе реализации контент-плана были получены следующие результаты: количество подписчиков — 45. Уникальных посетителей в сообществе в день — 6, а количество просмотров
Купить