Повышение экономической эффективности показателей работы медицинского учреждения на основе теории массового обслуживания

Введение 3
1 Общая характеристика и организационная структура клиники 6
1.1 Общая характеристика медицинского учреждения 6
1.2 Организационная структура клиники 10
1.3 Описание рабочего места медицинского персонала 12
1.4 SWOT-анализ клиники 14
2 Теория массового обслуживания как инструмент предотвращения потери
клиентов Клиники 18
2.1 Теоретические основы теории массового обслуживания 18
2.2 Обзор существующих решений 21
2.3 Ландшафт применения ТМО В России 23
2.4 Анализ реализации предоставляемых услуг 25
2.5 Моделирование деятельности Клиники на основе ТМО 25
3 Рекомендации по улучшению работы Клиники восстановительного
лечения 39
3.1 Бюджет и сроки внедрения рекомендаций 41
3.2 Дорожная карта процесса внедрения разработанных рекомендаций . ... 42
3.3 Минимальный жизнеспособный продукт 43
4 Охрана труда 45
4.1 Экологическая безопасность 45
5 Инженерная этика 48
Заключение 51
Список использованных источников и литературы 52

Купить

Современная экономика делает акцент на развитии компаний, повышении их эффективности и удовлетворении потребностей клиентов. В связи с этим особую значимость приобретает теория массового обслуживания (ТМО).
Актуальность исследования обусловлена высокой конкуренцией в сфере восстановительного лечения, где ключевыми факторами успеха становится как привлечение новых пациентов, так и удержание существующих. В этой связи конкурентное преимущество получают клиники, применяющие научно обоснованные методы управления, такие как ТМО, для минимизации оттока клиентов.
В условиях высокой рыночной конкуренции перед компаниями стоит двойная задача: максимизация прибыльности при обеспечении высокого качества клиентского сервиса. Решение этой задачи во многом зависит от эффективности систем массового обслуживания (СМО), которые стали неотъемлемым элементом работы организаций в самых разных сферах - от банковского сектора и здравоохранения до телекоммуникаций и сферы услуг.
Ключевые преимущества грамотного управления СМО: оптимизация бизнес-процессов за счет рационального распределения ресурсов; повышение экономической эффективности через сокращение простоев и потерь; рост удовлетворенности клиентов благодаря снижению времени ожидания и улучшению сервиса.
При этом современные разборчивые потребители оценивают качество обслуживания комплексно, учитывая не только основные характеристики услуги, но и дополнительные конкурентные преимущества, такие как: персонализированный подход, гибкость сервисной политики, наличие сопутствующих услуг.
Таким образом, эффективное управление СМО превращается в необходимый инструмент, позволяющий компаниям одновременно достигать финансовых целей и формировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке.
Проблема эффективности СМО особенно актуальна в условиях растущего потребительского спроса, требующего бесперебойного предоставления услуг.
Для устойчивого развития предприятия необходимо: анализировать входящий поток заявок, оптимизировать количество обслуживающих каналов, сокращать время обработки запросов.
Цель данной работы - разработка практических решений, направленных на снижение оттока пациентов и повышение экономической эффективности Клиники восстановительного лечения.
Для достижения поставленной цели исследования были определены следующие задачи:
1. Обоснование и выбор ключевых показателей эффективности медицинского учреждения;
2. Моделирование области применения теории массового обслуживания (ТМО) в медицинской практике;
3. Анализ деятельности медицинского учреждения с использованием методов ТМО;
4. Разработка рекомендаций по оптимизации работы медицинского учреждения;
5. Создание дорожной карты внедрения рекомендаций;
6. Проектирование рабочих мест медицинского персонала и проектного менеджера;
7. Расчет бюджета и временных рамок реализации предложенных мероприятий;
8. Формулирование концепции минимально жизнеспособного продукта (MVP).
Объектом исследования выбрана многопрофильная восстановительного лечения, осуществляющая медицинскую деятельность на основе следующих принципов:
1. Применения персонализированного подхода к лечению пациентов;
2. Реализации комплексных терапевтических программ;
3. Использования современных медицинских технологий;
4. Активизации естественных восстановительных механизмов организма.
Предметом исследования является применение методов теории массового обслуживания для:
1. Минимизации оттока пациентов;
2. Оптимизации организационных процессов;
3. Повышения экономической эффективности деятельности учреждения.
Основные научные результаты работы включают:
1. Систематизацию ключевых факторов, обусловливающих отток пациентов в учреждениях восстановительного лечения;
2. Разработку методологических подходов к оптимизации системы массового обслуживания в медицинской организации;
3. Научно обоснованный комплекс организационных мероприятий, направленных на минимизацию оттока пациентов.

Купить