Аннотация
Введение 3
1 Теоретические аспекты Social Media Marketing 5
1.1 SMM: сущность и особенности 5
1.2 Основные методы и инструменты продвижения в социальных сетях 12
1.3 Особенности управления отношениями с потребителями с помощью инструментов
SMM 19
2 Особенности продвижения в социальных сетях 25
2.1 Анализ целевой аудитории исследуемого рынка 25
2.2 Актуальные инструменты продвижения в социальных сетях 28
3 SMM в структуре интернет-маркетинга салона мужской одежды «Кавалер» 34
3.1 Анализ деятельности компании 34
3.2 Практика продвижения салона мужской одежды «Кавалер» в социальных сетях 37
3.3 Рекомендации по совершенствованию применения SMM инструментов для
продвижения салона мужской одежды «Кавалер» 43
Заключение 49
Список использованных источников и литературы 51
Приложение А Креатив для таргетированной рекламы 57
Приложение Б Сервис для анализа конкурентов «Popsters» 58
В настоящее время Social media marketing (SMM) достаточно быстро набирает стремительную популярность, различные социальные сети активно внедряются в нашу бытовую жизнь, забирая все больше свободного времени. Мы привыкли выбирать, покупать, изучать в Интернете абсолютно все, что нам интересно и необходимо. Благодаря этим неизбежным привычкам, компаниям приходится идти в ногу со временем и быть на одной волне с клиентом. Для того, чтобы заслужить лояльность и внимание потребителя, нужно быть современным и соответствовать запросам современности, что и позволяют разнообразные социальные сети.
Данная тема как была, так и остается актуальной, ведь на сегодняшний день влияние социальных сетей на жизнь человека является неизбежным. Для многих людей виртуальная жизнь становится основным источником общения, получения и обмена информацией, а также, непосредственно, самим источником заработка. Развитие данной области происходит в бешеном ритме, так как с каждым новым днем создаются и внедряются все новые социальные сети, приложения, платформы и компьютерные программы, предоставляющие людям дополнительные виртуальные возможности. Данная тема является актуальной, так как практически весь мир погружен в социальные сети, а изучение SMM поможет идти в ногу со временем и использовать основные его возможности и перспективы в собственных целях для развития бизнеса.
Цель: исследование и анализ существующих теоретических знаний и практического опыта продвижения товаров и услуг в сфере розничной торговли мужской одежды.
Поставленная цель будет достигаться путем следующих задач:
- изучение сущности и особенностей SMM,
- анализ основных методов и инструментов продвижения в социальных сетях,
- проведение анализа целевой аудитории исследуемого рынка,
- изучение практики продвижения салона мужской одежды «Кавалер» в социальных сетях,
- составление рекомендаций по совершенствованию применения SMM инструментов в компании.
Объект исследования: Social media marketing (SMM).
Предмет исследования: инструменты SMM продвижения товаров и услуг.
Методы исследования:
- анализ,
- синтез,
- изучение литературных и иных источников,
- наблюдение,
- сравнение,
- бенчмаркинг.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что полученная в результате исследования информация и предложенные рекомендации помогут сотрудникам салона мужской одежды «Кавалер» использовать наиболее актуальные и эффективные инструменты продвижения в социальных медиа.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Сущность Social media marketing заключается в том, что это социальный маркетинг, направленный на продвижение компании, продукта или услуги в интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах. В настоящее время, SMM является неотъемлемой частью любого современного бизнеса, будь то крупное производство или же малый бизнес. SMM-продвижение открывает перед компаниями большие возможности и перспективы привлечения новых потребителей, что, непосредственно, выводит организации на новый уровень. К основным особенностям SMM можно отнести возможность управления мнением потребителей, повышение знаний потребителя о продукте, формирование положительного образа компании и выстраивание доверительных отношений.
Также, были рассмотрены основные методы и инструменты продвижения в социальных сетях. Основными среди них являются: SMO и SMM продвижение. SMO включает в себя работу с контентом, приведение сайта в соответствие техническим требованиям социальных ресурсов, разработку привлекательного дизайна, понятного интерфейса, удобной навигации. А SMM, в свою очередь, работает над созданием в социальных сетях тематических сообществ, целью которых является привлечение заинтересованных пользователей на продвигаемый сайт, размещением привлекательных заголовков, привлекающих внимание пользователя и побуждающих его к посещению продвигаемого сайта, покупку «твитов», «лайков», «классов» и т.п., а также рекламы в социальных сетях. К основным инструментам продвижения относятся: создание и развитие страниц и аккаунтов, ведение контента, реклама в тематических сообществах, таргетированная реклама.
Взаимодействовать с целевой аудиторией, общаться с ней возможно с помощью инструмента интернет-маркетинга, такого как создание сообщества самой организации и/или ее брендов в социальной сети. Использование интерактивных приложений, вирусного маркетинга позволяет привлечь внимание потребителей к организации, товару или услуге, а эффективное использование стратегий интернет-маркетинга поможет наладить доверительные отношения с ними.
Проведя анализ целевой аудитории рынка классической мужской одежды, были выделены три основных портрета потребителя: офисный работник, выпускник и жених. Первый пользуется классической мужской одеждой в качестве ежедневного товара, а остальные два - разово, по случаю. Также, была выделена прямая и косвенная целевые аудитории: прямая - мужчины, косвенная - жены покупателей, родители, друзья.
Также, был сделан вывод о том, что на данный момент времени социальные сети компании Meta не являются наиболее актуальными для ведения российского бизнеса. Поэтому многие компании все в большей степени начали уделять внимание российской социальной сети ВКонтакте, которая по количеству инструментов продвижения не уступает Instagram и FaceBook. К актуальным инструментам данной социальной сети были отнесены: привлечение подписчиков через «приглашения», реклама (таргет, взаимопиар, блогеры), ведение контента, анализ статистики, розыгрыши.
По результатам бенчмаркинга были составлены следующие рекомендации для компании «Кавалер»: увеличить информативность сообщества ВКонтакте путем создания каталога товаров, разнообразить контент путем создания клипов и историй, соблюдать частоту постинга, повысить количество обратной связи от аудитории с помощью создания вовлекающего контента.
