УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Цифровизация не ограничивается исключительным использованием технологий, она характеризуется культурными изменениями, интегрированными во все рабочие области, и различными изменениями в управлении командой. Минимизация затрат (оцифровка документов, что приводит к оптимизации всего процесса), децентрализация производства, повышение эффективности и продуктивности, быстрое и действенное принятие решений в режиме реального времени, повышенная экологичность, производство экологически чистых продуктов, сокращение времени и затрат на разработку продукта, повышение качества продукции и быстрое реагирование на изменяющиеся рыночные условия, а также диверсификация производства все большего количества продуктов на многих производственных площадках - это не единственные преимущества цифровизации.
Комплекс технологий продвижения на рынке играет важную роль в успешном развитии бизнес-организаций, поскольку он выполняет множество важных задач: установление и поддержание связи с отдельными потенциальными клиентами или их группами, а также привлечение новых клиентов, увеличение продаж товаров и содействие прочному укреплению организаций на рынке. Комплексно используя различные технологии продвижения, организация может завоевать положительную репутацию и укрепить свои позиции в сфере сделок. С развитием рынка потребители привыкли к тому, что они могут сразу купить необходимые вещи на сайте, формировать крупные заказы и осуществлять быструю доставку. Если необходимого товара нет, покупатель начинает искать альтернативные сервисы, в которых ассортимент соответствует предъявляемым требованиям. Если раньше потребители были готовы ждать доставки, то сейчас в этом нет необходимости - покупатели тратят больше времени на поиск товара в другом магазине вместо того, чтобы ждать. Лояльность к определенным веб-сайтам снижается.
Wildberries - российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и различных аксессуаров.
Огромная конкуренция между магазинами вынуждает рынок придумывать способы сделать процесс покупок максимально комфортным. В основном это касается доставки: экспресс-доставка в течение нескольких часов, в тот же день, бесплатная экспресс-доставка, до пункта выдачи, в выбранное время. Раньше покупателям приходилось довольствоваться двумя неделями ожидания заказов - теперь они привыкли к более чем десятку вариантов, и клиенты не готовы ждать больше нескольких дней. Если рынок не может сразу предложить нужные продукты, нетрудно найти платформу, которая сможет быстро доставлять заказы. Из-за этого приходится нанимать больше курьеров, добавлять новые варианты доставки и создавать больше пунктов выдачи - это бесконечный процесс. Если потребитель не понимает, как оформить заказ и к кому обратиться за помощью, он обратится к конкурентам с более простыми для понимания веб-сайтами. Если сайт новый, вопросы о его использовании нормальны и естественны, но со временем вопросов будет меньше, и сервис потребуется развивать. Потребители сейчас редко получают второй шанс — удобно ли им пользоваться сайтом в первую очередь, или они скоро найдут для себя более удобный вариант. Еще одна интересная привычка - покупать определенные категории товаров для продвижения. Например, потребители привыкли к скидкам на бытовую химию и некоторые косметические средства по уходу и отказываются от покупок в полном объеме. Если требуемая товарная группа не продвигается на одном рынке, покупатель тратит время на выгодную покупку необходимого товара на другом веб-сайте или в розничном магазине, и скидки не являются главным приоритетом, качество важнее.
Потребители начинают более внимательно изучать отзывы перед покупкой товара. При обнаружении дефекта они немедленно возвращают товар и дают продавцу отрицательную оценку. Клиенты стали активнее общаться в обзорах рынка, задавая друг другу вопросы и изучая информацию о сторонних сайтах — чтобы не тратить время на возврат денег, важно немедленно получить качественную продукцию.
Для продвижения «Wildberries» может использоваться 2 пути: внутренняя оптимизация самого магазина поставщика, в данном случае нужно применять методы поднятия качества аккаунта партнера и продаж; реклама на «Wildberries», то есть - привлечение в свой магазин или на страницу товара дополнительного трафика в надежде, что посетитель сделает заказ. Этот путь достаточно сложный и может привести к потере бюджета. На «Wildberries» существует платная и условно бесплатная реклама. Условно бесплатными инструменты называют потому, что для их реализации могут понадобиться платные услуги различных специалистов.
В целях совершенствования продвижения товаров на маркетплейсе разработаны следующие стратегические цели:
- Повышение доверия общества «Wildberries», повышение уровня сплоченности общества вокруг общих интересов и целей развития «Wildberries»
- Повышение осведомленности о деятельности «Wildberries» как о лучшей практике действий руководства компании в условиях кризиса.
Мероприятия:
- повышение эффективности коммуникаций в социальных сетях, отвечающих логике развития бизнеса и общественному запросу на получение информации. Выражается в следующих параметрах, но не ограничивается: рост количества подписчиков официальных страниц «Wildberries» в социальных сетях и/или повышение индекса вовлеченности подписчиков.
- развитие цифровых каналов и инструментов коммуникаций для достижения максимального охвата и эффективного воздействия на аудиторию.
- нейтрализация информационных рисков в социальных сетях - снижение уязвимости компании в отношении обсуждаемых в публичном поле конфликтных тем.

Купить