Реферат 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Анализ предметной области 9
1.1 Характеристика фирмы «Физтех - Энерго» 9
1.2 Структура предприятия 12
1.3 Отдел сервисного обслуживания 14
1.4 Исследование рынка по автоматизации ОТК и ОСО 19
2 Средства разработки 20
2.1 Язык программирования С# 20
2.2 Электронные таблицы MS Excel 22
3 Описание программного продукта 26
3.1 Проектирование 26
3.2 Разработка программного продукта 28
3.3 Описание готового программного продукта 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сертификаты на лампы 42
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сертификаты 45
ПРИЛОЖЕНИЕ В Разделение продукции по сериям 50
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Продажа основной продукции 51
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Существующие виды браков на производстве 52
Современный рынок год от года требует от промышленных предприятий всё большей производительности при минимуме издержек, что возможно лишь при условии комплексного подхода к автоматизации предприятия и эффективности модернизации имеющихся рабочих мест.
Автоматизация производства - это важный этап в развитии производства на промышленных предприятиях, на котором управленческие и контролирующие функции, ранее исполняемые человеком, передаются разного рода автоматическим устройствам. Данный процесс - это основа развития всей сегодняшней промышленности и ключевое направление технического прогресса.
Цель любой программы производственной автоматизации - повышение эффективности человеческого труда, его упрощение, а также создание условий для «по максимуму» рационального использования всего спектра производственных ресурсов.
Повышая уровень автоматизированности рабочих процессов на предприятии, можно добиться установления стабильности производственных технологий, снижения человеческого фактора, повышения прозрачности процедур производства, что в целом положительно повлияет на качественность готовой продукции и повлечет за собой снижение затрат на её изготовление.
ЗАО «Физтех-Энерго» - российский производитель современного светодиодного оборудования под брендом «Диора». Вся выпускаемая продукция разрабатывается в России из комплектующих, прошедших многоступенчатый контроль качества, и имеет все необходимые сертификаты соответствия (приложение А).
Постоянно сталкиваясь с необходимостью снижения рентабельности продаж и производства, многие компании концентрируют усилия на повышении качества обслуживания клиентов для их удержания и увеличения доходов.
Использование всех преимуществ жизненных циклов продукта и работы с заказчиком сейчас становится еще более важным, чем когда-либо ранее, хотя многие предприятия не используют возможности увеличения доходов - они не могут удовлетворить требования, предъявляемые к обслуживанию, или выявить наиболее ценных клиентов и их потребности.
Решения по управлению продажами помогают компании координировать реализацию всех возможностей центра обслуживания для повышения эффективности своевременного использования ресурсов и материалов с возможно более низкими затратами и максимальной отдачей - все это повышает степень удовлетворенности клиентов.
Вне зависимости от места обслуживания клиента (у него на объекте или в сервисном центре) улучшение управления обслуживанием позволит предприятию контролировать исполнение своих обязательств по контрактам, соглашениям об уровне обслуживания и гарантий, что приносит разноплановый полезный эффект [1].
«Физтех-Энерго» осуществляет не только производство светодиодного оборудования, но и его гарантийное обслуживание в региональных сервисных центрах. Клиенты компании могут быть уверены в том, что покупают качественное светодиодное оборудование у надежной компании.
В настоящее время в городе Томске отделы сервисного обслуживания, к сожалению, не автоматизированы. В компании «Физтех-Энерго» собранные статистические данные практически не анализируются. Необходимо разработать систему анализа собираемых данных для эффективного контроля качества.
ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для сбора первичной информации и введения отчетности
ЗАДАЧИ:
1. Обследование принципов работы ОСО (отдел сервисного обслуживания) и существующих информационных потоков.
2. Проанализировать данные собранные, в ходе работы, отдела сервисного обслуживания.
3. Оценить качество используемых программных продуктов автоматизирующих оперативную работу отдела.
4. Изучение рынка существующего ПО(программного обеспеченья) в данной сфере.
5. Выбор средств разработки.
6. Разработка собственного программного продукта.
7. Тестирование разработанного ПО на реальных данных.
8. Введение в опытную эксплуатацию.
Грамотно автоматизированное производство привносит в технологический процесс гибкость, позволяющую ему тонко реагировать на требования рынка в условиях сегодняшней экономической нестабильности.
В результате выполнения бакалаврской работы был изучен отдел сервисного обслуживания, а так же отдел технического качества.
В ходе работы над проектом была изучена описываемая предметная область, сформулирована цель работы и постановка задачи, проведен анализ существующего на рынке программного обеспечения, в результате которого делается вывод о целесообразности разработки собственного программного продукта ввиду отсутствия на рынке готовых решений.
Программный комплекс представляет собой полнофункциональное решение, дающее возможность вести накопление и сбор первичной информации, а также составление регулярной отчетности отдела сервисного обслуживания.
Внедрение системы позволило бы:
- в разы ускорить и упростить работу сотрудников;
- повысить производительность компании;
- сократить затраты.
Разработанное прикладное решение передано в опытную
эксплуатацию в отдел сервисного обслуживания компании «Физтех- Энерго».
