Конкурентоспособность организации или фирмы - это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг.
Конкурентоспособность продукта - это свойство продукции выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами и возможность его успешной продажи на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию.
Для того чтобы выжить и успешно развиваться в условиях конкуренции, компания должна следить за всеми изменениями на рынке: требованиями потребителей, соотношением цен, конкуренцией, а также за созданием новых изделий, введением новых элементов в дистрибьюторскую сеть. Конкурентоспособность является ключевым фактором и важной задачей для успешной работы любого предприятия, на конкурентоспособность фирмы оказывают влияние многие факторы. Определить конкурентоспособность предприятия можно при помощи различных методов. Для успешной работы компании на рынке и повышения ее конкурентоспособности ей необходимо разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, в ходе их разработок фирма должна принимать во внимание, как своих конкурентов, так и своих реальных и потенциальных потребителей. Она должна постоянно заниматься анализом конкурентов и разрабатывать конкурентные маркетинговые стратегии, которые обеспечат ей эффективное позиционирование по отношению к конкурентам, дадут максимально возможное конкурентное преимущество и обеспечат ей конкурентоспособность.
Объектом исследования является ООО «Хозяйственный-1». Предприятие осуществляет розничную и мелкооптовую продажу товаров (бытовой химии).
Анализ основных показателей деятельности позволил выявить положительную динамику в деятельности ООО «Хозяйственный 1»:
 прирост выручки на 21,48%;
 прирост чистой прибыли на 208,43%;
 прирост производительности труда + 18,59%;
 увеличение показателей ликвидности;
 рост показателей рентабельности.
Однако выявлены и негативные параметры - собственные оборотные средства имеют отрицательную величину, следовательно, показатели финансовой устойчивости не соответствуют нормативу.
С целью характеристики качества услуг, приведено анкетирование клиентов ООО «Хозяйственный-1», в котором приняло участие 600 человек. Первичным инструментом маркетингового исследования выступала анкета.
Результаты анкетирования показали, что большинство опрошенных считают, что уровень качества услуг предприятия высокий, при этом чаще всего клиенты удовлетворены услугами предприятия, качеством обслуживания. Большинство клиентов предприятия – люди, которые удовлетворены, если уверены в стабильности и солидности предприятия.
На рынке действует много аналогичных фирм, а ухудшение макроэкономической обстановки может оказать негативное влияние, как на платежеспособный спрос, так и на финансовые ресурсы предприятия.
С целью определения качества услуг проведен сравнительный анализ параметров деятельности ООО «Хозяйственный-1» и эталонных показателей. Коэффициент сравнения составил 0,96, что свидетельствует о том, что услуги предприятия не конкурентоспособны, при этом показатель очень близок к единице, следовательно ситуация может быть исправлена в ближайшее время.
Основными конкурентами ООО «Хозяйственный-1» являются:
 Хозяйственный дом (в здании магазина Пятёрочка);
 Хозяйственный магазин (в здании Дома быта);
 Магазин «Все для дома».
Доминирующее положение на рынке имеет Хозяйственный дом. С помощью построения многоугольника сравнительного анализа установлено, что основное преимущество конкурента перед ООО «Хозяйственный-1» - это качество услуг.
Причина сложившейся ситуации видится в недостаточном качестве услуг.
Обслуживание покупателей в магазине не должно завесить от смены, уровень качества должен быть одинаково высокий, а также стандартизирован.
Для этого многие магазины, иные предприятия сферы обслуживания, разрабатывают стандарты обслуживания, которые должны соблюдаться всеми сотрудниками организации.
С целью всестороннего анализа причин недостаточного уровня качества услуг ООО «Хозяйственный-1», проведено изучение покупателей, динамики покупок, а также времени, затрачиваемого на обслуживание клиентов.
Проведенные расчеты показали, что фактическое время на продажу и обслуживание клиентов превышает нормативы. Причем превышение времени обслуживания выявлено на всех этапах обслуживания:
1) помощь в выборе товара +39 минут (+95%);
2) доставка товара в зону расчета, упаковка + 1 минута (+10%);
3) расчёт + 1 минута (+25%).
С целью повышения конкурентоспособности услуг предложено:
1) внедрение стандартов обслуживания;
2) обучение персонала и контроль за качеством обслуживания и соблюдением стандартов обслуживания;
3) введение единой формы для сотрудников;
4) установка дополнительной кассы;
5) размещение стендов с информационными материалами о реализуемых товаров;
6) введение должности консультант зала;
7) введение карты постоянного покупателя;
8) проведение акций, предоставление скидок.
Эффективность мероприятий подтверждается произведенными расчетами:
Простой срок окупаемости проекта - 8 месяцев.
Чистая приведенная стоимость проекта 159,8 тыс. руб., следовательно, проект является эффективным (показатель NPV больше 0).
Индекс доходности 1,4 – больше единицы, следовательно, проект эффективный.
Внутренняя норма доходности равна 20%
Порядок реализации проекта представлен календарным планом-графиком проектных работ.
С учетом вышеизложенного, проект может быть рекомендован для реализации в практической деятельности магазина.


Купить