Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
ℹ️Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические вопросы формирования лояльности потребителей к товарам и услугам класса люкс 8
1.1. Понятие товаров и услуг класса люкс 8
1.2. Роль потребительской лояльности в продвижении товаров и услуг класса люкс 16
1.3. Методы формирования лояльности потребителей к товарам и услугам класса люкс 25
ГЛАВА 2. Анализ технологий формирования лояльности потребителей к товарам и услугам класса люкс в выставочных проектах МВЦ «Крокус Экспо» 33
2.1. Анализ рынка выставочных услуг 33
2.2. Анализ маркетинговой деятельности МВЦ «Крокус Экспо» на рынке выставочных услуг 39
2.2.1. Общая характеристика и организационная структура МВЦ «Крокус Экспо» 39
2.2.2. Выставочные проекты МВЦ «Крокус Экспо», ориентированные на сегмент люкс 44
2.2.3. Анализ деятельности отдела маркетинга и описание комплекса маркетинга МВЦ «Крокус Экспо» 49
2.2.4. Анализ конкурентной среды МВЦ «Крокус Экспо» 60
2.2.5. Анализ мероприятий по формированию лояльности к выставочным проектам МВЦ «Крокус Экспо» 64
2.2.6. SWOT-анализ 69
ГЛАВА 3. Рекомендации по формированию лояльности потребителей к товарам и услугам класса люкс выставочных проектах МВЦ «Крокус Экспо» 72
3.1. Рекомендации по созданию и запуску мероприятий с целью формирования лояльности потребителей к выставочным проектам класса люкс МВЦ «Крокус Экспо» 72
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 86 (пункт отсутствует в работе)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87 (пункт отсутствует в работе)
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 99
📖 Введение
Современный бизнес характеризуется высокой степенью конкуренции. Динамика бизнес-процессов оказалась такова, что выжить в условиях рынка может лишь тот, кто привлечет дополнительное число клиентов. Формирование лояльности потребителей к товарам и услугам – основа развития бизнеса и именно этому посвящена наша работа.
Актуальность темы.
Современный маркетинг основан на формировании клиентоориентированного подхода при продвижении товаров и услуг. Это связано с тем, что в ситуации глобального перепроизводства товаров и услуг рыночную нишу сможет занять лишь тот, кто сможет заинтересовать и привлечь клиента. Философия клиентской политики получила теоретическое и прикладное обоснование в специальном управленческом разделе под названием Customer Relationship Management System (CRM), который представляет собой систему управления взаимодействием с клиентами.
Формирование различных программ клиентской лояльности, направленных на формирование удовлетворенности клиентов, привлечение новых и удержание старых клиентов выступает составной частью клиентского маркетинга. Сами процедуры, связанные с прикладными механизмами клиентской лояльности могут быть различны: от бонусов и подарков во время покупки – до создания специальных клубов клиентов по соответствующим интересам.
Особую актуальность вопрос формирования удовлетворенности клиентов и разработки программ клиентской лояльности в процессе маркетинговой деятельности приобретает в сегменте роскоши (luxury) при продвижении товаров и услуг класса «люкс». По мере роста благосостояния российского населения потребительские запросы будут трансформироваться от приобретения традиционных товаров массового спроса FMCG (Fast Moving Consumer Goods) – в сторону покупок люксовых и брендовых продуктов. Причины данного процесса носят объективный характер и связаны с тем, что для людей, достигших самой высокой потребительской ступени, потребление зачастую сводится к получению эмоционального удовлетворения и самоидентификации среди столь же обеспеченного окружения. Luxury-товары и услуги, таким образом, позиционируют личность для большинства как носителя элитарности, респектабельного стиля жизни.
Инструменты стратегического маркетинга в сегменте luxury направлены на капитализацию бренда и создание устойчивой репутации на рынке. Существует система классификации, позволяющая отнести ту или иную марку к классу люкс, которая может быть представлена широким диапазоном различных товаров: от дизайнерской одежды, аксессуаров, предметов