Помощь студентам в учебе
Формирование механизма управления персоналом предприятия сферы услуг
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 7
1.1 Персонал как объект управления в предприятиях сферы услуг 7
1.2 Содержание механизма управления персонала предприятия сферы услуг .. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 7
1.1 Персонал как объект управления в предприятиях сферы услуг 7
1.2 Содержание механизма управления персонала предприятия сферы услуг .. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
В условиях социально-экономического обновления России задачи повышения эффективности использования человеческих ресурсов выходят на уровень государственных проблем. Проводимые экономические преобразования предполагают переход к новым методам и структурам управления, где человеческий фактор играет роль основной движущей силы происходящих в нем процессов.
В качестве одной из основных составляющих ускорения адаптационного процесса организаций к современным условиям, роста производства и повышения его эффективности выступает задача мобилизации потенциала персонала, функциональность его использования и управления. Она предъявляет адекватные требования к кадровой политике, собственно к персоналу, его инициативе и предприимчивости. В современных российских компаниях высоко ценится:
• образованность — 5%;
• профессиональная компетентность — 53%;
• коммуникативная компетентность — 15%;
• лояльность и преданность компании — 22%;
• лидерство — 5%.[24].
Практическая реализация этих требований связана с преобразованиями в моделях управления, осознанием руководителями необходимости изменений и создании условий для их осуществления, трансформация приоритетов и стилей руководства от командных стереотипов и авторитарного стиля к демократичным методам управления, отходом от использования традиционных иерархических оргструктур и более широкому использованию гибких форм управления деятельностью организации.
В рыночных условиях развития предприятий возникает необходимость качественно иного мотивадионного уровня персонала, его включенности в процесс повышения эффективности управления и производства, активизации его творческого поиска, обеспечения высокой степени интеграции усилий персонала в достижении целей предприятия.
Именно недостаточная степень разработанности механизмов управления персоналом в современных условиях России, процессов их формирования и развития предопределили актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Основные положения данной работы в значительной мере опираются на исследования и публикации целого ряда отечественных ученых: Быстрова Г.В., Грачева М.В., Дятлова В.А., Зайцева Г.Г., Иванова Н.А., Исаенко А.Н., Кулапова М.Н., Кибанова А.Я., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Русинова Ф.М.., Травина В.В., Уткина Э.А., Шекшня С.В
Целью выпускной квалификационной работы является формирование механизма управления персоналом предприятия сферы услуг
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты управления персоналом сферы услуг;
- провести диагностику системы управления персоналом в ООО «Рич Тойз»
- сформировать механизм управления персоналом ООО «Рич Тойз».
Предметом исследования выступает система управления персоналом.
Объектом исследования является торговое предприятие ООО «Рич Тойз», расположенное в г. Красноярске и специализирующееся на продаже детских товаров.
Предметом защиты выступает проект по формированию механизма управления персоналом ООО «Рич Тойз».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 88 стр. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 14 рисунками; 27 таблицей; 5 приложениями. Список использованных источников включает в себя 51 источник
В качестве одной из основных составляющих ускорения адаптационного процесса организаций к современным условиям, роста производства и повышения его эффективности выступает задача мобилизации потенциала персонала, функциональность его использования и управления. Она предъявляет адекватные требования к кадровой политике, собственно к персоналу, его инициативе и предприимчивости. В современных российских компаниях высоко ценится:
• образованность — 5%;
• профессиональная компетентность — 53%;
• коммуникативная компетентность — 15%;
• лояльность и преданность компании — 22%;
• лидерство — 5%.[24].
Практическая реализация этих требований связана с преобразованиями в моделях управления, осознанием руководителями необходимости изменений и создании условий для их осуществления, трансформация приоритетов и стилей руководства от командных стереотипов и авторитарного стиля к демократичным методам управления, отходом от использования традиционных иерархических оргструктур и более широкому использованию гибких форм управления деятельностью организации.
В рыночных условиях развития предприятий возникает необходимость качественно иного мотивадионного уровня персонала, его включенности в процесс повышения эффективности управления и производства, активизации его творческого поиска, обеспечения высокой степени интеграции усилий персонала в достижении целей предприятия.
Именно недостаточная степень разработанности механизмов управления персоналом в современных условиях России, процессов их формирования и развития предопределили актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Основные положения данной работы в значительной мере опираются на исследования и публикации целого ряда отечественных ученых: Быстрова Г.В., Грачева М.В., Дятлова В.А., Зайцева Г.Г., Иванова Н.А., Исаенко А.Н., Кулапова М.Н., Кибанова А.Я., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Русинова Ф.М.., Травина В.В., Уткина Э.А., Шекшня С.В
Целью выпускной квалификационной работы является формирование механизма управления персоналом предприятия сферы услуг
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты управления персоналом сферы услуг;
- провести диагностику системы управления персоналом в ООО «Рич Тойз»
- сформировать механизм управления персоналом ООО «Рич Тойз».
Предметом исследования выступает система управления персоналом.
Объектом исследования является торговое предприятие ООО «Рич Тойз», расположенное в г. Красноярске и специализирующееся на продаже детских товаров.
Предметом защиты выступает проект по формированию механизма управления персоналом ООО «Рич Тойз».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 88 стр. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 14 рисунками; 27 таблицей; 5 приложениями. Список использованных источников включает в себя 51 источник
Исследование теоретических аспектов управления персоналом на предприятии сферы услуг позволило сделать следующие выводы:
Персонал представляет собой главный ресурс каждого предприятия сферы услуг, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность.
Управление персоналом должно рассматриваться как деятельность, выполняемая на предприятиях, которая способствует наиболее эффективному использованию работников для достижения организационных и личных целей.
Управление персоналом является основным критерием экономического успеха организации и имеет свою идеологию.
Под механизмом управления персонала понимают совокупность принципов, функций, методов управления и стиля руководства. Механизм управления персонала - составная часть системы управления персонала, обеспечивающей воздействие на факторы внешней и внутренней среды.
Проведенная диагностика системы управления персоналом ООО «Рич Тойз» позволила сделать следующие выводы:
Основным видом деятельности ООО «Рич Тойз» является оптовая и розничная торговля детскими товарами.
Поставщиками детских товаров выступают производители России, Белоруссии, Китая и других странах Европы и Азии
В общем объеме поставок преобладают детские товары из России (37%) и Китая (40%). Товары китайских производителей отличаются низкой ценой, что позволяет им успешно конкурировать с российскими производителями детских товаров.
Покупателями розничных товаров ООО «Рич Тойз» являются организации, занимающиеся розничной торговлей данного ассортимента товаров, а также розничные лица. Преобладающая часть детских товаров реализуется через собственные розничные предприятия - супермаркет на ул.
Шахтеров позволил получить 40,1% или 361520 тыс. руб. выручки в 2016 году, а супермаркет на ул. Вавилова - 26,3% или 237107 тыс. руб. Однако в 2016 году наблюдается увеличение удельного веса оптовой торговли на 2,4% по сравнению с 2015 годом.
Проведенный анализ показал, что за исследуемый период времени отмечается расширение масштабов хозяйственной деятельности ООО «Рич Тойз», что выражено в приросте выручки от продажи товаров в 2016 году на 21695 тыс. руб. или 2,47%.
Согласно разнообразным целям предприятия ООО «Рич Тойз» наиболее оптимальной в проведении является стратегия усиления позиций на рынке, определенная по SWOT-анализу, с оценкой, равной 6 баллам.
Анализ механизма управления персоналом в ООО «Рич Тойз» выявил следующие проблемные моменты: в ООО «Рич Тойз» практически абсолютно отсутствуют социально-психологические методы управления предприятием. Экономические методы управления также используются в неполном объеме, а лишь на 25 - 30%, поскольку совершенно не развито дополнительное материальное стимулирование, позволившее бы повысить производительность труда персонала и общий объем товарооборота предприятия. Необходимо проработать и организационные методы управления, поскольку отсутствует дисциплина на предприятии, нет четких должностных инструкций и ответственности.
Формирование механизма управления персоналом возможно через следующие мероприятия:
1. Для снижения уровня конфликтности предлагается разработать систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие мероприятия:
1) создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2) обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, например рационально - интуитивный методу разрешения конфликтов, разработанному американским ученым Джини Грехем Скотт.
3) в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
В целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов. Тренинги проводит «Русская школа управления», которая с периодичностью раз в полгода будет проводить тренинги для специалистов ООО «Рич Тойз»
4) необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.
2. Внедрение клиент-ориентированного подхода. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
1) Развитие и выстраивание клиент-ориентированного мышления у сотрудников
2) Создание системы управления взаимоотношения с клиентами
3) Обучение техники эффективных продаж
3. Повышение эффективности управления. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
1) Контроль выполнения стратегии - установление регламента и порядка действий
2) Повышение квалификации управленческого персонала - посещение семинара 60 тыс.руб.
Финансовое обеспечение является главной составляющей при реализации данных мероприятий. Разработка механизма управления персоналом не требует большого единовременного вложения капитала, а является достаточно продолжительным по своей сути. Затраты на реализацию данных мероприятий можно покрыть постепенно за счет выручки.
Проведя оценку социально-экономической эффективности разработанного механизма управления персоналом, можно сделать вывод, что после повышения эффективности разработанного механизма управления персоналом, организация будет работать более эффективно, что приведет к увеличению финансовых результатов и устойчивости экономического положения.
Персонал представляет собой главный ресурс каждого предприятия сферы услуг, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность.
Управление персоналом должно рассматриваться как деятельность, выполняемая на предприятиях, которая способствует наиболее эффективному использованию работников для достижения организационных и личных целей.
Управление персоналом является основным критерием экономического успеха организации и имеет свою идеологию.
Под механизмом управления персонала понимают совокупность принципов, функций, методов управления и стиля руководства. Механизм управления персонала - составная часть системы управления персонала, обеспечивающей воздействие на факторы внешней и внутренней среды.
Проведенная диагностика системы управления персоналом ООО «Рич Тойз» позволила сделать следующие выводы:
Основным видом деятельности ООО «Рич Тойз» является оптовая и розничная торговля детскими товарами.
Поставщиками детских товаров выступают производители России, Белоруссии, Китая и других странах Европы и Азии
В общем объеме поставок преобладают детские товары из России (37%) и Китая (40%). Товары китайских производителей отличаются низкой ценой, что позволяет им успешно конкурировать с российскими производителями детских товаров.
Покупателями розничных товаров ООО «Рич Тойз» являются организации, занимающиеся розничной торговлей данного ассортимента товаров, а также розничные лица. Преобладающая часть детских товаров реализуется через собственные розничные предприятия - супермаркет на ул.
Шахтеров позволил получить 40,1% или 361520 тыс. руб. выручки в 2016 году, а супермаркет на ул. Вавилова - 26,3% или 237107 тыс. руб. Однако в 2016 году наблюдается увеличение удельного веса оптовой торговли на 2,4% по сравнению с 2015 годом.
Проведенный анализ показал, что за исследуемый период времени отмечается расширение масштабов хозяйственной деятельности ООО «Рич Тойз», что выражено в приросте выручки от продажи товаров в 2016 году на 21695 тыс. руб. или 2,47%.
Согласно разнообразным целям предприятия ООО «Рич Тойз» наиболее оптимальной в проведении является стратегия усиления позиций на рынке, определенная по SWOT-анализу, с оценкой, равной 6 баллам.
Анализ механизма управления персоналом в ООО «Рич Тойз» выявил следующие проблемные моменты: в ООО «Рич Тойз» практически абсолютно отсутствуют социально-психологические методы управления предприятием. Экономические методы управления также используются в неполном объеме, а лишь на 25 - 30%, поскольку совершенно не развито дополнительное материальное стимулирование, позволившее бы повысить производительность труда персонала и общий объем товарооборота предприятия. Необходимо проработать и организационные методы управления, поскольку отсутствует дисциплина на предприятии, нет четких должностных инструкций и ответственности.
Формирование механизма управления персоналом возможно через следующие мероприятия:
1. Для снижения уровня конфликтности предлагается разработать систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие мероприятия:
1) создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2) обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, например рационально - интуитивный методу разрешения конфликтов, разработанному американским ученым Джини Грехем Скотт.
3) в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
В целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов. Тренинги проводит «Русская школа управления», которая с периодичностью раз в полгода будет проводить тренинги для специалистов ООО «Рич Тойз»
4) необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.
2. Внедрение клиент-ориентированного подхода. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
1) Развитие и выстраивание клиент-ориентированного мышления у сотрудников
2) Создание системы управления взаимоотношения с клиентами
3) Обучение техники эффективных продаж
3. Повышение эффективности управления. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
1) Контроль выполнения стратегии - установление регламента и порядка действий
2) Повышение квалификации управленческого персонала - посещение семинара 60 тыс.руб.
Финансовое обеспечение является главной составляющей при реализации данных мероприятий. Разработка механизма управления персоналом не требует большого единовременного вложения капитала, а является достаточно продолжительным по своей сути. Затраты на реализацию данных мероприятий можно покрыть постепенно за счет выручки.
Проведя оценку социально-экономической эффективности разработанного механизма управления персоналом, можно сделать вывод, что после повышения эффективности разработанного механизма управления персоналом, организация будет работать более эффективно, что приведет к увеличению финансовых результатов и устойчивости экономического положения.