Введение 8
1 Моделирование деятельности организации ПАО «Сбербанк России 10
1.1 Деятельность организации ПАО «Сбербанк России» 10
1.2 Структурная схема организации ПАО «Сбербанк России» 14
1.3 Модель диаграммы вариантов использования информационной системы
отдела кредитования в ПАО «Сбербанк России» 17
1.4 Теоретические основы организации кредитования ПАО «Сбербанк России» 30
1.4.1 Функции, принципы и формы кредита 30
1.5 Постановка цели работы. Формулировка задач, подлежащих решению 33
1.6 Анализ литературы и других источников информации по разработке
кредитного калькулятора 34
1.7 Обоснование выбора средств для разработки приложений 37
1.8 Выводы по разделу «Моделирование деятельности организации ПАО
«Сбербанк России»» 40
2 Разработка кредитного калькулятора для Абаканского отделения №8602
Сбербанка России 42
2.1 Функциональная архитектура «Потребительский калькулятор» 42
2.2 Файловая структура мобильного и стационарного калькулятора 43
2.3 Описание программных модулей 47
2.4 Описание пользовательского интерфейса «Потребительский калькулятор» 49
2.5 Вывод по разделу «Разработка кредитного калькулятора для Абаканского отделения №8602 Сбербанка России» 59
3 Расчет показателей экономической эффективности от внедрения потребительского калькулятора в Абаканском отделении №8602 Сбербанка России 60
3.1 Расчет трудозатрат на разработку программного продукта
«Потребительский калькулятор» 60
3.2 Экономическая оценка разработки программного продукта
«Потребительский калькулятор» 65
3.3 Расчет эффективности внедрения разработанных программ 75
3.4 Выводы по экономическому разделу «Расчет показателей экономической эффективности от внедрения потребительского калькулятора в Абаканском отделении №8602 Сбербанка России» 79
Заключение 80
Список сокращений 82
Список использованных источников 83
Приложения А - Е 85
В выпускной квалификационной работе рассматривается объект исследования - отдел кредитования Абаканского отделения №8602 ПАО «Сбербанк России».
Цель работы: улучшение качества обслуживания клиентов Абаканского отделения №8602 Сбербанка России за счет разработки потребительского калькулятора.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
— Проанализировать деятельность кредитного отдела.
— Построить диаграмму вариантов использования информационной системы отдела кредитования в Абаканском отделении №8602 Сбербанка России.
— Разработать калькулятор для потребительского кредита Абаканскому отделению №8602 «Сбербанка России».
— Рассчитать экономический эффект от внедрения разработки калькулятора и ее реализации.
В результате анализа деятельности кредитного отдела было выявлено отсутствие потребительского кредитного калькулятора для мобильного телефона, которым можно пользоваться в любом месте.
В итоге будут разработаны мобильный и стационарный калькуляторы для потребительского кредита, позволяющие улучшить качество обслуживания клиентов.
Разработка потребительского мобильного калькулятора для расчета кредита является актуальной, так как им можно пользоваться в любом месте. Проанализированы существующие кредитные калькуляторы и выяснено, что у других калькуляторов включена только одна функция (например: расчет ежемесячного платежа или же расчет пени), в выпускной квалификационной работе будет разработан такой потребительский калькулятор, в который включены необходимые функции для расчета кредита, также для улучшения использования будут подсказки.
В первом разделе рассматривается деятельность организации ПАО «Сбербанк России», построена диаграмма вариантов использования информационной системы отдела кредитования, где представлена информация, как происходит кредитование физическим и юридическим лицам (индивидуальных клиентов и организаций). Выявляется проблема с расчетом сумм кредитов для потребителей. Проводится анализ используемых программных продуктов в отделе кредитования. Дано обоснование решения разработки собственной разработки кредитного калькулятора для потребителей.
Второй раздел представляет описание и реализацию решения выявленной проблемы, отсутствие потребительского кредитного калькулятора для мобильного телефона с необходимыми для потребителя функциями. Описана разработка калькулятора потребительского кредита для Абаканского отделения №8602 ПАО «Сбербанк России».
В основе третьего раздела выпускной квалификационной работы лежит анализ единовременных затрат для разработки кредитного калькулятора для потребителей и обоснование экономического эффекта от внедрения кредитного калькулятора в организацию ПАО «Сбербанк России».
Целью выпускной квалификационной работы является улучшение качества обслуживания клиентов Абаканского отделения №8602 Сбербанка России за счет разработки потребительского калькулятора.
Проанализирована деятельность организации ПАО «Сбербанк России». Построены диаграммы вариантов использования отделении кредитования Абаканского отделения №8602.
Проведен поиск и анализ существующих подобных программных продуктов: онлайн-калькулятор потребительского кредита для ПК и «Универсальный калькулятор» для платформ Android mOS. В результате анализа выявлено, что существующие калькуляторы не удовлетворяют потребностям ПАО «Сбербанк России», и принято решение собственной разработки программного продукта в двух версиях: для специалистов (приложение для ПК) и потребителей (мобильное приложение).
В качестве среды разработки мобильного приложения выбран Android Studio. Основным языком программирования был выбран JavaScript.Для создания интерфейса и оформления внешнего вида приложения использовались такие языки, как HTML и CSS.
Для разработки стационарной версии калькулятора для специалистов использовалась интегрированная среда разработки Delphi 7.
Разработаны два программных продукта для ПК и платформы Android.
Дано экономическое обоснование эффекта от внедрения потребительского калькулятора в ПАО «Сбербанк России».
Разработанные калькуляторы для организации ПАО «Сбербанк России» позволят сэкономить время работы не только специалиста кредитного отдела, но и потребителя. Мобильная версия калькулятора для потребительского кредита предусмотрена для использования физическими лицами: создан удобный и простой интерфейс приложения, который имеет основные необходимые функции для расчета кредита. Также для улучшения работы продуманы подсказки.
Цель и задачи, поставленные для решения проблемы организации ПАО «Сбербанк России» достигнуты.
