ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ТГУ

АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 6
1 Теоретические основы оценки удовлетворенности сотрудников и её влияния на управление качеством 6
1.1 Удовлетворенность сотрудников и почему её важно оценивать в СМК 6
1.2 Разнообразие методов оценки удовлетворенности и их отношение к СМК 8
1.3 Факторы влияющие на удовлетворенность сотрудников 10
1.4 Особенности оценки удовлетворенности в университетах и роль СМК в этом процессе 11
1.5 Использование результатов оценки удовлетворенности для повышения
результативности СМК 12
Выводы по главе 1 13
2 Анализ системы управления качеством и методология оценки удовлетворенности
сотрудников ТГУ 14
2.1. Общая характеристика НИ ТГУ как объекта исследования 14
2.2. Структура и функции Информационно-аналитического центра и Центра менеджмента
качества ТГУ 16
2.3. Система управления качеством в ТГУ 18
2.4. Влияние удовлетворенности сотрудников на результативность управления качеством 21
2.5. Методология оценки удовлетворенности сотрудников 23
2.5.1 «Положение о ВСОКО» 26
Вывод по главе 2 28
3 Практическая оценка уровня удовлетворенности сотрудников ТГУ 30
3.1 Разработка анкеты для исследования удовлетворенности сотрудников 30
3.2 Проведение анкетирования сотрудников ТГУ 31
3.3 Анализ предыдущих данных удовлетворенности сотрудников с помощью ИИ 33
3.4 Анализ текущих данных удовлетворенности сотрудников с помощью ИИ 36
3.5 Сравнение результатов исследований и выявление динамики изменений 39
3.6 Выявленные проблемы, риски и их влияние на систему управления качеством 41
Вывод по главе 3 46
4 Разработка рекомендаций и мер по повышению удовлетворенности сотрудников ТГУ .48
4.1. Рекомендации по улучшению условий труда и обратной связи 48
4.2 Пути повышения удовлетворенности сотрудников и минимизация рисков 52
4.3 Предложения по улучшению системы управления качеством на основе результатов
исследования 54
4.5. Предложения по интеграции результатов исследования в ВСОКО и СМК ТГУ 56
4.6. Перспективы развития СМК ТГУ на основе вовлеченности персонала 60
Вывод по главе 4 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ А 68

Купить

В условиях стремительно развивающейся образовательной среды университеты сталкиваются с необходимостью не только обеспечивать высокий уровень образовательных и научных услуг, но и системно управлять внутренними процессами, обеспечивая устойчивость и результативность своей деятельности. В этом контексте особую роль играет система менеджмента качества (СМК), которая призвана обеспечивать достижение стратегических целей организации, включая повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон - студентов, работодателей, государства и, в первую очередь, сотрудников.
Согласно международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества» персонал рассматривается как один из ключевых ресурсов организации, а его вовлеченность и удовлетворенность - как важные факторы, определяющие результативность функционирования СМК. Вовлечённые и удовлетворённые сотрудники вносят вклад в стабильность процессов, инициативность, улучшение качества услуг и способность университета к развитию.
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Томский государственный университет» (НИ ТГУ) имеет многолетний опыт внедрения, сертификации и развития системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Однако для обеспечения её устойчивой результативности требуется регулярный мониторинг внутренней среды организации, в том числе уровня удовлетворенности сотрудников. Исследование данного аспекта позволяет выявлять ключевые барьеры, риски и зоны развития, оказывающие влияние на кадровый потенциал и качество управленческих решений.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является комплексная оценка уровня удовлетворенности сотрудников ТГУ, выявление её взаимосвязи с результативностью СМК университета, а также разработка практических рекомендаций по улучшению условий труда и организационного климата.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- изучить теоретические основы взаимосвязи удовлетворенности сотрудников и СМК;
- актуализировать форму анкеты;
- обработать и проанализировать полученные результаты, выявить динамику;
- разработать рекомендации по повышению удовлетворенности персонала.
Особое внимание в исследовании уделяется связи между удовлетворенностью сотрудников и результативностью СМК в рамках требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001. Оценка удовлетворенности персонала в ТГУ проводится не только как элемент системы управления персоналом, но и как составная часть внутренней системы оценки качества образования (ВСОКО), что подчёркивает её стратегическое значение в управлении университетом. Использование инструментов ВСОКО, включая регулярное анкетирование сотрудников, позволяет выявлять проблемные зоны и использовать полученные данные для принятия управленческих решений и совершенствования процессов в рамках СМК.
В ходе работы будет изучена нормативно-методическая база по управлению качеством и оценке удовлетворенности, проведён анализ анкетирования сотрудников ТГУ за 2023 и 2025 годы, осуществлён сравнительный анализ полученных данных, определены ключевые факторы, влияющие на результативность системы менеджмента качества.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью совершенствования внутренней системы управления университетом в условиях цифровизации, роста требований к качеству образования и конкуренции среди вузов. Полученные результаты и рекомендации могут быть использованы для повышения вовлеченности сотрудников и укрепления позиций ТГУ как современной и устойчивой образовательной организации.

Купить