Реализация принципов менеджмента качества в деятельности организации (Уральский государственный экономический университет)
|
Объект исследования - ООО «КМП Урал» (г. Тюмень).
Основной вид деятельности - производство профилей с помощью холодной штамповки или гибки.
Проведем анализ данных за 2023-2024 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества 7
1.2 Пути совершенствования системы менеджмента качества 18
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «КМП УРАЛ» 29
2.1Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2 Анализ системы менеджмента качества предприятия 37
3.АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 НА ПРИМЕРЕ ООО "КОМПАНИЯ МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ УРАЛ" 43
3.1Анализ деятельности предприятия в области обеспечения качества 43
3.2Пути решения проблем СМК на предприятии 59
3.3 Затраты на проведение мероприятий по модернизации СМК на предприятии 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
Основной вид деятельности - производство профилей с помощью холодной штамповки или гибки.
Проведем анализ данных за 2023-2024 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества 7
1.2 Пути совершенствования системы менеджмента качества 18
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «КМП УРАЛ» 29
2.1Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2 Анализ системы менеджмента качества предприятия 37
3.АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 НА ПРИМЕРЕ ООО "КОМПАНИЯ МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ УРАЛ" 43
3.1Анализ деятельности предприятия в области обеспечения качества 43
3.2Пути решения проблем СМК на предприятии 59
3.3 Затраты на проведение мероприятий по модернизации СМК на предприятии 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
Актуальность выбранной темы обусловлено тем, что система менеджмента качества является эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия. Этого можно достичь путем выполнения требований заинтересованных сторон, повышения качества производимой продукции, снижения издержек и повышения прибыли предприятия, а также грамотного внедрения инструментов управления качеством. Для того, чтобы совершенствовать на предприятии систему менеджмента качества необходимо вредить современные инструменты управления качеством.
Разработка управленческих решений по повышению качества является важным связующим элементом на этапе реализации основных функций управления – планирования, организации, мотивации и контроля. Решения, принимаемые высшим руководством организации, определяют эффективность ее деятельности и обеспечивают ее стабильность, устойчивость и поступательный характер развития, выживаемость в конкурентной среде. Принятие эффективных решений является одним из наиболее важных условий эффективного развития организации. Важность процесса принятия управленческих решений всегда осознавалась и понималась всеми участниками трудовой деятельности, как только она приобрела осознанный вид. После возникновения и развития теории управления неизбежно появилась теория принятия управленческих решений. Успешность и результативность предпринимательской деятельности во многом определяется качеством стратегического и оперативного планирования, тесно связанным с оперативно-управленческими решениями.
Как правило, любое управленческое решение направлено на рациональное распределение и использование различных видов производственных ресурсов. Именно поэтому разработка управленческих решений является весьма актуальной темой исследования, поскольку при планировании производственной деятельности возникает потребность нахождения и принятия управленческих решений для реализации поставленных целей и задач с минимальными издержками и потерями и максимальным экономическим эффектом. Именно эффективные и качественные управленческие решения по повышению качества служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в модели управления предприятием, обуславливает высокую степень сложности принятия эффективных управленческих решений, их максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму, разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов, специфичность форм ответственности за принимаемые решения.
В рамках системы управления качеством (УК) можно применять различные методы и инструменты, которые способствуют достижению поставленных целей. Один из основных методов заключается в разработке и внедрении стандартов качества, таких как ISO 9001. Эти стандарты помогают структурировать процессы и определить четкие требования к качеству на всех этапах — от проектирования до поставки конечному пользователю.
Также важную роль в реализации принципов менеджмента качества играют методы, ориентированные на совершенствование процессов. Например, применение методологии шести сигм позволяет выявить и устранить причины дефектов в производстве, снижая вариативность и повышая стабильность процессов. Эта методология включает в себя последовательный процесс, состоящий из этапов определения, измерения, анализа, улучшения и контроля (DMAIC), что помогает организациям достигать значительных улучшений в качестве.
Таким образом, управленческие решения по повышению качества представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.
Объект исследования – ООО «КМП УРАЛ».
Предметом исследования – реализация принципов менеджмента качества в деятельности организации.
Цель работы – совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ» путём внедрения инструментов управления качеством.
Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
раскрытие теоретические аспекты выбранной темы;
провести экономический анализ и анализ действующей системы менеджмента качества;
разработка и внедрение инструментов управления качеством, позволяющие совершенствовать систему менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ».
Практическая значимость бакалаврской работы заключается во внедрении инструментов управления качеством в деятельность предприятия ООО «КМП УРАЛ».
Для написания работы были использованы ряд документов, среди которых: документация системы менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ», также бухгалтерская отчетность данного предприятия, нормативно-правовые акты РФ и т.д.
Для раскрытия сущности и значения данной работы применялись такие методы как: классификация, обобщение, анализ, сравнение и т.д.
Теоретической и информационной основой исследования выступают труды отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме, нормативные и правовые акты, данные бухгалтерской и финансовой отчетности, материалы периодических и электронных изданий, интернет источников.
Методической основой исследования являются: графический и расчетно -
аналитический методы, метод сравнения.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Разработка управленческих решений по повышению качества является важным связующим элементом на этапе реализации основных функций управления – планирования, организации, мотивации и контроля. Решения, принимаемые высшим руководством организации, определяют эффективность ее деятельности и обеспечивают ее стабильность, устойчивость и поступательный характер развития, выживаемость в конкурентной среде. Принятие эффективных решений является одним из наиболее важных условий эффективного развития организации. Важность процесса принятия управленческих решений всегда осознавалась и понималась всеми участниками трудовой деятельности, как только она приобрела осознанный вид. После возникновения и развития теории управления неизбежно появилась теория принятия управленческих решений. Успешность и результативность предпринимательской деятельности во многом определяется качеством стратегического и оперативного планирования, тесно связанным с оперативно-управленческими решениями.
Как правило, любое управленческое решение направлено на рациональное распределение и использование различных видов производственных ресурсов. Именно поэтому разработка управленческих решений является весьма актуальной темой исследования, поскольку при планировании производственной деятельности возникает потребность нахождения и принятия управленческих решений для реализации поставленных целей и задач с минимальными издержками и потерями и максимальным экономическим эффектом. Именно эффективные и качественные управленческие решения по повышению качества служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в модели управления предприятием, обуславливает высокую степень сложности принятия эффективных управленческих решений, их максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму, разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов, специфичность форм ответственности за принимаемые решения.
В рамках системы управления качеством (УК) можно применять различные методы и инструменты, которые способствуют достижению поставленных целей. Один из основных методов заключается в разработке и внедрении стандартов качества, таких как ISO 9001. Эти стандарты помогают структурировать процессы и определить четкие требования к качеству на всех этапах — от проектирования до поставки конечному пользователю.
Также важную роль в реализации принципов менеджмента качества играют методы, ориентированные на совершенствование процессов. Например, применение методологии шести сигм позволяет выявить и устранить причины дефектов в производстве, снижая вариативность и повышая стабильность процессов. Эта методология включает в себя последовательный процесс, состоящий из этапов определения, измерения, анализа, улучшения и контроля (DMAIC), что помогает организациям достигать значительных улучшений в качестве.
Таким образом, управленческие решения по повышению качества представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.
Объект исследования – ООО «КМП УРАЛ».
Предметом исследования – реализация принципов менеджмента качества в деятельности организации.
Цель работы – совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ» путём внедрения инструментов управления качеством.
Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
раскрытие теоретические аспекты выбранной темы;
провести экономический анализ и анализ действующей системы менеджмента качества;
разработка и внедрение инструментов управления качеством, позволяющие совершенствовать систему менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ».
Практическая значимость бакалаврской работы заключается во внедрении инструментов управления качеством в деятельность предприятия ООО «КМП УРАЛ».
Для написания работы были использованы ряд документов, среди которых: документация системы менеджмента качества предприятия ООО «КМП УРАЛ», также бухгалтерская отчетность данного предприятия, нормативно-правовые акты РФ и т.д.
Для раскрытия сущности и значения данной работы применялись такие методы как: классификация, обобщение, анализ, сравнение и т.д.
Теоретической и информационной основой исследования выступают труды отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме, нормативные и правовые акты, данные бухгалтерской и финансовой отчетности, материалы периодических и электронных изданий, интернет источников.
Методической основой исследования являются: графический и расчетно -
аналитический методы, метод сравнения.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Были проанализированы теоретические аспекты выбранной темы. Проанализировано состояние дел на предприятии, путем анализа основных экономических показателей, анализа зрелости состояния системы менеджмента качества, проведения внутреннего аудита.
В рамках анализа были выявлены ряд проблем, для которых были разработаны корректирующие действия. Реализация принципов менеджмента качества в деятельности организации предполагает внедрение системы менеджмента качества (СМК). Она направлена на постоянное совершенствование работы предприятия с учётом потребностей всех заинтересованных сторон (клиентов, инвесторов, работников и других).
Некоторые принципы менеджмента качества:
Ориентация на потребителя. Основной целью организации должно быть удовлетворение и превышение ожиданий клиентов.
Лидерство руководителя. Руководитель обеспечивает единство цели и направления деятельности предприятия.
Вовлечение работников. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, поощряет сотрудников к постоянному повышению их квалификации.
Процессный подход. Хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.
Системный подход к менеджменту. Для достижения высоких результатов и эффективности реализации целей и решения задач нужно выявлять взаимосвязанные процессы, понимать и управлять ими как системой.
Постоянное улучшение. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
Управление взаимоотношениями. Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.
Процесс внедрения СМК состоит из нескольких этапов:
Анализ ситуации на предприятии. Нужно обследовать текущую систему менеджмента на соответствие выбранному стандарту.
Создание модели СМК. Ответственный за внедрение и рабочая группа разрабатывают документацию, в которой должны быть прописаны стандарты и порядок оптимизации работы сотрудников.
Внедрение СМК и внутренний аудит. На этом этапе рабочая группа приводит существующие процессы в соответствии с выбранными стандартами.
ООО "КМП Урал" г Тюмень, ул Сергея Ильюшина, д. 1 стр. 5, этаж 1 помещ. 6 зарегистрирована 31.12.2020 регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 14 по Тюменской области. Руководитель организации: генеральный директор Масленников Андрей Николаевич.
Основным видом деятельности является Производство профилей с помощью холодной штамповки или гибки, зарегистрировано 29 дополнительных видов деятельности. Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОМПАНИЯ МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ УРАЛ" присвоены ИНН 7203513829, ОГРН 1205400062900, ОКПО 46817924.
Целью деятельности ООО «КМП Урал» является извлечение прибыли.
Сейчас в организации ООО «КМП Урал» действует линейно-функциональная организационная структура управления. Также существует отдел качества, который выполняет контроль качества выпускаемой документации и строительства объектов.
На основании проведенных в предыдущей главе исследований следует предусмотреть следующие мероприятия по модернизации СМК и улучшению качества продукции.
Цель мероприятий по модернизации СМК – улучшение контроля качества на предприятии и уменьшение ошибок при проектировании и количества брака при выполнении строительно-монтажных работ, а, следовательно, выход срока службы реализованных проектов за пределы гарантийного периода.
В процессе модернизации рекомендуется выполнять мониторинг и аудит. Для обеспечения внедрения процедур и процессов информационного обеспечения, которые соответствуют организационной политике и требованиям и позволяют получать ожидаемые результаты, регулярно проводится мониторинг соответствия. Мониторинг должен изучать функционирование системы в организации и удовлетворенность ее пользователей. Мониторинг соответствия проводится структурными подразделениями.
В рамках анализа были выявлены ряд проблем, для которых были разработаны корректирующие действия. Реализация принципов менеджмента качества в деятельности организации предполагает внедрение системы менеджмента качества (СМК). Она направлена на постоянное совершенствование работы предприятия с учётом потребностей всех заинтересованных сторон (клиентов, инвесторов, работников и других).
Некоторые принципы менеджмента качества:
Ориентация на потребителя. Основной целью организации должно быть удовлетворение и превышение ожиданий клиентов.
Лидерство руководителя. Руководитель обеспечивает единство цели и направления деятельности предприятия.
Вовлечение работников. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, поощряет сотрудников к постоянному повышению их квалификации.
Процессный подход. Хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.
Системный подход к менеджменту. Для достижения высоких результатов и эффективности реализации целей и решения задач нужно выявлять взаимосвязанные процессы, понимать и управлять ими как системой.
Постоянное улучшение. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
Управление взаимоотношениями. Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.
Процесс внедрения СМК состоит из нескольких этапов:
Анализ ситуации на предприятии. Нужно обследовать текущую систему менеджмента на соответствие выбранному стандарту.
Создание модели СМК. Ответственный за внедрение и рабочая группа разрабатывают документацию, в которой должны быть прописаны стандарты и порядок оптимизации работы сотрудников.
Внедрение СМК и внутренний аудит. На этом этапе рабочая группа приводит существующие процессы в соответствии с выбранными стандартами.
ООО "КМП Урал" г Тюмень, ул Сергея Ильюшина, д. 1 стр. 5, этаж 1 помещ. 6 зарегистрирована 31.12.2020 регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 14 по Тюменской области. Руководитель организации: генеральный директор Масленников Андрей Николаевич.
Основным видом деятельности является Производство профилей с помощью холодной штамповки или гибки, зарегистрировано 29 дополнительных видов деятельности. Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОМПАНИЯ МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ УРАЛ" присвоены ИНН 7203513829, ОГРН 1205400062900, ОКПО 46817924.
Целью деятельности ООО «КМП Урал» является извлечение прибыли.
Сейчас в организации ООО «КМП Урал» действует линейно-функциональная организационная структура управления. Также существует отдел качества, который выполняет контроль качества выпускаемой документации и строительства объектов.
На основании проведенных в предыдущей главе исследований следует предусмотреть следующие мероприятия по модернизации СМК и улучшению качества продукции.
Цель мероприятий по модернизации СМК – улучшение контроля качества на предприятии и уменьшение ошибок при проектировании и количества брака при выполнении строительно-монтажных работ, а, следовательно, выход срока службы реализованных проектов за пределы гарантийного периода.
В процессе модернизации рекомендуется выполнять мониторинг и аудит. Для обеспечения внедрения процедур и процессов информационного обеспечения, которые соответствуют организационной политике и требованиям и позволяют получать ожидаемые результаты, регулярно проводится мониторинг соответствия. Мониторинг должен изучать функционирование системы в организации и удовлетворенность ее пользователей. Мониторинг соответствия проводится структурными подразделениями.
Подобные работы
- СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Магистерская диссертация, педагогика. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2020 - ПОДГОТОВКА БАКАЛАВРОВ
К РАЗРАБОТКЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА БАЗЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
(на примере направления «Математическое обеспечение
и администрирование информационных систем»)
Диссертация , информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5940 р. Год сдачи: 2018 - Оценка потенциала и возможностей заинтересованных сторон в СМК организации
Дипломные работы, ВКР, управление качеством. Язык работы: Русский. Цена: 1800 р. Год сдачи: 2023 - Современные методы и инструменты управления качеством (Уральский государственный экономический университет)
Дипломные работы, ВКР, управление качеством. Язык работы: Русский. Цена: 2000 р. Год сдачи: 2025 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ (НА ПРИМЕРЕ «УПРАВЛЕНИЕ СУДЕБНОГО ДЕПАРТАМЕНТА В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»)
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2017 - ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Магистерская диссертация, педагогика. Язык работы: Русский. Цена: 4845 р. Год сдачи: 2019 - МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Магистерская диссертация, педагогика. Язык работы: Русский. Цена: 4845 р. Год сдачи: 2018 - ОЦЕНКА И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Магистерская диссертация, педагогика. Язык работы: Русский. Цена: 4945 р. Год сдачи: 2019 - УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, управление качеством. Язык работы: Русский. Цена: 4300 р. Год сдачи: 2016 - Направления повышения экономической и социальной эффективности деятельности муниципального учреждения (Уральский государственный экономический университет)
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 1000 р. Год сдачи: 2019