РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ КОМПАНИИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ»)

Введение 3
1 Теоретические аспекты привлечения потребителей 6
1.1 Классификации потребителей: В2В и В2С рынки 6
1.2 Способы привлечения потребителей 16
2 Анализ деятельности по привлечению потребителей в ООО 27 «Технические системы безопасности»
2.1 Оценка и характеристика деятельности организации на рынке 27
2.2 Анализ способов привлечения потребителей, реализуемых в ООО 41 «Технические системы безопасности»
3 Совершенствование деятельности по привлечению потребителей в ООО 44 «Технические системы безопасности»
3.1 Разработка элементов маркетинговой стратегии компании 44
3.2 Формирование системы мероприятий по привлечению клиентов в ООО 52 «Технические системы безопасности»
Заключение 59
Список источников и используемой литературы 61
Купить

Актуальность работы. Взаимоотношения с клиентами - это то, от чего зависит успех фирмы, эффективность ее деятельности.
Для закрепления и улучшения этих отношений могут проводиться маркетинговые мероприятия по привлечению клиентов, а также мероприятия для клиентов компании уже имеющихся, прежде всего, для постоянных потребителей товаров и услуг компании.
Клиентские мероприятия - это очень важная коммуникативная составляющая для любого бизнеса. Потому что взаимоотношения с партнерами, поставщиками, покупателями всегда эффективнее тогда, когда они строятся не только на формальной основе, но в них присутствует что-то неформальное.
Под этим неформальным как раз и понимаются мероприятия, которые фирмы устраивает для своих деловых партнеров.
Для компании, по большому счету, это реклама самой себя. Рекламные мероприятия по привлечение клиентов устраиваются для различных контрагентов компании, которые являются ее целевой аудиторией.
Во время мероприятия происходит, в первую очередь, продвижение, реализуется дополнительная реклама бренда фирмы, которая это событие устраивает.
Поэтому во время подобных событий необходимо донести до контрагентов следующую информацию: достижения компании за последнее время, занимаемая ею позиция на рынке, перспективы развития, планы по выпуску новых видов продукции, услуг и т. д.
Обязательно сделать акцент на то, что для компании важнейшей целью бизнеса является выявление и удовлетворение потребностей своих партнеров в лучшем виде и самого высокого качества.
Даже если организованное событие для клиентов не носит явно рекламный характер, а в большей степени развлекательное, все равно необходимо организовать его так, чтобы указанные выше виды информации были доведены до контрагентов.
Клиентские мероприятия принято разделять на два вида :
Мероприятия по привлечению новых покупателей и заказчиков, которые направлены на расширение клиентской базы.
События, организующиеся для уже имеющихся партнеров, для постоянных покупателей и заказчиков. Они предназначены для укрепления взаимоотношений, расширения уже имеющегося сотрудничества.
Разделение по данным группам достаточно условно: в событиях обоих типов могут принимать участие, как потенциальные клиенты, так и действующие, постоянные.
Однако зачастую многие компании не имеют сформированной целесообразной системы привлечения потребителей, оптимизации взаимодействия со своими клиентами.
Цель работы - проанализировать деятельность компании ООО «Технические системы безопасности» по привлечению потребителей и разработать меры ее совершенствования.
Задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты привлечения потребителей;
- провести анализ деятельности по привлечению потребителей в ООО «Технические системы безопасности»;
- предложить совершенствование привлечения потребителей в организации.
Объект исследования - ООО «Технические системы безопасности»
Предмет исследования - деятельность ООО «Технические системы безопасности» по привлечению потребителей.
Теоретической и методологической основой для написания дипломной работы послужили труды ученых-экономистов. В качестве источников информации использованы отчетность компании, публикации и научные статьи экономистов по тематике дипломной работы, результаты проведённых маркетинговых исследований, анализа.
При написании данной работы были использованы методы исследования: SWOT-анализ, анализ вторичной информации и методика оценки лояльности Райхельда. Также были использованы сравнительный анализ, экономико-статистические методы.
Теоретическая значимость работы заключается в рассмотрении
теоретических аспектов привлечения потребителей.
Практическая значимость работы заключатся в предложении
совершенствования привлечения потребителей в организации.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и литературы.

Купить