Банковский маркетинг. Принципы, способы, составные элементы

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельность в банковской сфере 6
1.1. Цели, задачи, функции и содержание банковского маркетинга 6
1.2. Маркетинг и PR в банке 19
Глава 2. Особенности банковского маркетинга в России 26
2.1. Особенности банковского маркетинга в России 26
2.2. Маркетинговое планирование как составная часть стратегического управления банком 33
2.3. Масс-медиа как территория маркетолога 39
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности банковского сектора 48
3.1. Организация маркетинговой службы в банке 48
3.2. Совершенствование форм работы с клиентами 55
3.3. Совершенствование ценовой политики 63
3.4. Стимулирование продвижения банковских услуг 64
Заключение 69
Список используемой литературы 72
Приложения 75


Купить

Банковский маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в реализации услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании хозяйственных отношений на российском рынке.
Банковский маркетинг известен как система управления и организации деятельности банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. Было бы целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой, – об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Не участвуя в производстве прямо, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономики.
В нашей стране и в регионе, в частности, где значимость банковской системы растет, тема этого дипломного проекта особенно актуальна.
Теоретической и практической основой данной работы являются материалы исследования экономистов по смежным проблемам, как в нашей стране, так и за рубежом, материалы, полученные в процессе анализа работы коммерческих банков России, а также данные изданий периодической печати.
В основе дипломного проекта были использованы работы по банковскому маркетингу следующих авторов: Куршаковой Н.Б., Уткина Э.А., Шульпиной В.В., Синицина И.О. и Синицина Я.О., Разумовского Б.С., Лаврушина О.И.; учебники по маркетингу под редакцией Лаврушина О.Н., Панкрухина А.П.; а также статьи следующих журналов «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Банковские технологии» следующих авторов: Шкаровского О.А., Халуева К., Зубченко Л.А., Куршаковой Н.Б., Челенкова А.,Осокина А. и др.
Цель дипломного проекта - изучить, проанализировать маркетинговую деятельность в банковской сфере, раскрыв принципы, способы и составные элементы банковского маркетинга и наметить возможные направления по совершенствованию. Настоящая дипломная работа может стать существенной помощью в достижении целей деятельности банка и выполнения его миссии (увеличить прибыль, привлечь и удержать клиентов, расширить рыночную нишу).
В задачи дипломного проекта входят:
1) Обзор теоретического материала в области банковского маркетинга;
2) Исследование комплекса банковского маркетинга;
3) Анализ развития банковской деятельности в области маркетинга;
4) Определение путей совершенствования комплекса банковского маркетинга.
Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:
- обеспечивать установление контактов с новой клиентурой;
- способствовать развитию деловых связей;
- проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг;
- изучать рыночную конъюнктуру;
- оказывать организационную и консультационную помощь клиентам.
То есть, деятельность маркетинговых служб включает анализ рынка банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских услуг и другое. При этом нужно отметить, что результаты продвижения услуг банка на рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от множества условий, рассматриваемых в работе.
При написании дипломной работы использовались математические, экономические и статистические методы.

Купить