ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Введение 3
1 Особенности внедрения процессного подхода в организациях 6
1.1 Характеристика процессного подхода 8
1.2 Этапы внедрения процессного подхода в организации 12
2 Текущее состояние процесса обслуживания и план улучшения работы филиала Shanghai
Pudong Development Bank 17
2.1 Текущая ситуация с процессом обслуживания в отделениях Pudong Development
Bank 19
2.2 Анализ проблем процесса обслуживания в отделениях Pudong Development Bank ..22
2.3 Программа совершенствования процесса обслуживания в отделениях Shanghai
Pudong Development Bank 32
3 Гарантийные меры по улучшению процесса обслуживания в Shanghai Pudong Development
Bank 50
3.1 Безопасность персонала и управления 54
3.2 Технические и культурные гарантии 58
3.3 Обеспечение внедрения для оптимизации процессов 61
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 70
Приложение A Анкета удовлетворенности обслуживанием в отделениях банка 74
Купить

Актуальность темы исследования обусловлена тем фактом, что современные социально-экономические изменения актуализируют для российских организаций установление взаимовыгодных отношений с разными зарубежными партнерами. Исследование ценностей национальных бизнес-культур способствует установлению межкультурного диалога и развитию деловых коммуникаций .
Рост количества азиатских партнеров делает необходимым изучение характерных черт национальной культуры стран-партнеров для обеспечения наиболее эффективного взаимодействия с ними.
На фоне глобализации и технологических инноваций компании сталкиваются с растущей конкуренцией. Для того чтобы сохранить преимущество перед конкурентами, повышение операционной эффективности стало важным вопросом в управлении бизнесом. Процессный подход как эффективный инструмент управления, позволяющий повысить эффективность и сократить затраты за счет оптимизации внутренних процессов предприятия, используется все большим числом компаний. Суть процессного подхода заключается в систематическом анализе, разработке и совершенствовании бизнес- процессов с целью повышения общей операционной эффективности предприятия и его способности реагировать на изменения рынка.
Как типичная отрасль, ориентированная на предоставление услуг, эффективность и качество обслуживания в банковской сфере напрямую связаны с удовлетворенностью клиентов и долей рынка предприятия. В условиях стремительного развития финансовых технологий традиционные банки сталкиваются с беспрецедентными проблемами. Как использовать процессные методы для повышения эффективности, сохраняя при этом инновационность услуг и удовлетворенность клиентов, стало неизбежной темой для банковской отрасли. Шанхайский банк развития Пудун, являясь ведущим банком в Китае, своим опытом в области оптимизации процессов и управленческих инноваций имеет большое значение для понимания и продвижения применения процессных методов в банковской отрасли. Таким образом, глубокое изучение случая применения банком Shanghai Pudong Development Bank процессных методов для повышения корпоративной эффективности может дать ценный опыт и понимание для банковской отрасли и даже других отраслей.
Основная цель данного исследования - изучить, как процессный подход может быть применен для повышения корпоративной эффективности, особенно в банковской сфере, которая является отраслью с интенсивным обслуживанием, и глубоко проанализировать 3
стратегию внедрения процессного подхода в Shanghai Pudong Development Bank, проблемы, возникшие в процессе внедрения, а также достигнутые результаты на примере этого банка. Данное исследование призвано дать понимание и рекомендации по совершенствованию процессов и повышению эффективности в банковской сфере и даже в других отраслях. Конкретные цели исследования можно разделить следующим образом:
1. детально понять и проанализировать процессную методологию: во-первых, глубоко изучить теоретические основы и практическое применение процессной методологии, чтобы полностью понять ее потенциал и механизм действия в повышении операционной эффективности предприятий.
2. изучение конкретного примера Шанхайского банка развития Пудун: на примере Шанхайского банка развития Пудун мы анализируем, как банк добился улучшения процессов и повышения эффективности, включая конкретные принятые меры, проблемы, возникшие в процессе внедрения, и стратегии их преодоления.
3. оценка практических эффектов процессной методологии: на примере Shanghai Pudong Development Bank оцените практические эффекты процессной методологии в повышении эффективности предприятия, включая, но не ограничиваясь, повышение операционной эффективности, контроль затрат и качество обслуживания клиентов.
4. рекомендации и стратегии внедрения: на основе результатов исследования дать практические рекомендации и стратегии по совершенствованию процессов и повышению эффективности для предприятий банковской и других отраслей, чтобы помочь им более эффективно внедрять процессные методологии.
Данное исследование по применению процессной методологии в повышении эффективности предприятий, особенно углубленный анализ случая Shanghai Pudong Development Bank, имеет большое теоретическое значение. Во-первых, оно обогащает и расширяет существующие теории управления, особенно в области процессного управления и повышения эффективности предприятий. Конкретно анализируя применение процессного подхода в реальном банковском бизнесе, данное исследование не только проверяет применимость существующих теорий на практике, но и выявляет ограничения и проблемы, которые могут возникнуть при применении теорий в конкретных отраслях и корпоративных средах.
Во-вторых, данное исследование предлагает конкретную практическую основу для реализации процессного подхода на примере конкретного случая, что позволяет по-новому взглянуть на интеграцию теории и практики. Такая структура помогает понять, как процессный подход адаптируется и решает сложные проблемы в реальных бизнес- операциях, что, в свою очередь, дает новые идеи и направления для дальнейшего развития теории менеджмента.
Наконец, рассмотрение в данном исследовании процессного подхода в повышении эффективности бизнеса способствует более глубокому теоретическому пониманию разнообразия и гибкости процессного подхода. В частности, для такой сферы услуг, как банковское дело, которая в значительной степени зависит от процессов, результаты данного исследования будут способствовать развитию теории процессного управления в более тонком и конкретном направлении.
Методологической основой исследования являются общенаучные и частно-научные методы познания: диалектический, исторический, логический, системный, сравнительно¬правовой, формально-юридический.
Теоретическую основу исследования составили работы российских и иностранных научных работников. Непосредственными источниками информации стали диссертации, монографии, научные статьи и другие опубликованные материалы, отражающие всевозможные стороны объекта исследования .
Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа на обоснованную актуальную тему, состоит из введения, двух взаимосвязанных разделов, четырех подразделов к ним, выводов и заключения к итогу дипломной работы и списка использованных источников.

Купить