ВВЕДЕНИЕ 3
1 Особенности разработки HR-бренда на рынке сервисных услуг 5
1.1 Современное состояние и тенденции развития российского и
регионального рынка сервисных услуг 5
1.2 Исследование влияния HR-бренда на формирование имиджа
компании 11
1.3 Особенности разработки HR-бренда на рынке сервисных услуг 17
2. Моделирование имиджа компании ООО «ГОСТА» с учетом ИК-бренда..22
2.1 Формирование системы показателей имиджа компании на рынке
сервисных услуг 22
2.2 Оценка имиджа компании, внешнего и внутреннего HR-бренда 28
2.3 Выявление сильных и слабых сторон HR-бренда компании 34
3. Формирование HR-бренда сервисной компании ООО «ГОСТА» 45
3.1 Разработка концепции и этапов формирования HR-бренда 45
3.2 Планирование стратегических мероприятий по поддержке и продвижению HR-бренда компании 49
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий ...55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
Приложение А 67
Приложение Б 68
Приложение В 69
Приложение Г 70
В настоящее время самым актуальным ресурсом компании является человеческий капитал, поэтому вопросы привлечения и удержания ключевых сотрудников остается наиболее важным стратегическим ориентиром на рынке труда любой страны. Использование интеллектуального потенциала в сочетании с эффективным маркетингом обеспечивает усиление конкурентных преимуществ компании, способствует закреплению позитивного образа в сознании существующих и потенциальных наемных работников. Другой фактор повышения значимости HR-деятельности заключается в том, что, несмотря на развитие техники и технологий, прибыльность в итоге все равно зависит от человеческих ресурсов, особенно в сфере услуг.
Формирование мощного бренда, влияющего на позиционирование компании на рынке, выработке лояльности у потребителей, выявление конкурентных преимуществ, приобретает особую популярность в сфере управления персоналом. Это проявляется посредством отражения взаимодействия компании, как с существующими сотрудниками, так и с потенциальными работниками, присутствующими на рынке труда определенной страны в попытке определить наиболее перспективного работодателя.Всё это и определяет актуальность дипломной работы.
Объектом исследования данного дипломного проекта является ООО «ГОСТА», предметом исследования - HR-бренд сервисной компании.
Цель проекта- определение понятия «HR-бренда», выявление его места в системе внутрикорпоративного взаимодействия, анализ основных составляющих эффективного HR-бренда, а также возможности его проявления во внешнем для компании пространстве.
Для достижения поставленной цели дипломного проекта необходимо решить следующие задачи:
- Изучить современное состояние и тенденции развития рынка сервисных услуг;
- Исследовать влияние HR-бренда на формирование имиджа компании;
- Сформировать систему показателей имиджа компании ООО «ГОСТА» на рынке сервисных услуг, оценить имидж компании, внешнего и внутреннего HR-бренда;
- Выявить сильные и слабые стороны HR-бренда компании;
- Разработать стратегические мероприятия по поддержке и продвижению HR-бренда компании и оценить их экономическую эффективность.
Предметная область дипломной работы находиться на пересечении двух дисциплин - стратегического маркетинга и управления персоналом.
Целью данной работы было определение понятия «HR-бренда», выявление его места в системе внутрикорпоративного взаимодействия, анализ основных составляющих эффективного HR-бренда, а также возможности его проявления во внешнем для компании пространстве.
HR-бренд - это набор уникальных преимуществ, который компания предлагает своим существующим и потенциальным сотрудникам, и отличает фирму как работодателя от своих конкурентов. Бренд работодателя играет важную роль и для компании, и для соискателей. При помощи четко сформулированного HR-предложения, отраженного в HR- бренде, потенциальному сотруднику легче определиться с выбором места работы так, чтобы впоследствии в нем не разочароваться. Компании при помощи сильного HR-бренда работодателя получают возможность привлекать и удерживать наиболее интересных кандидатов, при этом минимизируя временные и денежные затраты.
Основным показателем сильного HR-бренда компании является низкий уровень текучести кадров или ее полное отсутствие, высокий показатель удовлетворенности сотрудников, что отражается на эффективности их труда, вовлеченность персонала в жизнь компании, узнаваемость работодателя на рынке и желание соискателей попасть на работу в эту компанию.
Важно понимать, что наряду с брендом в компании должны быть хорошо отлажены HR-процессы. При наличии слабого бренда работодателя и неважно выстроенной работы службы персонала, как правило, наблюдается высокая текучесть кадров и низкая эффективность труда. Инвестиции, вложенные в поиск и подбор, не оправдываются, и есть большой риск в итоге потерять свои позиции на рынке. [4]
Идеальный вариант, когда в компании есть сильный HR-бренд и отлично налажены HR-процессы. Это то, к чему стремится большинство компаний, заинтересованных в оперативном и качественном подборе персонала. В таких организациях практически нет текучести кадров, сотрудники держатся за свои места и отвечают работодателю высокой эффективностью работы. [5]
Реализация мероприятий по формированию HR-бренда - это активный, регулярный и непрерывный процесс, основным элементом которого является отношения с сотрудниками, в том числе и с теми, которые уходят из компании по той или иной причине. С каким впечатлением работник покинет компанию и какую информацию во внешнюю среду он понесет - немаловажно. Это во многом зависит от менеджера по персоналу, которому необходимо выяснить причину ухода. Если работник покидает компанию после какого-либо конфликта, в данной ситуации репутация компании может пострадать. В этой ситуации для работодателя особенно важно сглаживать неизбежные в этой ситуации негативные эмоции.
