Инструменты SMM в построении коммуникации домашнего кондитера с целевой аудиторией (Дальневосточный федеральный университет)

Объект исследования - Домашняя кондитерская «CakeLana» .
Есть приложения.

Введение 4
Глава 1. Принципы SMM и коммуникации в социальных медиа 11
1.1. Понятие и значение SMM (Social Media Marketing) 11
1.2. Процесс коммуникации с аудиторией в социальных медиа 16
1.3. Современные тенденции в SMM 22
Глава 2. Основные факторы успешной деятельности домашних кондитеров в социальных медиа 28
2.1. Исследование мнения жителей города Владивостока в отношении услуг домашних кондитеров 28
2.2. Инструменты SMM в продвижении домашних кондитеров г. Владивостока 36
2.3. Анализ актуальной ситуации сообщества домашнего кондитера «CakeLana» 41
Глава 3. Инструменты SMM в построении коммуникации домашнего кондитера с целевой аудиторией 47
3.1. Ключевые способы взаимодействия домашнего кондитера с целевой аудиторией в социальных медиа 47
3.2. Внедрение инструментов SMM в практическую деятельность домашней кондитерской «CakeLana» и их результаты 55
Заключение 64
Список литературы 66
Приложения 72
Приложение 1 72
Приложение 2 75
Приложение 3 80
Приложение 4 82
Приложение 5 84
Приложение 6 86
Приложение 7 87
Приложение 8 88
Приложение 9 89
Приложение 10 90
Приложение 11 91
Приложение 12 92
Приложение 13 93
Приложение 14 94
Приложение 15 95
Приложение 16 96
Приложение 17 97
Приложение 18 98
Приложение 19 99

Купить

В первых десятилетиях XXI века наблюдается стремительное развитие цифровых технологий, а процессы цифровизации все глубже проникают в повседневную жизнь людей. Цифровая экономика предоставляет компаниям и потребителям отличные возможности для более быстрого, продуктивного и осознанного взаимодействия с любимыми продуктами, услугами и впечатлениями . Особенно это актуально для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, стремящихся заявить о себе и расширить свою аудиторию. Одной из таких ниш является сфера создания десертов домашними кондитерами, где мастера производят уникальные и авторские изделия, конкурируя не только качеством, но и умением презентовать свой продукт на рынке.
Социальные медиа стали мощным инструментом для взаимодействия между брендом и его целевой аудиторией. Для домашнего кондитера это платформы не только для демонстрации своих кулинарных шедевров, но и для построения доверительных отношений с клиентами через креативный контент, прямую коммуникацию и поддержку дружеской атмосферы. Наличие социальных площадок позволяет мастерам предлагать свои услуги без необходимости инвестирования в дорогостоящую рекламу или аренду физического пространства.
Одной из наиболее эффективных технологий онлайн-маркетинга является SMM-продвижение, или Social Media Marketing — один из элементов комплекса интернет-маркетинга, задача которого заключается в привлечении на сайт компании посетителей (потенциальных покупателей) из среды социальных медиа. Как заверяют О.А. Миронова и Р.М. Богданова, в современных условиях для компаний, работающих на рынке цифровых товаров, именно данный вид маркетинга способствует формированию наиболее эффективных подходов к управлению лояльностью клиентов . Успешное использование возможностей SMM позволяет мастеру выделяться среди конкурентов, создавать персонализированные предложения и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Сегодня социальные площадки становятся не просто витриной для демонстрации продукции, но и полноценной коммуникационной площадкой для диалога.
К 2025 году тема изучения инструментов SMM в построении коммуникации между домашним кондитером и его аудиторией уже приобрела большую значимость, поскольку от эффективности этих инструментов напрямую зависит успех предпринимателя на высококонкурентном рынке. Сейчас сложно представить бизнес, который без успешной SMM-стратегии будет активно развиваться и привлекать новую аудиторию.
Актуальность данного исследования обусловлена стремительным развитием социальных сетей и их значительным влиянием на различные аспекты нашей жизни, включая бизнес и личные бренды. В новой быстроменяющейся среде традиционные методы продвижения не проявляют прежней эффективности. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо обеспечивать постоянное присутствие бренда в Сети и жизни людей на всех возможных платформах .
Использование инструментов SMM помогает домашним кондитерам расширять рынок сбыта, увеличивать узнаваемость бренда и повышать доверие потребителей. В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка, понимание и правильное применение SMM-инструментов становится ключевым фактором успеха для домашних кондитеров, стремящихся выделиться и эффективно взаимодействовать со своей аудиторией.
Домашняя кондитерская «CakeLana» , находящаяся
в г. Владивостоке, имеет определенный опыт, связанный с использованием инструментов SMM для продвижения своих аккаунтов в социальных медиа, но, несмотря на это, для любого кондитерского бизнеса важно, чтобы о нем знала как можно больше потенциальных покупателей. Поэтому в рамках данной работы создана и реализована SMM-стратегия, направленная на привлечение новой целевой аудитории и получения большего количества заказов, а также увеличения общего показателя вовлеченности подписчиков.
Новизна выбранной темы заключается в создании SMM-стратегии для домашней кондитерской «CakeLana» с учетом специфики деятельности и существующего опыта ведения социальных платформ, а также с учетом исследования целевой аудитории и применения новых для кондитера SMM-инструментов.
Цель работы заключается в выявлении эффективных инструментов SMM для коммуникации домашней кондитерской «CakeLana» с целевой аудиторией.
Исходя из цели дипломной работы, были поставлены следующие задачи:
1. Изучить понятие и значение SMM (Social Media Marketing).
2. Изучить процесс коммуникации с аудиторией в социальных сетях.
3. Выявить современные тенденции в SMM.
4. Проанализировать мнение жителей города Владивостока в отношении услуг домашних кондитеров.
5. Рассмотреть ключевые элементы взаимодействия домашнего кондитера с аудиторией .
6. Проанализировать существующую ситуацию в социальных медиа домашнего кондитера «CakeLana».
7. Определить ключевые инструменты SMM в построении коммуникации с целевой аудиторией для домашнего кондитера «CakeLana».
8. Оценить результаты выбранных SMM-инструментов.
Объектом исследования являются социальные медиа как ключевые каналы взаимодействия микробизнеса с целевой аудиторией, а предметом исследования – инструменты SMM, применяемые для построения коммуникации между домашним кондитером «CakeLana» и его целевой аудиторией.
В работе использованы следующие научные методы исследования: сравнительный анализ, описательный анализ, контент-анализ, анализ количественных и качественных показателей, анкетирование, анализ полученных данных.
Гипотеза – комплексное использование инструментов SMM, включая закулисный контент, интерактивные механики (такие как розыгрыши), платформенную диверсификацию и офлайн-активности, способствует формированию устойчивой и доверительной коммуникации между домашним кондитером и целевой аудиторией, что приводит к росту просмотров и вовлечённости, расширению клиентской базы и повышению узнаваемости бренда.
Теоретическая значимость работы заключается в углублении подходов к использованию инструментов SMM (Social Media Marketing) для построения эффективной коммуникации с аудиторией в условиях цифровой экономики. Работа способствует обобщению и систематизации знаний о процессе взаимодействия брендов с аудиторией в социальных сетях, уделяя особое внимание применению SMM на уровне микробизнеса, такого как частная домашняя кондитерская.
ВКР также вносит вклад в дальнейшее изучение особенностей работы локальных брендов, которые благодаря SMM могут конкурировать с крупными компаниями за счет персонализированной коммуникации и качественного контента. Разработка методологических и инструментальных рекомендаций дополняет общий корпус знаний в области маркетинга в соцсетях, что может быть потенциально полезно для расширения данной теоретической области.
Практическая значимость. Практическая значимость исследования выражается в возможности применения разработанной SMM-стратегии домашнего кондитера для повышения уровня вовлеченности и лояльности аудитории, организации грамотного продвижения в социальных медиа. Используемые инструменты SMM будут рассмотрены в контексте реальной деятельности микробизнеса (на примере кондитерской «CakeLana»), а значит, полученные выводы и рекомендации могут быть легко адаптированы и применены в аналогичных случаях.
Кроме того, работа может стать полезной для начинающих домашних предпринимателей и владельцев небольших бизнесов, заинтересованных в улучшении своей коммуникации с клиентами через социальные сети, а также в разработке и реализации стратегий онлайн-продвижения. Подходы, предложенные в рамках данного исследования, ориентированы на реальное использование современных и доступных инструментов SMM (например, таргетированная реклама, контент-маркетинг, взаимодействие с подписчиками и т.п.).
Степень изученности проблемы. Методологической основой работы служат учебные пособия, книжные издания и научные статьи З.У. Абасова, М. Аннаньевой, Л.Х. Джаброиловой, Б.Т. Гурцкой, О.А. Мироновой, Д.И. Растревич, В.О. Покуль, А.С. Советкина, К.Н. Славникова, Н.И. Тишкиной и др .
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и приложений.
В первой главе «Принципы SMM и коммуникации в социальных меди» рассматриваются теоретические основы SMM (маркетинга в социальных медиа) и его значение для продвижения бизнеса. Раскрываются функции и задачи SMM, особенности коммуникации с целевой аудиторией, а также современные форматы и метрики эффективности. Особое внимание уделяется актуальным тенденциям в digital-среде, таким как рост видеоконтента, сторителлинг, персонализация и развитие отечественных платформ. Также анализируются правовые аспекты ведения деятельности в соцсетях и подчеркивается роль социальных медиа как важного инструмента формирования имиджа и взаимодействия с клиентами.
Вторая глава «Основные факторы успешной деятельности домашних кондитеров в социальных медиа» посвящена анализу ключевых факторов успеха домашних кондитеров в социальных медиа. В ней представлены результаты анкетирования жителей Владивостока, выявившего потребительские предпочтения. Также проведен SWOT-анализ аккаунтов конкурентов (@bluecake, @sloi_cake) и сообщества «CakeLana», определивший сильные стороны (визуальная привлекательность, структурированная навигация) и слабые места (нерегулярность публикаций, дефицит видеоконтента).
В третьей главе «Инструменты SMM в построении коммуникации домашнего кондитера с целевой аудиторией» освещается практическое внедрение инструментов SMM для «CakeLana». Ключевые инициативы включали: закулисные Stories, розыгрыш продукции, выход на платформу Farpost и участие в офлайн-нетворкинге. Собран общий результат внедрения SMM-инструментов и подведены итоги их эффективности.
В заключении подведены основные итоги исследования и сделан общий вывод по данной тематике.

Купить