Ведение 4
1 Компетентностный подход как основа формирования
конкурентоспособности предприятий среднего бизнеса 7
1.1 Предприятия среднего бизнеса как объект экономических
исследований и управления 7
1.2 Ключевые компетенции в современной практике управления
предприятиями среднего бизнеса 14
1.3 Проблемы и перспективы развития компетентностного подхода в
России 21
Заключение 66
Список использованных источников 70
Магистерская диссертация по теме «Конкурентоспособность предприятий среднего бизнеса на основе ключевых компетенций» содержит 76 страниц текстового документа, 19 рисунков, 11 таблиц, 100 использованных источников литературы, 1 приложение.
Объектом исследования является предприятие сферы услуг г.Красноярска.
Предметом исследования является комплекс организационно¬экономических отношений по повышению конкурентоспособности предприятий на основе развития ключевых компетенций.
Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретических положений и методического инструментария по повышению конкурентоспособности предприятий на основе развития ключевых компетенций.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:
• изучить предприятия среднего бизнеса - сущность, проблемы и перспективы развития;
представить инструменты обеспечения конкурентоспособности предприятий среднего бизнеса;
- исследовать основные направления формирования ключевых компетенций с учетом уточненного понятия «компетенция»;
предложить и апробировать модель построения и развития ключевых компетенций предприятия сферы услуг г.Красноярска.
Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:
• изучены предприятия среднего бизнеса - сущность, проблемы и перспективы развития;
• уточнено понятие «компетенция»;
- дополнены основные направления формирования ключевых компетенций с учетом уточненного понятия «компетенция»;
• дополнена модель развития ключевых компетенций предприятия;
- апробирована модель построения и развития ключевых компетенций на предприятии сферы услуг г.Красноярска.
Ключевые слова: предприятие, средний бизнес,конкурентоспособность, инструментарий, компетенции, ключевые компетенции, компетентностный подход.
Повышение конкурентоспособности является важнейшей задачей любого предприятия. При этом оно может руководствоваться принципами органического роста или расширения, ориентироваться на получение доступа к ресурсам и производственным процессам в отрасли, на захват конкурентных позиций на рынке. Компании могут опираться на усиление финансового положения, на развитие организационной структуры, реинжиниринг бизнес-процессов, использование синергии от слияний и поглощений, использование различных продуктовых стратегий, развитие технологий.
В современных условиях в качестве приоритетной основы повышения конкурентоспособности предприятий представляется целесообразным рассматривать развитие ключевых компетенций. Такая постановка задачи актуальна, поскольку с ростом изменчивости факторов делового окружения и высокой конкуренции именно ключевые компетенции организации становятся перспективным фундаментом ее конкурентоспособности.
Предлагаемая модель повышения конкурентоспособности, во-первых, не направлена на усиление конкурентного взаимодействия с другими игроками рынка, а во-вторых, позволяет избежать заблуждения, что достаточно сделать хороший продукт и он «сам будет продаваться». Целью компании становится увеличение полезности, которая заключает в себе не только свойства и функциональные возможности продукта, но и эффективность взаимодействия с потребителем, методы ведения переговоров и т.д.
Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие выводы:
Компетенция организации - это комплекс знаний, навыков и технологий управления ресурсами и бизнес-процессами организации, использование которых повышает полезность ее товаров для потребителей и тем самым обеспечивает компании устойчивое конкурентное преимущество на рынке.
Компетенциям присуща определенная иерархия. Компетенция, которая создает наибольшую полезность товаров предприятия для потребителей, называется ключевой.
Проведенное исследование позволило выявить следующие основные признаки ключевой компетенции:
1. Ключевая компетенция - это синтез знаний, навыков и технологий управления, носителями которых являются подразделения и отдельные работники в организации.
2. Ключевая компетенция является уникальной. Она может быть использована только в рамках той организации, в которой она существует, то есть она присуща только данной конфигурации ресурсов и бизнес-процессов.
3. Ключевая компетенция обеспечивает компании потенциальный доступ к различным рынкам.
4. Ключевая компетенция имеет синергетический эффект и может быть использована для взаимного усиления других компетенций, а также более эффективного использования ресурсов и осуществления бизнес- процессов в организации.
Таким образом, ключевая компетенция находится на пересечении внутренних условий бизнеса и потребительских предпочтений, ее использование и развитие определяет формирование наибольшей полезности выпускаемой продукции для потребителя. Именно увеличение полезности, т.е. создание и приумножение выгод, привлекательных для потребителя, за счет развития ключевой компетенции является условием повышения конкурентоспособности организации.
Исходя из выше изложенного, в работе предлагается рассматривать конкурентоспособность предприятия как его свойство повышать полезность своих товаров для потребителей, выявляя, используя и развивая ключевые организационные компетенции, и тем самым обеспечивая себе устойчивое конкурентное преимущество на рынке.
Повышение конкурентоспособности организации на основе развития ключевых компетенций - это процесс, который можно назвать «строительством» бизнеса средствами маркетинга. При этом сегодня уже недостаточно традиционного подхода к маркетингу как взаимодействию только с внешними потребителями. В новой информационной среде первоочередной задачей маркетинга становится установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с внутренними потребителями, т.е. персоналом организации. Внутриорганизационный маркетинг выступает как целенаправленная деятельность по мотивации и интеграции персонала, сущность которой заключается в выявлении и удовлетворении потребностей сотрудников как «внутренних» клиентов организации, что является предпосылкой для эффективного удовлетворения ими потребностей «внешних» клиентов.
Развитие ключевых компетенций средствами внутреннего управления включает в себя 1) определение существующих ключевых компетенций и потенциала внутриорганизационного маркетинга; 2) разработку основных направлений развития ключевых компетенций в целях увеличения полезности товаров предприятия для потребителей; 3) создание и реализацию программы развертывания ключевых компетенций средствами внутриорганизационного управления.
Предложения и рекомендации по использованию результатов проведенного исследования могут быть сделаны следующие:
Оценку конкурентоспособности предприятия на основе анализа ключевых компетенций предлагается проводить в несколько этапов:
1. Путем опроса существующих и потенциальных клиентов определяется набор свойств, который создает полезность продукции предприятия для потребителей.
2. В процессе ознакомления с функционированием предприятия в сотрудничестве с управляющим персоналом выявляется набор ресурсов, бизнес-процессов и компетенций предприятия.
3. Происходит оценка взаимосвязей между свойствами продукта, ресурсами, бизнес-процессами и компетенциями предприятия по трем группам: свойства продукта, ресурсы; ресурсы, бизнес-процессы; бизнес- процессы, компетенции.
В результате определяется степень зависимости комплекса свойств продукта от имеющихся компетенций организации
4. На основе полученных рядов взаимосвязанных бизнес-процессов, ресурсов, компетенций и свойств продукта строится иерархия существующих компетенций и выявляются ключевые компетенции.
Построенные иерархии ресурсов, бизнес-процессов и компетенций позволяют сделать вывод об уровне конкурентоспособности предприятия как функции от степени соответствия между желаемым для потребителя и имеющимся набором свойств товаров предприятия, который создается существующей комбинацией ключевых компетенций, ресурсов и бизнес- процессов предприятия.
Модель развития ключевых компетенций была апробирована на предприятии общественного питания - ресторане «Бангкок», г. Красноярск.
В ходе исследования было установлено, что в настоящее время показатели производственно-финансовой деятельности ресторана «Бангкок» увеличились - дополнительная выручка составила 5 875 200 рублей в год.
Проведенное исследование и полученные результаты подтверждают возможность повышения конкурентоспособности предприятий за счет развития ключевых организационных компетенций в условиях высокой степени неопределенности и динамичности развития окружающей среды.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
