Тема: Организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма (на примере ООО «Молодежный туризм»)

Актуальность темы бакалаврской работы. Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.
Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
- привлечь внимание потенциальных потребителей;
- вызвать интерес у потребителей к продукту;
- вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
- стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт.
В туризме более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж. Так же важным является создание собственного сайта в сети Интернет, т.к. на сегодняшний день через Интернет люди делают немалое количество покупок, ищут информацию, читают новости и т.п.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения туристского продукта. Иначе говоря, благодаря организации эффективного продвижения и продажи туристских продуктов и услуг туристское агентство сможет привлечь больше потребителей, и тем самым увеличить прибыль своего предприятия от продаж.
Объект исследования: ООО «Молодежный туризм».
Предмет исследования: методы продвижения и продажи туристских продуктов в ООО «Молодежный туризм».
Цель исследования: организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма.
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение значений и сущности построения системы продвижения и продаж продукта в организации;
2. Изучение специфические особенности продвижения продуктов и услуг в организациях туристической деятельности;
3. Анализ конкурентной среды ООО «Молодежный туризм»;
4. Оценка системы продвижения туристского продукта в ООО «Молодежный туризм»;
5. Предложение мероприятий по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Указанные цели и задачи определили логику изложения материала и структуру работы, состоящую из трех глав.
Первая глава освещает сущность, понятия и методы продвижения и продажи туристского продукта и услуги в туристских организациях.
Во второй главе дана организационная и экономическая характеристика ООО «Молодежный туризм», выполнен анализ финансовых результатов деятельности предприятия, проведен конкурентный анализ и анализ затрат туристского агентства на рекламу туристского продукта и услуги.
В третьей главе разработаны мероприятия по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Теоретической и методической основой для выполнения бакалаврской работы послужили работы таких авторов, как Жукова М.А., Чудновский А.Д., Имшинецкая И.А., Дашкова Т.Л., Гончарова И.В. и др.
Для выполнения бакалаврской работы использована бухгалтерская отчетность ООО «Молодежный туризм» за 2014-2015 гг.
Бакалаврская работа содержит 51 страницу печатного текста, 4 рисунка, 8 таблиц.

Купить

Для удачного ведения туристского бизнеса следует не только уметь предоставлять качественные продукты и услуги, но и понимать, кому они необходимы, почему, для каких целей.
Объектом исследования послужило турагентство ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» реализовывает деятельность по оказанию туристских услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с непрерывным учетом состояния рынка и основывается на верном понимании нужд и потребностей клиентов, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
В данной бакалаврской работе были проанализированы методы продвижения и продаж туристского продукта на примере туристского агентства ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» в своей деятельности для продвижения продукции на рынок использует:
1. Инструменты прямого маркетинга;
2. Рекламу;
3. Связи с общественностью;
4. Стимулирование сбыта.
Выручка от продажи товаров и дохода туристского агентства выросла на 4,8%, но увеличились и расходы фирмы на 3,6% в 2015 году, по сравнению с 2014 годом. Чистый доход предприятия вырос на 5,1%, но возможности повысить заработную плату сотрудникам не было, т.к. расходы предприятия возросли. Численность сотрудников в базисном году осталась неизменной. Рентабельность продаж в 2015 году повысилась на 5,8% по сравнению с предыдущим.
Выручка от реализации продукции ООО «Молодежный туризм» в 2015 годом достигла объема 17402000 руб., что на 4,8% больше, по сравнению с 2014 годом. Также можно сделать вывод о том, что в базисном году туристское агентство продало на 2,6% туристских услуг больше, хоть и при этом средняя стоимость услуги возросла на 2,2%, по сравнению с предыдущим годом. На развитие объема выручки туристского агентства оказали следующие факторы:
- обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда сотрудников;
- состояние и эффективность использования материально¬технической базы предприятия.
Турагентство «Молодежный туризм» имеет почти одинаковые позиции на рынке и практически не отличается от турагентств Агат-Маркетинг-Сервис» и «Перспектива», остальные турагентства, такие как «Люкс-Трэвел» и «Розовый слон» находятся выше по приведенному рейтингу.
Самым важным преимуществом данных турагентств является представление своих услуг в сети Интернет и возможность онлайн-продажи предлагаемых туров клиентам.
Основным преимуществом «Молодежный туризм» является значительный опыт работы, квалифицированный персонал, гибкая ценовая политика, наличие постоянных клиентов, наличие туристских программ по Туапсинскому району.
К недостаткам следует отнести слабое продвижение своих услуг, наличие множества конкурентов, обладающими преимуществами в сравнении с турагентством «Молодежный туризм», неразработанная сбытовая стратегия, неудобное расположение, в связи с тем, что турагентство находится не в самом центре города и также затруднена стоянка для автомобилей, нет парковки рядом. К самому серьезному недостатку следует отнести то, что у турагентства нет своего сайта, нет группы и страничек в социальных сетях.
Основная схема работы ООО «Молодежный туризм» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы. В работе были проанализированы показатели эффективности продаж. Их значения свидетельствуют об эффективном методе продаж.
Для совершенствования работы по продаже турпродукта были предложены:
- при покупке туристского продукта дарить клиенту купон с определенной суммой на покупку следующего тура;
- предоставлять скидки в размере 10% для группы от 15 человек и больше;
- включать сезонные скидки на туристский продукт или услугу;
- посылать сообщения на e-mail и SMS-сообщения клиентам о предстоящих акциях и скидках;
- создать группы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;
- создать собственный сайт в сети Интернет.
Так же был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что туристское агентство сможет увеличить свой доход на 25%, что в конечном счете показывает рациональность затрат на рекламу и положительную эффективность от внедренных мероприятий в ООО «Молодежный туризм».
Бюджет на продвижение продукции эффективен, так как вложенные в рекламу средства принесут дополнительную выручку. Поэтому для улучшения своей деятельности, турагентству необходимо обратить внимание на современные способы продвижения своих услуг.

Купить