Организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма (на примере ООО «Молодежный туризм»)
|
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы организации продвижения и продажи
продукта в коммерческой организации 6
1.1 Значение и сущность построения системы продвижения и продаж
продукта в организации 6
1.2 Основные методы продвижения и продажи туристского продукта 8
1.3 Специфические особенности продвижения продуктов и услуг в
организациях туристической деятельности 14
Глава 2 Анализ и оценка эффективности продвижения и продажи тур
продукта в ООО «Молодежный туризм» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Молодежный
туризм» 19
2.2 Конкурентный анализ среды ООО «Молодежный туризм» 25
2.3 Оценка системы продвижения туристского продукта в ООО
«Молодежный туризм» 34
Глава 3 Мероприятия по повышению эффективности системы
продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм» 39
Заключение 46
Список использованной литературы 49
Глава 1 Теоретические основы организации продвижения и продажи
продукта в коммерческой организации 6
1.1 Значение и сущность построения системы продвижения и продаж
продукта в организации 6
1.2 Основные методы продвижения и продажи туристского продукта 8
1.3 Специфические особенности продвижения продуктов и услуг в
организациях туристической деятельности 14
Глава 2 Анализ и оценка эффективности продвижения и продажи тур
продукта в ООО «Молодежный туризм» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Молодежный
туризм» 19
2.2 Конкурентный анализ среды ООО «Молодежный туризм» 25
2.3 Оценка системы продвижения туристского продукта в ООО
«Молодежный туризм» 34
Глава 3 Мероприятия по повышению эффективности системы
продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм» 39
Заключение 46
Список использованной литературы 49
Актуальность темы бакалаврской работы. Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.
Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
- привлечь внимание потенциальных потребителей;
- вызвать интерес у потребителей к продукту;
- вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
- стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт.
В туризме более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж. Так же важным является создание собственного сайта в сети Интернет, т.к. на сегодняшний день через Интернет люди делают немалое количество покупок, ищут информацию, читают новости и т.п.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения туристского продукта. Иначе говоря, благодаря организации эффективного продвижения и продажи туристских продуктов и услуг туристское агентство сможет привлечь больше потребителей, и тем самым увеличить прибыль своего предприятия от продаж.
Объект исследования: ООО «Молодежный туризм».
Предмет исследования: методы продвижения и продажи туристских продуктов в ООО «Молодежный туризм».
Цель исследования: организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма.
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение значений и сущности построения системы продвижения и продаж продукта в организации;
2. Изучение специфические особенности продвижения продуктов и услуг в организациях туристической деятельности;
3. Анализ конкурентной среды ООО «Молодежный туризм»;
4. Оценка системы продвижения туристского продукта в ООО «Молодежный туризм»;
5. Предложение мероприятий по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Указанные цели и задачи определили логику изложения материала и структуру работы, состоящую из трех глав.
Первая глава освещает сущность, понятия и методы продвижения и продажи туристского продукта и услуги в туристских организациях.
Во второй главе дана организационная и экономическая характеристика ООО «Молодежный туризм», выполнен анализ финансовых результатов деятельности предприятия, проведен конкурентный анализ и анализ затрат туристского агентства на рекламу туристского продукта и услуги.
В третьей главе разработаны мероприятия по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Теоретической и методической основой для выполнения бакалаврской работы послужили работы таких авторов, как Жукова М.А., Чудновский А.Д., Имшинецкая И.А., Дашкова Т.Л., Гончарова И.В. и др.
Для выполнения бакалаврской работы использована бухгалтерская отчетность ООО «Молодежный туризм» за 2014-2015 гг.
Бакалаврская работа содержит 51 страницу печатного текста, 4 рисунка, 8 таблиц.
Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
- привлечь внимание потенциальных потребителей;
- вызвать интерес у потребителей к продукту;
- вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
- стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт.
В туризме более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж. Так же важным является создание собственного сайта в сети Интернет, т.к. на сегодняшний день через Интернет люди делают немалое количество покупок, ищут информацию, читают новости и т.п.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения туристского продукта. Иначе говоря, благодаря организации эффективного продвижения и продажи туристских продуктов и услуг туристское агентство сможет привлечь больше потребителей, и тем самым увеличить прибыль своего предприятия от продаж.
Объект исследования: ООО «Молодежный туризм».
Предмет исследования: методы продвижения и продажи туристских продуктов в ООО «Молодежный туризм».
Цель исследования: организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма.
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение значений и сущности построения системы продвижения и продаж продукта в организации;
2. Изучение специфические особенности продвижения продуктов и услуг в организациях туристической деятельности;
3. Анализ конкурентной среды ООО «Молодежный туризм»;
4. Оценка системы продвижения туристского продукта в ООО «Молодежный туризм»;
5. Предложение мероприятий по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Указанные цели и задачи определили логику изложения материала и структуру работы, состоящую из трех глав.
Первая глава освещает сущность, понятия и методы продвижения и продажи туристского продукта и услуги в туристских организациях.
Во второй главе дана организационная и экономическая характеристика ООО «Молодежный туризм», выполнен анализ финансовых результатов деятельности предприятия, проведен конкурентный анализ и анализ затрат туристского агентства на рекламу туристского продукта и услуги.
В третьей главе разработаны мероприятия по повышению эффективности системы продвижения и продажи туристского продукта в ООО «Молодежный туризм».
Теоретической и методической основой для выполнения бакалаврской работы послужили работы таких авторов, как Жукова М.А., Чудновский А.Д., Имшинецкая И.А., Дашкова Т.Л., Гончарова И.В. и др.
Для выполнения бакалаврской работы использована бухгалтерская отчетность ООО «Молодежный туризм» за 2014-2015 гг.
Бакалаврская работа содержит 51 страницу печатного текста, 4 рисунка, 8 таблиц.
Для удачного ведения туристского бизнеса следует не только уметь предоставлять качественные продукты и услуги, но и понимать, кому они необходимы, почему, для каких целей.
Объектом исследования послужило турагентство ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» реализовывает деятельность по оказанию туристских услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с непрерывным учетом состояния рынка и основывается на верном понимании нужд и потребностей клиентов, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
В данной бакалаврской работе были проанализированы методы продвижения и продаж туристского продукта на примере туристского агентства ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» в своей деятельности для продвижения продукции на рынок использует:
1. Инструменты прямого маркетинга;
2. Рекламу;
3. Связи с общественностью;
4. Стимулирование сбыта.
Выручка от продажи товаров и дохода туристского агентства выросла на 4,8%, но увеличились и расходы фирмы на 3,6% в 2015 году, по сравнению с 2014 годом. Чистый доход предприятия вырос на 5,1%, но возможности повысить заработную плату сотрудникам не было, т.к. расходы предприятия возросли. Численность сотрудников в базисном году осталась неизменной. Рентабельность продаж в 2015 году повысилась на 5,8% по сравнению с предыдущим.
Выручка от реализации продукции ООО «Молодежный туризм» в 2015 годом достигла объема 17402000 руб., что на 4,8% больше, по сравнению с 2014 годом. Также можно сделать вывод о том, что в базисном году туристское агентство продало на 2,6% туристских услуг больше, хоть и при этом средняя стоимость услуги возросла на 2,2%, по сравнению с предыдущим годом. На развитие объема выручки туристского агентства оказали следующие факторы:
- обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда сотрудников;
- состояние и эффективность использования материально¬технической базы предприятия.
Турагентство «Молодежный туризм» имеет почти одинаковые позиции на рынке и практически не отличается от турагентств Агат-Маркетинг-Сервис» и «Перспектива», остальные турагентства, такие как «Люкс-Трэвел» и «Розовый слон» находятся выше по приведенному рейтингу.
Самым важным преимуществом данных турагентств является представление своих услуг в сети Интернет и возможность онлайн-продажи предлагаемых туров клиентам.
Основным преимуществом «Молодежный туризм» является значительный опыт работы, квалифицированный персонал, гибкая ценовая политика, наличие постоянных клиентов, наличие туристских программ по Туапсинскому району.
К недостаткам следует отнести слабое продвижение своих услуг, наличие множества конкурентов, обладающими преимуществами в сравнении с турагентством «Молодежный туризм», неразработанная сбытовая стратегия, неудобное расположение, в связи с тем, что турагентство находится не в самом центре города и также затруднена стоянка для автомобилей, нет парковки рядом. К самому серьезному недостатку следует отнести то, что у турагентства нет своего сайта, нет группы и страничек в социальных сетях.
Основная схема работы ООО «Молодежный туризм» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы. В работе были проанализированы показатели эффективности продаж. Их значения свидетельствуют об эффективном методе продаж.
Для совершенствования работы по продаже турпродукта были предложены:
- при покупке туристского продукта дарить клиенту купон с определенной суммой на покупку следующего тура;
- предоставлять скидки в размере 10% для группы от 15 человек и больше;
- включать сезонные скидки на туристский продукт или услугу;
- посылать сообщения на e-mail и SMS-сообщения клиентам о предстоящих акциях и скидках;
- создать группы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;
- создать собственный сайт в сети Интернет.
Так же был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что туристское агентство сможет увеличить свой доход на 25%, что в конечном счете показывает рациональность затрат на рекламу и положительную эффективность от внедренных мероприятий в ООО «Молодежный туризм».
Бюджет на продвижение продукции эффективен, так как вложенные в рекламу средства принесут дополнительную выручку. Поэтому для улучшения своей деятельности, турагентству необходимо обратить внимание на современные способы продвижения своих услуг.
Объектом исследования послужило турагентство ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» реализовывает деятельность по оказанию туристских услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с непрерывным учетом состояния рынка и основывается на верном понимании нужд и потребностей клиентов, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
В данной бакалаврской работе были проанализированы методы продвижения и продаж туристского продукта на примере туристского агентства ООО «Молодежный туризм».
ООО «Молодежный туризм» в своей деятельности для продвижения продукции на рынок использует:
1. Инструменты прямого маркетинга;
2. Рекламу;
3. Связи с общественностью;
4. Стимулирование сбыта.
Выручка от продажи товаров и дохода туристского агентства выросла на 4,8%, но увеличились и расходы фирмы на 3,6% в 2015 году, по сравнению с 2014 годом. Чистый доход предприятия вырос на 5,1%, но возможности повысить заработную плату сотрудникам не было, т.к. расходы предприятия возросли. Численность сотрудников в базисном году осталась неизменной. Рентабельность продаж в 2015 году повысилась на 5,8% по сравнению с предыдущим.
Выручка от реализации продукции ООО «Молодежный туризм» в 2015 годом достигла объема 17402000 руб., что на 4,8% больше, по сравнению с 2014 годом. Также можно сделать вывод о том, что в базисном году туристское агентство продало на 2,6% туристских услуг больше, хоть и при этом средняя стоимость услуги возросла на 2,2%, по сравнению с предыдущим годом. На развитие объема выручки туристского агентства оказали следующие факторы:
- обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда сотрудников;
- состояние и эффективность использования материально¬технической базы предприятия.
Турагентство «Молодежный туризм» имеет почти одинаковые позиции на рынке и практически не отличается от турагентств Агат-Маркетинг-Сервис» и «Перспектива», остальные турагентства, такие как «Люкс-Трэвел» и «Розовый слон» находятся выше по приведенному рейтингу.
Самым важным преимуществом данных турагентств является представление своих услуг в сети Интернет и возможность онлайн-продажи предлагаемых туров клиентам.
Основным преимуществом «Молодежный туризм» является значительный опыт работы, квалифицированный персонал, гибкая ценовая политика, наличие постоянных клиентов, наличие туристских программ по Туапсинскому району.
К недостаткам следует отнести слабое продвижение своих услуг, наличие множества конкурентов, обладающими преимуществами в сравнении с турагентством «Молодежный туризм», неразработанная сбытовая стратегия, неудобное расположение, в связи с тем, что турагентство находится не в самом центре города и также затруднена стоянка для автомобилей, нет парковки рядом. К самому серьезному недостатку следует отнести то, что у турагентства нет своего сайта, нет группы и страничек в социальных сетях.
Основная схема работы ООО «Молодежный туризм» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы. В работе были проанализированы показатели эффективности продаж. Их значения свидетельствуют об эффективном методе продаж.
Для совершенствования работы по продаже турпродукта были предложены:
- при покупке туристского продукта дарить клиенту купон с определенной суммой на покупку следующего тура;
- предоставлять скидки в размере 10% для группы от 15 человек и больше;
- включать сезонные скидки на туристский продукт или услугу;
- посылать сообщения на e-mail и SMS-сообщения клиентам о предстоящих акциях и скидках;
- создать группы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;
- создать собственный сайт в сети Интернет.
Так же был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что туристское агентство сможет увеличить свой доход на 25%, что в конечном счете показывает рациональность затрат на рекламу и положительную эффективность от внедренных мероприятий в ООО «Молодежный туризм».
Бюджет на продвижение продукции эффективен, так как вложенные в рекламу средства принесут дополнительную выручку. Поэтому для улучшения своей деятельности, турагентству необходимо обратить внимание на современные способы продвижения своих услуг.
Подобные работы
- КАЧЕСТВО УСЛУГ КАК ФАКТОР
ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ (НА ПРИМЕРЕ ГРАНД-ОТЕЛЬ «ВОСТОК»)
Дипломные работы, ВКР, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Особенности организации продаж детских туров на предприятии туристского бизнеса (Новосибирский государственный университет экономики и управления)
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 2800 р. Год сдачи: 2024 - Разработка и экономическое обоснование образовательных туров (на примере ООО «Аквамарин»)
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4330 р. Год сдачи: 2016 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ГТРК «КОРСТОН»
Дипломные работы, ВКР, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 4290 р. Год сдачи: 2018 - ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОБЫТИЙНОГО
ТУРИЗМА НА ЭКОНОМИКУ ГОРОДА
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - ВЛИЯНИЕ СОБЫТИЙНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ
ТУРИСТОВ В ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС «ВЛАДИВОСТОК»
Магистерская диссертация, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 5740 р. Год сдачи: 2018