Введение 3
1 Теоретические основы формирования репутации государственной
организации 4
1.1 Понятие репутации и ее значение для государственных организаций 4
1.2 Факторы, влияющие на формирование репутации 8
2 Анализ деятельности государственной организации на примере ОВМ УМВД
России по Фрунзенскому району г. Санкт-Петербург 16
2.1 Характеристика деятельности СВМ УМВД России по Фрунзенскому району
г. Санкт-Петербург 16
2.2 Анализ основных направлений формирования репутации ОВМ УМВД
России по Фрунзенскому району г. Санкт-Петербург 22
3 Разработка направлений улучшения репутации 33
3.1 Рекомендации по формированию и управлению репутацией государственной
организации 33
3.2 Обоснование предложенных рекомендаций 38
Заключение 46
Список использованной литературы 48
Приложение 1 54
Приложение 2 55
Приложение 3 56
Приложение 4 57
Актуальность выбранной темы заключается в том, что положительная репутация на сегодняшний день стала значимой не только для коммерческих структур, но и для государственных организаций, так как она способствует поддержки деятельности государственной организации со стороны населения, бизнеса и средств массовой информации.
Следовательно, репутация важна не только для государственной организации, но и для общественности.
Положительная репутация государственной организации подчеркивает ее статус и характеризует эффективность (результативность) ее деятельности. Кроме того, положительная репутация государственной организации формирует доверие к ней населения.
С другой стороны, положительная репутация государственной организации показывает уровень соответствия ее деятельности требованиям и ожиданиям общества.
Цель работы заключается в разработке направления улучшения репутации Отдела по вопросам миграции.
Задачи работы:
1) дать характеристику деятельности ОВМ УМВД России по Фрунзенскому району города Санкт-Петербург;
2) сформировать рекомендации по формированию и управлению репутацией в ОВМ УМВД;
3) оценить и обосновать предложенные рекомендации.
Объект исследования - Отдел по вопросам миграции УМВД России по Фрунзенскому району г. Санкт-Петербург.
Предмет исследования - формирование и управление репутацией государственной организации.
По итогам проделанной работы можно сделать следующие выводы.
Было изучено понятие репутации и ее значение для государственных организаций. Исходя из рассмотренных характеристик понятия репутация, было сформулировано авторское определение репутации государственной организации как совокупности объективно складывающихся, устойчивых оценок населения о ее деятельности, формирующихся на основе личного опыта прямого или косвенного взаимодействия с представителями государственной организации, вызывающего чувство доверия, а также отражающих результативность ее деятельности.
Было отмечено значение репутации для государственной организации, которое заключается в формировании доверия со стороны общества и оценки эффективности ее деятельности.
В ходе изучения теоретических источников по рассматриваемой теме были выявлены факторы формирования репутации государственной организации, которые условно делятся на деятельностные и институциональные. Ключевыми факторами, влияющими на формирование репутации государственной организации, выступают доверие общества и профессиональная репутация служащих государственной организации.
Кроме того, был сделан вывод, что формирование репутации представляет собой сложный многоходовый процесс стратегического уровня, включающий стадии построения и формирования репутации, поддержание репутации и защиту репутации.
Объектом исследования выступил Отдел по вопросам миграции является структурным подразделением Управления МВД России по Фрунзенскому району г. Санкт-Петербурга. Основные задачи Отдела по вопросам миграции сводятся к оформлению паспортов, регистрационному и миграционному учету. Отделом оказывается 18 государственных услуг. Показатели деятельности свидетельствуют об активной работе отдела в сфере миграции...
