Введение 3
1 Теоретические основы работы с потребителями в цифровой экономике 5
1.1 Сущность и значение цифровой экономики 5
1.2 Особенности работы с потребителями в цифровой экономике 13
2 Анализ деятельности АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree» 21
2.1 Анализ хозяйственной деятельности АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда
«Befree» 21
2.2 Анализ работы с потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда
«Befree» в цифровой экономике 28
3 Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию работы с потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree» в цифровой экономике
38
3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию работы с
потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree» в цифровой экономике
38
3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию работы с потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда
«Befree» в цифровой экономике 45
Заключение 52
Список использованной литературы 54
Приложение 1 59
Приложение 2 62
Цифровая экономика - новое социально-экономическое явление, развивающееся настолько стремительными темпами, что экономическая теория существенно отстает в изучении данного явления. Цифровая экономика представляет собой применение цифровых технологий для реализации экономической деятельности. Переход к цифровой экономике для бизнеса означает ориентацию на потребности клиента, формирование услуги и/или товара по требованию потребителя, мобильность и скорость удовлетворения потребности. Развитие цифровых технологий дает новые возможности для взаимодействия компаний с клиентами, позволяя улучшить качество обслуживания и оптимизировать процессы в компании. В настоящее время индивидуальные предпочтения и персональные подходы к обслуживанию играют решающую роль в привлечении и удержании клиентов.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена развитием цифровой экономики, значительными изменениями в потребительском поведении и усилением конкуренции на рынке. Появляется необходимость совершенствования работы с потребителями в условиях быстрого развития цифровых технологий для получения конкурентного преимущества.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование работы с потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree» в цифровой экономике.
Для того чтобы реализовать поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:
- исследовать теоретические основы работы с потребителями в цифровой экономике;
- проанализировать деятельность АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree»;
- разработать комплекс мероприятий по совершенствованию работы с потребителями АО «Мэлон Фэшн Груп» бренда «Befree» в цифровой экономике.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является АО «Мэлон Фэшн Груп» бренд «Befree».
Предмет исследования - процессы совершенствования работы с потребителями в цифровой экономике.
В результате проделанного исследования можно сделать следующие выводы.
Цифровая экономика находится на начальном этапе развития, но уже имеет высокую актуальность и значимость. Цифровая экономика основана на использовании цифровых технологий, значимость которых с каждым годом только возрастает, и является движущей силой экономического роста. Развитие цифровой экономики имеет как преимущества, так и недостатки, но оно имеет решающее значение для будущего процветания и конкурентоспособности стран во всем мире.
Цифровая экономика сдвигает полномочия в сторону потребителей. Особенностью работы с потребителями в цифровой экономике является выстраивание более прочной системы взаимодействия с ними. Переход к цифровой экономике для бизнеса означает ориентацию на потребности клиента, формирование услуги и/или товара по требованию потребителя, мобильность и скорость удовлетворения потребности.
Компания АО «Мэлон Фэшн Груп», широко известная в России и странах СНГ, с каждым годом укрепляет свои позиции на рынке. Уход западных компаний с российского рынка дал для АО «Мэлон Фэшн Груп» большие возможности для развития. Рассматриваемый автором бренд «Befree» также успешно развивается. Бренд активно открывает новые магазины и значительно расширяет их площади, но при этом начинает сталкиваться с снижением покупательской активности...
