📄Работа №174660
Тема: Разработка коммуникативной программы по развитию лояльности к организации
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
педагогика
Объем:
75 листов
Год:
2018
Просмотров:
42
4600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы развития лояльности потребителей
1.1 Основные понятия и определения лояльности 6
1.2 Подходы и методы к созданию программы лояльности 14
1.3 Пирамида лояльности 23
Глава 2. Анализ деятельности по повышению лояльности к бренду организации на примере ФГБОУ ВО РГГМУ (Университет)
2.1 Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности
Университета 29
2.2 Деятельность Университета по формированию программы
лояльности 41
Глава 3. Усовершенствование коммуникативной программы лояльности Университета
3.1 Разработка предложений по усовершенствованию коммуникативной
программы лояльности 48
3.2 Эффективность предложенной программы лояльности 52
Заключение 55
Список использованной литературы 60
Приложения 64
Глава 1. Теоретические основы развития лояльности потребителей
1.1 Основные понятия и определения лояльности 6
1.2 Подходы и методы к созданию программы лояльности 14
1.3 Пирамида лояльности 23
Глава 2. Анализ деятельности по повышению лояльности к бренду организации на примере ФГБОУ ВО РГГМУ (Университет)
2.1 Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности
Университета 29
2.2 Деятельность Университета по формированию программы
лояльности 41
Глава 3. Усовершенствование коммуникативной программы лояльности Университета
3.1 Разработка предложений по усовершенствованию коммуникативной
программы лояльности 48
3.2 Эффективность предложенной программы лояльности 52
Заключение 55
Список использованной литературы 60
Приложения 64
📖 Введение
Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов. Большинство организаций стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта тенденция не является добровольным выбором самих организаций. Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной организации, услугам, которые она предлагает и является основой для создания и упрочение образа организации с целью ее устойчивого развития на рынке.
Лояльность является «краеугольным камнем», вокруг которого строятся коммуникативные программы поощрения потребителя, так как именно она заставляет человека выбирать один и тот же товар или услугу на протяжении длительного времени.
В современном мире увеличение количества предложений в сфере услуг предъявляет особые требования к ведению бизнеса. Любая организация, оказывающая услуги потребителю, сталкивается с жестокой конкуренцией. В такой среде конкурентные преимущества нужны не только для выхода на рынок и увеличения присутствия организации на нем, но и для удержания своих позиций.
Усиление конкуренции на рынке образовательных услуг (особенно, высшего профессионального образования) требует от образовательных организаций профессиональной сферы приложения максимальных усилий не только по привлечению потенциальных и реальных абитуриентов, но и формированию лояльности к ВУЗу со стороны непосредственных потребителей-студентов, а в дальнейшем и выпускников. Ни для кого не секрет, что лояльный потребитель как источник положительных отзывов, в конечном счете, формирующих имидж организации, представляет для нее наибольшую ценность с точки зрения продвижения ее товаров (услуг). [26]
Актуальность проблемы, ее практическая значимость, а также недостаточная разработанность в теоретических и практических аспектах определили выбор темы «Разработка коммуникативной программы по развитию лояльности к организации»...
Лояльность является «краеугольным камнем», вокруг которого строятся коммуникативные программы поощрения потребителя, так как именно она заставляет человека выбирать один и тот же товар или услугу на протяжении длительного времени.
В современном мире увеличение количества предложений в сфере услуг предъявляет особые требования к ведению бизнеса. Любая организация, оказывающая услуги потребителю, сталкивается с жестокой конкуренцией. В такой среде конкурентные преимущества нужны не только для выхода на рынок и увеличения присутствия организации на нем, но и для удержания своих позиций.
Усиление конкуренции на рынке образовательных услуг (особенно, высшего профессионального образования) требует от образовательных организаций профессиональной сферы приложения максимальных усилий не только по привлечению потенциальных и реальных абитуриентов, но и формированию лояльности к ВУЗу со стороны непосредственных потребителей-студентов, а в дальнейшем и выпускников. Ни для кого не секрет, что лояльный потребитель как источник положительных отзывов, в конечном счете, формирующих имидж организации, представляет для нее наибольшую ценность с точки зрения продвижения ее товаров (услуг). [26]
Актуальность проблемы, ее практическая значимость, а также недостаточная разработанность в теоретических и практических аспектах определили выбор темы «Разработка коммуникативной программы по развитию лояльности к организации»...
✅ Заключение
В современных условиях обостряющейся конкуренции на рынке образовательных услуг коммуникативная программа лояльности потребителей образовательных услуг к вузу является весьма перспективной и одной из приоритетных составляющих конкурентных преимуществ вуза, самой эффективной конкурентной стратегией на сегодняшнем рынке и важным маркетинговым инструментом. Для того чтобы коммуникативная программа лояльности на самом деле стала фактором конкурентоспособности и повышала имидж вуза, необходимо добиться того, чтобы разработанные в ее рамках мероприятия были значимыми, воспринимались, как действительно выгодные и были релевантны или соотносимы с предлагаемыми услугами.
Программа лояльности представляет собой совокупность мероприятий, направленных на повышение, как удовлетворенности, так и осведомленности различных потребителей образовательных услуг (абитуриентов, студентов, выпускников, работодателей) о деятельности высшего учебного учреждения. Эффективная программа лояльности должна учитывать полный комплекс образовательных и социальных услуг, предоставляемых вузом и акцентировать свое внимание, как на их развитии, так и на продвижении.
Коммуникативная программа лояльности включает комплекс образовательных и социальных мероприятий, направленных на привлечение потребителей, а также на стимулирование повторного обращения выпускников за дополнительными образовательными услугами. Программа лояльности обеспечивает повышение конкурентоспособности, имиджа вуза и является ключевым фактором взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества с потребителями...
Программа лояльности представляет собой совокупность мероприятий, направленных на повышение, как удовлетворенности, так и осведомленности различных потребителей образовательных услуг (абитуриентов, студентов, выпускников, работодателей) о деятельности высшего учебного учреждения. Эффективная программа лояльности должна учитывать полный комплекс образовательных и социальных услуг, предоставляемых вузом и акцентировать свое внимание, как на их развитии, так и на продвижении.
Коммуникативная программа лояльности включает комплекс образовательных и социальных мероприятий, направленных на привлечение потребителей, а также на стимулирование повторного обращения выпускников за дополнительными образовательными услугами. Программа лояльности обеспечивает повышение конкурентоспособности, имиджа вуза и является ключевым фактором взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества с потребителями...
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.